项目质量管理介绍-2011.doc

目 录1、树立正确的质量管理理念12、建立质量责任制度、完善质量管理体系33、质量目标策划及管理44、相关方的质量控制54.1相关方的质量保证54.2设计单位的质量保证54.3物资供应商的质量保证64.4分包单位的质量管理保证65、质量通病的防治及措施105.1 回填土不实105.2 卷材防水屋面渗漏水125.3外墙渗水135.4 地下室渗漏水145.5 楼地面渗漏155.6 现浇结构外观缺陷165.7水泥地面空鼓、裂缝、起砂、不平195.8 抹灰空鼓、裂缝、不平215.9 饰面砖空鼓235.10机电质量通病2427项目质量管理经验介绍近年来，随着市场经济在我国的逐步建立和完善，建筑业也得到了空前的发展。我公司市场开拓也随之得到了快速发展，同时也暴露出工程质量管理方面的一些问题，特别是住宅工程质量己成为公司关注的焦点之一。作为建设工程产品的工程项目，投资和消耗的人工、材料和能源都相当大，建筑施工项目质量的优劣一方面关系到工程结构安全及使用功能，影响到人民生命财产的安全和社会的安定；更重要的一方面关系到企业的生存及发展，所以做好公司质量管理规划，把工程质量管理放在企业管理的重要、突出地位是当务之急。目的是通过该质量管理规划的策划及实施提升公司质量管理，能够以此规划为分界线，重塑公司主业走质量效益型发展道路，质量管理呈现出北方公司特色，规划主要内容有：树立正确的质量管理理念、建立质量责任制度、完善质量管理体系、质量目标的策划及管理、相关方的质量控制、质量通病的防治及措施1、树立正确的质量管理理念1.1如何实现以最佳的成本达到满意的质量 ,以期获得最大的经济效益 ,是质量管理工作所要解决的重要课题。1.2目前国内施工企业的质量管理水平还很低 ,建筑工程施工质量差、消耗高、效益低的问题仍然是当前困扰施工企业的主要矛盾和薄弱环节。为了适应建筑市场竞争的需要，施工企业应努力练好内功，由数量型经济向效益型经济转化,向质量要效益，走质量效益型发展的道路。为使施工企业既能创出优质工程，又能收到理想的经济效益，有必要从理论和实践的结合上，探讨建筑工程施工的质量成本管理，研究质量的经济性，探索工程施工最适宜的质量水平和最佳的质量成本，实现质量与经济效益的统一。1.3公司在过去的几年中随着项目承包模式完善，项目经理部的经营能力得到了进一步的提升，而这种提升并不能完全代表项目管理能力的提高，目前项目经营管理方式相对简单，仅靠通过控制人工费、材料费和现场经费、其他直接费和间接费来降低工程成本，造成施工过程中必要的投入不足，直接表现为质量、安全管理滑坡，施工总承包管理水平停滞不前，不能适应公司做精做强施工总承包主业的战略发展要求。1.4百年大计、质量第一，如何以最佳的成本达到满意的质量，确保工程建筑物结构安全、满足各项使用功能。工程施工质量成本是指为了将工程项目施工质量保持在规定的质量水平上所需要的费用以及因未达到既定的质量标准而造成的一切损失费用的总和。在施工生产过程中，由于质量的波动性(系统性因素或偶然性因素的影响),施工质量很难百分之百地符合规范规定的质量标准，必然存在着因不合格项目而引起的返工返修损失；工程竣工后由于施工质量问题造成工程保修费及索赔费用。以上各项费用的成本才是一个项目最终的成本，到目前为止项目经营管理时由于施工当中未制定一个科学合理的质量成本，造成工程竣工以后保修及索赔损失成本过大。附表1工程施工质量成本的费用构成1控制成本损失成本21、预防成本2、鉴定成本3、内部损失成本4、外部损失成本3质量规划费工序控制费新工艺鉴定费质量培训费质量信息费用原材料、外购件试验、检验费施工工序检验费工程质量验收评审费返工损失返修损失停工损失事故处理费用保修费索赔费1.5因此要树立正确的质量管理理念，就必须给工程实体一个科学、合理的施工质量成本。对于质量存在严重缺陷的项目经理部，公司将追究项目承包班子相应的经济及法律责任。公司重点预控影响结构安全及使用功能的质量缺陷：杜绝出现重特大的质量问题：通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分部工程及单位（子单位）工程的，如果出现将追究项目承包班子成员相应经济及法律责任；重大质量问题：项目存在的质量缺陷若经法定检测单位检测鉴定以后认为达不到规范标准的相应要求，即不能满足最低限度的安全储备和使用功能，则必须按一定的技术方案进行加固处理，使之能保证其满足安全使用的基本要求。这样会造成一些永久性的缺陷，如改变结构外形尺寸，影响一些次要的使用功能的项目，项目经理部承担由此造成的一切经济损失，公司将追究项目承包班子成员50万元以上100万元以下罚款。严重质量问题：项目存在的质量缺陷经检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算，仍能满足结构安全和使用功能的，项目经理部承担由此造成的一切经济损失，公司将追究项目承包班子成员10万元以上50万元以下罚款。一般质量问题：项目存在的质量缺陷是指个别检验批不满足设计要求等问题，应请具有资质的法定检测单位检测，当鉴定结果能够达到设计要求；项目施工过程中及竣工验收时施工整体质量达不到合格标准，经返（工）修具备验收条件的，项目经理部承担由返（工）修造成的一切经济损失，公司将追究项目承包班子成员1万元以上10万元以下罚款。2、建立质量责任制度、完善质量管理体系2.1建立以总经理（项目经理）为质量管理第一责任人，以生产副总经理和总工程师（项目总工程师、生产副经理）为主管领导的质量管理体系。公司设技术质量部，项目经理部设置质量管理部门或工程质量主管人员，对工程质量实施全面控制。各级质量管理部门应配备专职质量管理人员，负责工程质量管理、检验工作，做到专业齐全、持证上岗、人员稳定。2.2公司总经理与项目经理签订工程总承包质量责任书，明确质量责任，严格奖罚；项目经理应与项目经理部各级管理人员签订质量责任书。项目经理持有法人授权委托书中明确其代表单位法人承担工程项目质量责任，项目总工应具体负责工程项目质量管理。2.3建立项目质量缺陷问责制，项目主要管理人员（项目经理、项目总工、生产副经理、技术主管、质量总监（主管）工长等）对工程存在的质量缺陷应负应有的责任；公司对项目存在的质量缺陷除重特大、重大、严重质量问题特殊处理外，对一般质量缺陷问责分三步：首先采取管理措施，公司技术质量部提出问题，项目落实整改；其次采取经济措施，项目整改落实不到位，公司主管领导约谈项目经理及相关人员并按照质量管理制度实行经济处罚；第三采取组织措施，通过以上措施质量整改效果不明显，由公司总经理约谈项目经理，确定是否撤换项目经理，并通过经理办公会研究决定撤换项目经理。2.4建立质量奖罚制度，由于项目质量管理不完善给公司品牌造成不良社会影响的，公司将严格执行2011年管理制度汇编中有关质量奖罚条款。2.5项目经理部人员配置项目经理部应配备与工程项目规模和技术难度相适应的、业务素质高且具有项目质量管理工作实际经验的工程质量管理人员。 2.5.1建筑面积在5 万平方米以下的工程，项目经理部技术质量负责人应具有中级以上技术职称；建筑面积在5 万平方米以上10 万平方米以下的工程，项目经理部技术质量负责人应具有高级以上技术职称；建筑面积在10万平方米以上的工程，项目经理部技术质量负责人应具有高级以上技术职称，并应有相应技术职称2 年以上类似工程建设技术质量管理工作经验。2.5.2建筑面积在5 万平方米以下的工程质量检查员人数土建专业不应少于2 名，水电专业各不应少于1 人；建筑面积在5 万平方米以上10 万平方米以下的工程，质量检查员人数土建专业3-4 名，水电专业各不应少于2 人； 10 万平方米以上的工程质量检查员人数土建专业不应少于5-6名，水电专业各不应少于3 人。分包单位工程项目管理部应至少配备2 名质量检查员，并应纳入总包单位管理。质量检查员应具有中级以上技术职称或从事质量管理工作5 年以上，并取得企业培训上岗证书。2.5.3施工单位工程项目部应配备专职施工试验管理人员：建筑面积在5 万平方米以下的工程施工试验管理人员人数不应少于1名；建筑面积在5 万平方米以上10 万平方米以下的工程，施工试验管理人员人数不应少于2 名； 10 万平方米以上的施工试验管理人员人数不应少于3 名。分包单位工程项目管理部应至少配备1 名施工试验管理人员，并应纳入总包单位管理。施工试验管理人员应具有初级以上技术职称或从事质量管理工作3 年以上，并取得企业培训上岗证书。2.5.4市政基础设施工程，上述建筑面积5万平方米可折算为工程合同价款数额2 亿元人民币； 建筑面积10万平方米可折算为工程合同价款数额5亿元人民币。3、质量目标策划及管理3.1公司的质量目标及策划单位工程一次验收合格率90%以上；每年创省市级结构、竣工优质工程占开复工面积的10%；顾客满意率达到85%；每年创省部级优质工程不少于3项、近三年创国家级优质工程一项。在每年公司质量目标策划中提出重点控制和减少的2-3项质量通病及防治措施。推行样板制指导施工，项目开工前要规划样板区，制定样板间及样板工序做法，做到质量预控、技术先行。公司及项目设质量总监，项目施工生产活动质量具有一票否决权，项目质量总监（主管）应进项目承包班子。3.2公司每年末编制下一年度公司的质量目标策划，项目经理部在开工前编制项目的质量目标设计。3.3通过质量目标的设定和实现不断提高公司质量预控能力，树立公司员工的质量意识，不断增强企业的品牌效益，真正做到向质量要效益，走质量效益型发展的道路。4、相关方的质量控制4.1相关方的质量保证建筑施工项目质量保证是指为确保建筑施工项目的质量满足需要(满足设计要求、技术标准规定、需方的愿望)，而对建筑施工项目的全过程实行全面的质量控制，并对其提出完整、准确履行参建各方各自的质量职能，以使需方满意并增强其对项目的质量信任感的全部有计划、有系统的活动。4.2设计单位的质量保证做为施工单位，必须全面理解设计文件、设计意图，只有这样才能正确制定实施方案。4.2.1对设计文件中发现的问题，如矛盾、错误、二义性、说明不清楚的地方，须在会审中提出，向设计单位咨询或要求修改。4.2.2在图纸会审的基础上编制好施工组织设计和施工方案，并要以设计图纸，国家发布的施工质量验收规范为依据，特别注意影响工程质量的关键部位及技术复杂的工序，要编制专门的施工方案及质量控制细则，要确保编制的施工方案经济性和可行性，经过总工等专家的审批作为指导施工的依据。4.2.3其中最主要的是图纸会审，而图纸会审主要是从以下几个方面进行：4.2.3.1找出图纸自身的缺陷和错误。审阅图纸设计是否符合国家有关政策和规定（建筑设计、结构设计和施工规范等）；图纸与说明是否清楚，引用标准是否确切；施工图纸标准有无错漏；总平与建筑施工图尺寸、平面位置、标高等是否一致，平、立、剖面图之间的关系是否一致；各专业工种设计是否协调和吻合。4.2.3.2施工的可行性结合图纸的特点，研究图纸在施工过程中，在质量上、安全上、工期上、工艺上、材料供应上，乃至于经济效益上施工能否满足图纸的要求，必要时建议设计单位给予适当地修改。4.2.3.3地质资料是否齐全，能否满足图纸的要求；周边的建筑物或环境是否影响本建筑物的施工等；施工图纸的功能设计是否满足建设单位的要求等，都是图纸会审的主要内容。4.3物资供应商的质量保证4.3.1材料质量的控制，材料质量控制的要点，主要有以下几个方面：4.3.2掌握材料信息，优选供货厂家。掌握材料质量、价格、供货能力的信息，选择好供货厂家，就可获得质量好、价格低的材料资源，从而确保工程质量，降低工程造价。4.3.4合理组织材料供应，确保施工正常进行。合理地、科学地组织材料的采购、加工、储备、运输，建立严密的计划、调度体系，加快材料的周转，减少材料的占用量，按质、按量、如期地满足建设需要，乃是提高供应效益，确保正常施工的关键环节。4.3.4合理地组织材料使用，减少材料的损失 。正确按定额计量使用材料，加强运输、仓库、保管工作，加强材料限额管理和发放工作，健全现场材料管理制度，避免材料损失、变质，乃是确保材料质量、节约材料的重要措施。4.4分包单位的质量管理保证4.4.1分包单位质量管理的重要性分包单位的施工质量管理对工程总体质量产生直接的影响。分包单位的检验批、分项、分部，专业施工质量是构成单位工程总体施工质量的基本单元，只有分包单位加强过程施工质量管理、控制与保证，并按照总、分包质量管理的要求进行施工过程管理，才能保证单位工程总体施工质量目标实现。4.4.2分包单位施工质量管理的法律依据4.4.2.1中华人民共和国建筑法第三章，第二十九条：“建筑工程总承包单位可以将承包工程中的部分工程发包给具有资质条件的分包单位。”“建筑工程总承包单位按照总承包合同的约定对建设单位负责；分包单位按照分包合同的约定对总承包单位负责。总承包单位和分包单位就分包工程对建设单位承担连带责任。”第六章，第五十五条：“建筑工程实行总承包的，工程质量由工程总承包单位负责，总承包单位将建筑工程分包给其它单位的，应对分包工程的质量与分包单位承担连带责任。分包单位应当接受总承包单位的质量管理。”对总、分包单位施工质量责任的规定。4.4.2.2 中华人民共和国国务院建筑工程质量管理条例第四章第二十六条“施工单位对建设单位负责。施工单位应当建立质量责任制，确定工程项目的项目经理、技术负责人和施工管理负责人。”第二十七条，“总承包单位依法将建设工程分包给其它单位的，分包单位应当按照分包合同的约定对其分包工程的质量向总承包单位负责，总承包单位与分包单位对分包工程的质量承担连带责任。”对总分包质量管理的规定。4.4.4分包单位质量管理基本原则4.4.4.1总承包单位对在施工程拟将进行施工分包的项目都必须依法进行资格审查，进行业绩、诚信、能力和技术装备状况等考察并公开招标，在招标文件中对施工质量管理与保证要求提出明确、详细的标准，进行公开招标和公正的评审确定分包人。4.4.4.2分包单位投标必须对总承包单位提出的分包单位质量管理与保证的要求，以及在质量管理与监控上无条件接受总承包方的管理、检查、指导、帮助，给予明确、详细，实事求是的书面响应和承诺。对总承包单位所制定的质量方针和质量目标进行书面确认。4.4.4.3凡是与总包签订施工合同的施工单位，在工程施工质量管理上都视同为分包单位，与总包是总、分包关系，依照建筑法和建设工程质量管理条例及其它政府相关规定，进行总、分包质量管理，各负其责。4.4.4.4在分包合同中必须明确总包单位所制定的质量总目标、质量方针，明确现场项目经理、项目总工、质量负责人是分包施工质量的第一直接责任人和直接责任人，明确在法律规定范围内，分包单位和现场质量直接责任人对所分包工程的施工项目、部位合理寿命期内的工程质量终身负责条款。4.4.4.5凡是中标或签定工程施工分包合同的各种专业分包、都必须在合同中明确贯彻、执行中华人民共和国有关建设工程施工质量管理的有关法律、法规，规范、标准，执行北京市有关法规、标准，执行国家和地方行业主管部门关于工程质量创优、评优技术标准、管理办法及相关规定，无条件地将总承包合同中所明确质量的实现目标、追求目标全部作为分包合同的质量目标。4.4.4.6各分包单位都必须在平等、公平、公正，无歧视原则基础上，贯彻、执行总承包单位发布的质量方针和质量目标，建立、健全符合工程质量要求，与总承包施工质量管理体系相适应的分包质量管理体系和质量保证体系。在施工过程中执行总承包单位各项质量管理程序和规定，服从总承包单位的质量管理，参加总承包单位组织的各种质量活动，接受总承包单位的各种质量检查、纠正，指导、帮助，按规范、标准，工程创优质量目标改进、提高所分包工程的施工质量，使过程施工质量都能达到质量目标的要求。4.4.4分包单位进场后、施工前应符合的要求4.4.4.1分包单位进场后、施工前，应按照ISO9002质量管理标准和总包的质量管理要求，建立、健全质量管理体系，明确现场项目经理、项目总工、质量负责人是质量的直接责任人，建立以项目经理为首的质量管理组织机构和责任流程网络，参照总包的机构设置，设立独立的质量职能部门、配备足够的、具有资格和业绩经验的质量、试验、检验、计量、施工资料等专业人员。4.4.4.2分包单位进场后将分包施工质量直接责任人和相关业务人员（项目经理、项目总工程师、质量负责人，质量、试验、检验、计量、施工资料等）的岗位资格证书原件、复印件、名册报送总包技术质量部，经过当场审验后将原件退回，复印件和名册由总包备案，一经备案的人员不得随意更换，如需更换必须由项目经理签发更换通知，通知总包技术质量部进行更换人员备案。4.4.4.4分包单位进场后在认真贯彻、执行总包单位质量管理与监控程序和规定的基础上，应参照总包单位质量管理程序、规定和分包工程施工的特点，质量目标制定施工过程质量管理与控制程序，并在施工中认真执行。4.4.4.4分包单位要在建立、健全以项目经理为首的自上而下的质量管理体系的同时，建立、健全，以质量管理程序为流程，以操作者工人为基础的，自下而上的，以工艺过程操作程序为主线的质量保证体系。按照工作流程进行详细分工，明确质量职责，分清质量责任，建立质量责任追究制度，做到自上而下的层层管理和自下而上的层层保证，并在合同中明确，与岗位和经济挂钩。4.4.4.5分包单位和分包单位的质量直接责任人项目经理、项目总工程师、质量负责人与总包单位建立所分包施工部位、项目的工程质量在合理寿命期内的终身负责制的责任状档案。由分包单位职责分工建立工程分包项目及部位的其它人员终身质量责任档案，并报送总包备案。4.4.5分包单位施工过程中质量要求4.4.5.1分包单位进场施工过程中，贯彻和落实工程施工质量目标，并按所分包的工程施工部位和分部、分项进行目标分解，分别落实到专业施工操作和管理人员，按部位、分项和工程施工进度进行阶段考核、评定和评审。4.4.5.2分包单位进场施工过程中，执行总包单位所制定的与工程施工质量管理相关的各项规章制度和质量管理程序，当与遇有不明确的地方，总、分包职能部门及时勾通，取得一致，并在施工中及时执行和落实。4.4.5.3分包单位质量负责人和专职质量人员，检验、试验、计量、工程施工资料专业人员与总包相应的职能部门和主管人员建立业务系统关系，定期参加业务系统例会，参加业务系统的管理活动，按要求向总包单位报送业务报表，每周例会向总包进行质量情况书面反馈，与总包单位质量部建立良好的信息勾通渠道。4.4.5.4分包单位施工过程检验批，分部、分项，原材料、机械设备进场等向监理工程师报验，执行总包制定的相关管理程序，从落实“三检制”到监理工程师验收签认，按总包单位规定流程填写记录表格，各级分别负责签认。4.4.5.5每周、每月对所分包施工的工程质量按照检验批、分项、分部的报验情况和总包制定的零偏差率（精品率）评定情况进行统计分析，召开分包单位的质量分析会，按照5W1H找出存在问题的原因，按5M1E制定改进措施，进行不断改进，并作相应的过程记录。 4.4.5.6施工过程中的检验、试验、计量，施工资料的收集整理，质量自控、检查报验，质量问题的处理等各项业务工作严格按照总包的具体管理规定和贯彻、执行国家法律、法规，规范、标准的实施细则执行，在此基础上高于总包管理标准的分包单位的内控标准可作为分包单位内部控制和建立可追溯性档案使用。4.4.5.7分包单位在施工过程中，在按国家和北京市规范、标准进行检验、报验、评定、控制的基础上，执行总包针对本工程制定的技术标准和质量评定标准， 使用零偏差率（精品率）标准进行动态评定，作为对分包单位的纵向和横向比较、分析、控制的手段。 4.4.5.8分包单位依照国家、地方、行业、总包及北京市城建档案馆的要求，在总包技术质量部工程施工资料工程师的指导下，按施工进度和部位及时收集、整理施工资料，及时、按阶段与总包资料工程师沟通进行核查、整改，保证其施工资料符合主管部门施工质量目标、质量方针、质量管理程序的要求及施工资料管理目标要求。 4.4.5.9分包单位确定的主要物资、施工原材料的供应商、劳务分包商都必须按国家、地方的监理规程和总包的相关管理规定首先向总包进行申报，总包向监理工程师和业主申报，由设计、监理、业主、总包等单位组织专业人员进行考察、评审，在拟选单位中按产品质量、服务质量、管理水平、质量可靠性同等的基础上评选出可供招标选用的候选单位。 4.4.5.10分包单位有义务无条件地接受和配合由建设单位或总包单位委托具有法定资格的第三方，对工程质量所进行检验、检测和试验，进一步地证实所分包施工的工程质量符合设计、规范及质量目标的要求。5、质量通病的防治及措施5.1 回填土不实 5.1.1 现象基坑(槽)、房心小区外线回填土局部或大片出现沉陷，造成地面、室外散水空鼓下陷、开裂甚至塌陷破坏，建筑物基础积水，甚至引起建筑结构不均匀下沉，出现裂缝。 5.1.2 原因分析(1) 回填土基底的积水、淤泥杂物未清除就回填，或局部有软弱土层、坑穴等，施工时未经处理或未发现，使用后造成局部塌陷。(2) 回填土料中夹有大量有机杂质和干土块，或采用含水量大的粘性土、淤泥质土作土料，或冬期回填土中含有冰块。回填土土质不符合要求造成沉陷。(3) 回填土未按规定厚度分层回填夯实，或底部松垣，仅表面夯实，密实度不够。或基础两侧用松土回填，未经分居夯实；或槽边松土落入基坑(槽)，夯填前未认真进行处理，回填后土受到水的浸泡产生沉陷。(4) 狭窄部位，采用手夯回填夯实，未达到要求的密实度。(5) 回填土采用水泡法沉实，含水量大，密实度达不到要求。 5.1.3预防措施及要求(1) 回填前，应将基层积水排净，淤泥、松土、杂物清理干净，如有地下水或地表滞水，应有排水措施。(2)选用较好土料回填，认真控制土的含水量在最优范围以内，严格按规定分层回填夯实，并抽样检验密实度使符合质量要求。填土土料中不得含有大于50mm直径的土块，不应有较多的干土块，急需进行下道工序时，宜用2：8或3：7灰土回填夯实。(3) 回填土采取严格分层回填、夯实。每层虚铺土厚度不得大于300mm，采用振动冲击夯（HCD80）夯实土体，使用土料和含水量应符合规定。回填土密实度要按规定抽样检查，使符合要求。(4) 狭窄的部位不得漏夯，建议采用振动冲击夯（HCD80）夯实土体。(5) 严禁用水沉法回填土方。(6) 要求散水回填土施工时采用钎探进行验证回填土体密实程度，可按10m间距钎探，且每边不少于两个点，钎探深度1.5m，每步锤击宜达到20次以上。(7) 要求对回填土施工过程留置影像资料，形成回填土不实专项防治记录，并存档。影像资料应包括：基层清理、灰土拌合、每步夯实、现场取样试验、钎探验证等。5.1.4治理方法及要求 (1) 回填土沉陷造成地面、散水空鼓的，如混凝土面层尚未破坏，可采取侧向填实处理。若面层已经裂缝破坏，则应视面积大小或损坏情况，采取局部或全部返工。(2) 因回填土沉陷引起结构物下沉时，应会同设计部门针对情况采取加固措施。(3) 治理须尽早、彻底，不留后患。5.2 卷材防水屋面渗漏水5.2.1现象建筑顶层出现局部或大面积渗漏水。渗漏水沿结构楼板的板缝、裂缝、孔眼、管根等部位出现，或沿墙根部、变形缝出现，或沿水落口周围渗漏水。5.2.2原因分析(1) 防水材料不符合要求，使用了延伸率低的卷材，或粘结剂与卷材材性不匹，导致防水层糟朽、开裂、破损。水落口杯、水落管直径太小或堵塞造成溢水、漏水。(2) 构造错误。如：屋面构造层不留分格缝，长条女儿墙不留伸缩缝，在温差作用下开裂。阴阳角节点没有按规定做圆弧，节点细部没有做附加缓冲层和增强层，卷材端边的收头密封不好，导致裂缝、张口而渗漏水。管根、水落口杯与结构层接触处没有堵嵌密实，没有做防水附加层，防水层没有伸入水落口杯内的一定距离，造成雨水沿水落口外侧与水泥砂浆的接缝处渗漏水。变形缝细部构造不当，顶面封盖没有做缓冲层，封盖拉裂后破坏致使防水层出现渗漏水。水落口安装的高度高于基层，造成积水不能排出。(3) 施工方法错误。如：在铺贴卷材时拉得过紧，施工工艺错误，基层不干燥，防水层底部有水汽，甚至明水。(4) 防水层破损导致雨水渗漏。包括防水材料延展性差、人为破坏、施工操作不密闭、节点不做加强或缓冲处理等，结构变形，温差变形导致裂缝等。5.2.3预防措施及要求(1) 选用符合要求的材料。防水材料选用延伸率大，耐用年限要高于15年的卷材。选用的基层处理剂、粘结剂要和卷材的材性相匹配，经测试合格后方可使用；(2) 施工前必须编制屋面施工方案，方案中必须绘制详细的节点图，经过审批后方允许施工。所有节点必须留置影像资料，形成屋面渗漏专项防治记录，独立组卷存档。(3) 屋面防水层必须在下部构造层干燥后才施工。防水层下必须埋置透气管，透气管必须联通。(4) 屋面不得积水、倒坡。防水基层必须完成找坡，防水层完成后不得有积水的坑洼处。(5) 防水层遇立面上返高度从装修完成面算起大于250mm 。遇门口、洞口必须设高于250mm的槛墙。(6) 屋面装修必须设置伸缩缝，防止不规则裂缝。各构造层的伸缩缝必须上下纵横贯通，间距小于6m，伸缩缝内嵌填沥青砂，伸缩缝处的防水卷材设缓冲层，干铺卷材条宽300mm。凡遇立面，须作泛水，泛水边界设伸缩缝。(7) 立面高度大于 800mm时，墙体要留凹槽或挑檐，卷材端部应裁齐压入预留凹槽内,钉牢后用密封材料将凹槽嵌填严实,挑檐下的卷材收头应用压条钉牢，用封口胶密封严实。女儿墙高度低于800mm时，卷材端头直接铺贴到女儿墙顶面，再做钢筋混凝土压顶。(8) 屋面管根、水落口须安装牢固，周边嵌填密实，封口严密，水落口底边不得高于基层。(9) 屋面施工必须保持现场整洁。5.2.4治理方法及要求(1) 出现屋面渗漏须罗列各种可能原因，逐项仔细排查。对查明原因的，迅速采取补救措施，进行维修，防治损失扩大。(2) 对防水层局部破损的可进行修补，对节点构造不合理的须制定技术措施处理，对大面积因材质问题渗漏的必须全部更换。(3) 对因防水层下积水造成的渗漏，应设法排出积水，设置排气设施。5.3外墙渗水5.3.1 现象外墙渗水常表现为阳台、外门窗口出现雨水内渗，外墙结露，外墙局部有湿痕或明水。5.3.2 原因分析(1) 外围护结构存在孔洞、缝隙，造成雨水内渗。(2) 外墙水平构造面倒坡，积水。(3) 外装修采用易开裂的板块装修材料，造成装饰层内部存水，渗入室内。5.3.3 预防措施及要求(1) 外墙装修施工前必须进行深化设计，分隔排版、排砖。(2) 外装修禁止使用易裂缝的板材，如GRC构件、水泥压力板。(3) 围护结构的孔洞、缝隙必须密闭，外剪力墙穿墙螺栓孔必须用微膨胀砂浆填塞，外侧涂刷15cm15cm的聚氨酯防水涂料。(4) 外墙装饰平面必须设置排水坡度，窗口、线脚下口必须设置滴水线或鹰嘴，滴水线槽的宽度和深度必须大于8mm。(5) 外墙装修各构造层必须做隐检记录，留置照片。(6) 外装修必须由项目经理、总工验收后报公司才允许拆除脚手架。5.4 地下室渗漏水5.4.1 现象地下室底板、外墙、顶板等部位出现渗漏水，表现为从施工缝、后浇带、变形缝、穿墙管根、穿墙螺栓孔、结构裂缝、混凝土孔眼等部位出现湿渍、水痕、水流。5.4.2 原因分析(1) 地下室外侧防水层破损或封闭不严。(2) 地下结构防水混凝土存在缝隙、孔眼、疏松、夹渣、砼不密实等缺陷。(3) 地下防水构造节点有缺陷，封闭不严。如止水带没有铺好、固定不当、接头脱胶而渗漏水，穿墙管没有焊止水环，穿墙套管与穿墙管之间封堵密封不严，甚至穿墙管没有封堵等。(4) 地下室外侧回填土不密实(5) 地下室或地下顶板外侧水量充沛，地下结构长时间处于浸泡环境。5.4.4 预防措施及要求(1) 保证回填材料、防水材料、混凝土及穿墙止水件的材质符合要求。(2) 保证防水层的封闭完整(3) 减少结构混凝土的外观缺陷。严格控制原材料质量，优化配合比设计，改善混凝土的和易性，减少水泥用量；严格控制模架的刚度、稳定；加强混凝土的养护；处理好混凝土施工缝；后浇混凝土控制好浇注间隔时间，要配制补偿性收缩混凝土，保湿养护不少于7天。(4) 确保防水构造节点符合要求。止水条、止水带按标准要求埋置，接头粘压牢固。穿墙套管加焊止水环，要求双面满焊。穿墙套管必须封堵严密，经过隐蔽检查，留置照片。5.4.4 治理方法及要求(1) 回填土施工前，对结构混凝土缺陷和防水层缺陷进行修补。对混凝土存在缝隙的，沿裂缝切槽嵌缝并用氰凝浆液或其它化学浆液灌注缝隙，封闭裂缝。对防水层破损的进行修补处理。(2) 对已经回填完毕，开挖返修困难的，可采取在结构内侧高压注浆或表面封堵的方法进行治理。方法：沿漏水部位可用氰凝、丙凝等灌注堵塞一切漏水的通道，再用氰凝浆涂刷缝隙内面，宽度不少于600mm。混凝土松散漏水的，如果水的压力不大，将松散混凝土凿除，用快硬水泥胶浆或其它有效的堵漏剂堵塞。(3) 地下防水隐检记录必须留置所有节点照片。(4) 施工过程中，防水层禁止长时间外露。(5) 穿墙螺栓的止水钢板不得穿焊。5.5 楼地面渗漏5.5.1 现象地漏处地面偏高，造成地面积水和外流。楼面的积水通过楼板与管道的接缝处渗漏。有防水要求的房间在楼板下或板端承载墙面出现渗漏水，无防水要求的房间在钢筋混凝土现浇板裂缝处出现渗漏水。5.5.2 原因分析(1) 卫生间或阳台与室内地面没有设置高差，铺设地面时无法留设坡度。或铺设找平层前，标高弹线不准，不拉坡线，未按规定的泛水坡度冲筋。或地漏安装过高。(2) 穿管周围混凝土不密实，楼板混凝土的变形，蒸汽管的热胀冷缩，穿管根部未设密封槽，使管边产生缝隙。(3) 预制板面有孔、缝隙，预制板收缩，板缝增大。现浇板浇捣不密实，出现蜂窝、孔、缝，饰面层铺贴不密实，有空鼓，未做防水层。5.5.3 预防措施及要求(1)主体工程施工时，卫生间、阳台地面标高一般应比室内地面低50mm以上。(2)安装地漏应控制好标高，使地漏盖板低于周围地面5mm。(3)地面施工时，应以地漏为中心向四周辐射冲筋，找好坡度。铺贴前要试水检查找平层坡度，无积水才能铺贴。(4)对于倒泛水的地面应将面层凿除，拉好坡线，用水泥砂浆重新找坡，然后重新铺贴。如因主体工程施工时楼面未留设高差而无法找坡时，也可在卫生间门口设、拦水坎，以保证地面有一定的泛水坡度。(5) 穿管周围的混凝土填充前要清除酥松的砂、石，并刷洗干净，浇捣要密实，预留10mm10mm(深宽)的密封槽，未预留密封槽时，应重新剔槽，用柔性密封胶嵌填。(6) 在楼板上面无法处理时，亦可在楼板下面的管根周边凿槽 25mm25mm(深宽)，用遇水膨胀橡胶条嵌填深20mm，表面再用聚合物砂浆抹平。(7) 蒸汽管穿越楼板的部位应先预埋套管，套管应高出楼地面 100mm，套管外侧根部也应设槽嵌填密封材料。(8) 厨房、卫生间楼板应用整体现浇钢筋混凝土楼板，在板边同时浇筑上翻不小于60mm的挡水板。浇筑混凝土时应用乎板振动器振实。(9) 涂料防水层必须做切片检查厚度，尤其是立面防水。5.5.4 治理方法及要求(1) 楼板裂缝必须制定方案进行处理后方准进行地面施工。(2) 每个有防水要求的房间施工均须留置影像资料，形成室内渗漏专项防治记录，独立组卷存档。照片应包括：基层、找平层、节点、防水分遍施工、厚度检查、闭水试验、保护层、二次闭水试验、顶板渗漏点等。5.6 现浇结构外观缺陷5.6.1 现象结构外观缺陷常表现为：结构尺寸偏差，露筋、夹渣、蜂窝、孔洞、疏松、裂缝、连接部位缺陷、外形缺楞掉角翘曲不平、外表麻面掉皮等。影响结构安全和使用功能。5.6.2 原因分析(1) 模板质量差，模板接缝不严、漏浆，模板表面污染未及时清除，新浇混凝土与模板表面残留的混凝土“咬接”。模板位移、倾斜、涨模、变形、扭曲、鼓肚、漏浆, 模板刚度不够，拼缝不严，拉结、固定不牢。柱箍不紧固，或提前拆模。模架支撑杆件缺少,支撑刚度不足。模板拉结件刚度不足。(2) 钢筋加工尺寸不准确，安装位置无控制措施，偏差大。浇捣混凝土过程中钢筋被机具碰歪撞斜，没有及时校正，或被操作人员踩踏、砸压或振捣混凝土时直接顶撬钢筋，造成钢筋位移。(3) 混凝土坍落度太小或太大，不能满足泵送、振捣成形等施工要求；原材料的颗料级配、砂率不合理；混凝土入模前后产生离析或运输时产生离析；混凝土初终凝时间过长，使得表面压光及养护工作无法及时进行；将润管砂浆浇注到结构上；浇筑方法不当、不分层或分层过厚，布料顺序混乱等；漏振或振捣不实；局部配筋、铁件过密，阻碍混凝土下料或无法正常振捣。混凝土浇捣后未及时进行养护，特别是高温干燥情况下产生干缩裂缝。5.6.3 预防措施及要求(1) 钢筋加工尺寸必须准确,钢筋加工必须进行预检,按批次进行抽查，保存记录。(2) 钢筋安装必须位置准确、牢固，钢筋位置必须采取控制措施，按标准要求安装垫块、马凳、梯子筋、控制卡具，数量、间距必须符合要求；水平构件钢筋必须弹线，竖向钢筋安装采用标尺杆或画线控制，严格控制起步钢筋位置。在施工过程中及时进行位置调整。(3) 钢筋连接必须牢固，锚固长度、搭接长度必须符合规范要求，在钢筋施工方案或技术交底中按抗震等级、混凝土强度明确搭接、锚固长度的数值；机械连接接头必须100%检查、标识，按要求进行抽样试验。(4) 模板及其支架方案必须经过设计、审批。构造节点必须绘制大样图。(5) 按设计要求采购、配置模架材料，按设计要求进行安装、搭设模架。连接紧固件安装齐全，杆件安装齐全，保证模架刚度、密闭。(6) 弹线确定模板位置。墙柱模板在根部弹线控制线和位置线，顶板模板在顶板以下100mm处弹控制线；墙柱根部设置顶模棍，梯子筋上设置顶模棍，以保证模位置准确。(7) 模板应妥善堆放，使用前应进行表面清理，保持表面清洁光滑，钢模应进行整形，保证边框平直，组合后应使接缝严密，必要时可用胶带加强，浇混凝土前应充分湿润。 (8) 商品混凝土进场必须进行检验，检查其运输时间、坍落度、温度，并记录；在现场制作混凝土试块，按要求进行养护。(9) 混凝土浇捣过程中应采取措施，尽量不碰撞钢筋，严禁砸压、踩踏钢筋和直接顶撬钢筋。浇捣过程中要有专人随时检查钢筋位置，及时校正。(10) 按规定要求合理布料，分层振捣，防止漏振。对局部配筋或铁件过密处，应事先制定处理方案(如开门子板、后扎等)以保证混凝土拌和物的顺利通过。(11)按施工规程及时进行养护，浇筑完毕后12h以内加以覆盖和浇水，浇水时间不少于7d(对掺用缓凝型外加剂或有抗渗要求的混凝土不少于14d)。大体积混凝土如初凝后发生表面风干裂纹，应进行二次抹面或压实。(12)对大体积混凝土在浇捣前务必制定妥善的温控方案，控制内外温差在规定值以内。气温变化时应采用必要的防护措施。5.6.4 治理方法及要求1. 要求结构施工严格按施工方案进行施工、检查、验收。2. 必须按合格供方名录进行混凝土、钢材等原材料的采购。3. 所有项目必须推行创结构长城杯的质量控制措施，控制钢筋位置、混凝土分层浇筑振捣、水平构件混凝土二次压面、模板清理彻底、模架安装牢固、做好成品保护。4. 植筋工程必须在验收完孔眼后方允许植筋施工。5. 结构缺陷的处理必须编制施工方案，经过审批后实施。对影响结构安全和使用功能的质量缺陷，坚决予以返工。混凝土偏差修补时，对偏差大于50mm的用灌浆料处理 ，偏差大于20mm的用聚合物水泥砂浆抹灰处理 ，偏差小于20mm的可用粉刷石膏处理 。6. 不带结构缺陷进入装修，在装修前必须对所有结构缺陷处理完毕，由项目经理组织验收、移交。5.7水泥地面空鼓、裂缝、起砂、不平5.7.1 现象水泥地面的质量缺陷多表现为空鼓、裂缝、起砂、平整度偏差大。地面产生空鼓，用小锤敲击有空鼓声，严重时会开裂甚至剥落，影响使用。地面不规则裂缝在底层回填土的地面上以及预制板楼地面或整浇板楼地面上都会出现，裂缝的部位不固定，形状也不一，有的为表面裂缝，也有贯穿裂缝。地面起砂表现为表面粗糙，不坚固，使用后表面出现水泥灰粉，随走动次数增多，砂粒逐步松动，露出松散的砂子和水泥灰。5.7.2 原因分析(1) 材料不符合要求。水泥安定性差，致使已硬化的地面体积膨胀而裂缝。不同品种或不同标号水泥混用，硬化时间以及收缩量不同造成裂缝；砂过细或含泥量大，也容易引起裂缝。面层或垫层强度偏低，承载后引起地面裂缝。使用的水泥标号低或水泥过期，受潮结块；砂子过细，砂子含泥量大。施工时水泥拌合物加水过多，大大降低了面层强度。水泥拌和物任意加减用水量，造成砂浆稠度时大时小，强度和收缩值不同；面层压光时撒干水泥使面层产生不等量收缩。(2)基层处理不当。基层表面不洁净，泥灰、浆膜等污物成了隔离层，影响面层结合牢固。底层未浇水湿润或浇水不足，铺刮上去的砂浆中水分很快被吸收掉，大大降低了砂浆强度和粘结力。用素水泥浆作结合层，如果涂刷过早，已风干结硬后再铺面层，不但没有粘结力，反而成了隔离层；用扫浆法时，干水泥不易撒匀，浇水数量不当，容易造成干灰层、积水坑，也会导致空鼓。地面积水，铺设的面层在积水部分水灰比增大很多，影响与底层的粘结。基层不平整，杂物没有清除，或埋设管线等，致使面层局部厚薄不均，造成面层收缩不均匀； (3)施工不当。面积较大的楼地面未按规定留设分格缝，温差和收缩引起裂缝。压实抹光时间掌握不准。压光过早，表面还有浮浆，降低了面层的强度和耐磨性；压光过迟，水泥已终凝硬化，会破坏表面已形成的结构组织，也降低面层的强度和耐磨能力。 (4)成品保护不当。地面不及时养护产生收缩裂缝，过早浇水养护导致面层脱皮、起砂。地面未达到足够强度就上人或堆放重物。地面在冬季施工，面层受冻，致使面层酥松。5.7.3 预防措施及要求(1) 控制原材料。水泥采用硅酸盐水泥和普遍硅酸盐水泥，不用矿渣水泥，标号不应低于32.5号，严禁使用过期水泥或将不同品种、标号的水泥混用；不得掺加粉煤灰；砂子应用粗砂或中砂，含泥量不大于3。严格控制面层水泥拌合物用水量，水泥砂浆的稠度不大于 35mm，混凝土坍落度不大于30mm。如表面水分大难以压光时，可均匀撒一些1：1干水泥砂，不得撒干水泥。(2) 做好基层清理工作。认真清除浮灰、浆膜等污物，地面基层过于光滑的应凿毛或刷界面处理剂。施工前认真洒水湿润，使施工时达到润湿饱和但无积水。地面施工前应在基层上均匀涂刷素水泥浆结合层，素水泥浆水灰比为0.40.5。地面不宜用先撒水泥后浇水的扫浆方法。涂刷素水泥浆应与地面铺设或踢脚板抹灰紧密配合，做到随刷随抹。如果素水泥浆已结硬，一定要铲去重新涂刷。(3)面层铺设前，应检查基层表面的平整度，如有高低不平，应先找平，使面层厚薄一致。局部埋设管道等时，管道顶面至地面距离不得小于10mm。当多根管道并列埋设时，应铺设钢丝网片，防止面层裂缝。(4)面积较大地面应按设计或地面规范要求，设置分格缝。伸缩缝必须留置，禁止后切割。(5)水泥地面应三遍压光：第一遍应随铺随拍实，抹平；第二遍压光应在水泥初凝后进行(以人踩上去有脚印但不下陷为宜)；第三遍压光要在水泥终凝前完成(以人踩上去脚印不明显为宜)。大面积水泥地面施工应使用机械抹压。(6)做好成品保护工作。面层压光24h后，可用湿锯末、草帘子麻袋片覆盖，每天洒水2次，养护不少于7天。面层完成后应避免过早上人走动或堆放重物，严禁在地面上直接搅拌或倾倒砂浆。温度低于5禁止施工。5.7.4 治理方法及要求(1)对于空鼓面积不大于400cm2，且无裂纹，以及人员活动不频繁的房间边、角部位，一般可不作处理。当空鼓超出以上范围应局部返修，可用混凝土切割机沿空鼓部位四周切割，切割面积稍大于空鼓面积，并切割成较规则的形状。然后剔除空鼓的面层，适当凿毛底层表面，冲洗干净。修补时先在底面及四周刷素水泥浆一遍，随后用与面层相同的拌合物铺设，分三次抹光。如地面有多处大面积空鼓，应将整个面层凿去，重新铺设面层。(2)对宽度细小，无空鼓现象的裂缝，如果楼面平时无液体流淌，一般可不作处理。对宽度在0.5mm以上的裂缝，可用水泥浆封闭处理。如果裂缝与空鼓同时存在，可对照4.1.2节防治措施进行局部翻修。如果裂缝涉及结构变形，应结合结构是否需加固一并考虑处理办法。对于还在继续开展的裂缝，可继续观察，待裂缝稳定后再处理。如已经使用且经常有液体流淌的，可先用柔性密封材料作临时封闭处理。(3)小面积起砂且不严重时，可用磨石子机或手工将起砂部分水磨，磨至露出坚硬表面。也可把松散的水泥灰和砂子冲洗干净，铺刮纯水泥浆12mm，然后分三遍压光。对严重起砂的地面，应把面层铲除后，重新铺设水泥砂浆面层。5.8 抹灰空鼓、裂缝、不平5.8.1 现象抹灰质量缺陷常表现为空鼓、裂缝、表面不平整、不垂直、阴阳角不方正。抹灰层空鼓表现为面层与基层，或基层与底层不同程度的空鼓。抹灰层裂缝表现为结构性规则裂缝和非结构性面层的各种不规则裂缝、龟裂，窗套侧面的裂缝等。5.8.2 原因分析(1) 抹灰层之间的材料强度差异过大。抹灰材质不符合要求，主要是水泥强度或安定性差，砂子含粉尘，含泥量过大或砂粒径过细。(2) 基层过分光滑或有污物，未处理，或处理不认真，清理不干净，或抹灰面未浇水，浇水量不足、不均匀，导致抹灰粘接不牢、空鼓、裂缝。(3) 基层结构偏差过大，一次抹灰太厚或各层抹灰间隔时间太短，或表面撒干水泥等而引起收缩裂缝。(4) 基层由两种以上的材料组合的拼接部位处理不当或温差而引起裂缝。(5) 抹灰未采取做饼、冲筋、找角等措施，或刮尺使用不当，造成表面不平整、不垂直、阴阳角偏差过大。或面层抹灰后没有适时找平压光，缺少工序，出现不平整。5.8.3 预防措施及要求(1) 抹灰用的材料必须符合质量要求。例如水泥的强度与安定性应符合标准；砂不能过细，宜采用中砂，含泥量不大于3；白灰要熟透，过滤要认真。抹灰层之间的材料强度要接近。(2)抹灰前必须将脚手眼、支模孔洞填堵密实，对混凝土表面凸出较大的部分要凿平。