加气站客户服务标准.doc_第1页
加气站客户服务标准.doc_第2页
加气站客户服务标准.doc_第3页
加气站客户服务标准.doc_第4页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

石家庄鑫卓经贸有限公司加气站客户服务标准加气站客户服务标准一、 员工形象 1 上岗时应按公司规定统一着装，左胸前配带胸卡。2 仪表端庄，着装整洁双手洁净，不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不佩带饰物，过肩长发于脑后。 3 仪态大方得体，神态自然，精神饱满，面带微笑目视顾客。 4 职工手持枪加气，工作态度认真，动作协调准确收款准确无误，记录字迹清楚，正确规范。 二、 服务态度 1 主动友善地招呼顾客，欢迎顾客光临。 2 主动了解顾客的要求，认真聆听顾客的意见和建议，最大限度地满足顾客的要求。 3 礼貌待客，微笑服务，态度谦和，轻松自然。 4 对待顾客一视同仁，不轻视、不怠慢、不轻浮。 5 任何情况都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹地顾客应保持冷静，妥善处理。 6 发现顾客有危害加气站安全的行为，应立即礼貌劝阻，在劝阻无效时必须强行制止。并及时将发生的情况向站长汇报。 三、 服务语言 l 使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性和污蔑性的语言，杜决忌语。 l 吐字清晰、称呼恰当、问侯亲切、语气诚恳，做来有迎声，问有答声，走有送声。 l 提倡使用普通话。 l 一般礼貌用语； l 请！ l 请问，吗？ l 请坐！ l 您好！ l 请拿好！ l 欢迎光临！ l 请走好！ l 对不起（很抱歉）！ l 请问您有什么事！ l 没关系（不客气，不要紧）！ l 请多提宝贵意见！ l 谢谢！ l 请稍等！ l 对不起，打扰您了！ l 您稍后，我马上就来！l 对不起，让您久等了！ l 谢谢您的合作！ l 再见！ l 欢迎再次光临！ l 尊称：师傅、同志、先生、小姐！ l 同事之间的称呼：姓+职务、姓名+职务、姓名 l 请遵守加气站安全规定！ l 请核对一下！ 四、 使用服务用语 顾客进站时应说： 1 您好！欢迎光临XXX加气站。 2 对不起，加气站出现故障请稍后。或请到XXX加 气站加气。 3 加气站规定车辆熄火后加气，谢谢合作！ 4 师傅，麻烦您把车稍向前（后）一点！ 5 对不起，根据安全规定，严禁打手机，请到站外去接听，谢谢合作。 6 请稍后，马上给您加气。 加气完毕结算时应说： 7 师傅，请看表核对一下。 8 找您XXX钱，请拿好。 9 还有别的事需要帮忙吗？顾客离站时应说： 10 请走好。 11 再见！ 12 欢迎再次光临。 接电话时应说： 13 您好，XXX加气站。 接待本公司人员时： 14 姓名+职务，您好，。 五服务与效率 1 熟练掌握本岗位的工作程序，为顾客准确和快捷的服务。 2 从车就位、熄火到气枪开启的作业时间不超过30秒。 3 收款、记账应快速、准确、无差错，作业时间一般不超过1分钟。 4 如出现排队现象，应主动维持加气站的次序，防止因“加队、逆行、碰撞”等现象造成混乱。 六内部服务： 1 公司来人到站检查工作或办事，当班人员应主动、热情上前接待。使用礼貌用语。 2 拖
人人文库> 全部分类> 生活休闲 > 科普知识

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论