经销商培训课程汇总表 xls-加入岗位名称及公式.xls

经经销销商商培培训训课课程程体体系系 说说明明 此此表表仅仅供供参参考考 请请根根据据本本公公司司实实际际设设置置课课程程 并并对对应应相相关关岗岗位位 课课程程级级别别优优先先级级课课程程名名称称课课程程类类型型课课程程内内容容与与说说明明 课课程程长长度度 天天 授授课课形形式式 建建议议 投投资资人人 总总经经理理 A 投资人峰会M高端峰会项目制 A1CS的重要性MCS的重要性 提升CS的管理手段1面授1 A1销售人员管理M 建立人才培养机制的重要性 经销店部门职能及人员职责 经销店人员招聘 绩效考核和辅导 员工薪酬管理与激励 会议与沟通技巧 1面授1 A1薪酬管理与员工激励M 如何对经销商员工的薪酬进行管理和控制 并在薪酬控制的前提下最大限度 地实现员工激励 2面授2 A1行业趋势分析与大众经销商战略定位M 汽车销售业的发展历史 现状和趋势 如何进行行业分析以及大众经销商如 何进行合理的市场定位 2面授2 A2大客户销售M大客户拓展 销售技巧与客户关系维护1面授1 A2经销商融资M经销商融资管理 资金运作1面授1 A2财务沙盘模拟 非财务人员的财务管理M经销店财务管理与财务报表分析2面授2 A2如何作一个盈利的经销商M如何提升经销商盈利能力2面授2 A3大众经销商的企业文化建设M经营经销店企业文化 提升员工归属感1面授1 A3员工满意度管理M如何提升员工满意度 控制主动流失率2面授2 A3通过品牌提升市场竞争能力M如何提升大众品牌和经销店竞争力2面授2 B1经销商集客量管理M收集并统计 分析客流信息 监测集客效率1面授 B1客户关系管理M 在员工中树立 以客户为中心 理念 充分利用CRM系统 做好客户关系管 理在销售流程的运用 1 2面授 B1团队管理与领导艺术M经销商团队建设 下属指导以及绩效考核1 2面授 C1展厅现场管理的流程与标准M展厅设施 CI以及日常管理能力2面授 B1营销计划的制定与执行M如何制定营销计划和监督执行的主要环节2面授 C1汽车金融产品知识P汽车金融基本原理和一汽 大众汽车金融产品知识1面授 B2从客户满意到客户忠诚M提供超越客户期望的优质服务 为客户着想 提高客户忠诚度2面授 B2营销活动的策划M通过收集市场信息 发现市场机会与销售问题 策划市场活动和销售创新1面授 B2市场推广与销售业绩提升M市场推广与业绩提升的各种手段与方法2面授 B2员工的招聘与选拔M招聘的流程 方法和技巧1面授 B2市场调研与分析P 运用市场调查工具开展市场数据收集与市场环境分析 分析区域市场动态 预测市场环境变化 制定和更新销售计划与销售策略 2面授 A1消费者心理分析P对客户购买心理的分析能力1面授 C1竞品分析 销售话术P竞品分析方法与销售话术2面授 C1 2CRM系统运用与管理PCRM系统数据运用与分析能力2面授 B2销售计划与库存M制定和分解销售计划和库存周转运营管理2面授 C2主动出击P 使用电话 短信 邮件等多种手段 对潜在客户进行跟踪维系并挖掘潜在需 求的能力 2面授 C2 1销售流程与技巧P大众经销商销售流程和销售技巧2面授 C2提高客户满意度的关键节点M分析客户满意度统计结果并设计改进方案的能力2面授 B2 1投诉与危机的管理P 树立对投诉和危机事件进行管理和利用的意识 掌握客户投诉应对技巧并灵 活处理 1 2面授 A1大众品牌优势P理解大众品牌内涵 把握一汽 大众企业文化精髓 提升大众品牌忠诚度1面授 A1TTTP掌握培训技巧 具备优异的转训能力5 2面授 B1以客户为中心P 树立以客户为中心的服务理念 深入分析客户需求 推销相应产品 提升成 交力 2面授 B2顾问式的销售技巧P准确把握客户需求 提供个性化购车服务 有效提升成交率2面授 C2客户满意度教育课程P能够按照客户满意度管理标准提供销售和服务 保证客户满意度2面授 D1商务礼仪P了解现代商务礼仪特点 要求与规范1面授 D1销售人员专业基础训练课程P熟悉及掌握销售知识 迅速掌握销售基本技能2面授 D1大众产品基础P掌握大众产品的基础知识5混合学习 D1大众标准销售流程简介P熟练掌握大众标准销售流程 并予以运用1混合学习 D1走进大众P了解一汽 大众发展历史 理解大众品牌文化1混合学习 B1客户满意度管理M监控并分析客户满意度数据 制定客户满意度提升方案2面授 B2售后服务营销M策划服务营销预案和服务业务创新2面授 B2打造卓越服务团队M如何对服务人员进行良好管控及如何建立卓越的服务团队2面授 B2服务经营与管理M经营分析与管理工具使用 现场管理以及人员管理2面授 C2 1服务流程贯彻与执行M贯彻执行服务流程 提升服务质量1 2面授 C15S现场管理M通过规范现场 现物 营造一目了然的工作环境 培养员工良好的工作习惯2面授 C2客户关系维护M重大客户关系维护 客户流失率分析与应对1面授 B1售后服务主要政策和标准P掌握一汽 大众售后服务的主要政策和标准1面授 B1客户满意度改进P掌握客户满意度改进的方法和工具2面授 B2客户服务技巧P掌握客户类别划分 客户心理分析以及为客户创造新的价值2面授 C1服务顾问行为标准P对服务顾问在礼仪 流程和行为规范等各方面进行讲解和指导2面授 B1市场活动策划P制定市场开拓计划 形成策划方案 开展效果评估2面授 B2用网络营销提升集客量P充分利用网络等营销手段 提升集客量2面授 C1前台接待流程P掌握前台接待流程与规范以及集客数据统计方法1面授 A2如何成为教练型顾问P教练式辅导技巧2面授 案例研讨 A1案例研讨P案例分析与研讨2案例研讨 C1集客量统计与管理P集客量统计方法与分析 如何提高集客量1面授 B1大客户销售技巧P大客户销售技巧2面授 案例研讨 C1二手车销售管理M二手车销售管理1面授 C1二手车销售流程与技巧P二手车销售流程与技巧2面授 B1CRM数据运用与分析MCRM数据统计与分析2面授 C1以客户为中心的思维与行为方式P树立以客户为中心的意识及思维习惯与行为方式的养成2面授 C1备件业务P备件业务流程与执行2面授 C1车间管理P车间管理标准与执行1面授 C1客户关系管理基础P客户关系管理基本原则与技巧1面授 C1客服能力提升 初级 P客户服务意识与能力提升基础1面授 C1商务礼仪行为规范P商务礼仪知识与行为规范1面授 案例研讨 B1衍生服务流程 高级 P 消费者沟通技巧 车贷产品与专案推广 保险产品与专案推广 租赁专案分 析 结算专题介绍 2面授 C1衍生服务流程 初级 P金融保险产品及业务流程1面授 D1阳光心态P积极心态与销售业绩的联系0 5面授 D1大众产品基础P汽车基本原理介绍 汽车构造 大众产品基础知识E Learning D1一汽 大众相关政策导读M一汽 大众的经销商政策及销售政策1E Learning1 D1走进大众P大众品牌文化E Learning D1信息系统基础与操作P掌握信息系统 R3 CRM等 的基础操作与应用1E Learning D1SPRES系统基本操作PSPRES系统基础功能与操作介绍E Learning D1CRM系统基本操作P CRM系统基础功能与操作介绍 E Learning D1DOS基本操作PDOS功能简介与操作介绍E Learning D1大众标准销售流程简介P一汽 大众标准销售流程E Learning D1大众核心服务流程简介P一汽 大众核心服务流程E Learning D1现代汽车营销法律法规释义P熟悉及掌握汽车行业相关法律法规基础1E Learning D1汽车服务行业法律法规P汽车服务行业法律法规E Learning D1汽车驾驶养护知识P汽车驾驶与养护常识E Learning D1财务管理基础P大众4S店的基础标准E Learning D1汽车金融业务简介P汽车金融基本原理和业务流程E Learning D1基础商务礼仪P电话应答 基本商务礼仪等E Learning 合合计计18 说明 1 课程分级标准 A 从优秀到卓越 one on one 个性化的培训计划 完全针对个性化需求 以外派EMBA 行动学习的形式为主 B 岗位核心能力提升 运用基本能力 解决复杂问题 重在经验的积累和提升 以面授 内部经验研讨 对外交流 论坛 研讨会等 外派培训的形式为主 C 业务基础能力塑造 掌握完成岗位工作所需的基本能力 以面授为主 D 普及 通用课程 掌握普及类 通用类知识 主要通过E learning自学 认证考试的方式确定学习成果 2 课程分类 M anagement 管理类课程 P rofessional 专业类课程 3 选课原则 D级课程为经销商主管以下员工必修课 对主管以上员工 除开业及个别课程 一汽 大众政策导读 以外 为开放选修课程 但所有员工必须通过D级认证考试 说明 1 课程分级标准 A 从优秀到卓越 one on one 个性化的培训计划 完全针对个性化需求 以外派EMBA 行动学习的形式为主 B 岗位核心能力提升 运用基本能力 解决复杂问题 重在经验的积累和提升 以面授 内部经验研讨 对外交流 论坛 研讨会等 外派培训的形式为主 C 业务基础能力塑造 掌握完成岗位工作所需的基本能力 以面授为主 D 普及 通用课程 掌握普及类 通用类知识 主要通过E learning自学 认证考试的方式确定学习成果 2 课程分类 M anagement 管理类课程 P rofessional 专业类课程 3 选课原则 D级课程为经销商主管以下员工必修课 对主管以上员工 除开业及个别课程 一汽 大众政策导读 以外 为开放选修课程 但所有员工必须通过D级认证考试 销销售售总总监监展展厅厅经经理理展展厅厅主主管管 首首席席 销销售售顾顾问问 资资深深 销销售售顾顾问问 销销售售顾顾问问 助助理理 销销售售顾顾问问 服服务务总总监监服服务务经经理理 首首席席 服服务务顾顾问问 资资深深 服服务务顾顾问问 服服务务顾顾问问 助助理理 服服务务顾顾问问 培培训训主主管管 兼兼职职讲讲师师 市市场场总总监监 市市场场信信息息专专 员员 广广告告促促 销销专专员员 1 22 1222 22 2 1111111 222 1 22 1 222 111 2222222 22 经经销销商商培培训训课课程程体体系系 2 22222 22 22 11111 11 552 2 2 22 11 2 55 1 11 2 22 22 2 212 2 1 1 2 2 2 22 2 2 2 11 11 171811101291311136661110124 大大客客户户