D12 员工关系管理 40 试卷和答案(满.docx

D12 员工关系管理单选题1.员工满意度调查的最后一步是（ ） 回答：正确 1. A HR或第三方顾问分析并做出报告 2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 4. D 制定调查方案 2.在进行离职面谈时，哪一点不准确（ ） 回答：正确 1. A 至少一天前作计划 2. B 面谈中至少留10分钟时间通知员工 3. C 尽量使用经理办公室 4. D 保证员工守约前往 3.进行离职面谈时，哪一点不正确（ ） 回答：正确 1. A 面谈中至少留10分钟时间通知员工 2. B 至少一天前作计划 3. C 避免周末、假日或者员工的重要纪念日通知员工 4. D 在电话里通知员工 4.辞退员工时，哪个程序是不合适的（ ） 回答：正确 1. A 采取最后行动”前已经进行正式警告 2. B 仅有正式的口头警告 3. C 准备好离职核对单 4. D 提前设想离职员工可能会有的反应 5.哪一点最容易造成沟通的障碍（ ） 回答：正确 1. A 表述的不清晰 2. B 表述的不简短 3. C 内容表述不完整 4. D 沟通时缺乏礼貌 6.如果在辞退面谈时，出现员工讨价还价的现象，处理员工关系的人员哪点做的不合适（ ） 回答：正确 1. A 让员工知道你明白这是一个艰难处境 2. B 加入讨价还价的讨论 3. C 提供将来可能提供的帮助 4. D 保持客观态度，坚持事实 7.对员工关系管理的理解，错误的说法是（ ） 回答：正确 1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系 2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一 3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容 8.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（ ） 回答：正确 1. A 人力资源部人员 2. B 部门经理 3. C 总经理 4. D 员工 9.哪一项不属于员工关系管理的内容（ ） 回答：正确 1. A 及时接待处理员工申诉 2. B 员工组织的活动和协调 3. C 薪酬福利管理 4. D 员工离职面谈及手续办理 10.下列哪种激励方式对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效（ ） 回答：正确 1. A 工作扩大化 2. B 增加薪资 3. C 股票期权 4. D 晋升留人 11.在辞退面谈中，哪一点不正确（ ） 回答：正确 1. A 辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止 2. B 不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容 3. C 员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题 4. D 辞退面谈尽量要短 12.在临时性的裁员中，哪种方案最常用（ ） 回答：正确 1. A 自动减薪 2. B 自动无薪休假 3. C 招聘临时工 4. D 以上都不正确 13.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（ ） 回答：正确 1. A 及时处理原则 2. B 合法原则 3. C 公正原则 4. D 平等原则 14.下面哪种说法是错误的（ ） 回答：正确 1. A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人 2. B 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案 3. C 临时性裁员的规则是先来后到 4. D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容 15.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（ ） 回答：正确 1. A 劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容； 2. B 心理咨询服务是现在企业中最时髦、