HSE管理过程中交际取效与语境理论的整合.doc

语境理论整合与基层HSE管理过程中交际取效的实现序言：。2009年杜邦公司与长城钻探工程公司合作，2009年上半年开始全面实施监督异体化。这些从公司层面为HSE工作的开展创造了有利的条件. HSE监督开展各项工作都以语言作为载体，一定程度上说语言技巧的灵活运用是直接影响交际取效, 所以对HSE监督与基层作业队同事的语言交流技能提出了更高的要求。本文结合语言学中语境理论的相关基本概念，深入探讨了基层HSE监督在与他人交际过程中在顺应语境、中性语境及否定语境环境下所采取的不同的语言策略，以便实现理想的交际取效，进而成功地开展相应工作。一： HSE管理与顺应语境 Robinson(1996)认为：社会中生活的人类行为方式可以从两个角度加以阐释即“生理学行为”和“社会学行为”。生理学行为指人类具有和其他动物大体类似的生理要求如食物及休息等等。社会学行为则指各种社会规则和文化等影响并制约了人类的生理学行为，在与他人交流的过程中人类更希望他人承认自己的社会行为如工作能力等，进而受到他人的认同和尊敬。但由于人类个体物质基础等原因一定程度上影响或决定了个人的教育程度、工作能力及社会地位，所以可以说物质基础间接影响了人的社会认同性。 随着中国石油行业的发展，市场国际化已经初具规模。以钻井为例，中国的钻井业务已经遍及非洲、亚洲及中南美洲等地。人们不可忽视的是，有些国家的经济实力不能和中国相提并论如苏丹和乍得等。以社会主义的古巴为例，政府实行高度的计划经济，粮食实行凭票低价配给，医疗和教育免费。但古巴缺少基本的民族工业，30CUC（1CUC合约8RMB）左右的收入基本上不能满足日常消费品开支（一件T恤基本上需要10CUC）。物质基础的落后，心理上的自卑感一定程度上压抑了与中国雇员平等参与HSE工作的积极性。为此，HSE管理者着重突出或者强调中国雇员对古巴当地雇员的社会认同性，在增强古巴雇员参与HSE积极性，进而提高安全意识方面具有一定的作用。 如古巴钻工及时发现钻台气动小绞车的闭口销失效，填写STOP卡。HSE监督在第二天早晨与甲方的工作会议上着重表扬了该雇员。这样使古巴雇员逐渐意识到他们能够与中方雇员以一种心理平等的机会参与HSE工作，得到了他人的认同，进而渐渐地增强了安全意识。 同样，中国雇员之间也同样存在社会认同的实现问题。但此时障碍并不是经济基础问题，而是领导岗位与被领导岗位之间的距离问题。如果基层HSE的领导者总是以一种高高在上或者是说教的口气与同事开展工作，这样也容易压抑中国雇员的参与HSE工作的主动性。反之，如果提供给同事更多各抒己件的机会，他们会感觉到自己很重要并且被社会认同。这同样有利于安全意识的增强。 为增强中国雇员的社会认同性，GW139队开展了“人人讲安全”活动。在每周的安全例会上，每次安排一位雇员利用半小时的时间介绍他自己对安全工作的认识及以前经历的事故等等。参加这个活动的有带班队长、司钻、副司钻、井架工、机械师及电器师等各个岗位，对这些材料我们已经利用数码相机录像。这样，雇员在HSE方面体现了一定的价值，感受到了社会认同感，结果也增强了他自身和周围同事的安全意识。 国外当地雇员经济实力及社会背景的影响，他们渴望中国雇员的认同。我们有意识积极吸收他们参加各种HSE管理并突出他们的好的建议或做法，他们感受到了中国雇员的认同，增强了安全意识。在HSE领导和被领导的现实，削弱了中国雇员的社会认同性。我们基层HSE管理者在各个岗位人员面前有时候也需要当小学生，这更确切说一种策略。其个因素关系如图所示 经济 外国 促进 地位 雇员 引导鼓励 社会认同 各抒己见 安全意识 领 被 导 领 导 促进二：HSE管理与中性语境达尔文指出，适者生存、优胜劣汰是适用于万物的普遍法则，从体能上来说，人类并不象有些动物那样具有自我保护的能力，然而，相对弱小的人类却能够繁衍至今，无疑应该给人类的竞争精神记上一笔大功。竞争是人类与生俱来的一种本能。 竞争并不只在人们明显意识到的情况下才会产生。竞争的产生，主要是由于利益的驱使（Insko,C.Schopler,J.：1972）.同时Levine(2004)发现一种名为“循环”的通过更多快乐的路径，这是一种在创造性和趣味性活动中出现的非常有趣的状态。在HSE管理工作中引入竞争性，并根据活动的内容或性质适当引入竞争性和趣味性，不仅仅能够联系应急技能更重要的是可以提高演习效率进而提高雇员的安全意识。以HSE中使用消防水泵的消防演习工作为例。通常做法是本队消防小组为演习主要成员，而井场其他成员则辅助应急小组完成火灾扑灭工作。这样做的弊端大体可分为如下两点：首先，作为消防主体的应急小组总以自身的消防时间作为参照物，演习缺乏动力进而不能减少消防时间。其次，作为辅助的消防队员经常从事简单的消防工作，稍微复杂的消防设备则不能够熟练运用。在火灾真正发生而消防小组由于各种原因又不能及时灭火的情况下，将会出现更为被动的局面。引入竞争性和趣味性的消防演习做法如下：准备好演习所需要的消防水泵、直径为50毫米的水龙带5盘（10米盘）、直径为100毫米的水龙带5盘（10米盘）、带50公扣的喷头1个、50公母接头4个、100公母接头4个、100转50公母接头2个及火源。 共13人参加演习。将其中10人每组5人分成两组。1人负责鸣火警信号，1人负责记录时间，另外1人负责监督演习的标准化。 第一组听到火警信号以后，迅速将消防泵管线个部位连接恰当并用消防泵打出的水将火源熄灭。记录第一组所用时间。同样记录第二组所用时间。用时间少者为胜。给与获胜小组一定的物质奖励。 根据HSE活动的性质，而采取相应的竞争性和趣味性不仅仅能够取得良好的演习效应，更能够提高人们参与HSE工作的积极性。 三：HSE管理与逆反语境一切心理现象按其产生的方式来说都是反射。反射是有机体对外界和内部刺激的规律性的回答。外部和内部刺激物作用于感受器，引起神经冲动，神经冲动沿着传入神经传达到神经中枢，通过中枢内的神经联系在经过传出神经传达到感应器官引起反应。有了神经系统，人类不仅能够感受跟生命有直接关系的刺激物质，也能感受跟生命仅有间接关系的刺激（曹日昌：1993）。 雇员参加HSE培训中观看事故案例或学习事故报告都可以看做一种外界刺激，这种外界刺激作用于感受器官,引起神经冲动.神经冲动沿着传入神经达到神经中枢.这种刺激在神经中枢内的存留便产生了安全意识。对事物认知的程度主要取决于刺激巩固的程度和当前事物及环境条件以及下次类似刺激的发生时间(Manicas,1983).事物的认知程度与当时刺激引起神经冲动的程度及下一个类似刺激发生的时间间隔有关.HSE管理工作的核心是安全意识的培养,这种安全意识便是经过各种外界刺激在中枢神经存留的刺激信息.安全意识的培养与刺激促使的神经冲动程度和下一次类似刺激的时间间隔有关.为此在HSE现场管理过程中事故案例学习、安全会议及各项演习等等都可以看做外界刺激.各项外籍刺激的开展深度和时间间隔的长短直接影响了雇员安全意识的强弱. 事故案例学习安全会议HSE培训HSE季度检查各项刺激间隔时间各种演习安全意识 结语. 本文从大众心理学的角度着重论述了增强雇员安全意识的三个研究纬度即雇员社会认同性、增强雇员趣味及竞争性心理以及认知的周期性.对该研究视角的充分认识将有助于增强雇员的安全意识进而有利于HSE管理.HSE管理是一个系统和复杂的过程,从其它角度会有更多的研究空间.参考文献： （1）曹日昌.1993,普通心理学。人民教育出版社。(2)Hogg，M.A.2004，Social Identity，Self2categorization，and Communicationin Small Groups.In S2h.Ng ，C.Candlin &C2y.Chiu （eds.），Language Matters：Communication，Culture，and SocialIdentity .Hong Kong ：City University ofHong Kong Press.（3）Insko,C.Schopler,J.,1972, Experimental social psychology.New York:Academic Press,1972 （4）Levine，J .2004，Collaboration：The Social Context of Theory Development.Personality and Social Psychology Review 8. (5)Robinson，W.P.1996，Social Groups and Identities)Social Identity and Intergroup R