第八章 PDI.doc

上海通用汽车特约售后服务中心运作手册SGM AUTHORIZED ASC OPERATIONS MANUAL 第八章 PDI重要性和原则交车前检查是确保车辆整体完好无损、各功能部件工作正常、交车前初始车况符合质量要求的非常重要的环节，也是为提高客户满意度、降低客户抱怨、减少车辆售出后不必要纠纷的切实举措。因此经销商在每一辆新车售出之前必须做好PDI的准备工作，高度地重视及负责PDI工作，并把PDI视同销售的一部分。特约售后服务中心应积极配合特约销售服务中心及上海通用的相关部门认真做好交车前检查工作。PDI检查的内容涉及车辆内部、外观、发动机舱、底盘、随车附属品和工具，及各部件的性能状态等。PDI检查的详细内容请参见PDI检查表。第一节 PDI检查流程图上海通用客户特约售后服务中心优先安排维修车辆特约服务中心修复车辆YESYESNONO车辆发运中心(VDC/VSC) PDI评审员检查车辆是否有缺陷或故障？特约经销商PDI评审员检查车辆是否有缺陷或故障？售后服务中心PDI评审员检查车辆缺陷或故障是否修复？NOYES8-1-1第二节 PDI作业要领8.2.1 交车前负责检查的评审员必须参加PDI检查程序和PDI车损标准培训，合格后才能上岗，并必须参加每次新车型推出时的PDI专项培训PAGE :1/38.2.2 整个PDI检查工作必须按照上海通用规定的程序、在照明符合要求的场地进行并按照PDI车损标准的要求判定各类缺陷和故障8.2.3 在PDI检查中发现缺陷和故障后，各特约售后服务中心应严格按照流程优先予以修复，并由PDI评审员重新对其进行检查8.2.4 在整个PDI活动中发现的任何缺陷、故障都需收集、汇总定期反馈给上海通用售后服务技术支持中心，对于重大的、有批量性的缺陷和故障时应立刻反馈给上海通用售后服务技术支持中心8.2.5 PDI作业要领8.2.5.1 接车作业8.2.5.1.1 经销商订购的新车到达销售中心，由新车管理员接车，会同运输人员进行当面点交，仔细检视外观及核对接车单检查车辆配件是否齐全有效、随车工具是否完整有效。新车管理员在执行点交检查作业时，如发现配件短缺、车况异常(车身外观/漆面)，应立即会同运输人员在点交单上注明缺件品名、异常部位现象，经双方共同签认，以确认求偿责任归属8.2.5.1.2 新车管理员一般属于销售单位，其工作为新车保管、管理车辆资料、文件及钥匙等8.2.5.1.3 接车入库如在夜间，点交检查受限，应于24小时内将车辆异常情况回报给车辆运输公司及SGM8.2.5.2 入库检查如果新车不马上交车就实施入库检查，进入库存位置。8.2.5.3 展示车检查新车如要当展示车使用，除实施入库检查外，应特别注意外观的清洁及电瓶的充电量，车辆钥匙交付展厅销售人员管理，进行日常维护清洁及维持电瓶电力的充足。8.2.5.4 库存车的管理8.2.5.4.1 新车库存必须寻找安全、宽敝、有遮蓬、通风良好，避免有异物落下的地点存放8.2.5.4.2 库存新车不得作为其它用途使用。将车辆保存如下状况：保持轮胎适当轮胎胎压，拆开电瓶负极桩头，拉紧手剎车，若为手动档则挂入空档，自动车则挂入P档，关紧车门窗。8.2.5.5 PDI检查作业8.2.5.5.1 即将交付于客户的车辆，必须事先按PDI检查表实施检查作业，检查项目主要内容如下：l 车舱内（包括内饰）的检查l 车外观的检查l 发动机舱内的检查l 底盘的检查l 车辆附件l 车辆文件（包括合格证、保修保养手册、使用说明书等）8.2.5.5.2 检查作业时应填写PDI检查表；8.2.5.5.3 PDI检查表一式三联，经销商保存一联，特约售后服务中心保存一联，另一联寄回SGM，未实施PDI检查的车辆切勿交付客户。8.2.5.6 质量回馈无论在接车或入库检查或PDI时，发现有异常现象，应遵循质量回馈程序回报SGM，有品质问题的车辆，不可尝试先将车交付客户，以后再办理索赔维修，这将严重损坏凯迪拉克品牌形象。8-2-7新车FINALP.D.I 检查记录表经理复核经办实施单位： 实施日期： 年 月 日车型代号： 车身号码： 分类项次检 查 项 目OKNG备 注第一联：保修服务部存查（白） 第二联：单位存查（蓝）发动机1检查机油量2检查冷却液量及冷却风扇作动状况3检查刹车、离合器、变速箱、转向助力、副水箱、雨刷清洗器油液量4检查电瓶电量5发动引擎检查加速性能及发动机有否异音（静态）6检查怠速是否正常7检查发动机有关各部位有否漏油车室内8检查车门及起动开关轮锁、中央门锁控制系统、电动后视镜、电动窗、电动椅、室内后视镜、后行李箱遥控装置作动状况9检查各种灯光作用10检查雨刷马达及雨刷片转动角度是否正常11检查冷气、空调机作用性能12检查音响、收音机、DVD工作性能13检查刹车、手刹车、离合器、变换档位操作性能14检查转向系统操作性能15检查喇叭音量是否正常16检查自动变速箱档位指示是否正确车室外17检查车身漆面是否完好18检查个车门、引擎盖、后箱盖、油箱盖开与关操作状况19检查轮胎气压及轮胎状况20轮胎盖及点烟器之安装状况21备胎、附件（千斤顶、故障标志、牌照架、轮胎套筒等）清点22漏水检查23底盘锈点检查处理车室内外24检查座椅、地毯是否完好，并清除座椅胶套、脚踏纸垫及清洁车内地毯25清除挡风玻璃上车身号码纸及笔迹26引擎室清洁27清洗车辆（含轮胎、黑色保险杠皮革腊处理）及全车美容特殊记录备注：为确保新车品质，请确实依表列项目检查，并将异常品质填入特殊记录栏内，以利汇总研拟改善对策并设定于P.D.I.作重点检查作业。新车整备检查表SECTION 11. 钥匙操作检查（车门、后行李箱、加油口盖、手套箱）.2. ABS作用.3. 空调系统操作性能4. 收音机、DVD及音响喇叭.5. 车门开关内外把手操作是否顺畅.6. 中央门锁作用是否良好.7. 车内装潢件检查.8. 座椅调整机构（电动、手动）检查9. 车室内外后视镜（电动、手动）作用检查10. 室内灯、手套箱灯、阅读灯、地板灯作用检查.11. 安全带（前、后）作用检查.12. 仪表照明及亮度调整作用检查.13. 喇叭作用检查.14. 检查充电、机油压力、手刹车、安全带、转速、冷却液温度、远光指示、ABS警告、各项仪表警告灯之作用15. 安全带作用.16. 检查雨刷各段位功能及喷水作用.17. 方向盘自由间隙、高低调整异音、刮伤及附件检查.18. 后除雾开关作用检查.19. 引擎盖拉索及安全锁扣机构作用检查.20. 后行李箱盖及加油口开关（拉索、电动）检查.21. 车门升降机（电动、手动）检查.22. 自动排档档位是否正确及起动状况23. 刹车、离合器、油门踏板操作是否异音.24. 手刹车操作性能.25. 轮胎螺丝紧度力矩检查.26. 轮胎外观、尺寸及胎压检查.27. 无铅汽油、各警告贴纸粘贴.o o o 出风口冷度： o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o 检 验 员 签 章SECTION 21. 各项皮带紧度检查2. 电瓶测试3. 机油、助力方向机油、刹车油检查.、4. 自动变速箱油检查5. 雨刷及副水箱水量检查.6. 冷却液量及油漏测试各管路接头状况.7. 发动机各配管线固定状况.8. 发动机怠速及加速状况.o o o o o o o o o 检 验 员 签 章SECTION 31. 底盘各部位螺丝锁紧.2. 底盘各部位泄漏检查.3. 排气管吊耳干涉损伤.4. 底盘况检查.备 注o o o o 检 验 员 签 章oSENTION 41. 大灯（灯光、近光）作用检查及高度检查.2. 雾灯作用检查.3. 方向灯及危险警告灯作用.4. 车幅灯、尾灯、牌照灯作用.5. 倒车灯作用.6. 刹车灯及高位刹车灯作用.7. 侧滑试验.8. 刹车及手刹车制动力检查.o o o o o o o 前轮：m/m, 后轮： m/mo 前轮左kg/cm2 右 kg/cm2 o 后轮左kg/cm2 右 kg/cm2o 手刹车kg/cm2 右 kg/cm2检 验 员 签 章SECTION 51. 试漏状况.2. 生锈检查.o 左前室 右前室 左前室 右前室后行李箱 o 检 验 员 签 章检查车辆外观、段、面差、钣金、漆面、水箱护罩、各灯框、灯座、保险杆、后视镜、护座、防水条等、不良状况详注于下图中。车型车身号码（VIN）发动机号进厂日期行驶里程完成日期送检编号年 月 日（）Mile （）Km年 月 日批次航次到港日船名车色项次交修内容费用备注项次交修内容费用备注1附件遗失9叶子板烤漆(前、后、左、右)凹凸、刮伤、掉漆2漆面污染处理(美容)103后视镜烤漆(左、右)刮伤、掉漆114保险杠烤漆(前、后)刮伤、掉漆、污染125车顶烤漆(凹凸、刮伤、掉漆、污染)136引擎盖烤漆(凹凸、刮伤、掉漆、污染)147后箱盖烤漆(凹凸、刮伤、掉漆、污染)158车门烤漆(前、后、左、右)凹凸、刮伤、掉漆16理赔费用合计： 元项次件名数量单价总价项次件名数量单价总价1钥匙9灯总成(前、后、左、右)2遥控器103天线(普通、自动式)11