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如何看待双汇瘦肉精事件？如何采用危机公关管理来处理这一事件？姓名：张露露学号：080808506分数：=事件始末= 据央视曝光，双汇宣称“十八道检验、十八个放心”，但猪肉不检测“瘦肉精”。此前，河南孟州等地添加“瘦肉精”养殖的有毒生猪，顺利卖到双汇集团旗下公司。 遭曝光后，该公司采购部业务主管承认，他们厂的确在收购添加“瘦肉精”养殖的所谓“加精”猪。记者调查发现，河南孟州市、沁阳市等十几家养猪场，都在养殖这种肌肉发达的“健美猪”，和普通的猪肉相比，这种猪肉几乎没有什么肥肉，且能多卖几十元钱。3月15日 央视曝光济源双汇食品有限公司收购“瘦肉精”猪肉，当天下午双汇集团旗下上市公司双汇发展封住跌停，双汇表示正在调查济源“瘦肉精”事件。3月16日 双汇集团发布致歉声明，同时责令济源工厂停产自查。3月17日 双汇集团再就“瘦肉精”事件发布声明，称将召回济源双汇在市场上流通的产品，对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品管部长予以免职。3月20日 河南省食品安全领导小组办公室通报，济源市政府在全市7家双汇连锁店和59家双汇冷鲜肉专营店封存猪肉1878公斤，抽样46个，其中6个被检出“瘦肉精”。3月23日 双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重新启动市场。3月25日 双汇集团再次召开了全国供应商视频会议，试图安抚处境艰难的供应商。3月26日双汇董事长万隆曾小规模邀请部分媒体进行沟通，并表示双汇是“代人受过”。双汇员工和经销商纷纷表态，全场气氛达到高潮，经销商很激动，辽宁营口经销商高呼四声万总万岁！双汇万岁！”3月31日 双汇召开“万人职工大会”，包括双汇集团所有管理层、漯河本部职工、经销商、部分新闻媒体等万人参加，双汇再次致歉并公布整顿举措。从双汇“瘦肉精”事件的始末我个人得出的对双汇这个企业的看法是：双汇在3月15日事件发生时没有立即道歉，而是在3月16日才进行对公众的道歉，我可以理解我它们还没查明事实的真相，不知道真伪，所以等查明了才道歉。3月17日对相关人员进行处罚，个人觉得只是一种形式而已，你免职了有个屁用，还不是做给公众看的。3月23日到3月26日之间都是在做如何安抚供应商、经销商，做的都是如何不让双汇下架，如何保持它的继续销售，做一切都是以企业的利益为第一的，全然没有考虑公众。还高呼四声万总万岁！双汇万岁！”直到3月31号才再次向公众道歉，个人觉得双汇这个企业把自己伤害最深的公众放在了最后，这是很不理智的行为。如何采用危机公关管理来处理这一事件？双汇企业对于这次事件采用的危机公关策略1、三次万人职工大会2、双汇领导大嚼火腿3、大规模销毁生猪肉4、发表道歉信个人认为它危机公关的让人失望之处：道歉的诚意和公众期待的有很大的差距。道歉似乎成了娱乐大会，在万人大会上居然高喊万总万岁！双汇万岁！”作为公众的一员我表示非常愤怒，企业出现了问题还高呼万岁，高呼问题万岁呢！道歉按理说是向公众道歉的，结果却是变成安抚经销商去了。领导大嚼火腿，个人认为纯属作秀，有本事你在出事之前吃啊！个人认为应该采用的危机公关策略：从双汇的危机公关策略当中我们看到了敷衍、欺骗、哗众取宠等丑陋的行为。首先企业出事了，做出的危机公关策略的一个前提就是以诚恳、诚实的态度面向公众，不回避问题和错误，而不是通过拙劣的表演来糊弄公众。首先弄清出这次危机公关的对象是谁，这次双汇事件的受害者是消费者，所以道歉应该是针对消费者这一人群的，而不是经销商也不是供应商；道歉的时候拜托您再也不要隐瞒什么了，以最诚恳的态度来面对那些被你伤害的公众们，而不是一味的推脱事情，这样只会更激怒受伤的公众；大规模的销毁生猪肉，个人认为这是非常浪费的表现，非常非常不人道的表现，我觉得可以进行下研究，看看是否这些不能吃的猪肉可以有一些其他用途，比如做成肥料之类的，何必就为了证明什么而马上销毁呢，做些更有意义的事不是更好吗？对直接遭受双汇产品的受害者，应该给予适当的赔偿，做出适当的承诺，比如说帮消费者购买保险，凡是吃双汇产品的顾客都在被保护的范围里。我觉得吧不应该只是双汇地方领导吃香肠，类似于万隆级别的人物应该下去和群众交流，听取群众的意见等。最后我们看一下网友对于这件事情的评论网友评论支持的声音：双汇基本在每个省都有基地,含瘦肉精的只是河南的一个基地,只是个别现像,但也给双汇整体带来了很大影响,其它双汇基地产品经过有关部门的检疫，并没有发现含有瘦肉精。小牌子就算吃死人了也不会闹出事来 树大招风啊 真是没错 一点小事闹成这个样子 你说不吃双汇你敢吃别的么。我相信，通过这件事情，双汇的肉我们更可以放心的吃了。反而是其他的肉要小心。因为市场上现在有很多已经有瘦肉精的猪只有流到别的品牌或者自由市场去了。双汇现在头头检验，其他品牌依然做的是1% 检验，就是2车猪不到一头检验，而以前 双汇是4-5%检验。所以，大家应该支持已经严格了的企业，反而要警惕市场的漏网者。双汇猪比市场其他猪肥，别处不知道，唐山双汇猪肥，是经销商和零售店一直抱怨的，所以双汇也是受害者，双汇集团出错受到媒体和消费者的极大关注和抱怨说明它在老百姓心中位置高，位置重要，我相信双汇不会倒下，相反危机与机遇并存，双汇自己提高收猪门槛，必然带来行业洗牌，我们大家抱怨和指责双汇的最终目的，不是消灭我们信任的品牌，而是最终吃到放心肉，给双汇机会也是给消费者机会，给我们自己机会，难道我们还想回到一把刀，一口锅，一杆秤，沿街穿巷，摆摊卖肉的时代吗？反对的声音：应该像三鹿一样，让双汇消失双汇辩称自己是受害者，这完全是无稽之谈，双汇不但不是受害者，而且是始作俑者，这里是个巨大的利益诱惑，即：加精猪或健美猪的屠宰率和瘦肉率都高出常规养的猪许多，虽然加价收购，但利益仍然比常规巨大。行业潜规则：像双汇这样的企业是不收购那些脂肪比较厚的猪的。没有啥好纠结的，如果这个企业不倒闭，我将对一个无视人民生命安全的政府 失去任何的信心和信任，以后五毛说往东，我就往