快递设计方案.doc

第25队目录1.居民区快递背景分析21.1居民区快递发展概况21.2居民区快递设计概述32.居民区快递市场定位32.1居民区快递需求分析32.2居民区快递公司战略32.3居民区快递服务需求43.居民区快递运营模式43.1居民区快递组织结构43.2居民区快递运营模式53.3居民区快递设施.设备的选配53.4居民区快递公司文化建设64居民区快递产品与营销64.1居民区快递产品介绍64.2居民区快递服务宗旨64.3居民区快递策划与推广65.居民区快递运营业务75.1居民区快递的收件流程和单证75.1.1居民区快递收件流程图75.1.2居民区快递单证说明75.2居民区快递的派件流程和单证75.2.1居民区快递的流程图75.2.2居民区快递的单证说明86.居民区快递的财务分析86.1居民区快递的资金筹集86.2居民区快递的收益分析87.居民区快递的风险与应对87.1居民区快递的风险分析87.2居民区快递的风险应对98居民区快递的发展目标和计划91.居民区快递背景分析1.1居民区快递发展概况据有关资料表明，我国快递行业市场份额已经突破千亿大关，年均增长超过20%，2011年8月，国家邮政局发布了邮政发展业“十二五”规划，提出了包括快递业在内的邮政业“十二五”时期的发展要“贯彻一条主线、构建两个体系、实现三大目标”的发展战略。同年12月，又公布了快递服务“十二五”规划。提出到2015年，我国快递业务量要达到61亿件以上，年均增长21%；快递业务收入超过1430亿元，年均增长20%，比“十一五”末增长1.5倍，占邮政业务收入比重达到55%；新增就业岗位35万以上，从业人员总数达到100万。随着电子商务和互联网技术的发展，快递在我们生活中作用越来越重要，快递行业也进入了快速发展时期，越来越多的人采用网购等手段进行采购，特别是在节假日，快递行业服务快速增加；2013年双十一，双十二期间，单支付宝的交易金额就超过500亿元，无论是高校教师学生，还是社区的居民都成为了网络购物的重要力量。但是高校及某些社区由于考虑到该地区的安全性，都将快递公司“拒之门外”，于是就出现了快递公司在高校及社区门口“摆地摊”等候的现象。使得一些追求便利的客户颇有怨言。同时高校及社区由于其学习、工作的性质，使得其对快递送达的时间要求也不一样。经常出现一些快递公司送货人员等候时间过长，多次送货等，造成了快递“最后一公里”送货成本的上升，导致“快递围城”的局面。1.2居民区快递设计概述 今年“双十一”期间单支付宝的交易金额就超过350亿元，我国快递行业业务剧增，快递物流行业压力大增，在这样的情况下许多快件并没有能够快速精确到达收件人手中，同时有些社区居民由于工作等原因无法及时收取快件，严重影响快递的及时和精确，以及快件过多导致快递大量进入，影响社区居民的正常工作生活，同时也导致社区内治安状况下降。为了解决快递行业出现的“最后一公里”及“快递围城”等问题，我们决定成立社区快递公司，通过社区自己成立快递公司以解决快递行业出现的这些问题，减少外来人员进入，同时方便居民，为居民服务2.居民区快递市场定位2.1居民区快递需求分析 首先，在网络飞速发展的信息化社会，网购已经成了年轻人日常生活中不可缺少的一部分，网购虽然给人带来很多便利，但同时，由于快递行业的不完善也给人们带来很多不便之处。而我们的公司，正是针对这些问题，我们公司做出了调整方案。2.2居民区快递公司战略表一.swot分析法内部 因素外部因素优势S1. 速度快2. 方便快捷3. 专业服务4. 及时精确劣势W1. 没有管理经验2. 资金缺乏机会O1. 社区对外来人员的限制2. 社区外务快递公司网点分布SO1. 通过本社区人员送货信誉好2. 方便及时，送货上门WO1. 市场竞争相对较少2. 社区的支持3. 社区人员较熟悉威胁T1. 快递公司的竞争2. 邮政法对快递行业的限制3. 市场的不确定性ST1. 社区居民的网购越来越多2. 电子商务市场的快速发展WT1. 快递人员的素质提高2. 社区居民的认可 2.3居民区快递服务需求 XX小区位于苏州市XX 路，交通便利，为新兴开发园区，在XX小区，现有居民2000人，以白领为主，小区居民消费中网络购物比例很大，小区居民的需求以电子产品，服装，食品等快速消费为主，对快递行业要求很大，每天的快递量大。3.居民区快递运营模式3.1居民区快递组织结构我们公司成立的规模比较小，在初期知识一个很小的模式，本着人员缺乏的资力创办，以下是我们的组织结构图。总经理企管部市场部财务部营销部图一：组织结构图3.2居民区快递运营模式因公司刚刚建立，我门公司的模式较小，但在后期我们会扩大规模，与各个快递公司建立良好的友好的关系，像顺丰，韵达，EMS等等快递，我门公司会极力作到更好。在现在的小区有很多的人不愿意出来，或者有很多人出差不在家，从而导致物品不能即使到达，这让大部分人是一件很苦恼的事情，但在此刻我们的公司会解决这个问题。公司选取地址：小区楼下，顺丰韵达EMS天天 社区快递小区居民图二3.3居民区快递公司文化建设由于公司刚刚建立，人员缺乏，而我们又是几个想创业的大学生，想在快递业务上改善我们小区人民在拿快递上头痛的问题，在设施上我们没有更多昂贵的资金来买设备，因大学生自主创业在一开始的经验上难免有很多不足的地方，但在以后我相信我们会做的更好。以下是我们公司的设备：电瓶车，自取柜，3.3居民区快递文化建设1）不能及时送到社会的进步带动着人们生活节奏的加快，有越来越多的人在网上购物，快递成为人们生活的另一部分，它方便，快捷，但在我国送快递一直存在一个严重的问题：2）不能有秩序的那快递而在小区的问题是人们工作繁忙，不能准时到目的地，而导致快递人员接二连三的来送快递，有了我们这个公司可以很好的达到效率，速度快，效率高。我们公司设立的自取柜子也有很好的价值，在人们因出差未能在家收取物品，我们可以放在柜子由买家自行取货，为了保险，我们会秘设密码。保证商家和买家的利益。3.4居民区快递公司文化建设4居民区快递产品与营销快递产品有很多，起初规模小，我们只是送取一些衣服，食物，等等分量比较小的物品。4.1居民区快递产品介绍1)门对门服务：收取一元2）放自取柜：收取两元3）代收服务：收取两元这是最基本的东西的收取费用，因我们公司目前只是送取基本的物品，费用暂时定在这个价值，在后期我们会做进一步的调整，当然费用不会太高。4.2居民区快递服务宗旨我们本着快递的遵旨，要为顾客带来的是方便，快捷，在门对门服务时，要有礼貌，核对信息，遵循顾客的意愿想办法送到家门口；在放自取柜时要放对位置，要确保顾客的物品安全，；代收时要询问代收人的号码，发现号码不对应立即向买家核对信息。4.3居民区快递策划与推广我们公司在刚刚的基础上，我们会实行一定制度，以下是我们公司的优惠政策：1)凡是被我们公司服务三次以上，我们免费送份精美小礼物2）五次以上，可以办理会员卡，享受优惠3）长期合作者，会有更丰盛的礼品的等待我们公司在刚刚的基础上，我们会实行一定制度，以下是我们公司的优惠政策：1)凡是被我们公司服务三次以上，我们免费送份精美小礼物2）五次以上，可以办理会员卡，享受优惠3）长期合作者，会有更丰盛的礼品的等待5.居民区快递运营业务5.1居民区快递的收件流程和单证5.1.1居民区快递收件流程图图三领取快件分检快件通知收件人婉拒并表示感谢自助柜自取是否自取发送密码YesNo图三5.1.2居民区快递单证说明收件后的单证为快递业务收件凭证，顾客凭借10单证可到公司本部领取赠送的小礼物。5.2居民区快递的派件流程和单证5.2.1居民区快递的流程图领取快件分检快件通知派件人婉拒并表示感谢自助柜自取是否自取发送密码YesNo5.2.2居民区快递的单证说明6.居民区快递的财务分析6.1居民区快递的资金筹集 对于一个公司的开展，筹集资金必不可少。首先本公司是一个有限责任公司，预计总共需要30000元的资金投入，最大的资金投入有高层领导来拿出，再其次是各个快递公司的协调投入。具体分析情况如下：（1）高层领导预计投入15000元，少量可从部分员工筹集。（2）各个合作快递公司预计投入10000元。（3）剩余资金5000元可以到其他广告公司拉赞助。具体的财务支出如下：(1)存物柜预计支出5000元。(2)公司管理信息系统预计支出10000元。(3)公司运营硬件设备支出10000元。(4)公司其他活动经费5000元。6.2居民区快递的收益分析 本量利分析法，顾名思义，本，即成本，量，自然是我们数学中常用到的名词。因而，本量利分析法的名词定义就是在成本的基础上，结合数学的计算，分析，画图等方法做出关于我们所要知道的一些具体数据。这种方法，在快递的计算方面都为我们做了很大的贡献。假设我们每天送件400件，每月送件12000件，每件收取2元的费用，单位产品毛利润为1.2元，那么， 公司盈亏临界点=公司总资金/单位毛利润答案为25000件，也就是说公司只要送出25000件产品即可转会成本。那么：25000/400=68那么，预计本公司将在68天左右赚回成本。7.居民区快递的风险与应对7.1居民区快递的风险分析 每个公司的产生都伴随着风险，对于公司将要面临的的风险问题，无外乎两种方式来处理，一为规避风险，在风险还未产生之前，就像打预防针一样，将它扼杀在摇篮里，让病毒无法再次滋生。二为转嫁风险，在接收产品前提醒客户贵重物品保价或者买保险，做好防范，这样的话，即使有什么意外也可以找保险公司赔偿。具体风险有：（1）工作人员熟练度不够，其次，某些工作人员素质不高。（2）管理人员水平不够。（3）设施，设备不完善。（4）人才缺乏。（5）法律不完善。（6）管理信息系统部完善。7.2居民区快递的风险应对对于风险的应对，需要公司高层人员和全体员工甚至广大新老客户的一齐努力：（1）工作人员接受快件时提醒顾客做好保