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s质检企业社会责任感对团队绩效调节效应分析 同样的，人们对其概念的理解和认识也相应地向“三化”发展。 其中代表性的概念有三种 （1）产品质量就是产品的适用性“质量管理三步曲”的首次提出者，即美国著名的质量管理专家朱兰，他站在顾客的角度基于产品的适用性提出了质量的定义，准确地表达了质量的内涵。 可以用两个问句来阐述质量的内涵 1、产品是否能很好地满足购买者或消费者的需求？ 2、产品满足用户需求的程度如何？因此使用要求和满足程度是衡量产品质量的最重要标准。 毫无疑问，每个人对其使用的产品都是有要求的，但每个人的要求都具有较高的不确定性，它受诸多因素的影响，比如使用时的时间、地点、对象、环境等。 在不同的因素环境下使用同样的产品，使用者提出的质量要求也会有所不同。 所以，“质量”不是“静态”，而是一种“动态”。 它将随着各种因素的变化而改变，它也会随着经济和科技的发展而不断更新和丰富。 使用者对产品的要求不同，使用产品获得的满足感也不同。 一个产品不可能满足使用所有方面的需求，如产品性能需求、价格需求、心理需求、环境需求、服务需求等。 所以，倘若把“质量”看作是一个单一的概念，也是不可取的。 它应是一个综合的概念。 它的技术特性越高，并不代表其质量越高。 最好的质量或最适合的质量应是性能、成本、数量、交货期、服务等因素的最佳组合。 （2）质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和此定义出自于1994版的质量管理和质量保证的术语1，包含两层次的含义。 首先，它将需求分为两种，即“规定的”和“隐含的”。 “规定的需求”是技术规范中明确提及的，而“隐含的需求”是技术规范虽未注明，但使用者在使用过程中实际存在的需求。 这两种需求均会伴随着时间、地点、对象和环境等因素而相应改变。 这个层次的含义与上文说的产品的适用性是一致的。 另一层次的含义是在前一层次的基础上提出质量是产品特征和特性的总和。 需要定性或量化来描述产品的质量，首先应建立在具有可转化的特征或特性指标。 当这种特征或特性可衡量，并符合产品质量的需求，即可说明这种产品是满足使用者需求哈尔滨工业大学工程硕士学位论文-2-的产品，其实质是产品的符合性。 基于上述适用性和符合性的分析，作为企业而言，生产出合符质量特征和特性指标的产品，是满足顾客需求，占领市场的必要条件。 （3）质量是一组固有特性满足要求的程度此定义出自于2000版的质量管理体系基础和术语2。 我们可以从以下几方面来理解。 第一，质量的描述范围是没有界限的。 它可用来描述不同的事物，也可描述某一领域，它与描述对象无关。 在质量管理体系中，质量对应的是产品，包括硬件、软件、材料或服务；也可以对应“过程”、“系统”或“组合”。 我们既可以用“质量”来评价计算机硬件、软件或服务，也可以用“质量”来评价某项活动或某个流程。 如该公司接待活动的质量非常好。 同样，“质量”也可用于形容某公司的某一系统效能，如该公司诚信系统很好，质量很高。 第二，“固有特性”与产品不可分离，是产品与生俱来的的品质。 它是产品在生产之初，如规划、设计、开发、运行等阶段就已确定的属性。 “固有特性”包含了许多方面如通过人体器官可以感知的感官或外观属性、界定可靠性、准时性的时间属性、反映勤奋、诚信等品质的行为属性、形容物理、化学性质等的物质属性、衡量人身安全、心理健康的人体工效属性、功能属性等，这些“固有特性”大多是可定量的。 相对而言，如产品的标价应视为“赋予特性”，不能属于“固有特性”。 第三，定义中的“满足要求”是指同时满足“规定的”和“隐含的”要求。 “规定的要求”包括法律法规明确的技术标准、行业准则等要求；“隐含的要求”通常指使用惯例、民族习俗、生活习惯的要求。 能否完全满足上述“规定的”和“隐含的”要求，是判定一个产品是否具有高质量的必要条件。 第四，利益相关方对质量的要求是动态的。 这种要求会伴随着产品使用时的时间、空间、对象和环境等因素的变化而变化。 由此我们可以看出，定期评审产品、体系或过程的质量是非常必要的，只有这样才能依据变化的明显或隐含因素，对产品进行相应的改进，以确保其能持续地满足顾客的需求。 第五，“质量”可以以极差、较差、合格、优秀来修饰。 工作质量是产品质量的前提，因此在质量管理过程中，除了关注产品的质量以外，还应关注工作质量，并且把工作质量视为质量管理过程中的一个关键点。 而质量检验（通常简称“质检”），是对产品的质量特性进行检验、测量，这种特性可以是一个也可以是多个的组合，最后将检验的结果标准或规定的指标进行对比，并给出每个特性的符合性判定。 质量检验的职能包括质量保证、预防、报告、改进、监督验证等职能。 由于质量检验涉及高精密仪器、技术性强、检验成本较高，部分产品生产者将产品委托给专门从事产品质量检验的企哈尔滨工业大学工程硕士学位论文-3-业/单位进行检验，并支付一定的检测费用。 而专门从事产品质量检验的企业/单位称为产品质量检验机构。 该类机构（以下称实验室）需由省质量技术监督局依据中华人民共和国计量法、中华人民共和国标准化法、中华人民共和国产品质量法、实验室和检查机构资质认定管理办法审批，审批通过并获得资质许可方可运营，向社会出具具有证明作用的数据和结果。 质检行业涉及食品安全、民生计量、产品质量监督等工作，该行业的机构也称为第三方检测机构。 第三方检测机构国内起步较晚，基本是2000年以后的事情，欧美在15世纪经济开始之初，为了保证产品品质，引入第三方的检测机构介入，成熟的第三方检测机构介入商品检测在十九世纪中叶已经很普遍了，并成为一种自觉的商业行为3。 对于该行业的从业人员，其基本从业要求是以高度负责、敢于承担责任的态度和扎实的技术实力，出具公正公平的检验结果，协助客户严把质量关，努力成为政府和企业最专业的合作伙伴。 目前，我国已获得中国合格评定国家认可委员会认可的实验室（包括检测和校准实验室、医学实验室、标准物质/标准产品生产者、能力验证计划提供者）4385个，其中检测和校准实验室4286个。 检测对象覆盖“衣食住行医娱”，涉及安全、卫生、功能等指标。 笔者是质量检验行业的一员，从事技术及技术管理工作6年多。 相对于其它服务行业，质检行业的机构/企业数量很少，从事人员大多是各领域的技术人员。 由于专业性较强，其各层管理者人员大多是技术型人才，企业管理水平相对较低。 随着科学技术不断的深入发展，知识多元化、边缘化趋势加强，更新周期缩短，质检行业也逐渐引用项目团队的工作模式。 如新仪器新设备的研制、检测技术开发、非法添加物的鉴定、潜在危害物的风险分析等。 但在理论研究层面，项目管理在质检行业的应用研究却很少。 针对项目团队的绩效管理，学者们进行了大量的研究。 但多数研究是基于一般学科、一般行业的共性而开展，对于质检行业，项目团队及其绩效的研究仍为空白。 1.2问题的提出随着团队的大量出现，对团队绩效管理为主题的理论和实践研究成为理论界与实践者特别关心的问题。 正确的团队绩效管理，能够有效地激励组员，做出更好的绩效；而不适当的团队绩效管理会使组员产生不公平感、情绪低落、中国合格评定国家认可委员会中国合格评定国家认可委员会（英文缩写为AS）是由国家认证认可监督管理委员会批准设立并授权的国家认可机构，统一负责对认证机构、实验室和检查机构等相关机构的认可工作。 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文-4-工作消极，甚至团队失败等后果。 项目团队在发展过程中可能出现执行力低，主动性差，冲突不断，人才过度流失，甚至团队失败的现象。 关注绩效改进是团队不断自我提升和达成战略目标的重要保证，前提是团队管理者对其绩效现状有正确的评估和认识。 目前国内学者对项目团队绩效的研究主要包括两个方面团队绩效的评估和团队绩效影响因素的探索研究。 团队绩效的评估主要包括评估方法、评估指标的选取等。 团队绩效影响因素的研究主要包括影响因素的识别、选取和衡量。 但是，目前在学术界并没有形成一个对各行各业通行的指标体系来测评项目团队的绩效或者项目团队绩效的影响因素。 xx年，由中国检验检疫科学研究院主办的第三届中国第三方检测实验室发展论坛于河北承德隆重举行。 本届论坛以“公正检验、服务民生”为主题，提出了加强行业自律、保证检测公正性的倡议。 梅特勒托利多大中华区总裁林桂兴先生在开幕式上致词，“近几年来中国政府在食品安全领域管理力度的加强，社会透明度的提高，让我们感觉到肩上责任的重大?”强烈的社会责任感是对该行业企业和员工提出的特殊要求，但在此统一要求下，该行业企业或团队仍表现出不同的企业绩效或团队绩效。 本文针对质检行业的项目团队，主要研究的问题包括以下4个方面我国质检行业项目团队绩效的现状；研究社会责任感对质检行业项目团队绩效的影响情况；研究社会责任感与质检行业项目团队绩效关系的调节因素；分析上述调节因素的重要程度，提出改进建议。 1.3国内外研究现状1.3.1团队绩效研究现状1.3.1.1团队绩效的含义对于绩效的理解，理论界至今主要有以下三种观点。 一是以Bernardin等人为代表，认为绩效是在某一时间内，通过特定的工作活动或职能而获得的结果，关键和必要工作职能构成的绩效总和（或均值）视为工作绩效的总和4。 第二种是以Campbell和Sager等人为代表，认为绩效是与组织目标有关的行为5。 梅特勒-托利多（METTLER TOLEDO），作为全球领先的精密仪器及衡器制造商，在百年悠久发展历程中一直保持着技术和市场的领先性。 如今，梅特勒-托利多提供的解决方案遍布实验室、工业及零售业（商业）的各个流程与环节，从高精度的微量分析到千吨以上的称重应用，梅特勒-托利多统一的团队、全球的服务网、完美的解决方案帮助全球用户增进效率、创造价值，轻松应对各种挑战。 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文-5-第三种是以Boman和Motowido为代表，绩效由任务绩效和周边绩效两部分组成6。 任务绩效是针对任务的完成情况，而周边绩效是针对完成组织工作的人际和意志行为。 他们认为周边绩效是指完成工作任务的人际和意志行为；任务绩效指任务的完成情况。 而本文倾向于第三种观点。 对于团队绩效的理解，不同学者有不同的表述。 张小林认为绩效即效能，效能即成功7。 Hackman和Sundstrom认为团队实现预定目标的实际结果即为团队绩效8。 实际结果的表述扩大了团队绩效的适用范围。 这种结果包含了三个方面，它们分别是团队是否能影响成员，团队工作能力是否能够提高；团队工作输出了怎样的结果。 1.3.1.2团队绩效的测量对于团队绩效衡量的指标，不同的学者给出了不同的标准。 Nalder则通过三方面对团队绩效进行衡量，它们分别是团队对组织战略目标的完成情况、团队的协作性、团队成员的工作满意度9。 Ford等学者将团队绩效衡量分为标准的绩效衡量和主观衡量10。 标准的绩效指标均为客观指标，如时间成本、金钱成本、人力成本等等。 主观衡量则包括产品使用者对产品的接纳程度、软件与硬件配套情况、使用专业知识和技术经验的能力、团队完成既定目标的能力、与其他团队协作的能力、满足整体目标的能力。 Scott等将团队绩效的测评指标分为了财务指标和非财务指标11。 其中财务指标包括资产及收益、生产成本、业务收入等；非财务指标包括产出效率、产品质量、客户服务、技术创新、人事管理指数（如缺勤率、人员流动性、人员知识经验的增涨、人员技能水平的提高）。 Faraj等认为团队绩效分为效果和效率12。 效果重在描述其结果，可以用产品质量、工作质量、团队实施、成员协作、完成目标的能力和工作卓越的荣誉等。 效率重在描述其时间或成本，可以用工作的成本或完成的时间来评价。 Sarin等认为团队绩效可以用内部纬度和外部纬度来衡量13。 内部纬度即基于团队的内部情况考虑，它包括团队对自我绩效的评估、成员对自我或对团队的满意度；外部纬度即基于团队的外部环境考虑，它包括产品直接面向客户的速度、产品的创新性、项目完成预算的程度、项目完成工期的质量等。 Dooreward等用工作过程产出和人力资源管理产出来衡量团队绩效14。 其中工作过程产出包括产品质量、产品数量、交付时间、团队生产效率等；而人力资源产出包括员工出勤率、员工培训、员工素质和员工参与程度等。 Kim等提出团队绩效的衡量包括项目维持期、项目成本和项目质量15。 对于团队绩效的测量方法，目前流行的主要有以下三种哈尔滨工业大学工程硕士学位论文-6- （1）目标管理法美国著名管理学家彼得德鲁克早在1954年提出目标管理法。 它结合了以任务为中心和以人为中心。 其根本是通过目标的完成情况来考评各部门或个人的绩效。 组织的最高领导者依据组织的内部需求和外部环境，制定出某阶段组织经营活动所需要达到的目标，形成目标体系。 与传统的管理方式控制下属不同，目标管理将管理方式转变成与被管理者共同制定目标和设立客观衡量标准，激励被管理者努力去完成。 由于这些标准或目标是客观的，并得到了管理者与被管理者的共同认可，因此有望实现员工的自我管理。 （2）关键绩效指标法组织的最高领导者将战略目标逐层分解，制定适当的、相对应的、具有操作性的下级目标，并以此作为衡量工作绩效的目标式量化管理指标，即是关键绩效指标法。 组织战略目标的分解应遵循SMART原则，即目标是明确的、可衡量的、可达到的、现实的和有时限的。 关键绩效指标法其核心是“关键”二字，将组织关键工作指标的设置与组织的宏观战略决策挂钩，明确了在某一发展时间组织所要解决的关键问题。 （3）360度考核方法作为一种新兴的绩效改进方法，360度考核方法得到了较广泛的应用16。 众所周知，传统的绩效考核是由被评价者的上级对其进行直接的、主观的评价，而360度考核方法则不同。 采用360度考核方法，对于被评价者而言，他的评价者不仅仅是他的上级，还可以是他的同事、下属、客户等，评价方式均为匿名评价，而且被评价者也可以自我评价。 在所有评价人完成对被评价者的评价后，专业人士综合分析各种评价结果，并与被评者的自我评价进行比较，最后将综合分析的结果反馈被评价者，志于协助被评价者提高自身业务能力和业绩，从而提高项目团队的绩效。 因此，360度考核方法又称为360度反馈评价或多源反馈评价。 被评价者可利用这种全方位的评价方式，从上级、下级、自我、同事和客户等处获得多角度的评价意见；从自知和他知的对比中，可以更了解自身的短处和长处，以及未来的发展需求，作好职业生涯规划。 1.3.1.3团队绩效的影响因素Guzzo和Shea则提出了“输入过程输出”模型17。 在此模型中，“输入”是入口，可输入团队成员的经验、技能、知识；团队的组织架构的设定；员工的薪酬制度、战略和战术目标。 “过程”是路径，包括成员间的协作、沟通、交流、参与团队决策和人际情感支持等。 “输出”是出口，可输出产品、团队战斗力、团队荣誉、成员满意感等。 Wageman认为团队成员间的相互依赖程度对团队绩效也会产生影响18。 并哈尔滨工业大学工程硕士学位论文-7-据此将工作设计分为三种方式高度相互依赖型、独立型和混合型。 Bradley认为，团队成员的人格类型也会对团队绩效产生影响19。 卡曾巴赫通过研究证明，团队的规模、团队成员的知识、能力以及技能也是重要的影响因素。 Harrison则指出团队成员的多样性以及彼此的熟悉程度会对团队的绩效产生一定的影响20。 James J等通过对信息系统项目团队研究，认为这此类团队中对团队绩效影响最大的是高层领导、客户支持的缺乏和任务的不确定性21。 Hoegl等基于对团队绩效的研究，认为在团队过程与绩效的关系中，团队所从事的任务类型可作为调节因素22。 卢向南认为三维度影响因素可影响团队绩效，即团队的组成、过程和环境23。 “组成”包括团队的领导、成员、规模、匹配等；“过程”包括目标、冲突、沟通、氛围、领导授权等；“环境”包括工作的“天时地利”、风险因素等。 王美美通过总结前人研究成果，将项目团队绩效影响因素归结为团队组成与设计、任务性质、工作过程和团队组织环境。 同时通过实证研究发现，筛选了影响项目团队的十大因素工作任务类型、团队规模、组织支持、项目领导的自身素质、成员熟悉度、协作程度、努力程度、成员多样性和客户支持24。 通过资料查询、文献阅读，总结21个影响项目团队绩效的因素。 它们分别是成员的知识经验、成员的熟悉程度、成员的多样性、项目管理人经历的素质、团队规模、团队稳定性、缺勤率、迟到早退率、加班时间、团队认同感、团员成员平等性、大局意识、知识共享、有效沟通、冲突处理、时间宽裕、组织信息反馈、关键资源支持、提供必要的技术信息、必要的培训、支持团队的决策等。 1.3.2社会责任感研究现状社会责任感兴起于西方20世纪初的企业社会责任理论25，现已变成全球性改善社会的运动。 对于质检行业的企业而言，它的工作涉及食品安全、民生计量、产品质量监督等方面，基于公正、独立的特点，它所出具的产品（即报告）具有权威性和法律效应。 对于该行业的从业人员，除了要求其具有扎实的技术实力以外，还必须具备高度的负责感和敢于承担责任的态度，以确保出具公正公平的检验结果。 因此，社会责任感是质检行业赖以生存的根本。 1.3.2.1社会责任“责任”，在伦理学范畴，最早可溯源至1918年马克斯?韦伯的演讲。 他认为“信念伦理”和“责任伦理”是不相容的26。 基于马丁?海德格尔观点，舒尔茨于1933年首次对“责任”进行现象学分析。 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文-8-“责任”反映着人类存在的关系结构，包含着对他人问题作出回应或给予合适的回答。 基于舒尔茨的理论，“责任”的概念涵盖了两极性一是出于自己对自己承诺，即“责任”需要有自我的决断，它要求超越传统道德。 基于驾于传统道德之上，舒尔茨否认了韦伯所认为的“信念伦理与责任伦理对立”的观点，他把“责任”落实至领导者，向领导者提出要求，“你应为谁负责”？“你应在哪些方面负责”？并阐明“不应该对我们力量以外的事情负责”。 换而言之，责任是与自由程度成正比的。 当你的自由空间越小，则责任也相应减小，反之亦可。 在纪律部队（如军队、警察系统、法检系统），或在企业内部，于自由空间而言，组织的领导层比其下属的更大，那么依据“责任是与自由程度成正比”的规则，其应承担的责任也更多。 而“社会责任”，在国际社会通用术语为“企业社会责任”，学术界也采用其他的术语，如“商业社会责任”、“企业家社会责任”等，其概念源于英国学者欧利文?谢尔顿于1924年在美国的企业考察研究27。 但至今，理论界对“社会责任”的定义并未达成统一共识，主要有以下四种定义。 （1）独立责任说基于企业社会责任的内容，斯蒂芬?P?罗宾斯认为社会责任独立于社会义务，通常社会义务包括企业履行的法律责任和经济责任28。 而布朗姆则认为社会责任独立于企业的法律责任、经济责任和道德责任27。 （2）综合责任说与独立责任说一样，综合责任说也是基于企业社会责任的内容。 以阿基?B?卡罗为代表，认为社会责任是一种综合的责任，包含法律责任、经济责任、道德责任和慈善责任四个层次29。 （3）基于社会福利角度以安德鲁斯为代表，认为企业的社会责任除了追求利润，还必须承担其他一些社会责任。 他认为企业社会责任是对社会的福利，这种福利是基于长期的考虑，并且是科学可行的。 这种企业社会责任可以时刻督促着企业应为改善社会的福利而奉献30。 （4）基于利益相关者角度按照世界银行的观点，企业社会责任是各种因素的集合。 这些因素包括企业价值观是什么、企业行为的遵纪守法程度、能否尊重人、企业是否与关键利益相关者保持密切的关系、外部相关政策。 企业社会责任是企业对社会的可持续发展所做的一种承诺31。 政府监管部门积极倡导企业履行社会责任。 深圳证券交易于xx年9月25日向外发布了深圳证券交易所上市公司社会责任指引，对深交所的上市企业提出了指引要求企业应当定期、自愿的披露社会责任报告、定期评估履行情况，为社会上所有企业做出表率32。 xx年5月14日，上海证券交易所对外公布了上海证券交易所上市公司环境信息披露指引，要求上市公司根据哈尔滨工业大学工程硕士学位论文-9-所处行业及自身经营特点，形成符合本公司实际的社会责任战略规划及工作机制33。 据统计，xx年1月1月至xx年10月31日，中国581家企业共计发布了582份企业社会责任报告。 这种企业承担社会责任并对外报送企业社会责任会计信息将是经济发展的必然趋势。 1.3.2.2国外有关社会责任的主要观点“社会责任”是企业伦理学的重要组成部分，对传统理论追求剩余价值和利润最大化作为企业生存目标，是极大的挑战。 随着“地球村”生产与消费的模式越趋明显，企业为追求利润最大化而进行急剧的扩张和激烈的竞争。 自上世纪九十年代初，在全球推行“鼓励和促进企业生产守则运动”的背景下，企业社会责任倍受关注，关于企业社会责任的理论和实践均取得了长足的进步。 卡罗尔认为完整的企业社会责任定义，应由法律性、经济性、自发性社会责任以及伦理性四个部分组成34。 1995年，卡罗尔将法律、经济、道德以及慈善这四方面的责任统称为企业社会责任35，并基于此提出相应的研究模型，如表1-1所示。 表1-1企业社会责任模型组成部分具体内容慈善责任贡献企业的资源以及改善生活质量道德责任除了法律的规定外，企业的行为必须合乎公平、正义、避免伤害等原则法律责任遵守法律规范；环境保护、消费者保护、劳基法等相关法规；法律是社会对企业行为最低的要求经济责任企业要致力于减少成本、创造利润、带动社会经济发展美国管理学大师斯蒂芬?P?罗宾斯在管理学中指出企业除法律和经济责任以外，为追求有益于社会、奉献社会的宏大目标而承担的责任36。 英国国际工商领袖论坛认为企业的社会责任是指企业既要为股东创造利益，也要为全社会的可持续发展创造价值。 企业的运营应当尊重劳工社区、公开透明、保护自然环境、符合伦理道德37。 欧洲委员会认为社会责任是企业基于自己的意愿，将符合全社会利益的社会因素、人文因素、环境因素有机地融合于企业的运营。 伴随企业社会责任概念的出现，关于企业是否应该承担社会责任的讨论从未间断过。 每个学者都有不尽相同的见解，有些学者甚至提出了两种截然相反、彼此对立的观点。 一种观点认为，企业无需承担社会责任。 因为企业的经营目标是追求利润哈尔滨工业大学工程硕士学位论文-10-最大化，企业的社会责任就是为股东赚取利润。 而承担社会责任必然需要付出相应的人力物力，从而使经营成本上升，企业利润减少。 此观点的代表者是曾获得诺贝尔奖的经济学家米尔顿弗里德曼。 他于1970年在纽约时报上发表核心内容为“企业的社会责任就是增加利润”的文章38，反对者们称之为经典。 反对者们的理由有四一是承担企业社会责任与资本主义的民主相悖；二是承担企业社会责任会挫伤企业股东投资的热情和积极性；三是以追求利润最大化作为唯一目标的企业，它们在兼顾承担企业社会责任的同时将会导致企业效率低下；四是企业社会责任的内容不明确，企业应承担的义务笼统，服务对象模糊，操作性不足。 而另一种相反的观点则认为，企业在利润之外还应该承担社会责任。 自上世纪六十年代始，企业与社会的关系日趋“亲密”，尤其是在经济全球化时期，因此企业社会责任也越来越为更多的学者所关注和接受。 与社会和谐共存，参与社会的良性互动成了企业在新时期的追求。 营销学之父菲利普?科特勒也是企业社会责任的支持者。 他在营销学中吸收企业社会责任的理论，在1971年与著名营销专家泽尔曼一道提出了社会营销的概念39，使关于企业社会责任的研究进入了一个新的高度。 1973年，彼得?德鲁克在其出版的管理任务、责任、实践一书中明确写到“工商企业是社会的一种器官，企业的目的必须包含在社会之中”。 美国管理学家哈罗德?孔茨也认为，企业在运营过程中必须慎重地考虑企业的每一个行为对社会产生的直接后果和间接影响，这是每个企业必须承担的社会责任”40。 xx年，美国经济学人信息部以企业社会责任为专题进行研究。 通过对566家美国的企业进行调研，他们发现在多数企业的想法中，承担并履行社会责任不仅对公司没有负面影响，反而对企业有积极正面的作用。 哪怕是在经济大环境不景气的时候，近半数的企业仍愿意增加企业社会责任的经费预算。 1.3.2.3国内有关社会责任的主要观点从上世纪七十年代开始，国外企业就积极地进行“社会责任”运动，但该运动在我国发展相对缓慢，相关的研究滞后近20年。 然而其发展态势迅猛，特别是九十年代末以后。 一方面是由于改革开放的深入，国际学术交流的频繁，社会责任的成果研究被广泛地引进；另一方面是由于全球化的深化，跨国公司供应链在我国迅速发展，加之我国确立了可持续发展战略，在企业界和学术界掀起了企业社会责任研究的热潮，大家都在反思缺失企业社会责任将会带来经济和社会问题。 1992年，黄俊英在企业与社会谈到他对企业社会责任的观点。 他认为若企业能统畴自身和社会的成长与发展，将获得的利益回馈社会、哈尔滨工业大学工程硕士学位论文-11-反哺社会，同时将运营成果与企业成员、企业产品的消费者、乃至全社会共享，即承担了社会责任。 对企业的“社会责任”，我国大多数学者是持肯定和积极倡导的态度。 其理由大致有以下几点 （1）它是我国传统社会文化的必然要求黎友焕认为“文化的发展由时代发展所推动，企业社会责任说到底就是全球文化对中国文化的一次大碰撞，是世界价值观念影响中国的结果。 41。 张幼文认为，企业是社会的组成部分，如果企业只顾盈利，不承担社会责任，那么这笔帐必定是由政府扛着，这样的社会就是福利社会。 在经济全球化的背景下，福利社会并不具备明显的竞争力，反而产生了诸多社会问题，尤其以社会效益下降较为突出。 可见，身为社会组成部份的企业，履行社会责任是自身生存和发展所必须要面临的约束条件。 履行社会责任，不应该理解为慈善行为，而应该是一种受社会历史进步约束的必然要求42。 （2）它是经济全球化的必然结果田虹认为，在经济全球化的背景下，企业社会责任的本质是一种审视自身行为的道德约束43。 它不仅是约束其内部生产经营行为的一套管理体系，也是企业经营理念和宗旨的主要组成部分。 梁桂全认为“中国的企业社会责任运动，是我国融入经济全球化的直接结果。 放眼整个世界，我们发现企业社会责任是由劳工运动、劳工贸易壁垒两种社会力量在推动。 经济全球化加剧了劳资冲突，各种劳工组织强烈要求实施国际劳工标准，以达到在经济全球化的过程中保护劳工权利。 另外，由于劳动力低廉，一些发展中国家向发达国家出口巨量的产品，使得发达国家生产空心化，影响了发达国家的就业形势。 欧美发达国家多次提出将“国际劳工标准”纳入WTO的多边贸易体系，形成国际劳工贸易壁垒，进而实行贸易保护和非关税壁垒”44。 （3）它是利益相关者对企业生产活动的要求田田等认为，“满足利益相关者的要求”与传统的“股东至上”发出了挑战，为企业社会责任理论的发展扫清了又一障碍45。 企业使命不再仅仅是为股东获得利润，提高企业价值，而应该立足于一个更高层次的角度考虑问题如何在获得利益的同时，不损害其他方的利益？与社会和利益相关者关系融洽？ （4）它是我国企业发展的内在要求随着市场竞争的不断加深，可持续发展和绿色经济的倡导，具有社会责任的企业才能达到可持续发展的目标。 常凯认为，仅从商业道德和商业信誉而言，一个企业如果连起码的劳动标准都达不到，商业诚信无从谈起46。 追求利润只是手段，并不能作为企业的最终目标，茅于轼指出47“企业家们的目标应该是改善人们的生活质量。 当然，更不能哈尔滨工业大学工程硕士学位论文-12-用危害社会的方式去逐利。 1.3.2.4社会责任感的含义何为“社会责任感”？与其相似的“社会责任心”或“社会责任意识”又是何物？不同领域的研究者们从不同的范畴尝试界定，包括社会学、伦理学、政治学和心理学等学科。 引用个体与整体的辩证关系，即社会是一个相辅相成、不可分割的整体，而不是无数个独立个体的简单集合。 “社会责任感”就是每一个存在于社会中的人从心里上或感觉上对他人的伦理关怀和义务48。 它是一个社会关系层面的概念，反映了人对于与之对应的各个事务的认识和观念，如人与社会、人与自然。 社会实践性、地域文化性、自律性是它的主要特征50。 而谢伟华则认为“社会责任感本质上是一种自律意识，既是个人自身发展所提出的要求，也是个人对自身行为的约束”49。 换句话说，它是人对承担的社会责任和所应履行的义务的自我意识。 企业的社会责任感是一种情感体验，这种体验企业对社会自觉承担和理应承担的责任的行为51。 企业不仅承担经济责任、法律责任，还应承担公益责任和伦理责任。 企业对这四种责任的必要性是否认可，代表着企业是否有意愿履行社会责任。 认可的程度与社会责任感的强弱成正比。 一个社会责任感淡薄的企业，其行为定是以“自我”为中心，重自我价值、轻社会价值，仅仅以追求企业自我利润的最大化为目的，将自己与社会利益、国家前途割裂，其生命力是短暂的。 1.3.2.5社会责任感的测量xx年中国企业家调查系统发表以企业社会责任为专题的的调查报告，即企业家对企业社会责任的认识与评价xx年中国企业经营者成长与发展专题调查报告。 本研究采用的企业社会责任感问卷基于上述专题的调查问卷，并依据质检行业的特点增加部分条款形成本研究采用的问卷。 评价被调查人员社会责任感的标准基于四方面，即其对经济责任、法律责任