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企业的行政管理工作主要工作内容归纳为哪些要点? 会议管理 文书档案 办公用品 后勤管理(总务,车辆、食堂、宿舍、基建) 纪律与安全(劳动纪律、消防安全、治安安全、生产安全) 对外关系(政府相关部门,工商、税务、劳动保障、工会、公安、消防)工商行政管理是指为了建立和维护市场经济秩序,国家通过特设的行政管理机构,对市场主体及其市场经济活动,依法进行的管理与监督。工商行政管理的内容工商行政管理事务主要包括以下几个方面:(1)主管工商企业和从事生产经营活动的事业单位和科技经营团体的登记注册,依法确认其企业法人资格或合法经营地位,核发企业法人营业执照或营业执照,监督他们的生产经营活动。根据国家授权,负责各种公司的审批和核准登记发照。(2)统一管理城乡集市贸易,依法查处集市贸易中的违章违法行为;依法监督管理农副产品市场、小商品市场和各种专业市场。参与生产资料市场以及资金、劳务、技术、信息、房地产等生产要素市场的监督管理。(3)监督检查经济合同的订立和履行,调解与仲裁经济合同、企业承包经营合同、企业租赁经营合同和技术合同的纠纷。确认无效经济合同,查处违法经济合同。(4)办理城乡个体工商户和个人合伙经营者的登记注册,核发营业执照,依法监督管理他们的生产经营活动,保护他们的合法权益。(5)办理私营企业的登记注册,核发企业法人营业执照或营业执照,依法监督管理他们的生产经营活动。鼓励、引导私营经济健康发展。(6)办理中外合资经营企业、中外合作经营企业、外资企业和外国企业常驻代表机构和华侨、港、澳企业常驻代表机构等的登记注册,核发中华人民共和国工农业执照、外国企业常驻代表机构登记证或华侨、港澳企业常驻代表机构登记证,监督他们的生产经营或业务活动。(7)负责国内商标和外国(地区)商标的统一注册和管理,保护注册商标专用权,查处假冒、侵权行为。(8)管理经济广告、社会广告和文化广告,查处广告经营和广告宣传中的违法违章行为,指导广告协会的工作。(9)检查、处理经济违法违章行为,打击投机倒把、走私贩私活动。对违法的单位和个人执行行政处罚。(10)研究工商行政管理的方针政策,拟定有关法规、规章和制度。企业行政管理是指依靠企业行政组织、按照行政渠道管理企业的一系列措施和方案。作用和内容企业行政管理使企业参与社会化大生产及市场的客观要求。在现代经济生活中,随着社会生产力的发展,生产分工日趋专业化,这就要求一个生产流程中各个环节最大可能协调一致。因此要有效的组织企业生产经营,就必须有一定强制力的权威与服从机制即行政管理,否则,企业的各项生产经营目标就可能因缺乏组织性而不能实现。企业内以经理或厂长为首的行政管理系统运用行政手段,把企业各环节各部门联合成一个健康有序的有机体,并通过各种行政管理手段有效的组织企业生产经营活动,是保证企业生存发展目标顺利实现的重要保障。 具体而言,企业行政管理是通过以下方式发挥作用的: 1、计划工作。既确定管理内容的目标和决定如何达到这些目标。现代企业行政管理必须具有计划性,这是企业实现行政管理科学化和保证行政管理成功的必要条件。 2、组织工作。企业的各级行政管理人员必须明确工作内容,并将其按性质分类,逐级建立自上而下的责权关系,保证行政管理管道畅通无阻。 3、指挥工作。企业行政管理中采取的具体措施,调动和协调各即行政管理人员按要求完成各项工作。 4、控制工作。对指挥工作的各项措施进行监督、控制与调整,包括建立激励机制、监督系统和制定奖惩条例并认真执行。 企业行政管理的作用 企业行政管理是企业发展的有利措施,在企业管理中,行政管理担负着企业所有行政的任务和企业的形象工程的建设,所以行政部门的工作更需要监督和加强,才能给企业树立一个更好的形象。随着现代化的不断普及,各经营单位的生产和管理都逐步变得系统和规范,尤其作为企业行政管理体系,可以说是企业的中枢神经系统。它宏观上控制了全局,微观上指挥着部门,在企业中起着承上启下的重要作用。企业行政管理的地位不亚于财务的重要性,因此对待企业行政管理要有一个正确的态度,其作用是不言而喻的重要。 企业行政管理是以总经理为最高领导、由行政副总分工负责、由专门行政部门组织实施、操作,其触角深入到企业的各个部门和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。该体系在企业中担负着管理的角色;企业中除行政管理之外的工作,都是某个方面的业务。企业行政管理体系推动和保证着企业的技术、生产、资金、经营、发展等业务的顺利、有效进行和相互之间的协调。 一个规模较大企业行政管理体系,其本身往往就是一个具体而微小的企业。行政工作在其广度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于企业各方面。行政工作渗透到企业内部所有部门的沟通和协调。企业行政管理的广度,涉及到该企业的全部运作过程;企业行政管理的深度,又涉及到许多局外人难以想象的细节;企业行政管理的重要,是因为它是领导和各部门、众员工之间的桥梁;企业行政管理的敏感,则是因为它涉及到每个人的切身利益。 企业行政管理如此重要,然而却几乎没有人去研究它;这是现今企业普遍感到最头痛的是企业行政管理,而改进它又不知如何下手的主要原因之一。一、企业行政管理的功能及其要求企业行政管理工作千头万绪、纷繁复杂。企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的事务。但这些事务不过是行政管理这棵大树上的枝叶而已。概括起来说,企业行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能;其中管理是主干,协调是核心,服务是根本。总之,企业行政管理的实质就是服务。专门的行政管理部门担负着企业行政管理的组织实施、具体操作,是企业行政管理工作中的一个部分、一个环节,是整个行政管理系统中的一个小系统。 行政部门应该认真细致地做好各种行政事务工作,把领导和员工从繁重、琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来,可以集中精力、轻装上阵,研究国内外市场形势,考虑公司的发展战略,探讨公司的组织架构,任用公司的各级干部,实施公司的经营方针,解决公司所面临的重大问题。为了做好纷繁复杂的行政工作,行政部门的领导不能毫无目标的工作;或是没有想法的工作;行政部门的领导应该有泰山崩于前而色不变的定性,有自己的主见,能够根据事情的轻重缓急,做好安排,指挥若定。为了能达到这种境界,必须建立健全和认真执行行政部门的各项管理制度、岗位责任制度、工作程序以及一系列规范化表格、图表等,从而建立起行政部门的法治秩序。更重要的是,要培养出一支高素质、高效率的行政人员队伍;同时要搞好科学分工、管理层次和合理授权。一旦行政系统的一系列硬件设施、软件、人员队伍、分工协作和管理层次等等建立健全起来,整个企业行政管理体系在某种程度上就象一部自动机器运转,只在较少的场合才需要部门领导和上级领导辅以人治。一个行政部门的的管理能够做到这种程度,可以算是有一定水平了。然而,行政部门如果仅仅满足于这样一种管理水平,那是不够的。行政部门还必须在管理、协调和服务三方面再上一个档次,才算是一个合格的现代企业行政管理者。 从管理方面来说,行政部门不能满足于在日常事务的层次上做好领导的参谋和助手,还必须在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的思考,并且高屋建瓴地在实际工作中加以贯彻落实,成为领导不可缺少的助手。这就要求行政部门的领导者不能满足于做一个事务主义者,而是要做一个有思想、敢创新、有冲力的领导者;换句话说,他不能仅仅满足于做好一个战术家,还要努力做好一个战略家。很显然,也只有一个有思想、懂战略、敢创新、有冲力的人,才能把行政工作做得更好,做得再上一个档次。 从协调方面来说,企业行政管理者不能简单地以传达领导的命令、完成领导交办的任务为满足;也不能凭借自己在企业的独特地位对各个部门颐指气使,以权压人。行政部门应主动做好各方面的沟通,在充分沟通的基础上做好协调。 从服务上说,行政部门要甘当幕后英雄的角色。因为行政服务干得再出色,毕竟是服务于企业的最终目的的。行政部门的工作,特别是后勤服务工作,永远不要奢望成为企业关注的中心。不但不可能,而且不应该。因为如果一个企业的关注点不幸竟在于行政部门,那只能说明一点,即行政工作做得实在太糟糕,影响了企业各方面的工作,影响了企业最终目的的实现,以致于引起大家的关注。行政部门最忌讳处处显示自己的存在,与其它部门攀比。行政部门应该象一部自动化程度很高的机器,其中的许许多多曲曲折折,都消化在行政体系之内,切忌为自己评功摆好,四处张扬,浪费别人的时间、精力和感情。要反对利用自己对公司资源的支配权只顾为自己谋取私利或便利的行为,管理是要执行制度的;但执行制度也是一门艺术,并不一定要搞得剑拔弩张,刀光剑影。特别是在高素质人才集中的地方,更要注意对人的尊重。使得行政工作更人性化。 二、企业行政管理的特点及其要求一般意义上的行政管理主要包括管理、协调和服务三方面的功能;行政管理就是服务。就这一点而言,企业的行政管理与政府机关大体相同。但是企业的行政管理与政府机关仍有很大不同。这种不同,在我看来,归根结底就在于它是企业的行政管理。企业的行政管理至少有以下特点: 1、企业的行政管理不是独立的,它本身并不是企业的目的所在。企业的行政管理即使搞得花团锦绣,如果不利于充分利用和合理调配企业的资源,不利于调动广大员工的积极性、主动性和创造性,不利于开源节流,提高企业的经济效益,加快企业的发展,那也是毫无价值的。 政府机关的行政管理,就政府体系本身而言,可以说就是它的目的本身。也就是说,政府机关之所以存在,目的就在于实行行政管理。这就使政府机关的行政管理往往给人一种为管理而管理、不尽情理、不合实际的印象;该情况如果发生在企业里,就会使人难以接受。 2、由于上述特点,因而也就派生出企业行政管理的又一大特点,那就是它比政府机关的行政管理更注重内容和实质,而尽量减少不必要的表面文章、形式主义。 企业的行政管理往往根据公司实际需要,对行政管理的诸多制度、程序、环节、形式、图表、文件等进行剪裁和调整,使之变得精练、实用、简洁、便利、省时、省钱。 3、企业行政管理的第三个特点,在于它或多或少地与企业的经济效益相联即更讲究实效。虽然我们不能说要直接用企业经济效益来衡量具体的行政管理行为,也就是说,不能直接对某个具体的行政行为问你这种做法能为企业赚多少钱;但是,企业的行政管理还是比较直接地与企业的经济效益相联系。企业行政管理的着眼点在于充分挖掘和最大限度地利用公司的各种资源,提高员工工作积极性,开源节流,提高企业经济效益,加快企业发展。 4、企业行政管理的第四个特点,在于要比政府机关的行政管理来得灵活。政府机关的行政管理中所采用的一系列制度、程序、图表等,与管理对象的实际情况有一定距离;为了照顾方方面面的关系,一般都有较长时间的延续性,有的甚至一尘不变。因此,政府机关的行政管理往往不可避免地带有保守、僵化、死板、生硬、不近人情、不合时宜等特点。而企业的行政管理往往根据公司实际发展需要经常进行变革、增删、剪裁、变通,因而带有很强的灵活性,比较能符合时代的发展和公司实际。 5、企业行政管理的第五个特点,在于它为企业的前线服务的色彩比较明显。企业行政管理部门及其人员在企业中比较低调,不象政府机关的工作人员那样高高在上。当然究其实质而言,政府机关的行政管理也应该是为企业、为社会、为民众服务的;但在实际情况中,由于政府机关距离每个具体的服务对象比较远,受到服务对象的影响和制约都比较间接,客观上就使这种服务与被服务的关系往往被异化。而在企业中,一般不允许这种情况出现,行政部门为技术、业务等一线部门服务的关系一般比较明确。 企业行政管理的上述特点就给企业的行政管理人员提出了这样一些要求:企业的行政管理必须时刻着眼于为企业的经济利益服务,反对为管理而管理;必须坚决摈弃形式主义,切实讲究实效;必须大力讲究勤俭节约,反对大手大脚;必须根据公司实际需要和可能采取灵活变通的方式方法,一切以公司利益为最高原则,反对泥古不化、因循守旧;最后,企业行政管理最终要落实到确立服务观念,克服老爷作风和衙门习气,切实搞好服务上来。三、反对企业行政管理中的游击作风和衙门习气在企业的实际操作中,往往存在两种倾向。一种是完全摈弃机关习气,完全凭主观意愿办事的游击作风。企业中没有系统完整的规章制度、上下左右的明确分工、明确而充分的逐级授权和环环相扣的工作程序;或无章可依,或有章不依;凡事完全看老板或各级负责人的当时意愿,没有科学的研究、决策、落实程序;决策只凭当时灵机一动,正确与否全凭运气。机构、部门、各级负责人都形同虚设,往往是老板忙得不可开交,干部员工却有无从下手;这样不但无法调动干部员工的积极性、主动性和创造性,而且易于造成劳资双方的隔阂与对立。由于没有制定出成文的公道和规矩,造成企业中公说公有理,婆说婆有理,互相扯皮,互相推诿;尔争我夺,辩论不休;或遇事不议,或久议不决,或决而不行,或行而不果;重复讨论,重复决定,重复劳动。企业处于一片打乱仗状态,严重影响工作效率和员工士气,造成人、财、物的极大浪费。 另一种倾向,是一些机关作风较重的企业行政管理干部,完全不考虑公司的实际需要和企业行政管理的特点,完全照搬党政机关行政管理那一套,搞形式主义、表面文章;繁文缛节、按部就班;清规戒律、条条框框;纸上谈兵、咬文嚼字;脱离实际、不讲实效。这样一种行政管理,既浪费精力,又浪费时间;既浪费人力,又浪费钱物;哗众取宠,华而不实;僵化死板,不近人情;把一个企业的行政管理部门变成了旧时代的衙门。这同样造成极大浪费,降低工作效率和员工士气,影响公司效益。 以上两种倾向,都是我们应当大力反对的。企业需要根据自身发展的需要和当前条件选择合适的、有一定程度的规范性的行政管理模式,并且随着公司的发展不断进行调整,以避免游击作风、打乱仗,提高员工士气、工作效率和公司效益;但是任何企业必须时刻牢记,行政管理的目的和实质在于为企业的根本目的服务,为公司领导和各个部门、干部员工服务,而决不可本末倒置,否则同样会降低员工士气和工作效率,损害公司利益。 四、企业行政管理切忌脱离实际企业行政管理普遍存在一种现象,即行政管理人员对自己所在企业的业务不了解、不熟悉,管理时常脱离各部门实际,发布的规定无法推行或根本不宜推行,引起其它部门的反感和排斥。自己这方面则是除非有什么必须要行政部门帮助解决的事,否则宁愿与行政部门老死不相往来。行政人员也往往或是很知趣地尽量不去打搅其它部门,或是对其它部门有一种抵触情绪;这样就陷入了恶性循环:行政部门对其他部门的工作接触越少,就越不了解,管理就越脱离实际;反过来,行政管理越脱离实际,就越遭受各部门的排斥,从而也就越不了解各部门情况。 为了改变这种行政管理与各部门业务两张皮的现象,行政部门除了要转变观念和作风外,更有切实效果的应该是转化职能,也就是说要强化行政管理部门的企业管理职能。社会上许多企业都设有企业管理部,但由于很大一部分企业管理职能往往还保留在行政管理部门,二者的职能往往发生重叠和冲突。为了避免这种互相重叠和冲突造成的互相削弱,二者必须合而为一,要将一般企业的企业管理部的职能注入行政部门,增强其企业管理职能。 如果只是一般地要求行政管理部门深入各部门业务,增强为企业第一线服务的观念,克服衙门习气和老爷作风,恐怕难收实效。因为行政人员如果没有一个切入口介入各部门的工作,会感觉难以着手;如果介入得比较生硬,还会干扰各部门的正常工作,引起各部门的反感和排斥。将企业管理职能注入行政管理部门、增强其企业管理职能后,行政部门深入各部门工作,就成了自然而然、顺理成章的事情;行政管理部门为了所制订的管理制度符合实际并切实可行,为了考察各部门执行制度的情况,为了使管理能够切实有益于各部门的业务,就必须要深入、跟踪各部门业务的进展,并且与各部门保持良好的合作关系。反过来说,行政部门在通过增强企业管理职能而深入了各部门工作之后,也就能把行政工作做得更好。比如说,由于深入了各部门的业务,对于各部门人员的工作表现和工作能力就会了解得更多、更深入,这对搞好人员考核和任用显然有很大助益;再如,行政管理人员在深入业务中可以从企业管理的角度为各部门出谋划策、做好上下沟通和跨部门协调等等,就能解决各部门自身难以解决的一些问题,甚至起到公司高层领导都难以起到的作用。这些显然都有利于搞好行政部门自身与各部门的协调,改善双方的关系,改善行政部门的形象。因此加强行政部门的管理是势在必行的也是不可忽视的,行政是企业形象的代表。什么是产品差异化战略产品差异化战略是从产品质量、款式等方面实现差别,寻求产品的与众不同的特征。对同一行业的竞争对手来说,产品的核心价值是基本相同的,所不同的是在性能和质量上。 例如在众多的鞋企品牌当中,提起篮球鞋就会想到耐克,提起足球鞋就会想到阿迪达斯,提起帆布鞋就会想到匡威,这就是产品差异化反应。企业应该在满足顾客基本需要的前提下,率先推出具有较高价值和创新特征的产品,以独特个性的特点争取到有利的竞争优势地位。 (1)产品差异化战略 产品差异化的主要因素有:特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式样和设计。制定产品差异化战略的原则产品必须贴近消费者,了解消费者的偏好; 应用现代科学技术,应用于开发新产品,增加产品的高科技附加值; 了解产品的发展趋势。 这三点必须综合考虑,相辅相成,集中体现在产品上。 产品差异化战略的内容1、产品质量的差异化战略。产品质量的差异化战略是指企业为向市场提供竞争对手不可比拟的高质量产品所采取的战略。产品质量优异,能产生较高的产品价值,进而提高销售收入,获得比对手更高的利润。例如,奔驰汽车,依靠其高质量的差异,售价比一般轿车高出近一倍,从而为公司创造了很高的投资收益。再如,青岛电冰箱厂的海尔电冰箱,以高质量形象进入国际市场,开箱合格率达100%,从而建立起质量独特的形象,赢得国内外用户的信赖。 产品质量差异化战略是日本企业占领国际市场的重要战略之一。20世纪50年代前“,日本货”是劣质货的代名词。50年代中期,日本企业引进美国质量管理专家,开始推行全面质量管理运动。70年代后,日本企业产品在全球市场上成为优质产品的象征。依靠优质的质量和卓越的市场营销,日本的手表、汽车、彩色电视机、录像机、半导体等产品先后占领了美国、西欧等国家消费市场。 2、产品可靠性的差异化战略。产品可靠性的差异化战略是与质量差异化相关的一种战略。其含义是,企业产品具有绝对的可靠性,甚至出现意外故障时,也不会丧失使用价值。 美国坦德姆计算机公司开发了一种多部系列使用电子计算机系统,这种系统操作时,某一计算机发生故障,其余计算机立即可替代工作。该公司这种独特的产品可靠性在市场上影响很大,甚至连国际商用机器公司开发的操作系统都难适应。因此,公司将营销重点集中于那些使用计算机的大客户,如联网作业的金融机构、证券交易所、连锁商店等,满足了这些客户不愿因系统故障而停机的要求。 3、产品创新的差异化战略。拥有雄厚研究开发实力的高技术公司,普遍采用以产品创新为主的差异化战略。这些公司拥有优秀的科技人才和执著创造的创新精神,同时建立了鼓励创新的组织体制和奖励制度,使技术创新和产品创新成为公司的自觉行动。 如美国的国际商用机器公司,明尼苏达矿业制造公司,中国的联想集团、四通集团都以高科技为先导,为市场创造新颖、别致、适用、可靠、效率高的新产品,成为世人瞩目的高技术创新企业。实践证明,产品创新差异化战略,不仅可以保持企业在科技的领先地位,而且大大增加企业的竞争优势和获利能力。 4、产品特性的差异化战略。如果产品中具有顾客需要,而其他产品不具备的某些特性,就会产生别具一格的形象。因此,计算机公司可以在计算机中配置一种诊断性程序,以能自动测知故障来源,也可以包括一整套培训服务。有些产品特性的差异化已为广大顾客所共识,例如,在世界汽车市场上,奔驰轿车是优质、豪华、地位和高价格的象征,丰田汽车具有质量高、可靠性强、价格合理的特征。 产品差异化战略的竞争优、劣势产品的差异化战略可以为企业带来竞争优势。 差异化产品可以更好的满足消费者需求,同时也就促使企业提高销售量或允许企业制定更高的价格。美国人OlavSorenson曾对一些企业进行考察验证,发现企业在市场份额与差异产品数之间存在着某种正相关性。 企业提供差异性产品无形中也为潜在进入者设置了一道进入壁垒。现有产品的特色、种类以及所建立的商品信誉可以减少该产品市场的进入点,使潜在进入者难以介入。 差异化战略可以缓解公司所面临的竞争压力。 差异产品要求设计、原材料、生产过程都有所不同,当差异性增加时,这些产品间的协调难度增大,还会增加一些常用开支。企业为生产多种产品,在购买原材料时不能充分利用规模效益,部分丧失与供应商讨价还价的能力而会使生产成本增加。企业还必须储存多种不同的原材料,也将会导致库存成本的增加。转摘自亿维网()部分文摘:企业发展如果要实现可持续成长就必然走向多元化经营,这一观点在欧美日等国企业已经得到基本证明。在市场经济体制下,企业多元化发展经营不仅是企业共同的成长战略,而且,企业多元化发展经营的方向、途径以及多元化战略与经营业绩之间的关系,也呈现相同的特征,其间具有一定程度的必然性。 企业选择走多元
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