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误入歧途的激励2006-1-23 16:37:13 作者：佚名来源：中国商业评论蔡丹红的推荐 蔡丹红，杭州蔡丹红企业管理咨询有限公司首席咨询师 推荐语：误入歧途的激励 记忆中文章的标题和作者已经很模糊了，只能回忆起那是企业管理杂志上的一篇很短的杂文，写的是一个人的管理心得。文章讲述了一个故事：某位新上任的电工班主管为了激励他的部下，对从电线杆上爬下来的员工说：你辛苦了，谢谢你！这位员工的工作职责就是每天到电线杆上工作，他原本觉得这是份内的事，虽然辛苦，但是应当的。所以主管从来没有因此表扬过自己，他也觉得自然习惯。如今听了新主管如此表扬感谢后，他自觉这个活也许不需要他这么干，偷偷懒，大不如没有表扬罢了。于是此后这位员工就不像以前那么卖力了。作者想通过这个故事告诉读者，激励行为一定要用得当，当你烂施表扬激励时，效果未必好。 其实这篇文章的道理很简单。从哲学的角度看，真理都是相对的，每个人的具体情况不同，自然对他的激励方法也不同。有些人天生胆怯懦弱，需要经常性地表扬鼓励；有些人好高骛远，刚愎自用，就必须常常地敲打敲打。这个道理似乎已是公理，缘何这篇小小的杂文能对人产生如此深刻的影响呢？ 关键是提出的时机问题。这篇文章是在上世纪年代中晚期，国内卡耐基学说盛行的时候说的，大有与时尚舆论唱反调之举。当时几乎所有的销售人员都在读卡耐基学说，都在崇拜卡耐基。这位推销大师用亲身经历的故事告诉我们，人性都有弱点，习惯听好话，恶于听批评，因此多用激励，你会常常收到意想不到的结果。正是靠这个方法，这位大师才取得今天如此辉煌的成就。大师既有理论，也有实践证明，能不感动人吗？与大家一样，我也开始试用大师的法则。当时我正担任了一个食品饮料营销公司的总经理，我的销售内勤部门中有一位高中毕业生，其父亲是我们集团食品饮料工厂方的工程师，应该说有点背景吧。这女孩嘴巴很厉害，不服人，在他们部门是个刺儿头，我一直希望她能安静些。那段时间她工作很勤奋，于是我在员工大会上表扬了她。她当时那个兴奋啊，你一定觉得你的表扬十分有效。但没过多长时间，问题就出来了。她不服她的部门上司，工作中与其上司的冲突较以前更大了，两个人已无法再在一起工作了这个小故事相信只要搞过管理的人都有接触，但你怎么想的呢？ 于是我开始反思，我的激励行为是否得当？是不是激励适合任何场合任何对象？舆论是否有错误倾向？正在困惑反思时，读了这篇文章，我觉得作者与我在思考着同样一个问题。虽然人性都喜欢听表扬，但要收取进步的效果，未必表扬激励就一定有用。 在卡耐基的学说中，激励就是肯定，就是表扬和赞美。而且以他的经验来看，这种赞美激励是十分有效的。而我为什么在员工管理中却不能收效呢？仔细一体味，你便会发现，原来卡耐基是个推销员，他对自己所有的赞美都是可以不负责任的。也许他的受众本来就是一个趾高气扬的家伙，你的赞美更加强了他的自我意识，但无妨，你只要他一高兴下，买了你的产品你就是成功的了。因此你不需要承担你无原则赞美所带来的不良之果。但我呢？我面对的是我的部下，而且是一位文化素质有限、自省能力相对不高的员工，她本身就已过高地看待自己，此条件下的肯定激励，只会加重她的问题，而其结果是我来品尝的。一个更深的问题是，难道激励只有肯定吗？否定何尝不是激励呢？只要最后的结果都是推动了事的发展，人的进步，激励的行为不仅是多样的，而且也应包含了正向激励和反向激励。 但世人未必能同意我的观点。因为你放眼看过去，我们的国人正在崇拜激励说，而且正是把激励表扬肯定赞美之时。潜能开发是对卡耐基学说的一种发展，几乎有点学问的企业都在搞激励，引入潜能培训。有些企业几乎把这个当成了灵丹妙药，每天早上做激励操，喊激励口号；脸上涂上锅灰，满大街窜，名为激励训练。一些自己也没有读过多少书，经历过多少事的乳臭未干的毛小伙到处到企业讲课，讲的就是如何开发潜能，说白了就是要通过所有的方式告诉听课者，你是最棒的。你是世界上最棒的人。于是每个听众都热血沸腾，感觉到世界整个的变了（必须同样是年轻人）。 当一个我以前的老部下，成了激励大师，到我面前说：谁谁算什么，我才是中国最棒的时候，我觉得问题是越来越严重了。我思考的是，年轻人正属于血气方刚，自我定位不够清晰准确，他们一个共有的特点就是从书本上学了太多的应该怎么样，可到社会后发现其实并不这样，他们需要一个适应社会的过程。应该施以的教诲是教他们正确地看待社会，看待理论与实践的差距，调适自己过高的期望。靠几个同样毛病的小伙去做这样一个激励培训，效果不仅是恰恰相反，简直是雪上加霜。 而我另一位老员工所引发的问题更让我感到问题的严重性。那天，他在失踪了很多年后，突然在电话里哽咽着要见我。后来才知道，他开了一个咨询公司，做安全论证，招了五位论证师，给了他们很好的待遇，每天早上给他们开晨会，做激励培训，经常找他们谈心，鼓励他们，还准备给他们股份。但他们一下子走了三位，公司的业务受到了巨大的打击，不知为什么会这样。小伙话语不多，但我结合以前对他的了解，已知道他的主要原因了。他正是一个片面激励说的受害者。在他的脑海里，激励就等于肯定、表扬和鼓励，为此他孜孜不倦地努力去实践，他的员工早就被他捧得不知道东南西北了。这个行业的门槛又低，就难怪他们对自己的地位不满了。这种情况下，用股份和地位已是留不住人了。毕竟再多的股份，再高的地位总是不全是自己的，总是在一人之下啊。 我开始对激励、潜能开发培训不看好。我想这个行业在所有的培训专业中是门槛最低的，也是最容易泛滥而最早需进入行业整顿的专业领域。我相信这个时间已为时不远了。因为在这个行业，激励已经变成了一个符号，一个简单的观念，并且凭借着这个符号似乎就能赚钱。于是我想这个培训产品应该走完了它生命周期的第一阶段。犹如当年做果奶的人都知道色素香精+奶