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行政服务工作职责与目标分解（2012）一、组织架构行政高级经理：*发展中心高级主管：*车辆管理中心高级主管：*接待主管：*宣传主管：*食堂管理中心主管：*宿舍管理中心主管（代理）：*部门成员：*二、工作职责（一） 宣传管理（二） 文化活动（三） 公关接待（四） 活动中心（五） 车辆管理（六） 食堂管理（七） 宿舍管理三、各职能岗位人员职责、工作标准与考核指标行政高级经理责任人：*工作职责：全面负责下属各中心的管理工作。考核指标：1、 下属行为管理有效率大于95%。2、 关键人员流失率为零。 3、 工作及时完成率100%。4、 工作差错率为零。（一）发展中心管理岗位高级主管岗位责任人：*工作职责：1、 全面负责公司VI手册的形成、完善、更新及推广。2、 全面抓好各宣传版块所涉及内容的大格局创新设计。3、 全面抓好公司各类活动的整体策划、舞美设计、现场整体美化工作。4、 负责接待事务的管理工作。工作标准：1、确保公司VI宣传工作完整性、系统性、创造性的结合。2、高质量、高效率地完成各项工作。考核指标：1、 工作及时完成率为100%。2、 工作差错率为零。宣传主管岗位责任人：*工作职责：1、 协助高级主管做好各项宣传事务的管理工作。2、 根据VI手册负责各部门申请人员名片的制作。3、 负责月度3个区域橱窗、宿舍区信息栏更新维护工作。4、 企业文化活动满意度调研推广工作。5、 公司各类活动的策划、组织、编排工作。5、各项活动（包括设计稿、照片、视频等）宣传内容资料的刻盘归档。工作标准：1、 及时高效的做好名片制作工作。2、 按时高效完成季度活动满意度调研工作。3、 高效完成公司各类文化活动的策划组织工作。4、 确保档案资料保存的完整性。考核指标：1、 工作及时完成率为100%。2、 资料存档准确率100%。3、 工作差错率为零。宣传专员岗位责任人：*工作职责：1、 根据VI手册负责非生产部门（支持部门）横幅、竖幅、欢迎撑牌、锦旗、铜牌、门牌等设计制作。2、 根据VI手册负责全公司各类工号卡的制作和卡套的申购。3、 各部门月度、季度宣传费用统计工作。4、 负责各区域各类墙画的更换工作。5、 负责各类宣传物品的申请和维护工作。工作标准：1、 正确地完成所有宣传设计制作并确保与公司VI手册相符。2、 及时高效的做好工号卡制作工作。2、按时保质完成2大区域墙画更换工作。3、确保各项统计费用与申请项目的一致。考核指标：1、 工作及时完成率为100%。2、 费用统计准确率100%。3、 工作差错率为零。宣传专员岗位责任人：*工作职责：1、 负责各类活动的摄影剪辑工作。2、 根据VI手册负责所有食堂、宿舍、硅片、电池（对接中苏）横幅竖幅的设计制作。3、 根据VI手册负责所有食堂、宿舍、硅片、电池（对接中苏）欢迎撑牌、展板、警示标识、门牌、袖章等的设计制作。4、 根据集团手册做好启东VI项目手册的完善和更新工作。5、 根据VI手册负责公司常用办公用品配套宣传内容的更新设计印刷工作。6、 配合做好公司整体宣传项目的制作工作。工作标准：1、 正确及时高效做好每次活动摄影工作。2、 正确地完成所有宣传设计制作并确保与公司VI手册相符。考核指标：1、 工作及时完成率为100%。2、 工作差错率为零。宣传专员岗位责任人：*工作职责：1、 负责月度各区食堂信息栏内容的更新工作。2、 负责每周文化活动中心电影海报的设计制作。3、 根据VI手册负责组件、质量、工程、安全（对接明大）横幅竖幅的设计制作。4、 根据VI手册负责组件、质量、工程、安全（对接明大）欢迎撑牌、展板、警示标识、门牌、袖章等的设计制作。5、 配合做好公司整体宣传项目的制作工作。工作标准：1、正确地完成月度各类信息栏制作。2、正确地完成所有宣传设计制作并确保与公司VI手册相符。考核指标：1、 工作及时完成率为100%。2、 工作差错率为零。接待主管岗位责任人：*职 责： 1、协助高级主管完成各公关接待、活动中心的管理工作。2、负责各会务的组织、实施。3、制定并实施文化中心各项工作安排和计划，并跟踪实施、确保落实；4、做好公司礼品的管理工作。工作标准：1、周密地做好每次接待的联系与跟踪工作。2、耐心、细致地做好会务工作。3、切实、有效地做好文化中心各项事务的管理工作。4、认真负责地做好各项工作，做到严谨、细致、周密、不出任何差错。考核标准：1、工作及时完成率100%。2、客户满意率大于90%。4、工作差错率为零。接待专员岗位责任人：*职 责：1、负责客户来访的各项预订，同时做好各项预定衔接工作。2、及时、准确地做好每月各消费汇总。3、做好各项会务及会议室各项设施、设备的维护、报修工作。4、负责礼品申购、出入库管理等相关工作。5、协助同事做好各类行政事务性工作。工作标准：1、及时按照公司规定做好各次预订工作。2、耐心、细致地做好会务工作。3、正确、及时地做好账单汇总工作。考核标准：1、工作及时完成率100%。2、客户满意率大于90%。3、账单准确率、礼品发放统计准确率100%。4、工作差错率为零。接待专员岗位责任人：*职 责：1、负责客户来访的参观联络、熟悉公司生产线的参观流程，熟练进行生产线的简单介绍跟踪工作 ；2、负责公司接待资料的更新及会议室中英文介绍工作；3、做好各项会务及会议室各项设施、设备的维护、报修工作。4、负责接待用品的申购、储备、发放工作；5、做好各类接待预定工作。6、熟悉并做好接待的各项事务性工作。工作标准：1、周密做好每次接待的联系与跟踪。2、耐心、细致地做好会务工作。3、顺畅、流利地做好每次接待介绍工作。考核标准：1、工作及时完成率100%。2、客户满意率大于90%。3、工作差错率为零。接待专员岗位责任人：*职 责：1、负责总机值班，礼貌接听和及时转接，灵活处置各类来电。 2、负责公司电话号码的更新、核对，上传共享。3、负责邮件收发，及时领取邮件，做好台帐记录，及时分发。4、负责每月林洋电子代付款的结账、汇总统计工作。5、负责每月中心物资申购工作。6、协助同事做好各类行政事务性工作。工作标准：1、及时按照公司规定做好各次预订工作。2、耐心、细致地做好会务工作。3、正确、及时地做好账单汇总统计工作。考核标准：1、工作及时完成率100%。2、客户满意率大于90%。3、账单统计准确率100%。4、工作差错率为零。文化中心事务专员岗位责任人：*职责：1、协助主管制定文化中心的各项规章制度，并严格履行。2、熟悉健康中心设备设施的使用性能，合理地指导客人的使用。3、负责设备保养和报修工作，切实做好工作记录。4、负责物品出入库管理，并作好台帐记录，及时统计汇总。5、负责保持健身房的卫生清洁、空气流通。工作标准： 1、按照公司规定及时做好各次活动安排。2、认真、耐心、细致地做好各器材的维护工作。3、正确、及时地做好相关物品的出入库管理。考核指标：1、工作及时完成率100%。2、费用统计准确率100%。3、工作差错率为零。KTV管理专员岗位责任人：*职责：1、 负责所有KTV包厢音响设备的维护、调试工作；2、 合理指导客户使用音响设备，并做好工作记录；3、 维护KTV运行秩序，曲库及时更新；4、 负责KTV设备的日常维护、保洁；5、 负责活动中心所有区域窗帘的制作跟进，保洁及报修；6、 认真做好活动中心各类事务性工作。工作标准： 1、 及时、有效地做好每次客户音响使用指导工作。2、认真、细致地做好活动中心各项事务性工作。3、及时、有效地做好音响设备的维护工作。4、及时、有效地做好窗帘的保洁和报修工作。考核指标：1、工作及时完成率100%。2、客户满意率大于90%。3、工作差错率为零。接待专员岗位责任人：*职责：1、 负责KTV包厢日常客户接待登记工作；2、 负责文化活动中心所有物品出入库管理，并做好台帐记录；3、 负责公司在文化活动中心所开展主题活动的衔接工作；4、 负责健身房、各操房各类物资的维护与收纳工作；5、 负责休息区桌椅的日常维护、区域卫生的保洁工作；6、 做好接待用品的申购工作；7、 认真做好活动中心各类事务性工作。8、 认真做好公司中高层管理人员的门禁开卡工作。工作标准：1、细致、周密地做好每次接待的联系、跟踪工作。2、耐心、细致地做好收纳整理工作。3、切实、有效地做好文化中心各项事务性工作。考核标准：1、工作及时完成率100%。2、客户满意率大于90%。3、工作差错率为零。健身房管理专员岗位责任人：*职责：1、 负责哑铃等锻炼器械的规整工作；2、 负责各类有氧、力量器械的日常维护，定期保养；3、 负责动感单车课程的教研工作；4、 负责健身房日常锻炼秩序，合理指导客户正确使用各类健身器材；5、 负责活动中心所有工程类维修工作，及时与工程部联系报修；6、 认真做好活动中心各类事务性工作。工作标准：1、细致、周密地做好客户指导工作。2、耐心、细致地做好健身器材检查、保修工作。3、认真、及时地做好活动中心各区域的工程报修工作。4、切实、有效地做好文化中心各项事务性工作。考核标准：1、工作及时完成率100%。2、客户满意率大于90%。3、工作差错率为零。电子阅览室管理专员岗位责任人：*职责：1、 严格履行电子阅览室管理制度；2、 负责日常上机开卡及限时工作；3、 了解计算机及网络基本知识，解决营运过程中计算机出现的小故障；4、 负责电子阅览室区域内各网络设备的运行情况，并做好记录；5、 及时与信息部沟通解决疑难问题；6、 认真做好活动中心各类事务性工作。工作标准：1、细致、周密地做好员工登记开卡工作。2、定期做好计算机维护、保修、保洁工作。3、切实、有效地做好文化中心各项事务性工作。考核标准：1、工作及时完成率100%。2、客户满意率大于90%。3、工作差错率为零。（二）车辆管理中心管理岗位车辆管理中心高级主管岗位责任人：*工作职责：1、 全面负责车辆管理中心的管理与协调工作。2、 制定车队各项管理制度，合理控制车辆使用成本。3、 协调车辆调度工作。4、 督促车辆维护，并对该项工作的及时性、完好性、清洁性、安全性负责。5、 负责车辆行驶各项费用的审核，并对其的准确性、合理性负责。6、 负责车辆特约维修点的考查监督，并对因此发生费用的准确性、合理性负责。7、 负责定期对驾驶员的安全意识教育和培训。8、 负责交通安全事故的调查处理。工作标准：1、 培养引导下属人员树立良好的服务意识及团队意识,提高工作标准和业务素质。2、 及时、合理地做好车辆统筹工作。3、 完成每日抽检，每月大检查及大修验收工作，并做好工作记录。4、 每月不少于一次的车队安全教育及培训工作，并作好培训记录。5、 掌控车队各项费用，并及时做好综合分析并反馈，力求降本节能。6、 对安全事故的调查及处理要及时有效，将损失降至最低。考核指标：1、 中心整体工作服务满意度大于90%。2、 下属行为管理有效率大于95%。3、 关键人员流失率为零。 4、 工作及时完成率为100%。5、 各部门合理投诉率为零。6、安全事故率为零。车辆管理专员岗位责任人：*工作职责：1、 负责公司车辆的证照办理、年审，确保车辆档案的延续性、完整性。2、 负责车管中心的考勤工作，及时递交考勤记录，并对此记录的真实性负责。3、 负责车辆各项费用的初审、登记工作，并对其客观性、正确性负责。4、 做好各车辆里程数的统计工作，对其及时性、准确性负责。5、 结合各车辆的使用情况，及时做好每月度的油卡充值计划并落实。6、 完成各部门月度车费统计工作。7、 做好车辆管理中心事务性工作。工作标准：1、 及时、准确做好各项费用统计。2、 费用统计时善于发现问题并及时反馈。3、 及时完成各车辆的油卡充值并分析，确保车辆正常运行。4、 及时完成上级交办的临时性任务。考核指标：1、 档案完整率100%。2、 各项统计正确率100%。3、 各项工作及时完成率100%。4、 工作差错率为零。司机岗位责任人：*工作职责：1、 认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查。2、 认真参加交通法规学习和业务培训活动，提高安全意识和业务技能。3、 负责公司车辆的管理及妥善存放。4、 安全行车，并做好行车记录。5、 严格按照派车单出车，如有特殊情况，与用车部门礼貌有效地沟通，并及时向主管领导汇报。6、 严格履行公司报销制度，对所报支费用的正确性负责。7、 按规定到指定地点维修，并提供详尽、有效的费用明细。8、 保持车辆内外的卫生整洁，每日进行车辆保养，保持车辆的良好运行状态。9、 协助办理牌照、年检、保险等事项。工作标准：1、 服从工作安排及过程监督。2、 积极主动配合车辆的检测工作。3、 及时准确完成各项行车记录。4、 及时、规范地递交各项报支费用。考核指标：1、 服从性100%。2、 培训出席率大于95%。3、 各项报支费用正确率100%。4、 安全事故率为零。（三）宿舍管理中心管理岗位宿舍管理中心主管（代理）责任人：*工作职责：1、 协助领导做好中心各项管理工作。2、 负责宿舍管理的相关工作。3、 负责班车运营管理工作。4、 完成上级交办的其他工作。工作标准：1、 工作积极主动、认真负责，服从上级领导，做好各项管理工作。2、 加强对下属的业务指导，以及检查、跟踪、考核工作。3、 切实、有效地做好部门间的沟通、协调工作。4、及时，准确地做好各项数据的核实、上报工作。5、严格按公司标准，细致、周到地做好各项服务工作，提升服务质量。考核指标：1、工作完成及时率100%， 3、满意度大于90%。4、工作差错率为零。（一）*宿舍区宿舍事务管理专员责任人：*工作职责：1、严格按标准做好管辖区域员工的入住、离宿、门禁管理等工作。2、做好宿舍管理系统的更新工作。3、做好住宿员工水电费的结算工作。4、做好中心制度、纪要、方案等文字类工作的起草工作。5、完成上级交办的其他工作。工作标准：1、工作积极主动、认真负责，服从上级领导，做好分管工作，加强协作意识。2、严格执行公司标准，及时、认真做好宿舍安排的系列工作（含人员、门禁、钥匙、住宿档案、系统更新等），并及时将相应的表单整理到位，确保准确无误、安全可控。3、每月30日及时、准确无误地做好各项数据的统计、汇总、结算工作。4、及时按要求完成各项文字类工作。5、建立基本台帐、完善并保存各种资料，及时更新工作表单。考核指标：1、费用统计准确率100%。2、工作完成及时率为100%。3、满意度大于90%。4、差错率为零。*宿舍区宿舍现场管理专员责任人： *工作职责：1、 做好宿舍管理员、保洁员的管理工作。2、 做好宿舍区的安全、卫生、环境管理工作。3、 做好宿舍区物资申购、报修、跟踪、盘点等管理工作。4、 做好员工满意度的调查、宿舍管理员保洁员考勤汇总、核实工作。5、 做好3号线班车的跟踪工作。6、 做好上级交办的其他工作。工作标准：1、工作积极主动，认真负责，服从上级领导，做好分管工作，加强协作意识。2、加强宿舍管理员保洁员的培训、考核力度，增强服务意识，提升服务质量，提高员工满意度。3、对现场管理中的存在问题及时跟踪，督促整改，并跟踪整改结果，做好相应记录。4、及时更新物资台账，确保账物相符；根据实际需要，及时做好生活区物资申报、发放、控制工作；及时跟踪宿舍区内破损物资的修缮结果，确保住宿人员的正常生活。5、定期开展问卷调查，参加员工座谈会，及时汇总各类员工意见，对存在问题进行调查、处理，并将结果及时反馈给相关人员。6、按公司标准、要求，做好班车的跟踪工作，发现问题及时反馈，并跟踪到位，确保不影响员工上下班，切实满足员工的乘车需求。考核指标：1、数据统计准确率100%。2、工作完成及时率为100%。3、满意度大于90%4、差错率为零。*宿舍区宿舍现场管理专员责任人：*工作职责：1、做好宿舍管理员、保洁员的管理工作。2、做好宿舍区的安全、卫生、环境管理工作。3、做好宿舍区物资申购、报修、跟踪、盘点等管理工作。4、做好中心物资申购的汇总、核实工作。5、做好2号线班车的跟踪工作。6、做好外租宿舍工程改造、物资安装的跟进工作。7、做好上级交办的其他工作。工作标准：1、工作积极主动，认真负责，服从上级领导，做好分管工作，加强协作意识。2、加强宿舍管理员保洁员的培训、考核力度，增强服务意识，提升服务质量，提高员工满意度。3、对现场管理中的存在问题及时跟踪，督促整改，并跟踪整改结果，做好相应记录。4、根据标准做好中心申购物资的核实，并及时做好生活区物资申报、发放、控制工作；及时更新物资台账，确保账物相符；及时跟踪宿舍区内破损物资的修缮结果，确保住宿人员的正常生活。5、按公司标准、要求，做好班车的跟踪工作，发现问题及时反馈，并跟踪到位，确保不影响员工上下班，切实满足员工的乘车需求。6、及时做好新宿舍各项进程的跟进工作，确保按计划推进。考核指标：1、数据统计准确率100%。2、工作完成及时率为100%。3、满意度大于90%4、差错率为零。（二）*宿舍区宿舍事务管理专员责任人：*工作职责：1、严格按标准做好管辖区域员工的入住、离宿、门禁管理等工作。2、做好宿舍管理系统的更新工作。3、做好住宿员工水电费的结算及汇总工作。4、做好高管备用物品仓库的管理工作。5、做好各宿舍区续租合同签订的跟踪，租金的支付，与业主水电费的结算等工作。6、完成上级交办的其他工作。工作标准：1、工作积极主动、认真负责，服从上级领导，做好分管工作，加强协作意识。2、严格执行公司标准，及时、认真做好宿舍安排的系列工作（含人员、门禁、钥匙、住宿档案、系统更新等），并及时将相应的表单整理到位，确保准确无误、安全可控； 3、每月30日及时、准确无误地做好各项数据的统计、汇总、结算工作。4、及时做好高管备用物品仓库物资申报、发放、控制工作，更新物资台账，确保账物相符。5、及时做好外租宿舍续租合同的跟进工作，严格按合同付款，确保各款项准确无误。 6、建立基本台帐、完善并保存各种资料，及时更新工作表单。考核指标：1、费用统计准确率100%。2、工作完成及时率为100%。3、满意度大于90%4、差错率为零。宿舍现场管理专员责任人：*工作职责：1、做好宿舍管理员、保洁员的管理工作。2、做好宿舍区的安全、卫生、环境管理工作。3、做好宿舍区物资申购、报修、跟踪、盘点等管理工作。4、做好宿舍区宣传版面的更新工作。5、做好1号线班车（华石、东大）的跟踪工作。6、做好上级交办的其他工作。工作标准：1、工作积极主动，认真负责，服从上级领导，做好分管工作，加强协作意识。2、加强宿舍管理员培训、考核力度，增强服务意识，提升服务质量，提高员工满意度。3、对现场管理中的存在问题及时跟踪，督促整改，并跟踪整改结果，做好相应记录。4、及时更新物资台账，确保账物相符；根据实际需要，及时做好生活区物资申报、发放、控制工作；及时跟踪宿舍区内破损物资的修缮结果，确保住宿人员的正常生活。5、按公司标准、要求，做好班车的跟踪工作，发现问题及时反馈，并跟踪到位，确保不影响员工上下班，切实满足员工的乘车需求。6、宿舍宣传栏内容新颖，能体现宿舍管理的重心，引导员工共同做好宿舍管理工作。考核指标：1、数据统计准确率100%。2、工作完成及时率为100%。3、满意度大于90%4、差错率为零。（三）*宿舍区宿舍事务管理专员责任人：*工作职责：1、严格按标准做好管辖区域员工的入住、离宿、门禁管理等工作。2、做好宿舍管理系统的更新及运行管理工作。3、做好住宿员工水电费的结算工作。4、做好员工班车的汇总、跟踪、衔接工作。5、完成上级交办的其他工作。工作标准：1、工作积极主动、认真负责，服从上级领导，做好分管工作，加强协作意识。2、严格执行公司标准，及时、认真做好宿舍安排的系列工作（含人员、门禁、钥匙、住宿档案、系统更新等），并及时将相应的表单整理到位，确保准确无误、安全可控。 3、密切关注宿舍管理系统的运行情况，出现故障及时联系排除并跟踪到位，确保不影响后续工作的正常开展。4、每月30日及时、准确无误地做好各项数据的统计、汇总、结算工作。5、按公司标准、要求，做好班车的全面跟踪工作，对存在问题督促供应商及时整改，确保不影响员工上下班，切实满足员工的乘车需求。6、建立基本台帐、完善并保存各种资料，及时更新工作表单。考核指标：1、费用统计准确率100%。2、工作完成及时率为100%。3、满意度大于90%4、差错率为零。宿舍现场管理专员责任人：*工作职责：1、做好宿舍管理员、保洁员的管理工作。2、做好宿舍区的安全、卫生、环境管理工作。3、做好宿舍区物资申购、报修、跟踪、盘点等管理工作。4、做好宿舍区安全、卫生检查的系列工作。5、做好1号线班车（创业、北极星）的跟踪工作。6、做好上级交办的其他工作。工作标准：1、工作积极主动，服从上级领导，做好分管工作，加强协作意识。2、加强宿舍管理员培训、考核力度，增强服务意识，提升服务质量，提高员工满意度。3、对现场管理中的存在问题及时跟踪，督促整改，并跟踪整改结果，做好相应记录。4、及时更新物资台账，确保账物相符；根据实际需要，及时做好生活区物资申报、发放、控制工作；及时跟踪宿舍区内破损物资的修缮结果，确保住宿人员的正常生活。5、定期组织相关部门对宿舍区进行安全、卫生检查，并针对存在问题，拟订整改措施，及时跟踪落实。6、按公司标准、要求，做好班车的跟踪工作，发现问题及时反馈，并跟踪到位，确保不影响员工上下班，切实满足员工的乘车需求。考核指标：1、数据统计准确率100%。2、工作完成及时率为100%。3、满意度大于90%4、差错率为零。（四）食堂管理中心管理岗位食堂管理中心主管责任人：*工作职责1、分管食堂管理中心全面工作。2、负责下属人员各项管理工作。3做好与供应商的各项沟通、查核工作。4、完成上级领导交办的其他任务。工作标准1、 切实抓好食堂管理中心的各项工作。2、加强对下属工作的跟踪、检查、考核。3、注重团队建设，以成紧凑、高效、坦诚的团队。考核指标1、工作完成及时率、准确率为100%， 2、中心工作满意度大于90%。3、工作差错率为零。内勤专员责任人：*工作职责1、做好中心内勤日常事务工作。2、办理员工离职、餐卡、餐费等相关工作，建立内勤基础台账。3、做好月度食堂各项餐费的统计、汇总、结算工作。4、做好食堂餐费结算系统的运行、维护、更新工作。5、做好各部门报餐的汇总、核实、沟通工作。6、积极主动配合食堂现场跟踪管理和中心工作。7、完成领导交办的其他工作任务。工作标准1、及时、认真、准确做好员工餐卡的发放、挂失、换卡、销卡、充值等常规性工作。2、根据报餐人数和实际就餐人数的差异，及时有效地做好部门与食堂沟通工作。4、准确地做好各项数据的统计、汇总工作。5、及时更新各类工作表单，建立健全和完善基础台账，并保存完好。考核指标1、完成及时率、准确率为100%，满意度大于90%。2、费用统计准确率为100%。3、工作差错率为零。外勤管理专员 责任人：*工作职责1、负责和家园中心食堂三楼餐厅现场管理工作。 2、对餐厅进行现场跟踪检查，发现问题、及时整改、落实考核。3、做好食堂、餐厅各项物资的申报、交接、报修、跟踪工作。4、积极参与召开食宿管委会工作例会、员工座谈会、员工满意度问卷调查的系列工作。5、做好每月一期食堂宣传栏和视频内容不定期更新工作。6、每周汇总食堂意见箱信息和现场跟踪情