《快递业务员国家职业技能标准》学习总结考试卷.doc

快递业务员国家职业技能标准学习总结考试卷姓名： 部门（网点）： 得分： 一，填空（每题5分“填错一个扣5分” 共40分）1， 快递业务员国家职业共设_五_ 个等级，分别为：初级快递业务员（国家职业资格_五_级）、中级快递业务员（国家职业资格_四_级）、_高级快递业务员_（国家职业资格三级）、快递_业务师_(国家职业资格_二_级）、 _高级快递业务师_（国家职业资格_一_级）。2， 参考人员基本文化程度应是_高中_毕业（或同等学历）。具有较强的_听写_、理解、_表达_、应变、_沟通_能力，_计算_准确，能分辨_颜色_等职业能力特征。3， 鉴定方式分为_理论知识_考试和_技能操作_考核。_理论_知识考试采取闭卷笔试方式或_计算机系统_考试方式。_技能_操作考核根据实际情况，采取_模拟实际_操作、笔试或口试等方式。4， 快递业务员的职业定义是使用快递专用工具、设备和应用_软件_系统，按照快递属性要求，从事快件_收寄_、分拣、_封发_、派送等工作的人员。职业环境分为_室内_和_室外_。5， 晋级培训期限：初级快递业务员不少于_220_标准学时；_中级_快递业务员不少于190标准学时；_高级_快递业务员不少于160标准学时；快递_业务师_、_高级快递业务师_不少于_120_标准学时。(注: 每个学时45分钟)。6， 培训初、中、_高_级快递业务员的教师应具有快递_业务师_及以上职业资格证书或相关专业_中级_及以上专业技术职务任职资格。培训场地应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要求所必需的_移动扫描_器等设备，快件总包、_快件_、单据、_封套_等教具模型及相关业务软件等。7， 相关法律、法规知识（1）中华人民共和国_邮政法及_快递市场_管理办法的相关知识。（2）中华人民共和国民_法通则_的相关知识。（3）中华人民共和国刑法的相关知识。（4）中华人民共和国_消费者权益_保护法的相关知识。（5）中华人民共和国_道路交通安全_法的相关知识。（6）中华人民共和国国家安全法的相关知识。（7）_万国邮政联盟公约_的相关知识。8， _理论知识_考试和_技能操作_考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。_快递业务师_和高级_快递业务师_还须进行综合评审。_理论知识_考试时间不少于90 min；技能操作考核时间不少于_30_min; 综合评审时间不少于_20_ min。二, 单项选择:（每题5分，共10分）1, 职业道德的六项守则是( B ) A,（1）遵纪守法，诚实守信。 B, 1）遵纪守法，诚实守信 C, 1）遵纪守法，诚实守信（2）爱岗敬业，勤奋务实。 2）爱岗敬业，勤奋务实。 2）爱岗敬业，勤奋务实（3）团结互助，准确快速。 3）团结协作，准确快速 3）团结协作，准确专业（4）保守秘密，确保安全。 4）保守秘密，确保安全。 4）保守秘密，确保安全。（5）衣着整洁，文明礼貌。 5）衣着整洁，文明礼貌。 5）衣着得体，文明礼貌。（6）热情服务，奉献企业。 6）热情服务，奉献社会。 6）热情周到，奉献社会。2, 安全知识是( D ) A, （1）国家安全。 B,（1）国家安全。 C, (1）社会安全。 D,（1）国家安全。（2）财务安全。 （2）信息安全。 （2）信息安全。 （2）信息安全。（3）职业安全。 （3）职业安全。 （3）自身安全。 （3）职业安全。（4）快件安全。 （4）寄递安全。 （4）快件安全。 (4）快件安全。（5）交通安全。 （5）交通安全。 （5）交通安全。 （5）交通安全。（6）消防安全。 （6）消防安全。 （6）消防安全。 （6）消防安全。三,多项选择题（每题5分 多选或者少选为0分，共10分）1, 快递业务员应掌握的基础知识( ABDEFGH )A,地理知识 B,计算机知识 C, 汽车驾驶 D，其他相关知识（1）百家姓。（2）条码知识。E，快递服务概述 F，快递业务基础知识 G,快递服务标准和服务礼仪 H，交通、消防安全2,那些人员适用国家职业标准鉴定( ACDGH ),其中( CD ) 考核快件处理.A,快递业务员 B,邮政管理人员 C, 快递话务员 D，快件操作工 E，快递企业投资人 F，快递企业文员 G，网络班车司机 H，快递专业毕业生等准备从事本职业的人员四，问答：（每题5分、共30分）1， 初、中级快递业务员的申报条件？初级快递业务员（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级快递业务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续工作1年以上。中级快递业务员（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业中级快递业务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业初级快递业务员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。（3）连续从事本职业工作5年以上。（4）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。2， 初级快递业务员有那些工作内容？收寄指导 、快件收验、收寄后续处理、派前准备、派送服务、派送后续处理 、业务推介、客户维护、到件验收、总包拆解、常规件分拣、问题件处理、登单封装、快件装运。3， 分别回答考核各级业务员的“快件收派”或“快件处理”时，应该选择那些职业功能？初、中、高级业务员“快件收派”：快件收寄、快件派送、客户服务。初、中、高级业务员“快件处理”：快件接收、快件分拣、快件封发。快递业务师和高级快递业务师“快件收派”： 快件收派、客户服务、培训指导。快递业务师和高级快递业务师“快件处理”： 快件处理、统计分析、培训指导。4， 初级快递业务员“派前准备”应掌握那些相关知识？排序知识与方法派送路线设计原则5， 初级快递业务员“收寄快件”应具备的技能要求？能够向客户说明寄递快件的服务范围、资费标准、时限、运输方式、保价和赔偿的相关规定能够提示客户阅读快递合同条款能够指导客户正确、完整填写运单栏目 能够告知客户快件查询、更址、撤回和索赔的渠道能够识别不符合重量与规格要求的快件能够验视快件并核实禁限寄物品能够指导客户正确包装快件能够使用快递设备和度量衡工具收寄快件能够计算快件资费能够录入快件信息能够识别假币能够验收支票能够结算营业票款能够制作并打印快件清单能够进行交接准备能够按规定结清当日营业款6， 快递业务员从事“常规件分拣”应掌握的相关知识？ 初级业务员：直辖市、省会（首府）城市航空代码、电话区号和邮政编码常见国家及主要城市和港、澳、台地区英文名称信息录入方法中级业务员：英文名址翻译知识国内主要城市航空代码、电话区号及邮政编码常见国家及主要城市的英文缩写、邮编格式和航空代码港、澳、台地区的英文缩写、航空代码和电话区号全国主要航空公司名称和代码高级业务员：快件复核方法各国英文名称、缩写、邮政编码格式、电话区号及主要城市的英文名称和航空代码五，填写比重表（每题5分“填错一个扣5分” 共10分）1，理论知识（5分）项 目初级快递业务员（%）中级快递业务员（%）高级快递业务员（%）快递业务师（%）高级快递业务师（%）基本要求职业道德55555基础知识3527222015相关知识快件收派快件收寄353533-快件派送202530-客户服务58101519快件处理快件接收131315-快件分拣354550-快件封发12108-统计分析-1519快件收派与处理-5046培训指导-1015合 计100100100100100注：项目中“快件收派”和“快件处理”根据申报情况任选一项。2，技能操作（5分） 项 目初级快递业务员（%）中级快递业务员（%）高级快递业务员（%）快递业务师（%）高级