小灵通短期租赁业务.doc

灵通快捷小灵通短期租赁业务小灵通短期租赁业务项目建议书郑州大象通信信息技术有限公司目 录一、业务背景3二、业务简介32.1 产品名称32.2 产品特点42.3 目标用户42.4 资费内容52.5 终端租赁模式62.6 风险评估6三、住宿业小灵通租赁业务分析73.1 业务模式72.2 用户分析72.3 产业链分析82.4 业务/功能标准9四、收益分析94.1 收入分析104.2 利润分析104.3 来话结算收入10五、小灵通短期租赁业务平台115.1 平台简介115.2 整体描述115.3 设备构成125.4 系统的组网方式125.5 用户（旅客）的呼叫流程135.6 系统应用特点13一、业务背景随着中国经济的快速发展，各个城市每年都会涌入大量的外地人员，这些短期来到本地的人员中相当比例的用户主要目的为出差、就医或旅游，此外还有部分用户是来培训、学习、探亲等。这些用户比在原地时的通信需求更大，由于现在的移动资费降低手机的大规模普及，对于短期出外的旅行，基本上都依赖手机的通信联络。由于这个原因形成酒店，医院，公用电话的利用率大幅度下降。当然这些用户体验手机在方便的同时不得不花费比较高昂的移动漫游费用，进行通信联系。因此这些人群具有极其强烈的廉价通信需求。而小灵通是一个众所周知的廉价通信工具，对于通信租赁而言客户更加关注的是在当地办理通信业务的方便性以及产品资费的合理性，因此“小灵通短期租赁业务”特别针对此类用户的消费特点而设计，力求从产品、推广、销售、服务等诸方面贴合用户使用习惯，从而推动短期外地来到本地的用户市场的发展。二、业务简介2.1 产品名称“灵通快捷”-小灵通短期租赁业务名称的意义：灵通是寓意小灵通-因为小灵通业务是个成熟的低价移动通信品牌。快捷寓意方便快捷。2.2 产品特点（1）针对短期来本地人群长途的需求特点，通过长途直拨资费的优惠提升产品吸引力和接听免费的优势，有效的降低了异地客户的手机移动漫游长途通信支出。（2）“灵通快捷”业务采取一体机租赁的方式提供，用户可通过酒店、医院等授权的合作渠道办理，简化了受理流程，提升了用户使用的便捷性。（3）通过小灵通手机租赁的方式充分利用行业渠道资源，实现对用户的全方位服务，增加了产品推广的可行性。（4）独立的、完善的业务平台，可对产品、渠道、终端进行严格的控制和管理，能有效同现有公司各项（固话、公话、小灵通等）公众产品区隔，避免了对其它产品的冲击。（5）合作渠道对出租小灵通手机进行开停复机功能，并结合独特的业务模式设计，可有效的促进小灵通手机的单位产值、号码资源使用率及号码循环利用的提升。（6）通过渠道（酒店、医院、旅行社、培训单位）办理小灵通租赁业务，拓展了小灵通的业务发展渠道，相当于把营业厅延伸到了用户终端。2.3 目标用户短期来当地的中低端用户群体，且在本地逗留时间较长（2-3天以上），主要目的为就医、培训、旅游、办公出差、探亲等。2.4 资费内容灵通快捷业务通过小灵通一体机租赁及预存话费的形式销售，并采取预付费的计费方式。小灵通手机租赁押金预付费日租费本地通话费国内长途通话费100元50元3元0.20元/分钟（按分钟计费）0.30元/分钟（按分钟计费）100元 注：以上未涉及资费按标准资费执行。 说明：（1）押金：用户合作渠道办理小灵通租赁手续，向合作单位交纳小灵通手机押金和预存话费，其中押金可由根据合作渠道的特点区别规定，预存话费也可根据用户特点区别制定。（2）受理及开通方式：用户通过合作渠道办理租赁及开通手续，包括激活、充值、续费、结帐、详单提供、停机、退租等。（3）预付费管理：对合作渠道进行预付费管理。合作渠道需交纳押金，并预存部分话费。当预存话费地域一定额度时，须及时补交。（4）客服电话：租机用户可免费拨打特定的客服号码进行查询余额，业务咨询、投诉受理。（5）灵通快捷业务开放功能：默认开放国内、国际、港澳台长途，呼叫转移等服务。暂不可使用短信、11699xxx、17909IP、非主业信息台服务。不开放SP短信包月信息服务。灵通快捷业务范围的小灵通手机号码不参与小灵通积分活动，不能申请短信套餐。2.5 终端租赁模式 根据市场调查结果，小灵通短期租赁业务成功的关键在于用户小灵通手机获取的便利性和经济型。灵通快捷业务通过完整的业务管理平台可提供小灵通手机租赁服务的全程控制，强化对租赁服务的制度管理，可确保用户方便、放心、经济的租用小灵通手机。（1）小灵通短期租赁业务可首先以住宿业（酒店/宾馆/旅店）为试点进行推广，可综合评定选择12家代理商；可成立“灵通快捷”业务中心负责协助对重点地区的市场开拓，代理商负责住宿行业资源的挖掘和签约，对代理商、住宿业网点结合押金可实行预付费管理。业务中心同时负责小灵通手机的维修、调换、调配和清洁消毒等配套工作。（2）可逐步挖掘医院、会务公司、培训班、旅行社等行业资源，拓展小灵通手机短期租赁业务的覆盖范围。2.6 风险评估风险解决办法同原有策略及现有产品的区隔通过独立的业务平台开展，对行业渠道实施预付费管理，可有效的区隔灵通短期租赁业务和现有产品。异地用户的终端门槛通过捆绑各行业资源，结合开展租机服务（日租3元），具体方案需根据行业终端用户的特点详细制定，需在降低租金的同时加强租机办理的便捷性。用户协议问题可将灵通快捷相关规则以用户须知的形式印制出来，要求行业渠道按协议要求放置和出示，并提供投诉电话予以监督，若用户发生购买行为即可视为用户认可业务规则。手机实名制根据集团文件精神及实名制要求，由行业渠道负责收集用户信息，并保留用户填写资料。三、住宿业小灵通租赁业务分析3.1 业务模式通过签约酒店前台，对异地旅客提供本地小灵通租赁业务。当外地旅客到达后，即可通过宾馆/酒店/旅店前台办理小灵通租赁手续。运营商对酒店业用户提供小灵通租赁业务，并可进行预付费管理。每一个酒店均可通过运营商提供的计费帐务管理系统，远程登录，实现该酒店名下小灵通的停复机、计费设置、充值、流向管理、详单查询、打印出票等功能。旅客租赁受理通话详单计费充值退机打印出票酒店/宾馆/旅店的前台灵动快捷短期租赁业务管理平台2.2 用户分析很多外地人员出差到本地，需要住宿。其中相当一部分外地旅客在本地停留期间都有通信需求。尤其是选择50-250元之间住宿标准的用户对手机漫游资费都比较敏感。当旅客使用手机时，无论是拨打本地市话还是与家里、单位联系，都有长途漫游产生，费用很高。同时他不可能一直呆在旅店处理所有事情。当旅客外出办事时，移动通话就是个问题。很多旅客接到电话呼入时，尤其是对于商务往来比较频繁的旅客，很多情况下都是挂断后回呼过去或回复一条短信。小灵通短期租赁业务将旅客的住宿与本地通信两方面需求有机的结合起来予以满足，给外地出差到本地的消费者提供一种经济便捷的通信方式，给酒店/宾馆/旅店提供了一个新的利润点，必将受到酒店业和消费者的欢迎，给运营商带来新的市场机会和比较高的运营收益。2.3 产业链分析1）运营商在细分市场基础上创新业务模式，增加装机量、提高了收益、增强了市场竞争力。一方面是将营业厅延展到了酒店前台；另一方面将用户群扩大到了异地来的旅客，拓展了用户边界。2) 住宿业有效利用已有资源创收，增加了利润点，提高了入住旅客的满意度，增强了行业竞争力。3）旅客降低了通信成本，提高了通信效率，方便实惠。2.4 业务/功能标准1）手续费（日租）。建议酒店对旅客收取每天3元/部。接听来电免费。2）虚拟网外部通话费：酒店对旅客按长途0.3元/分钟；市话0.2元/分钟；网话按区间标准计费。3）虚拟网内部通话费：如作为酒店分机配备，一个酒店虚拟网内小灵通之间通话免费；也可设置低话务结算。4）小灵通全部关闭短信功能（旅客一般都有手机）。5）旅客可通过拨打平台统一提供的客服电话查询消费余额。6）酒店管理员可通过互联网登陆酒店租赁业务管理平台或拨打租赁业务统一客服电话（IVR）进行管理（查询余额、充值、启用、关闭等）。7)运营商通过平台对业务进行全程控制和管理功能。四、收益分析按一个城市发展签约渠道（酒店/宾馆/旅店以及医院、培训班、会务公司等）500家计算，每家所提供租赁使用的小灵通终端平均数量为10部。这样整体数量为5000部。平均每天租赁到旅客手里的终端比例为50%计算，即2500部活跃终端。每部活跃终端，日租按3元/天计算，其中运营商收益为50%，即1.5元/天。每天的外呼平均时长为30分钟。如对酒店按长话0.20元/分钟，市话0.1元/分钟，区间按0.25元/分钟计费，长话和市话按5：5估算，则每部的外呼收入为4.5元/天。4.1 收入分析每部小灵通终端给运营商带来的收益为1.5+4.5=6元/天。投放到酒店行业的5000部小灵通终端，每天的收入为5000*50%*6=15000元/天。当月收入为45万元。全年收入45*12=540万。4.2 利润分析长话利润为0.14元/分钟，市话利润为0.09元/分钟（主要呼入到本网和本地移动网内）。按5：5的话务流向，每部30分钟的话务量计算，每部小灵通产生的平均利润为30*50%*（0.14+0.09）+1.5=5.25元/天。则当月利润为：30*5000*50%*5.25=393750元。全年利润为: 393750*12=472.5万。4.3 来话结算收入对于异地旅客到了本地，租用了酒店提供的小灵通租赁服务后，由于使用小灵通接听来话免费，旅客会及时地把他的小灵通电话通过短信或其他方式告诉给对方。这样，就会给运营商带来相当的来话结算收入。如每部小灵通平均日接听10分钟，则5000部小灵通产生的结算收入为：5000*50%*10*0.06=1500元/天。每月来话结算收入为：45000元。全年带来的结算收入为45000*12=54万。五、小灵通短期租赁业务平台5.1 平台简介小灵通短期租赁业务平台是利用计算机通信技术构建的增值业务平台。该平台通过数字中继与固定电话网相连，可实现对酒店业异地旅客租用当地小灵通终端实施预付费业务的全程管理。该系统尤其适用于固网运营商地市分公司投资搭建，可有效化小省公司智能网平台的改造投资风险，具有实施迅速、见效快、竞争优势明显的特点，是固网运营商在细分市场的基础上应对市场变化，保存量、抓增量、提高收入的有效手段。5.2 整体描述该系统可以实现对酒店、宾馆、旅店等单位用户的小灵通话费实现一部预存、其它绑定、总额控制、输出详单等功能，可通过营业厅或酒店自助任意设定每部小灵通的呼叫权限、分配话费额度，实时查询每部小灵通的通话详单。并不改变用户原有使用习惯。系统可实现多级管理，逻辑如下图：每级可对下级实行话费管理授权，每个宾馆旅店的酒店前台均可对其租赁的小灵通进行管理。5.3 设备构成该系统属于电信运营商局端设备。由一台或者多台服务器组成，其中一台服务器安装语音中继板卡，与程控交换机通过2M数字中继相连，开设7号信令业务。其余服务器运行数据库服务/计费模块/管理以及查询服务。5.4 系统的组网方式（1）业务平台由呼叫控制服务器（GK）、业务管理服务器（WEB）和数据库服务器（计费）组成。（2）交换机与业务平台的呼叫控制服务器（GK）之间通过数字中继连接，走ss7信令；（3）业务平台的呼叫控制服务器和数据库服务器之间通过IP相连；5.5 用户（旅客）的呼叫流程第1步、 租机用户拨号，程控交换机收到呼叫请求信号，根据用户属性，判断用户属于智能平台用户，将信号送给智能平台。第2步、 智能平台收到请求信号，给主叫终端予以鉴权。第3步、 鉴权通过，智能