.网络代维管理评估指标说明

网络代维管理评估指标说明（一）品质保障评估各省已代维专业网络质量指标完成情况和代维单位代维工作的开展情况。1、基站设备及配套专业指标名称1.2 基站巡检率指标定义评估各省公司基站设备及配套日常巡检维护工作的完成情况，指标计算公式为：计算公式当期实际完成巡检的基站数统计期内巡检计划中应完成巡检的基站数量100%数据来源代维管理系统统计 从省级代维管理系统中“基站巡检率”报表统计。注：各省需要完成代维管理系统的建设并增加该指标的报表统计。备注 指标按月度统计、年度汇总方式评估，全年得分=月度评估得分统计月数。 巡检周期根据各省公司代维管理质量规范实施细则确定； 统计的基数以省公司物理站址数量进行计算，GSM/TD共站址基站计算为1个。指标名称1.3 发电及时率指标定义评估各省公司基站市电停电后应急发电工作的及时率情况，指标计算公式为：计算公式代维管理系统中及时进行发电的发电保障工单数量统计期内代维管理系统中发电保障工单总数100%数据来源 从省级代维管理系统中“发电及时率”报表统计。 注：各省需要完成代维管理系统的建设并增加该指标的报表统计。备注 指标按月度统计、年度汇总方式评估，全年得分=月度评估得分统计月数。 对基站发电响应时长的规定按照各省公司代维管理质量规范实施细则执行。 指标评估中剔除由于不可抗力造成的影响。不可抗力包括地震、洪水、台风、冰爆、自然火灾、山体滑坡等国家相关规范中约定的其他不可抗力内容，省公司需提交新闻媒体提供的新闻报道材料作为证明。指标名称1.4 基站动环监控系统完好率指标定义评估各省公司基站动环监控系统的故障情况，指标计算公式为：计算公式1-基站动环监控系统故障总历时在网基站动环监控系统总数统计时长100%数据来源网管统计 从全国网管报表系统中“基站动环监控系统完好率”报表统计。注：目前省级话务网管已经将“基站动环监控系统完好率”指标数据上报集团话务网管。备注 指标按月度统计、年度汇总方式评估，全年得分=月度评估得分统计月数。 指标评估中剔除由于不可抗力造成的影响。不可抗力包括地震、洪水、台风、冰爆、自然火灾、山体滑坡等国家相关规范中约定的其他不可抗力内容，省公司需提交新闻媒体提供的新闻报道材料作为证明。2、直放站室分及WLAN指标名称2.3 直放站室分和WLAN巡检率指标定义评估各省公司直放站室分和WLAN日常巡检维护工作的完成情况，指标计算公式为：计算公式当期实际完成巡检的直放站室分和WLAN热点数统计期内巡检计划应完成巡检的直放站室分和WLAN热点总数100%数据来源代维管理系统统计 从省级代维管理系统中“直放站室分和WLAN巡检率”报表统计。注：各省需要完成代维管理系统的建设并增加该指标的报表统计。备注 指标按月度统计、年度汇总方式评估，全年得分=月度评估得分统计月数。 巡检周期根据各省公司代维管理质量规范实施细则确定。 统计基数以省公司直放站室分和WLAN热点的物理站址数量进行计算。4、铁塔及天馈指标名称4.1 铁塔及天馈巡检率指标定义评估各省公司铁塔及天馈日常巡检维护工作的完成情况，指标计算公式为：计算公式当期实际完成巡检的铁塔基数统计期内巡检计划应完成巡检的铁塔基数100%数据来源代维管理系统统计 从省级代维管理系统中“铁塔及天馈巡检率”报表统计。注：各省需要完成代维管理系统的建设并增加该指标的报表统计。备注 指标按月度统计、年度汇总方式评估，全年得分=月度评估得分统计月数。 巡检周期根据各省公司代维管理质量规范实施细则确定。6、综合质量指标指标名称6.4 代维现场抽检率指标定义评估各省公司对基站设备及配套、直放站室分及WLAN、铁塔及天馈、专业代维现场的抽检率情况，各专业代维现场抽检率指标计算公式为：计算公式移动公司当月完成抽检的代维现场数量省公司本专业代维业务总量100%省公司代维现场检查标准见中国移动网络代维管理质量规范及本省相应实施细则。基站设备及配套专业代维现场以物理站址数量为单位进行计量；直放站室分及WLAN以热点数量为单位进行计量；铁塔及天馈以铁塔基数为单位进行计量；数据来源代维管理系统统计/现场检查从省级代维管理系统取现场抽检的工单，统计工单涉及资源数量作为分子，代维管理系统资源总数作为分母；计算指标值。备注 本项指标按专业统计并汇总方式进行评估，省公司每月评估得分（基站设备及配套、直放站室分及WLAN、传输线路、铁塔及天馈、集客家客各专业每月指标评估结果）/已经代维的专业数量。 指标按月度统计、年度汇总方式评估，全年得分=月度评估得分统计月数。 巡检周期根据各省公司代维管理质量规范实施细则确定。指标名称6.5 代维单位工单处理及时率指标定义评估各省在代维管理系统中由移动公司派发给代维单位的任务、故障、投诉等各种类型的工单，代维单位处理回复的及时情况，指标计算公式为：计算公式=按时处理回复的工单件数统计期内派发的工单总件数100%数据来源代维管理系统统计从省级代维管理系统取各类工单，统计处理完成且未超时的工单数量作为分子，工单总数作为分母；计算指标值。备注指标按月度统计、年度汇总方式评估，全年得分=月度评估得分统计月数。指标名称6.6 代维单位工单质检合格率指标定义评估各省在代维管理系统中由移动公司派发给代维单位的任务、故障、投诉等各种类型的工单，代维单位处理回复结果移动公司质检合格情况，指标计算公式为：计算公式=质检合格的工单件数统计期内质检的工单总件数100%数据来源代维管理系统统计从省级代维管理系统随机抽取部分处理完成的各类工单开展质检工作，根据质检结果计算指标值。备注指标按月度统计、年度汇总方式评估，全年得分=月度评估得分统计月数。指标名称8 代维人员技能认证率指标定义评估各省代维人员通过本省代维人员技能认证的比例，代维人员通过资质认证的专