信用卡特约商户基础培训

信用卡特约商户基础培训,中国银行北京市分行 信用卡部,欢迎贵商户成为中国银行信用卡特约商户！,信用卡常识各种信用卡卡面特征商户操作步骤及注意事项案例及案例分析,信用卡：,是银行或非银行金融机构发行的、向有信誉的客户提供的、短期信用支付凭证。,国内信用卡,借记卡：由活期储蓄帐户衍生的支付工具，通过银行电子系统实时扣帐，不可透支准贷记卡：持卡人在存入的备用金额度内消费，银行会默许持卡人小额善意透支先存款、后消费,国外信用卡：贷记卡,先消费，再付款“信用卡”（Credit Card)：持卡人在信贷额度内消费，有循环信贷。例：VISA、MasterCard.“签帐卡”（Charged Card):无固定信贷额度、到期一次性还款。例：美国运通卡、美国大来卡、日本JCB卡。,单据审查合格后入帐,1,2,3,4,5,6,Card holder,Merchants,Bank,卡面介绍（正面）,发卡单位名称,防伪标记,卡号,有效期,持卡人姓名,卡面介绍（背面）,磁条,持卡人签名栏,银行说明文字（关于信用卡所有权的规定）,出现以下标识的信用卡不可受理,TEST CARD(测试卡)SAMPLE(样卡)VOID(作废卡),商户可以受理的国内、外信用卡：,美国运通卡（American Express)美国大来卡（Diners Club)日本JCB卡VISA卡万事达卡（MasterCard)长城卡长城电子借记卡及其它国内银行发行的银联卡（安装EDC清算系统）,以下情况视为国际卡,INTERNATIONALWORLD WIDE如无任何标识也视为国际卡注:如出现VALID IN ONLY!,美国运通卡（American Express):,美国运通卡卡背面特征,美国运通卡（American Express）：,美国大来卡（Diners Club):,旧版日本JCB卡：,日本JCB卡：,新版芯片JCB卡,新版JCB防伪标志,新版芯片JCB卡,VISA卡：,MasterCard,中国银行长城卡,（一）认真验卡,检验卡面检验卡面特征、防伪措施、签名栏是否涂改核查有效期,征询授权：,授权电话号码商户编号其他内容授权号码其它回应信息,索要授权号码的注意事项：,向授权中心提供商户名称、商户编号、卡号、有效期、交易金额关于密码10号准确记录授权号码关于授权号码的说明酒店类商户：授权金额与实际交易金额,中行及各外卡公司授权电话,中行及VISA、MASTER:66218866美国运通(AMERICAN EXPRESS):8008203510美国大来(DINERS CLUB):8008303018日本JCB:8008207112,（三）压卡,准备签购单据确定日期（压卡机）压卡确认每一联签购单压印内容清晰完整,签购单：,（四）填写单据及核对签名,填写日期、交易金额、授权号码等。用力填写。商户号码及名称。请持卡人签名。认真核对签名。,（五）帐务处理,注意交单期限（3个工作日）总计单据总计单填写内容进帐单填写内容交单入帐尽快核对入帐金额,总计单：,商户注意事项：,如何办理退款勿代其它商户上单勿通过信用卡交易套现勿分单交易交易单据及其它支持资料的留存及时回复查询，回复资料须清晰完整,案例1,某持卡人的信用卡被盗,到银行挂失后查到该信用卡在丢失当晚挂失前就被不法分子盗用共计10万元,不仅卡上的钱全部用光,还透支了近1万元,其中在某珠宝金行消费了约8万元.经调查发现,在某珠宝金行消费时,签购单上无签名,且不法分子在短时间内进行了多次消费.于是，持卡人将商户告上了法庭,法院最终判决珠宝行赔偿该持卡人的全部损失.,分析1,1.特约商户未按银行规定操作程序办理而造成的发卡行或持卡人拒付时,全部损失由特约商户承担。2.由于以上商户未按规定受理信用卡业务,未核对签购单上的签名是否与卡背面的签名相符或未让持卡人在签购单上当面签字并进行核对,故应承担持卡人拒付的损失.,案例2,某商场收银员王某的男友,以方便推销业务为由向其索取客户信用卡资料,王某在其男友的再三要求下,在客人使用信用卡消费的时候,私自抄录客户的信用卡资料,并提供给其男友.后来王某的男友因涉嫌盗用客户资料申请信用卡进行诈骗而被捕,王某也因向其男友提供客户信用卡资料而被捕,并被以渎职罪判处徒刑.,分析2,1.银行卡交易资料属于机密资料,未得到许可不得泄露或做其他用途使用.犯罪分子可使用这些资料来制造伪卡或使用这些资料申请信用卡进行诈骗.2.商户收银员有义务保密持卡人的信息,对于POS及手工签购单和相关原始交易凭证,各商户应妥善保管，不得让无关人员接触以免泄露信息。,工作顺利合作愉快！,规范商户手工单研讨会,中国银行北京市分行信用卡处,商户受理手工单的主要步骤：,验卡索要授权号码压卡填写签购单持卡人签名并核对签名填写总计单