服务区年终工作总结[范本]

服务区年终工作总结服务区年终工作总结20xx年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。二、 精于专业技能，勤于积累学习作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与客户、同事沟通, 这一点，对于不断掌握解决在不同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。三、 善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时及时向业务员反馈商机，发挥好桥梁的作用。20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次，要感谢各位同事的大力支持;最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下:一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力售后服务部包刘西明、唐斌、陈洪等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;陈洪主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力;唐斌作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。三,20xx年售后服务数据统计20xx年全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。四,不足之处售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善;五,改进措施1. 售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素;2. 定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。服务区年终工作总结XX年，柳背桥社区以建设和谐、平安社区为目标，认真贯彻落实街道办事处的工作思路，不断拓展社区服务功能，创新服务形式，拓宽服务领域，努力提高服务水平和服务质量， 本着上为党和政府分忧，下为居民群众解难的服务宗旨，大力发展社区服务，面向居民、服务居民，立足居民所需，突出服务亮点，打造社区品牌采取了一系列强有力措施，使XX年社区服务工作取得了明显成效。一、开展心贴心服务。(一)充分利用社区资源，广泛动员社区成员积极参与到社区建设中来。社区通过党员志愿者、巾帼志愿者等定期不定期地为居民群众提供便民利民、计划生育、医疗保健、法律咨询、扶贫帮困卫生保洁、文明行为养成、植树绿化等活动，使居民在自家门口就能得到服务。在医疗服务上，与渝洲社区医院建立急求助信息系统，老年人如遇到突发事故，只要拨打24小时“应急”电话，医务人员就会马上上门为老年人救急。(二)主动与西京医院、渝州医院、高新区人民医院、华西妇科医院、德维医院联系，全年共为居民免费体检5次，开设“健康知识讲座”3期。鉴于社区慢性病患者比较多的情况，社区与渝州医院联合，于XX年6月5日在社区人口学校成立了“慢性病协会”。(三)为了丰富社区的服务项目，社区于5月8日特请了流动人口协会代表、空巢老人代表、困难群众代表在社区小会议室召开了交心座谈会，并根据他们提出的要求，在服务工作上作出一定的调整，特别是征对空巢老人，社区更作出“一对一”帮扶，经常上门看望，了解和关心他们的近况。二、开展面对面服务。(一)如：5月20日社区在石新路主干道开展了大型的“社区服务活动日”，活动内容包括了：计生政策咨询及药具发放、法律咨询、专家义诊、乐力钙空盒换礼品、政策咨询(医保、低保、民政等)，义务理发、现场招工、义务擦皮鞋、困难家庭户免费领服装、家电维修、燃气灶维修、钟表维修、石桥铺书法协会书画现场出售等，受到广大居民群众的欢迎。(二)及时地解决流动人员的生活困难。今年5月，社区发现跃华小区有2个来自彝族自治州的小孩在清洁垃圾，在经过深入了解后，社区及时发动社区居民为他们捐款1421元，解决了他们的燃眉之急。(三)为丰富居民的业余文化生活，社区在今年6月开展了“读书月”活动。社区提供各类书籍上千册，得到群众好评。7月3日，社区还组织了文体协会成员到歌乐山好事家园山庄召开了座谈会。会上不仅对取得的成绩提出表扬，对不足的地方也提出了意见，更提出了今后的工作方向，得到了文体协会成员的高度赞扬。(四)在学生暑假期间，社区开展了“离校不离教”活动。活动内容有：安全知识讲座;手工活动;学生书法、绘画展览、未成年人法律知识讲座等，受到学生及家长的好评。三、社区不光是解决居民的困难，也关注着单位的困难：今年6月山城豆制品厂的职工220余人堵住厂区大门，要求厂里负责人与工人面对面，解决职工提出的问题。社区与派出所的领导及街道领导陈晓阳一起到现场，了解职工的情况，并将情况及时地上报给街道相关部门。协调单位做好职工的安抚工作。8月麦考厂宣布破产后，职工的部分问题没有得到解决，多次到居委会来反映情况。社区每次都及时地将情况汇报给街道，做好安全稳定工作。社区服务工作错综复杂、千头万绪，涉及方方面面，一年来我们虽然做了一些工作，但工作中还存在着很多的问题 ，今后我们将开展新的服务项目，加大服务力度，将便民服务领域拓宽到更广层次。服务区年终工作总结配套服务区市政道路总长度约，分二期建设，其中“一期”为“五横一纵”六条道路，线路总长;其余为“二期”总长。在公司领导的关心及项目部全体同仁的努力下，取得了一定的成绩，也暴露了不少的问题，现将本项目今年的施工开展情况总结如下：XX年工作回顾、人才队伍建设项目部人员结构非常年轻，多数为XX年毕业生，项目部采取以老传、帮、带新的方式，经过一年多的工地锤炼，基本能在本职岗位独立开展工作;为了更好的让年轻技术人员更好的掌握专业技术知识，项目部每周例会期间统一安排学习一个专题知识，项目部始终把员工的成长放到首位。、技术管理工程资料收集。项目部专人负责对项目资料收集，包括施工组织设计、施工专项方案、施工工艺及质检资料等，做好已完工程资料积累工作。、进度控制各条路具体完成情况汇报如下：1、*大道东延段设计起讫桩号K0+000K0+1283。XX年*路完成土石方回填40000m3，土石方开挖110000m3，雨污水管网施工完成XXm，电力管道安装1000m。目前，K0+000K0+260松散层挖方全部完成，填方差约1万方填筑完成;K0+260K0+650段路基正进行土石方开挖;K0+650K0+980段路基土石方工程完成，进入综合管网施工;K1+083K1+283段综合管网施工完成，进入路面结构层施工阶段。2、大学路一期设计起讫桩号K0+000K0+。XX年大学路(一期)雨污水管网施工完成400m，电力管道安装200m。目前，K0+000K0+190段沥青砼路面已经摊铺完成;K0+190K0+400段路基及综合管网施工完成，进入路面结构层施工阶段。二期设计起讫桩号K0+000K0+。XX年完成土石方开挖11000m3，其中交地范围K0+000K0+150路基土石方基本完成。3、团结路一期设计起讫桩号K0+000K0+。K0+000K0+ XX年团结路土石方回填5000m3，雨污水管网施工完成400m，电力管道安装200m。目前，K0+000K0+200段沥青砼路面摊铺完成;K0+200K0+400段路基及综合管网施工完成，进入路面结构层施工阶段。K0+K0+490路基填方完成。其余段落业主尚未移交施工用地。4、解放大道设计起讫桩号K0+000K0+。XX年解放大道土石方回填20496m3，土石方开挖35734 m3，雨污水管网施工完成1040m，电力管道安装720m，级配碎石层摊铺7200m2，水稳层摊铺14400m2。目前，K0+000K0+380段沥青砼面层施工完成;K0+380K0+650段路基及综合管网施工完成，进入路面结构层施工阶段。K0+650K0+段路基土石方开挖回填预计12月中旬。5、*一路设计起讫桩号K0+000K1+。XX年*一路土石方回填8000m3，土石方开挖60000 m3。其中，K0+000K0+260段路基土石方工程施工;K0+260K0+460段路基施工完成，进入综合管网施工;K0+460K1+段沥青砼路面已经摊铺完成。6、*一路南延段设计起讫桩号K0+000K0+。XX年*一路南延段电力管网安装200m，级配碎石层摊铺3000m2，水稳层摊铺6000m2。目前，路基及综合管网施工完成，进入路面结构层施工阶段。7、*二路设计起讫桩号K0+000K1+。XX年*二路雨污水管网安装1800m，电力管道安装900m，级配碎石层摊铺7000m2，水稳层摊铺14000m2。K0+000K0+300段进入土石方施工;K0+300K1+除高压电杆处外路基及综合管网施工完成，进入路面结构层施工阶段。、质量管理情况项目部成立专门质安部，在公司质安部指导下，设专人监督工程质量，制定措施并予以落实，具体如下：1、人员管理。项目部编制了整套质量管理制度，管理人员分工明确、责任到人，加大考核力度，做到“事事有人管、时时有人管”。2、试验检测。项目的试验检测工作委托济通检测公司完成，现场成立了工地试验室，常驻3名试验检测工程师控制工程的质量控制。3、材料管理。项目的主要材料如道路雨污水砼管、路面级配碎石、水泥稳定碎石及路面沥青砼由公司统一采购，从源头上对工程质量予以控制。3、施工方法上，严格按照国家规范和施工工艺标准进行施工。在每项工作开展前，我们均认真对施工班组进行交底，保证施工人员能充分理解、熟悉设计文件及施工规范，按要求进行施工。4、施工过程管理。，在施工中，坚决执行自检、互检和交接检等工程质量“三检”制度，对达不到质量要求的坚决返工重做;项目部每月例行组织一次质量安全大检查;另外，公司质安部每月到项目部检查指导工作，有效的保证了工程质量。、安全生产文明施工管理情况在安全管理上，项目部加强对人的不安全行为、物的不安全状态和环境的不安全因素等几个方面的管理，主要抓好以下5项工作：1、完善安全管理体系。主要是组件安全管理机构，项目部成立了质安部，明确不同岗位人员的安全管理职责，严格执行安全生产责任制，在施工过程中，互相协作，各尽其责，层层把好安全关。2、进行安全生产教育。凡进入工地现场的工人，我们都严格执行“三级”安全生产教育，先教育后上岗。同时，根据施工进展情况，针对不同岗位、不同作业部位进行安全及技术交底，使工人熟悉安全技术操作规程，了解自己工作岗位的不安全因素和预防措施，增强安全生产意识，在思想上筑起一道安全防线。3、制定安全