验收后运行机制和售后承诺.doc

验收后有关管理制度根据都江堰拉法实际水泥有限公司烟气在线监控系统工程设计要求，我公司对本项目的服务作出以下安排：1.我公司在都江堰拉法基水泥有限公司烟气在线监控系统工程建设项目的设计和实施中均由我公司能力强和富有经验的工程师全程参与；本项目从做设计方案起至工程的施工，将严格按我公司质量保证体系要求进行。2、保修：2.1）、 工程竣工经交付使用后,硬件系统免费保修12个月，。保修期满后系统进入终身维护期，我公司负责定期巡检维护,如因设备的损伤和损坏而须更换设备或部件，适当收取所更换设备或部件及人工的成本费。2.2）、维修响应速度：我方在接到维修电话后如电话中可以解决的即在电话中解决，若解决不了需前往现场时，我方技术支持工程师将于48小时内前往现场解决，2个工作日内解决问题，若未能解决，如硬件发生故障时，将按客户具体要求及时提供备用或替代设备。3、我方提供的所有设备均送货上门并安装调试，设备可交到用户指定的地点：有关的运输、保险等一切费用由我方负责，不需用户支付任何费用。4、工程部严格按照合同内容准备设备、器材，精心完成施工任务。各项设备采购和非定型产品的订货都由参加设计、施工的专业技术人员参加，以保证其功能及技术指标满足工程要求。5、我方自系统安装工作一开始，允许项目单位的工作人员一起参与系统的安装、测试、诊断及解决问题等各项工作，并保证本项目建设在合同规定竣工之前完成。6、工程技术人员在系统安装调试完毕后必须跟机监护一段时间，达到使操作人员能够熟练使用本系统的目的。其时间长短视操作人员的熟练程度或由双方人员根据实际情况协商而定。7、我方会提供系统安装实施过程的工作内容、工作日程表、工作方法，并征得用户方认可后严格按照日程表执行。日程表内容至少应包括到货日期、现场安装、系统测试、系统联调、系统试运行、工程交接、应用系统运行、技术培训等内容，至少提供以下文档：1）、系统调试报告2）、工程交接书3）、系统设备保修证书8、我方对满足规定指标的设备和软件供货商的资信和信誉进行了认真考核并对用户项目单位负责，承担所承诺的一切条款的责任；9、我方负责将系统的全部有关技术文件、资料及安装、测试报告等文档汇集成册交付项目单位；10、系统建成后,通过合同约束，建立维护机制，派技术员定期回访，建立用户档案，对用户使用情况进行记录跟踪，同时系统建成后对贵方系统操作员进行培训，使操作人员能熟练掌握系统操作技术，并能对简单故障独立自行处理。11、定期定员对工程运行状况进行巡检，了解系统运行、使用情况，系统发挥的效力及效果, 尚存的问题，在质保期结束前，由环保局、会同我方工程师进行一次全面检查，任何缺陷我方均负责修理，在修理之后，我方会将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给环保局。报告一式三份。12、质保期内，对用户提出的问题认真分析、研究、总结, 对任何因安装工艺、材料和产品质量而造成的设备或部件损坏, 进行免费换件维修，软件问题则进行重新调试。13、服务方式：13.1）、热线电话：通过电话解答用户的技术问题、技术咨询。服务中心收到用户关于系统的咨询和提问，要耐心给予解答，直到用户满意为止，必要时可派人去现场指导。工作结果填写于用户解答及指导记录。13.2）、 现场服务：我公司的工程师接到用户的服务请求后，到用户工作现场为用户解决问题。14、工程回访14.1）、服务中心组织定期或不定期的工程回访，听取用户意见，并填写用户回访反馈信息表。14.2）、对于回访反馈的信息，服务中心会同项目部、软件部和总工室研判，确属工程质量问题的，保修期内按照合同条款执行，保修期外由服务中心提出处理方案并与用户协商解决。处理结果填写于用户回访反馈信息表。14.3）、受理用户投诉14.3.1）服务中心随时受理用户关于工程质量的投诉，收到投诉后记录于用户投诉及处理记录。14.3.2）服务中心根据投诉内容会同项目部、技术部研判，确属工程质量问题的，保修期内按照合同条款执行，保修期外由服务中心提出处理方案并与用户协商解决。处理结果填写于用户投诉及处理记录。15、服务验证15.1）、每项服务工作完成后，都要及时通报用户，并邀请用户验证结果，请用户代表在相应工作记录上签署意见。15.2）、如果在