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网上商城培训文档v1.0_2011.8.02网上商城介绍：网上商城业务是指客户通过互联网登录中国移动通信集团内蒙古有限公司门户网站（）的“网上商城”，实现网上选号、购买手机终端、套卡等实物的预定、交易等行为。网上商城现阶段实现的业务功能包括：前台网上选号、优惠购机、套卡购买。目前网上商城只提供商品的营业厅支付、网上支付、货到付款方式，其中货到付款方式只支持网上选号并且客户号码归属地为呼和浩特市的客户。如果客户选择营业厅支付，购买商品后，客户需要自行到其选定的营业厅付款并领取商品或者网上支付成功后等待EMS发货，送货上门。如果客户选择了网上支付，需要通过网上银行进行付款。如果客户在网上选号并且号码归属地为呼和浩特市的，可以选择货到付款方式，请等待第三方物流送货上门后将所需款项缴付给快递员代收。网上商城在线网银支付是与联动优势科技有限公司合作，由联动优势科技有限公司提供第三方支付接口。目前支持的银行卡包括：中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、招商银行、交通银行、光大银行、兴业银行、华夏银行、浦发银行、广发银行、深圳发展银行、民生银行十三家银行。网上商城物流配送现阶段采用客户到营业厅自取以及委托第三方物流公司（EMS）配送两种方式。当客户在网上商城中成功订购手机终端时，盟市管理员会接到系统下发的短信通知。盟市管理员在提交订单后的24小时内与该客户联系确认收货信息，如果在24小时内3次联系不到该客户，则视为客户已放弃此商品。产品使用方法：一、网上商城前台客户操作：（一）网上选号： 1、网上商城首页，输入手机号码和服务密码登录。 2、点击商城首页网上选号版块的更多文字链接或页面主导航的网上选号文字链接，可进入网上选号列表页。3、首页网上选号版块和网上选号列表页，未登录状况下显示的是呼市号码，客户登录后，网上选号版块显示的是登录号码归属地盟市的可选号码。4、客户可以选购其登录号码归属地的手机号码，点击“预订”按钮；或者在搜索框中输入他想要购买的手机号码中可能包含的数字，然后点击 “搜索”按钮，选定搜索结果返回的号码后，再点击“预订”按钮进行号码购买。每个登录客户最多可以使用十个不同的身份证号码来预占十个登录号码归属地的手机号码。 5、点击“预订”按钮后，进入资费选择页面，客户需要为其购买的号码选定一款品牌（全球通、动感地带、神州行）下的资费包，选定后，其购买的号码将按照该款资费包的计费标准进行计费。6、客户选定资费包后，需要先阅读并勾选“同意中国移动通信集团内蒙有限公司入网协议”，才能继续进行“下一步”操作。7、当客户点击“下一步”按钮，页面会弹出“网上商城购前须知”，阅读完毕后点击“同意”按钮即可继续购物流程；如果不同意本购前须知，则可点击“返回商城首页”按钮返回至网上商城首页。8、填写个人信息需要客户填写姓名、与其姓名相符的18位有效身份证号码，以便商城系统进行身份验证。9、选择支付及配送方式：目前网上商城提供两种支付方式，分别是“营业厅支付和“货到付款”（只支持呼和浩特市地区）。（1）如果客户选择“营业厅支付”方式，客户可按区域查询并选择适宜的营业厅进行配送。当成功提交订单后，需要客户在确认后的24小时内携带有效身份证件，到其选定的营业厅领取商品，同时支付货款。（2）“货到付款”方式只支持呼和浩特市地区，如果客户选择了“货到付款”方式，并根据区域查询、选择适宜的营业厅，填写配送信息。若已在“地址管理”中填写常用地址，则可以在“配送信息”中选择。在提交订单后，盟市管理员需要在24小时内安排将客户购买的商品出库。10、客户将以上信息填写完整后，需要点击“确认信息并提交订单”按钮继续购物流程。11、客户在确认订单页面核对订单信息及个人信息，请点击“提交订单”按钮继续购物流程。或点击“修改信息”按钮，返回上一步修改相应信息。12、订单提交成功（1）营业厅支付方式：订单提交成功提示号码预约成功后，客户需要在24小时内携带您的有效证件，到其选定的营业厅提取商品时支付相应费用。如果客户在订单提交成功后 24 小时内未完成支付，订单将自动取消。（2）如果是呼和浩特市的客户，并选择了“货到付款”方式，盟市接口人需要在 24 小时内电话与客户沟通，在7个工作日内将您预定的商品送达到您指定收货地点且货到付款。（二）、终端购买：1、网上商城首页，输入手机号码和服务密码登录。2、客户在手机商品页面，登录前可查看该款机型在各盟市的库存状况、手机的营销包价格、颜色。如有库存，选择要购买的颜色即可点击“立即购买“按钮，登录后继续购物流程。客户登录后仅能看到当前登录号码归属地的库存状况，手机的营销包价格、颜色。如有库存，您可以选择要购买的颜色即可点击“立即购买“按钮继续购物流程。3、手机终端机型由全区统一进行维护，各盟市库存及商品颜色由商城系统自动从boss中读取，如果所有盟市都没有库存，该机型会自动下架。每个登录客户最多可以使用一个身份证号码预占一台登录号码归属地的手机终端，而且目前有终端捆绑政策的客户，不能参加本次优惠购机。4、向下拖动页面右侧滚动条，即可看到该款手机的营销包、功能亮点及具体的手机参数介绍：5、如果有货，点击手机页面中的“立即购买”按钮即可进入下一步；如果无货，则“立即购买“按钮为灰色，不可点击。6、客户需勾选“同意本活动并购买”，才能继续购物流程。7、点击“下一步按钮”，页面会弹出“网上商城购前须知”，阅读完毕后点击“同意”按钮即可继续购物流程；如果不同意本购前须知，则可点击“返回商城首页”按钮返回至网上商城首页。8、填写个人信息客户需填写姓名、与其姓名相符的18位有效身份证号码，以便商城系统进行身份验证。9、选择支付及配送方式：目前网上商城为购买终端提供两种支付方式，分别是“营业厅支付和“在线支付”。如果客户选择“营业厅支付”方式，当成功提交订单后，需要在确认后的24小时内携带有效身份证件，到其所选定的营业厅领取商品，同时支付货款。如果客户选择“在线支付”方式，在其提交订单后，盟市管理员会收到系统下发的通知短信，在确认到款的情况下，于24小时内安排客户购买的商品出库并更改订单状态。（1）当客户选择 “营业厅支付”方式后，可查询并选择适宜的营业厅进行配送。（2）当客户选择“网上支付”方式后，可在配送方式中选择“营业厅自取”及“送货上门”中的一种：a.若客户选择“营业厅自取”的配送方式，需查询并选择适宜的营业厅进行配送。b.若客户选择“送货上门”的配送方式，则须填写配送信息。如果客户已在“地址管理”中填写常用地址，可以在“配送信息”中选择。10、点击“确认信息并提交订单”按钮即可继续购物流程。11、请点击“提交订单”按钮继续购物流程，如填写有误请点击“修改信息”按钮，返回上一步修改相应信息。12、购买成功：（1）营业厅支付：订单提交成功后，客户需要在24小时内，到指定的营业厅支付商品金额并提取商品，商品逾期未领取将重新出售。（2）网上支付：客户选择网上银行进行付款。网上支付成功后，营业厅自取方式的客户需要携带有效身份证件到其选择的营业厅领取手机终端；选择送货上门方式的客户，付款成功后等待EMS发货送货上门。（三）、套卡购买前台使用：1、网上商城首页，输入手机号码和服务密码登录。2、点击商城首页套卡购买版块的更多文字链接或页面主导航的套卡文字链接，可进入套卡购买列表页。3、首页套卡购买版块和套卡购买列表页，在未登录状况下显示的是呼市号码，客户登录后，套卡版块显示的是登录号码归属地盟市的可选号码。4、客户可以选购其登录号码归属地的套卡，点击“预订”按钮；或者在搜索框中输入他想要购买的手机号码中可能包含的数字，然后点击 “搜索”按钮，选定搜索结果返回的号码后，再点击“预订”按钮进行套卡购买。每个登录客户最多可以使用一个身份证号码来预占一个登录号码归属地的套卡。 5、客户需勾选“同意本活动并购买”，才能继续购物流程。6、点击“下一步按钮”，页面会弹出“网上商城购前须知”，阅读完毕后点击“同意”按钮即可继续购物流程；如果不同意本购前须知，则可点击“返回商城首页”按钮返回至网上商城首页。7、填写个人信息客户需填写姓名、与其姓名相符的18位有效身份证号码，以便商城系统进行身份验证。8、选择支付及配送方式：目前网上商城为购买套卡提供两种支付方式，分别是“营业厅支付和“在线支付”。如果客户选择“营业厅支付”方式，当成功提交订单后，需要在确认后的24小时内携带有效身份证件，到其所选定的营业厅领取商品，同时支付货款。如果客户选择“在线支付”方式，在其提交订单后，盟市管理员会收到系统下发的通知短信，在确认到款的情况下，于24小时内安排客户购买的商品出库并更改订单状态。（1）当客户选择 “营业厅支付”方式后，可查询并选择适宜的营业厅进行配送。（2）当客户选择“网上支付”方式后，可在配送方式中选择“营业厅自取”及“送货上门”中的一种：a.若客户选择“营业厅自取”的配送方式，需查询并选择适宜的营业厅进行配送。b.若客户选择“送货上门”的配送方式，则须填写配送信息。如果客户已在“地址管理”中填写常用地址，可以在“配送信息”中选择。9、点击“确认信息并提交订单”按钮即可继续购物流程。10、请点击“提交订单”按钮继续购物流程，如填写有误请点击“修改信息”按钮，返回上一步修改相应信息。11、购买成功：（1）营业厅支付：订单提交成功后，客户需要在24小时内，到指定的营业厅支付商品金额并提取商品，商品逾期未领取将重新出售。（2）网上支付：客户选择网上银行进行付款。网上支付成功后，营业厅自取方式的客户需要携带有效身份证件到其选择的营业厅领取手机终端；选择送货上门方式的客户，付款成功后等待EMS发货送货上门。（四）、我的商城1、个人信息管理： 登录商城，点击“我的商城”进入个人信息页面在个人信息页面点击“修改个人资料”按钮进入资料修改页面 客户可在本页面填写所需要修改的个人信息，点击“确定”按钮保存修改信息，点击“取消”按钮取消修改。2、选号订单： 登录商城，点击“我的订单”进入选号订单页面在选号订单页面点击“查看”按钮可以进入订单详情页面查看订单详细信息：3、手机订单登录商城，点击“我的订单”进入手机订单页面 在手机订单页面点击“查看”按钮可以进入订单详情页面查看订单详细信息：4、地址管理：点击“添加”文字链接，可进入添加收货地址页面，客户可以在此页面填写详细的地址信息（均为必填项）。二、盟市管理员和盟市审核员的系统管理后台操作（一）、盟市管理员操作盟市管理员具有账单管理、信息管理的权限，但其发布的信息需要盟市审核员审核通过后才会在前台显示，否则只能在后台系统管理中看到。1、输入进入系统管理页面地址/eshop/DZSWService/进入系统管理后台登录页面，盟市管理员在此输入客户名、密码和验证码，身份选择“盟市管理”进行登录操作。2、目前给盟市管理员开放的后台功能有：订单管理、营销包管理、营业厅管理、接口人管理、短信管理、修改密码，共计6项功能。分别在左侧菜单栏点击即可在右侧功能区进行操作。 （1）订单管理： 订单管理目前主要是针对各盟市网上选号、手机终端的订单的查询与管理、报表导出，因有价卡未上线，所以该选项无法使用，在套卡上线后，系统会增加套卡选项。例如： 当网上选号用户成功提交订单之后，用户会收到一条提示用户订单成功的短信，同时用户的订单将会显示在后台管理平台的“订单管理”中 ： 订单管理供盟市管理员查看本盟市订单情况，并提供导出订单功能。盟市管理员可以通过查询时间段、订单编号、订单类型（网上选号、手机终端、套卡）、配送方式（全部、送货上门、营业厅自取、货到付款）、订单状态（无效、已预占、五六种中、已完成、订单作废）及支付方式（全部、网上支付、货到付款、营业厅支付）中的任意一个或多个条件来查询目标订单。选定查询条件后点击“查询”按钮，即可在订单列表中得到相关的订单信息，订单管理列表可以看到订单号码、下单时间、订单金额、订单类型、订单状态、配送方式、支付方式、客户姓名等基本信息，以及对订单的操作。点击“查看详情”按钮可查看该订单的详细信息，点击“导出”按钮可以把查询出来的订单信息导出到excel表格中。例如我们要查询并导出7月份订单类型为手机终端，支付方式为网上支付的所有订单，先通过条件查询出所有满足该条件的订单，再点击列表右上角的“导出”按钮，即可导出7月份订单类型为手机终端。见下图：在订单列表页面的网上选号订单中点击“查看详情”按钮，会跳转到网上选号订单详情页面。在本页面可以看到订单号码、类型、客户姓名、订单金额、配送及支付方式、订单的状态等内容。由于网上选号全部由商城系统自动从BOSS调取订单状态，所以只能查看订单详情而不能进行任何操作。在订单列表页面的手机终端订单中点击“查看详情”按钮，会跳转到手机终端订单详情页面。在本页面可以看到订单号码、类型、客户姓名及收货人联系方式、订单金额、配送及支付方式、订单的状态和支付状态等内容。如果是营业厅支付方式，系统管理员售出终端后或需要进入相应的订单详情页面，点击“处理”按钮进入订单状态修改界面，通过下拉框修改的订单状态为“已完成”如果是网上支付方式，当系统管理员收到EMS将物流回单后，需要进入相应的订单详情页面，点击“提交”按钮进入订单状态修改界面，通过下拉框修改的订单状态为“交易完成” （2）营销包管理：营销包管理是针对网上选号功能的选择资费流程里的品牌资费进行管理。为了方便客户查询过往选号情况，故不支持删除营销包功能。盟市管理员可以通过输入营销编码、选择号码品牌（全球通、动感地带、神州行）、审核状态（已审核、未审核）等单一或多项查询条件，查询符合条件的营销包信息。如要添加一款营销包，则可点击列表右上角的“添加营销包”按钮，即可跳转至添加营销包页面。在添加营销包页面中，可以输入营销包营销包的号段、编码、资费包名称、号码品牌、金额、资费描述等相关信息，点击“添加”按钮确认添加新的营销包，点击“取消”按钮取消添加。注意：添加后的营销包的状态为未审核，需要盟市审核员进行审核后方能在前台页面显示。营销包字段说明：指定号段：指定那些号段适用本营销包营销包编码：此编码必须与boss中该营销包编码一致资费包：资费包的名称号码品牌：三大品牌之一金额：营销包金额可用状态：已审核即在前台显示，未审核不在前台显示描述：对该资费包包含内容等进行描述目前网上商城支持对指定号段配置对应营销包（号段指手机号码前三位），在添加营销包页面中，欲指定号段请点击“添加”按钮，跳转至添加号段页面。输入相应的号段信息后，点击“添加”按钮确认添加，点击“取消”按钮取消添加。指定号段字段说明：号段名称：可容易填写，建议填写简单易记的名称号段值：输入移动手机号码的前三位，如139。此时可以看到新增的号段已经显示在添加营销包页面，如新增的资费需要指定号段，需勾选号段前的复选框选中欲指定的号段；如不勾选任何号段，则说明该资费包为所有号段通用的资费。在营销包列表中，欲修改某一营销包，点击其对应的“修改”按钮即可跳转至修改营销包页面。注意：营销包经过修改后状态自动调整为未审核，需要盟市审核员进行审核后方能重新在前台显示。在修改营销包页面中，可对营销包的号段、编码、资费包名称、号码品牌、金额、资费描述等相关信息进行修改。点击“编辑”确认修改，点击“取消”取消修改。（3）营业厅管理盟市管理员通过本功能对本盟市的营业厅信息进行管理。盟市管理员可以通过营业厅名称及审核状态（未审核、已审核）来查找营业厅新增营业厅：点击列表页右上方的“添加营业厅”按钮，进入添加营业厅页面。盟市管理员可以在添加营业厅页面新增营业厅信息字段说明：所属城市：固定为管理员登陆账号所属城市，无法修改所属区域：选择该营业厅所属的区县营业厅类型：因为网上选号和手机终端的营业厅分开管理，所以只能选择其中一项名称：填写该营业厅名称BOSS编码：该营业厅在BOSS中的编码，注意必须与BOSS中一致地址：该营业厅地址联系电话：该营业厅联系电话支持配送方式：目前仅呼和浩特市支持货到付款和营业厅自取两种方式，其他盟市仅支持营业厅自取。简介：该营业厅的简单介绍如果同一营业厅同时支持营业厅类型或配送方式，需要多次录入营业厅信息。（4）接口人管理目前支持新增一名接口人及对现有接口人信息进行修改可按接口人昵称、接口人电话进行查询目标接口人。修改现有接口人资料：点击“修改”按钮进入接口人修改界面：字段说明：所属盟市：默认为管理员账号登陆所属城市，不能修改。接口人昵称：该接口人姓名接口人电话：该接口人手机号码审核状态：已审核为已经通过审核员审核，未审核为未通过审核员审核。（5）短信管理对各盟市发送给网上商城选号客户的短信内容进行管理，可以自定义给客户下发的短信内容，如营销信息等。建议不要超过70个字，否则下发多条短信易给客户造成困扰。短信管理支持“添加”“修改”“删除”三项操作。新增短信信息：点击短信列表右上角的“添加短信”按钮，进入短信添加页面。字段说明：所属盟市：默认为管理员账号登陆所属城市，不能修改短信类型：区分该接口人可接收的商品短信内容，分别可选择网上选号、手机终端和有价卡审核状态：已审核为已经通过审核员审核，未审核为未通过审核员审核。短信内容：发送给客户的短信内容管理（接口人短信采用全区统一格式，发给客户的短信内容可各盟市制订个性短信），建议不超过70个字修改短信信息：（6）修改密码为确保系统安全性，防止误操作，需要先输入当前密码和输入两次新密码才可以修改密码。（二）盟市审核