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n1.1VSOP：VSOP是提供增值业务订购关系的统一汇聚、一点查询、统一退订的入口、多渠道订购的订购平台，VSOP分为省级VSOP和集团(全国)VSOP。1.2ISMP/X业务平台:ISMP和X都是业务平台。ISMP又分为三大部分：(1)ISMP-B：业务领航平台，(2)ISMP-W：WAP平台，(3)ISMP-M：移动平台。2.1PPM管理的增值产品同步PPM介绍：PPM系统是管理产品信息，销售品信息的系统平台。PPM功能描述：客户管理系统提交的产品申请到PPM系统，对申请的商品进行审核和配置， 最后将产品信息同步到VSOP和X平台以及计费OCS系统。PPM流程介绍：(1)通过CRM系统提供的集成界面，向PPM提交产品申请信息。(2)PPM系统对提交的产品申请信息进行产品申请审核和产品配置，完成后，同步测试产品信息到VSOP平台和X平台(对于X平台来说，如果该增值产品属于X业务平台，则发布信息到X平台)。(3)PPM系统测试通知VSOP和X平台(对于X平台来说，如果该增值产品属于X业务平台，则发布信息到X平台)。(4)PPM系统将产品发布到VSOP、X、OCS计费系统、CRM平台。(5)CRM系统平台提交产品状态变更申请到PPM系统，PPM系统对产品变更申请进行审核。(6)审核通过，则将产品状态同步到VSOP平台、X业务平台、OCS计费系统、CRM系统。2.2ISMP管理的增值产品同步ISMP介绍：ISMP平台是综合业务管理平台。ISMP功能描述：ISMP管理的产品，ISMP完成产品配置后，将信息同步到PPM系统，最后由PPM系统同步产品信息到相应的系统平台。ISMP管理的增值产品同步流程介绍（1）ISMP平台进行产品信息、产品和内容关系的配置后，将产品同步到PPM系统。（2）PPM系统将产品同步到VSOP、CRM、计费系统。3.1PPM管理的纯增值销售品同步 PPM管理纯增值销售品同步的流程介绍PPM介绍：PPM系统是管理产品信息，销售品信息的系统平台。PPM功能描述：客户管理系统提交的纯增值产品申请到PPM系统，PPM完成配置后将产品信息同步到VSOP、CRM系统等同步销售品信息。PPM管理纯增值销售品信息同步流程介绍(1)通过CRM系统提供的集成界面，向PPM提交产品申请信息。(2)PPM系统对提交的产品申请信息进行产品申请审核和产品配置，完成后，同步测试产品信息到VSOP平台和X平台(对于X平台来说，如果该增值产品属于X业务平台，则发布信息到X平台)。(3)PPM系统测试通知VSOP和X平台(对于X平台来说，如果该增值产品属于X业务平台，则发布信息到X平台)。(4)PPM系统将产品发布到VSOP、X、OCS计费系统、CRM平台。(5)CRM系统平台提交产品状态变更申请到PPM系统，PPM系统对产品变更申请进行审核。(6)审核通过，则将产品状态同步到VSOP平台、X业务平台、OCS计费系统、CRM系统。2.2PPM管理捆绑销售品同步PPM管理纯增值销售品同步的流程介绍PPM介绍：PPM系统是管理产品信息，销售品信息的系统平台。PPM功能描述：客户管理系统提交的捆绑销售产品申请到PPM系统，PPM完成配置后将产品信息同步到VSOP、CRM系统等同步销售品信息。PPM管理捆绑销售品同步的流程介绍（1）CRM系统提交捆绑套餐申请到PPM系统，PPM系统进行捆绑套餐申请审核以及捆绑套餐配置，完成配置后，PPM系统将套餐信息同步到CRM、VSOP、计费系统。（2）CRM提交捆绑套餐状态变更申请到PPM系统，PPM系统对捆绑套餐变更状态进行申请审核，审核通过后，将捆绑套餐状态同步到VSOP、CRM、计费系统。2.3ISMP管理增值销售品同步ISMP介绍：ISMP平台是综合业务管理平台。ISMP功能描述：ISMP管理的销售品，ISMP完成销售品配置后，将信息同步到PPM系统，最后由PPM系统同步产品信息到相应的系统平台。ISMP管理增值销售品同步流程介绍（1）ISMP平台进行完成销售品配置后，将销售品同步到PPM系统。（2）PPM系统将销售品同步到VSOP、CRM、计费系统。3.1CRM发起（新装、拆停复等）CRM：CRM系统是管理增值业务营销与销售管理、增值业务投诉管理、客户/用户管理的一套系统平台。CRM功能描述：CRM系统处理用户发起一系列的新装、停开、换号、拆机、等服务业务。CRM用户状态信息同步流程介绍（1）CRM进行一系列的新装、拆机等业务，并向服务开通系统发送相应的业务订单。（2）服务开通系统进行订单竣工并对CRM系统返回客户订单回单，同时将用户信息同步到VSOP平台。（3）VSOP平台进行用户信息处理、订购关系处理然后对服务系统回复用户同步信息，同时将用户信息同步到ISMP/X业务平台。（4）ISMP/X业务平台对用户信息进行处理并对订购关系进行相应的处理。3.2捆绑类套餐订购流程注意：对于传统+增值的捆绑类套餐,订购退定的处理均要求从CRM 入口。3.2.1订购鉴权通过流程（省级业务）订购鉴权：订购鉴权是对一些订购产品的客户的购买权限进行判断的一种业务。订购权限功能：对客户购买产品权限的判断，权限通过，在进行相应的产品订购。订购鉴权通过流程（省级业务）介绍（1）CRM系统对相应的套餐进行业务受理，受理后向省级VSOP发送订购鉴权请求。（2）VSOP对鉴权请求进行判断，返回鉴权结果到CRM系统(鉴权通过，需要用户确认订购信息，否则返回订购鉴权失败)（3）CRM系统将客户订单发送到服务开通该系统，服务开通系统判断是否有增值业务开通，并将服务开通工单发送给省级VSOP。（4）省级VSOP对订单进行处理，同时将服务激活请求发送给ISMP/X平台，ISMP/X平台进行服务激活并将激活后的处理结果发送给VSOP。（5）VSOP进行订单竣工处理，处理完成，将服务开通回单发送到服务开通系统，服务系统竣工完成后，将客户订单回单传达给CRM系统。（6）CRM系统做竣工处理后将订单归档透传给计费系统。3.2.2订购鉴权（通过/需用户确认）的流程（全网业务）订购鉴权：订购鉴权是对一些订购产品的客户的购买权限进行判断的一种业务。订购权限功能：对客户购买产品权限的判断，权限通过，在进行相应的产品订购。订购鉴权（通过/需用户确认）的流程（全网业务）介绍（1）CRM系统对相应的套餐进行业务受理，受理后向省级VSOP发送订购鉴权请求。（2）VSOP对鉴权请求进行判断，返回鉴权结果到CRM系统(鉴权通过，需要用户确认订购信息，否则返回订购鉴权失败)（3）CRM系统将客户订单发送到服务开通该系统，服务开通系统判断是否有增值业务开通，并将服务开通工单发送给省级VSOP。（4）省级VSOP将服务激活请求发送到集团VSOP，集团VSOP对订单进行处理并将服务激活请求透传给全网X平台。（5）全网X业务平台对服务进行激活后，把激活信息发送到集团VSOP，集团VSOP又把信息发送到省级VSOP。（5）VSOP进行订单竣工处理，处理完成，将服务开通回单发送到服务开通系统，服务系统竣工完成后，将客户订单回单传达给CRM系统。（6）CRM系统做竣工处理后将订单归档透传给计费系统。3.2.3退订业务的流程（省级业务）退订业务的流程（省级业务）介绍（1）CRM对退订业务进行受理，把订单发送到服务开通系统。（2）服务开通系统将服务开通请求发送到省级VSOP，省级VSOP把请求发送到省级ISMP/X业务平台，ISMP/X业务平台进行退订激活。（3）省级VSOP收到激活结果后做竣工处理，把处理信心发送到服务开通系统。(4)服务系统把客户定订单回单发送到CRM系统，CRM完成订单竣工后把订单归档透传给计费系统。3.2.4退订业务的流程（全网业务）退订业务的流程（省级业务）介绍（1）CRM对退订业务进行受理，把订单发送到服务开通系统。（2）服务开通系统将服务开通请求发送到省级VSOP，省级VSOP把请求发送到集团VSOP，集团VSOP把请求结果发送到全网的X平台，X业务平台进行退订激活，把结果返回给集团VSOP。（3）集团VSOP把处理的回单信息给省级VSOP，省级VSOP收到激活结果后做竣工处理，把处理信心发送到服务开通系统。(4)服务系统把客户定订单回单发送到CRM系统，CRM完成订单竣工后把订单归档透传给计费系统。4.1纯增值产品订购流程4.1.1网厅发起的省级纯增值业务的订购流程（X平台产品）网厅发起的省级纯增值业务的订购流程（X平台产品）介绍（1）用户发送第一次订购请求和第二次确认订购请求到网厅，网厅做二次确认处理，同时发送确认信息到用户界面。（2）用户发送确认信息回复到网厅，网厅发送订购请求到省级VSOP，省级VSOP处理订单接收和订单生成，（如果是预付费用则采用费用鉴权到计费系统查询余额是否大于零，若大于零继续业务）省级VSOP进行订购关系处理，把服务激活请求发送到X平台，X平台进行激活处理，把处理结果返回给省级VSOP，省级VSOP竣工完成后把订购关系归档发送到计费系统，同时把订购结果通知给短信营业厅、网厅，用户，短信营业厅把订购结果短信通知用户。4.1.2网厅发起的省级纯增值业务的订购流程（ISMP平台产品）网厅发起的省级纯增值业务的订购流程（ISMP平台产品）介绍（1）用户发送第一次订购请求和第二次确认订购请求到网厅，网厅做二次确认处理，同时发送确认信息到用户界面。（2）用户发送确认信息回复到网厅，网厅发送订购请求到省级VSOP，省级VSOP处理订购请求的产品，把订单透传给ISMP系统，ISMP系统进行费用鉴权（如果是预付费用则采用费用鉴权到计费系统查询余额是否大于零，若大于零继续业务）订购激活.(3)ISMP系统把处理结果反馈省级VSOP，ISMP把订购关系同步给省级VSOP，省级VSOP把订购关系归档到计费系统。4.1.3网厅发起全网纯增值业务的订购流程（X平台产品）网厅发起全网纯增值业务的订购流程（X平台产品）介绍（1）用户发送第一次订购请求和第二次确认订购请求到网厅，网厅做二次确认处理，同时发送确认信息到用户界面。（2）用户发送确认信息回复到网厅，网厅发送订购请求到省级VSOP，省级VSOP处理订单接收和订单生成，（如果是预付费用则采用费用鉴权到计费系统查询余额是否大于零，若大于零继续业务）省级VSOP进行订购处理，把激活请求发送给集团VSOP，集团VSOP继续订单处理以及订单激活的请求发送到全网X平台。(3)全网X平台进行订单处理，把订单激活结果回复到集团VSOP, 集团VSOP又把订单激活回复发送到省级VSOP，省级VSOP竣工完成后把订购关系归档发送到计费系统，同时把订购结果通知给短信营业厅、网厅，用户，短信营业厅把订购结果短信通知用户。注意：用户所订购的产品只要有属于X业务平台的产品，无论是网厅发起的全网还是省级的都要由省级VSOP把订购信息发送到短信营业厅。4.1.4网厅发起的全网纯增值业务的订购流程（ISMP平台）网厅发起的全网纯增值业务的订购流程（ISMP平台）介绍（1）用户发送第一次订购请求和第二次确认订购请求到网厅，网厅做二次确认处理，同时发送确认信息到用户界面。（2）用户发送确认信息回复到网厅，网厅发送订购请求到省级VSOP，省级VSOP处理订购请求的产品，把订单透传给ISMP系统，ISMP系统进行费用鉴权（如果是预付费用则采用费用鉴权到计费系统查询余额是否大于零，若大于零继续业务）订购激活。(3)ISMP系统把处理结果反馈省级VSOP，ISMP把订购关系同步给省级VSOP，省级VSOP把订购关系同步到集团VSOP，省级VSOP把订购关系归档到计费系统。4.1.5VSOP发起省级纯增值业务的订购流程（X平台产品）VSOP发起省级纯增值业务的订购流程（X平台产品）介绍（1）用户通过CRM/10000号订购请求（页面集成）发送请求给省级VSOP，省级VSOP接收到订单然后处理订单生成，（如果是预付费用则采用费用鉴权到计费系统查询余额是否大于零，若大于零继续业务），鉴权通过后，省级VSOP进行订购关系处理与服务激活。（2）省级VSOP把服务激活请求发送给X业务激活请求，X业务平台进行激活处理，同时有X平台把激活结果透传给省级VSOP，省级VSOP做竣工处理，完成后，把订购结果透传到CRM/10000号系统（页面集成）和计费系统。4.1.6VSOP发起省级纯增值业务的订购流程（ISMP产品）VSOP发起省级纯增值业务的订购流程（ISMP产品）介绍（1）用户通过CRM/10000号订购请求（页面集成）发送请求给省级VSOP，省级VSOP订购请求为ISMP管理的产品然后把订单透传给ISMP系统（如果是预付费用则采用费用鉴权到计费系统查询余额是否大于零，若大于零继续业务），鉴权通过后，ISMP平台进行订购激活订购关系生成。（2）ISMP系统把处理结果反馈省级VSOP，ISMP把订购关系同步给省级VSOP，省级VSOP把订购关系归档到计费系统。4.1.7VSOP发起全网纯增值业务的订购流程（X平台产品）VSOP发起全网纯增值业务的订购流程（X平台产品）介绍（1）用户通过CRM/10000号订购请求（页面集成）发送请求给省级VSOP，省级VSOP处理订单接收和订单生成，（如果是预付费用则采用费用鉴权到计费系统查询余额是否大于零，若大于零继续业务）省级VSOP进行订购处理，把激活请求发送给集团VSOP，集团VSOP继续订单处理以及订单激活的请求发送到全网X平台。(3)全网X平台进行订单处理，把订单激活结果回复到集团VSOP, 集团VSOP又把订单激活回复发送到省级VSOP，省级VSOP竣工完成后把订购关系归档发送到计费系统，最后把订购结果回复通过页面集成的方式发送到CRM/10000号系统。4.1.8VSOP发起全网纯增值业务的订购流程（ISMP产品）VSOP发起全网纯增值业务的订购流程（ISMP产品）介绍（1）用户通过CRM订购请求（页面集成）发送请求给省级VSOP，省级VSOP订购请求为ISMP管理的产品然后把订单透传给ISMP系统（如果是预付费用则采用费用鉴权到计费系统查询余额是否大于零，若大于零继续业务），鉴权通过后，ISMP平台进行订购激活订购关系生成。（2）ISMP系统把处理结果反馈省级VSOP，ISMP把订购关系同步给省级VSOP，省级VSOP把订购关系归档到计费系统和集团VSOP。5.1网厅发起省级纯增值业务的退订流程网厅发起省级纯增值业务的退订流程介绍（1）用户发起退订请求到网厅，网厅把退订请求传送到省级VSOP。（2）省级VSOP处理订单的接收与订单生成，对退订申请进行退订鉴权。（3）网厅得到来自省VSOP的退订请求回复后，又把退订请求回复发送到用户系统。（4）订购鉴权通过后省级VSOP进行订购关系处理，把服务激活请求发给ISMP/X平台，ISMP/X平台进行服务激活，完成后，把服务激活回复转发给省级VSOP。（5）省级VSOP完成竣工处理后，把订购关系归档发送给计费系统，把退订结果发送给短信营业厅，最后由短信营业厅把退订结果发送给用户。5.2网厅发起全网纯增值业务退订流程（X平台产品）（1）用户发起退订请求到网厅，网厅把退订请求传送到省级VSOP。（2）省级VSOP处理订单的接收与订单生成，对退订申请进行退订鉴权。（3）网厅得到来自省VSOP的退订请求回复后，又把退订请求回复发送到用户系统。（4）订购鉴权通过后省级VSOP进行订购关系处理，把服务激活请求发给集团VSOP，集团VSOP退订激活请求发送给全网X业务平台，全网X业务平台进行激活处理，处理完成后，集团VSOP接收到来自全网X业务平台的激活回复。（5）集团VSOP把激活回复转发给省级VSOP，省级VSOP完成竣工处理后，把订购关系归档发送给计费系统，把退订结果发送给短信营业厅，最后由短信营业厅把退订结果发送给用户。5.3网厅发起全网纯增值业务的退订流程（ISMP产品）网厅发起全网纯增值业务的退订流程（ISMP产品）介绍（1）用户发起退订请求到网厅，网厅把退订请求传送到省级VSOP。（2）省级VSOP处理订单的接收与订单生成，对退订申请进行退订鉴权。（3）网厅得到来自省VSOP的退订请求回复后，又把退订请求回复发送到用户系统。（4）订购鉴权通过后省级VSOP进行订购关系处理，把服务激活请求发给集团ISMP平台，ISMP平台对激活进行处理。（5）省级VSOP收到来自ISMP平台的激活回复信息，竣工后，将订购关系同步到集团VSOP，将订购关系归档到OCS计费系统，将退订结果通知到短信营业厅，短信营业厅将退订结果信息发送给用户。5.4VSOP发起省级纯增值业务的退订流程VSOP发起省级纯增值业务的退订流程介绍（1）用户通过CRM系统发起退订请求到省级VSOP，省级VSOP处理订单的接收与订单生成，对退订申请进行退订鉴权。（2）订购鉴权通过后省级VSOP进行订购关系处理，把服务激活请求发给ISMP/X平台，ISMP/X平台进行服务激活，完成后，把服务激活回复转发给省级VSOP。（3）省级VSOP完成竣工处理后，把订购关系归档发送给计费系统。5.5VSOP发起全网增值业务的退订流程（X平台产品）VSOP发起全网增值业务的退订流程（X平台产品）介绍（1）用户通过CRM系统发起退订请求到省级VSOP，省级VSOP处理订单的接收与订单生成，对退订申请进行退订鉴权。（2）订购鉴权通过后省级VSOP进行订购关系处理，把服务