微信公众平台运营方案

微信公众品牌推广,2013.3,背景介绍,微信超过3亿用户的平台！,一、什么是微信,微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过移动网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。,用语音传送信息，打破了语音通话和短信方式无法跨界传播的障碍，同时，也解决了空间和地域的障碍，让陌生人交友变得自然起来。,二、微信与微博的区别,社会化关系网络与社会化信息网络,对等双向 VS 非对等多向错落,私密闭环交流 VS 公开扩散传播,同时与差时,平台属性,用户关系,信息内容,时间同步性,微信介绍,一、个人微信,支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字支持多人群聊（最高20人）附近的人和摇一摇功能（LBS功能）支持腾讯微博、QQ邮箱、漂流瓶语音记事本、QQ同步助手等插件功能,二、微信公众平台,2012年8月17日晚，微信公众平台正式向普通用户开放：在微信基础平台上新增的功能模块，通过这一平台，每一个人都可以用一个QQ 号码，打造自己的一个微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动 。,公众号登录界面,三、个人微信VS微信公众平台,重点区别对比,0.050.001,1.83,1020,259,微信平台一般人人网帐号一般微博帐号,微信互动分析,单位：条,日均微信互动次数,从aFocus的运营项目数据分析：日均微信互动次数看，微信远远互动次数高于其他sns社会化媒体平台，平且在每日与粉丝互动数可以看出，微信平台有更好的用户忠诚度（并且用户不会错过任何信息的投放）,日均与每个粉丝互动次数,四、微信的优势强互动性,五、微信投放更高的用户到达率,我们的微信服务,互动导流,微信公众平台,导出：促销活动导流到实网导入：二维码收集实网口碑结果：让消费者切实体验并购买,导入：互动话题吸纳目标客群导出：营销话题引发二次传播效果：实现口碑传播,一、我们的策略,aFocus是一家以技术平台为核心的专业服务团队，以用户体验和用户交互为核心进行运营的服务。,运营层面,技术层面,&,二、我们的手段,策略,解读：1.扶正：通过运营的手段，结合微信内与微信外的传播特点，将微信公众账号成为聚集忠实用户的平台，从而实现精准的导流营销2.祛邪：通过技术的手段，解决微信平台自身的局限性，拓展微信平台的功能，同时为微信的导流营销提供数据支持,二、我们的手段,三、我们的工作,运营层面之内部管理,概述,根据品牌特征、受众大脑中的认知空隙，来定位微信公众平台账号的调性。,男人,女人,知性,感性,幽默,哲学,生活,工作,年轻,时尚,一、形象定位,产品类,二、内容规划,职场类,生活类,产品类、生活类、职场类等的稿件，类似于媒体属性。,日常稿件,话题稿件,设计专题内容,三、创意活动,注：O2O类的促销活动适用于以上所有活动形式,调研类,活动形式：以单项选择的问题为调研形式，每次调研设置至少5个以上20个以内的问题。,活动运营-类型,常规问答类形式,活动说明：基于自定义回复的原理就可以设定层层的问题，把正确答案设置为触发下一道题的关键词，用户回答正确就会进入下一题，回答错误就没有任何回复，还可以重新发送回答，直至答对。回答完所有问题后即可触发奖品。,活动运营-类型,着陆页问答类形式,活动说明：利用运营平台可以实现手指点击选择选项。增加用户体验。,活动运营-类型,活动内容：活动整体形式简洁明了，是利用微信的语音、文字、图片等回复功能，号召网友上传规定和标准化的回复内容，活动结束后，由举办方人工选出用户为获胜者。并送与奖品或礼物,内容上传类,活动运营-类型,剧情类,活动说明：基于自定义回复的功能，设计一系列故事剧情，把自动回复的关键词设置为触发下一剧情。用户回复不同的关键词会得到不同的剧情和结局。品牌或产品的信息嵌入到其中，作为一个故事情节的发展，用户只有完成转发或分享才能完整的了解故事结局。,活动运营-类型,数据收集,数据测试,数据调优,完善用户数据库,每月对用户进行一次调研活动,对调研获取的数据进行活动测试,四、数据优化,闭环系统：对用户数据库的收集、测试、调优，形成闭环。,运营层面之外部传播,一、热点事件营销,病毒事件传播,借助话题事件的传播，在推广中加入官方微信的二维码，实现公众平台的推广传播,示例分享,二、病毒事件传播,病毒事件传播,一位用户跟海尔1169微信账号吐糟自己单身的痛苦，海尔在问清楚这位用户的地址后，建议他到其中一家门店挑选产品，并告知该店有适合他的女女导购。网友将这个对话过程截图，并分享到网络,示例分享,三、外部公众帐号利用,在微信内借助微信红人大号进行传播,四、第三方平台营销传播,今年本打算送老妈一套成套家电仅仅孝心，没成想海尔微信扫一扫，让老妈自己找到了最爱好友1好友2好友3,示例分享,技术层面,提供用户关系管理和客户关系管理,提供客服自动应答管理,提供内部管理的技术支持,概述,一、CRM系统-用户关系管理,来源监测功能站外分享功能,地域分析功能喜好分析功能关注产品分析功能,标签功能数据管理功能,多次群发功能分组群发功能1对1发布功能,收集,激活,分析,监控,来源,基础属性,行为习惯,主动推送,通过行为抓取数据,产品活动品牌以及相关的内容精准对接,主动：通过归类分组相应推送相应内容,一、CRM系统流程-用户关系管理,一、CRM系统流程-用户关系管理,示例分享,一、CRM系统流程-客户管理,一、CRM系统流程-用户关系管理,示例分享,当用户发送内容关键词无法匹配或出现负面及投诉内容时，用户管理平台将自动转入人工进行回复,人工回复后工作人员将关键词输入用户管理平台完善QA库,用户向公众平台账号发出提问、投诉、咨询等内容,用户管理平台中预设关键词自动回复与用户互动，并记录历史内容及数据,用户管理平台自动获取公众平台的用户发出内容，并记录历史数据,二、Callcenter-工作流程,文字自动回复功能图文自动回复功能语音自动回复功能位置自动回复功能,分发个人号功能分发公众号功能,品牌库功能产品库功能咨询库功能,个性化需求功能,二、Callcenter-功能,二、Callcenter-示例,根据网友的互动内容，微信公众平台实现的自动回复,更美化页面展示,一键分享功能,往期回顾,促销信息罗列,专题页,浏览、回复量,推广位,点击选项,我们的资源体系,概述,策略,名人,媒体编辑,草根红人,大众网友,话题性强，拔高品牌知名度，从而吸引粉丝导流,积极互动，邀请其发布信息及对品牌的看法,群体的支持,与群体沟通内容侧重,维护群体类型,具有前瞻性的职业和行业观点，为品牌提升新鲜活力，从而吸引粉导流,活动信息提供，定期成果汇报,草根群体，积极互动保持其品牌忠诚度，并将其培养为维护品牌的意见领袖，从而将粉丝导流4,积极互动，邀请其感受活动成果，感受品牌的意义,目标消费群体的意见领袖，从理性上吸引目标群体导流,积极互动，邀请其参与到互动中，贡献实际参与力量,聚集超过千万的微信粉丝资源,APP推广,Appstore下载,认证下载地址,电商导流,软性推广（品牌&公关）,微信公众账号推广,案例1：淘宝电商导流,案例2：国美在线公关活动传播,预计选择10家目前微信平台影响力较高的公众平台，预计覆盖粉丝量为100，000,实际发布的10个平台账号，覆盖了约200,000的粉丝，曝光量远超预期。,账号选择,案例2：国美在线公关活动传播,文案创意,标题结合“光棍节”并以“最好玩的总在最后”的方式吸引网友看完全文。,配图为国美网上商城促销页大图，提升微信内容丰满度的同时再次曝光专题页促销大图。,案例2：国美在线公关活动传播,本次