营销QQ操作手册 PPT课件

2015 08 15 腾讯客服中心 营销QQ产品手册 营销QQ五大卖点 1 可容纳10万好友 高效管理2 400 800靓号定制 值得信赖3 同一号码 多人管理4 群发消息 主动精准营销5 腾讯专属推荐 直达海量QQ用户 营销QQ卖点 目录 第一章企业账户中心第二章客户端操作面板第三章营销QQ设置 第一章企业账户中心 企业账户中心登陆地址 第一章企业账户中心 账户信息 企业空间 营销QQ 在线咨询图标 第一章企业账户中心 1 账户信息 填写带星号的内容 三个关键字 第一章企业账户中心 企业联系人 QQ账户 如果客户忘记自己的密码 通过网站的密码找回 可以重新发送到该QQ的邮箱 第一章企业账户中心 修改超级密码和员工登陆密码 第一章企业账户中心 密码的安全强度是大小写 数字 符号四选三 第一章企业账户中心 2 企业空间 客户会想要展示公司产品并且与企业QQ挂钩的平台 这时就可以用到企业QQ的空间 第一章企业账户中心 可以发布一共90个商品每个商品可以用10张图片来展示一共可以分10个大类 空间内的商品描述价格分类都可以定义 第一章企业账户中心 banner可以上传三张 和该商品关联 想要修改Banner就重新上传新的商品依次替换 第一章企业账户中心 第一章企业账户中心 商品分类管理可以修改分类的名称 删除 最多可以建立10个分类 第一章企业账户中心 已经发布的商品可以做相应的修改 下架 编辑或删除 第一章企业账户中心 企业QQ的动态是一个可以让客户在与企业QQ对话的第一时间看到企业最新活动公告的一个功能 不要小看这块功能 因为这些动态的编辑好坏以及更新的及时与否可以让客户迅速了解企业的动向 第一章企业账户中心 资质最多可以上传十张照片 第一章企业账户中心 企业空间有类似个性签名的地方以及布置空间风格 第一章企业账户中心 公司的宣传语是20个字 效果类似QQ的个性签名 主题图片在banner的位置 第一章企业账户中心 营销QQ的形象对外都是统一的 3 营销QQ 第一章企业账户中心 第一章企业账户中心 第一章企业账户中心 开启满意度调查 在员工结束每个客户的会话时 包含双方消息 总消息条数大于10条 会话关闭时间距离QQ用户最后一条消息不超过30分钟 系统会自动发送一条满意度调查给QQ客户 第一章企业账户中心 第一章企业账户中心 离线消息转发 工号不在线把消息转发到手机上 第一章企业账户中心 实时更新 让企业QQ更加好的与个人客户互动 第一章企业账户中心 导航菜单是可以为企业提供一种让客户自助服务的功能菜单 每个选项下面的下级菜单可以触发五类动作打开网页自动回复指定工号指定到分组人工服务 第一章企业账户中心 在线访客代码 第一章企业账户中心 在线访客代码 统计分析网站的流量情况 第一章企业账户中心 在线咨询代码 第一章企业账户中心 在线访客代码 统计分析网站的流量情况 第一章企业账户中心 第一章企业账户中心 1 匿名风格 无论电脑是否安装QQ以及是否登录QQ都将匿名访问企业QQ 2 匿名用户 无法显示指定客服 且无法主动发起会话 3 其他风格会话原则为 如果访问用户电脑上有安装QQ软件 但未登录QQ 会提示用户登录QQ如果访问用户已登录QQ 只登录了1个 会直接进入QQ交谈 并自动向对方发出好友验证请求如果访问用户已登录QQ 登录了多个 会提示选择其中1个QQ进行会话 并自动向对方发出好友验证请求如果访问用户电脑上没有安装QQ软件 则直接进入匿名交谈 客户端操作面板软件下载地址 第二章客户端操作面板 第一章企业账户中心 会话窗口 消息记录 客户管理 增值服务 账号的格式如 1001 800035263即工号 营销QQ号码 第二章客户端操作面板 第二章客户端操作面板 此处为企业QQ独有的会话窗口 最多可同时与100个客户进行会话 自动接入上限为30 会话窗口接入30个客户之后 其它的来访客户会保存在未接入里面 在未接入里手动接入即可与该客户进行会话 第二章客户端操作面板 此处为公司内部同事之间沟通 第二章客户端操作面板 转接功能 把客户转移至其他工号 第二章客户端操作面板 访客信息 可以了解客户的位置 来访次数和来源 第二章客户端操作面板 客户资料面板 由企业来填写备注外部客户 第二章客户端操作面板 快捷回复 我的回复与共用回复一共400条 第二章客户端操作面板 可以很详细的看到会话过客户的聊天记录 1001工号还可查看其他工号的聊天记录 第二章客户端操作面板 客户管理 添加的下拉菜单 可以单个添加 点击批量导入 按照提示输入要导入的个人QQ账号和密码即可进行批量导入 注 批量导入客户需要用到个人QQ的二代密保进行安全验证 第二章客户端操作面板 注 分类下面只能放分类和分组 而分组下面只能放客户 关于数量上限 1 分组总量最多250个 2 分类 分组总量最多500个 3 一个分类下的子分类 分组最多250个 重命名 移动到 删除 应有尽有 管理分组有菜单 可右键 可拖拽 管理分组由之前的客户管理左下角转移到了按分组浏览右侧的下拉框中 点击管理分组可以操作分类和分组 第二章客户端操作面板 客户标签一共有16个 每个客户最多可以编辑4个标签为客户打上标记 第二章客户端操作面板 点开客户管理界面工具栏的资料视图 客户资料 QQ资料 消息记录一网打尽 要看下一个客户的 点一下 选中另外一个客户就可以了 第二章客户端操作面板 在网站嵌入了我们的腾讯分析代码之后 企业QQ上就可以查看网站访客的数据信息了 第二章客户端操作面板 第二章客户端操作面板 第二章客户端操作面板 增值服务 群发消息 第二章客户端操作面板 选择客户分组 允许客户回消息 群发在线客户 审核通过发送 审核时候为1个小时 或者指定到三天后的任意时间 第二章客户端操作面板 查看群发历史 第三章营销QQ设置 营销QQ设置 第三章营销QQ设置 最多可以设置三个时间段 第三章营销QQ设置 开启指定客服 聊天窗口内可以看到客服列表 第三章营销QQ设置 同一个客户只能被一个工号接入 但不是绝对 可以被抢接权限的工号接入 也可以被手动转接 第三章营销QQ设置 可以多客服进行修改密码 修改昵称 分组和角色 第三章营销QQ设置 客服分组可以添加 修改或删除 第三章营销QQ设置 管理员可以更改不同角色的权限 第三章营销QQ设置 适用管理人员或不带销售性质的客服人员 第三章营销QQ设置 该权限的含义是在未接入内能看到所有的客户 而非仅仅是自己的客户 第三章营销QQ设置 通俗的讲 1 代表能看到所有的客户 包括他