4售后服务中心主管考核方案.doc_第1页
4售后服务中心主管考核方案.doc_第2页
4售后服务中心主管考核方案.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

XX市XX办公设备有限公司2012-005售后服务中心主管考核方案售后服务工作是公司树百年品牌，立足本土市场长盛不衰的最重要组成部分；为更好的规范服务，创建XX独有的服务文化，严肃考核，规范流程是首要任务，为使公司的服务更上一个台阶，特制订如下考核方案:一、 售后服务中心（以下简称售后）主管的绩效考核分为二部分其中：A类：销售业绩考评，维修站考评；B类：满意度、行政管理考评。二、 售后主管月度工资由下列部分组成：月度工资=基本工资+ A类奖金+B类奖金+其它奖惩三、 基本工资：在基本工资项中，已经包含了各管理人员的月度加班费以及行业保密、行业禁止费。四、 业绩考评工资：考核售后承担的销售业绩及服务站完成单数两项，此两项考核占比分别为60%、40%；计算公式如下：月度任务A类=（销售任务完成率*0.6+服务单任务完成率*0.4）*100%月度任务完成率实发业绩考核工资说明79% C 70%月度业绩考核工资基数*40%余者类推，月度最高考核工资不超过基数的150%89% C 80%月度业绩考核工资基数*60%99% C 90%月度业绩考核工资基数*80%109% C 100%月度业绩考核工资基数*100%119% C 110%月度业绩考核工资基数*110%129% C 120%月度业绩考核工资基数*130%五、 行政管理考核工资：分为顾客满意度考核与售后日常行政考核两项，两项考核占比分别为60%、40%，计算公式如下：行政管理考核工资=考核工资基数*满意度考核百分比*0.6+日常行政考核百分比*0.41） 满意度考核：公司要求售后服务能做到满意度考核评分能达到95%以上，计算公式如下（以非常满意记为10分，满意记为5分，不满意倒扣10分进行统计）：满意度考核百分比=本月满意度得分/（总单数*10）/95%*100%2） 为了有效加强售后人员的管理，公司制定了售后全部岗位的岗位职责及售后服务人员行为规范（见附件1和附件2）,并根据不同的行为制定了相应的处罚标准：主管违反公司各项管理规定，除根据各单项管理规定扣罚相应金额外，每次另扣罚行政管理得分5分；售后其它人员违反公司各项管理规定，除根据各单项管理规定扣罚其个人相应金额外，每次扣罚主管行政管理得分2分。日常行政考核百分比=月度实际得分/100*100%六、 其它奖惩：为公司各项制度的奖罚+专项任务奖罚+总经理特批的各种特项奖惩。七、 附件是本考核方案的核心组成部分，也是售后所有人员必须遵守的重要管理规定。八、 本考核方案经总经理办公会批准后正式开始执行。九、 本考核方案由营运部监督、实
人人文库> 全部分类> 办公材料 > 信函表格

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论