讲师的塑造与提升——讲师训练 PPT课件

Thetrainingfortrainer 讲师的塑造与提升 MOULDANDIMPROVE 80 的讲师不懂得最基本的上台礼仪80 的讲师不知道开场和退场的规范50 的讲师不会调动现场的气氛50 的讲师只会 讲 不会 演 50 的讲师满腹经纶 讲得全场昏昏沉沉50 的讲师不知道授课与聊天的区别30 的讲师用错误的方式拿麦克风30 的讲师用播 新闻联播 的方式在讲课 一项培训调查结果显示 CONTENTS 培训班操作的一般流程 培训需求调查 培训课程开发 培训方案实施 培训反馈评估 人 财 物 时 地的合理安排和管控 制定培训方案 确定培训讲师及培训课件 培训需求问卷的设计及培训需求调研 培训反馈表的收集和整理 培训效果追踪 事前 事后 事中 培训班的准备工作 2007 01 教材的准备 考虑富余 场地的选择 功能齐备 桌椅的摆放 教学相辅 培训的工具 类全量足 培训方案 培训班的场地布置 演讲厅 U型 岛屿型 改良型 培训班的背景设置 根据不同主题及效果 选用适当的音乐和灯光烘托背景 让学员自然融入主题所要表达的氛围中 昏暗 柔弱 明亮 自然 强烈 闪烁 阴性 低沉 凄凉 忧郁 深沉 中性 平稳 和谐 轻松 悠远 阳性 奔放 热烈 激越 震撼 音乐与灯光的配合 美化与强化 培训班的主持流程 03收场 02串场 01开场 主持的一般流程及操作要点 A 热情问候B 自我介绍C 开班情况D 强调纪律E 推崇讲师 A 时间提示B 助教功能C 课间服务D 游戏配合E 道具传递 A 感谢老师B 问题收集C 课后活动D 会场整理E 培训追踪 成功主持的技巧 时刻注意调节气氛 随时把握学员动态 CONTENTS PTT 卓越展示 一门涉及多学科的启发性课程一种拼图游戏和艺术的排列组合一个运用极其广泛的技能 PTT PresenTaTion Thewayinwhichsomethingissaid offered shown explainedtoothers 有效的表达 PTT的定义 有效的表达 PTT的四个重点 I II III IV 投入多少收获多少 参与多深领悟多深 未曾经历 不成经验 太阳底下没有新鲜事 排列组合就是创新 做你所学 进而教你所做 重点 有效的表达 PTT的理念 卓越 领先 成功 每天创新一点点就是领先的开始 每天多做一点点就是成功的开始 每天进步一点点就是卓越的开始 12 有效的表达 PTT的理念 said explained shown offered PTT五要素 目的 专业P 要领 理念 方法 技巧 演练 高度参与 过程 4天 收获 自信 能力 称职的专业讲师 目标 训练和培育专业的讲师 13 1分钟演练 有效的表达 PTT的演练 分析表 A 有效的表达 PTT的演练 15 小组讨论发表 有效的表达 PTT的演练 发表 共通点 有效的表达 PTT的演练 害怕 紧张 担心 心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间 觉得充满压力 紧张 时间的限制 惊慌 脑海中一片空白 环境压迫 气氛凝重 求好心切与时间的压力 一 主观看法 Perception 有效的表达 感受分析 二 时间压力 Time 有效的表达 感受分析 压力 10s 20s 30s 40s 50s 60s H 19 三 人格模式 Personality 有效的表达 感受分析 思想产生期望 思想 行为改变思想 行为 态度引发行为 态度 期望形成态度 期望 20 三 人格模式 Personality 有效的表达 感受分析 21 思想 期望 态度 行为当思想与行为不一致时 有 应该怎样 的主观想法时 产生压力 三 人格模式 Personality 有效的表达 感受分析 害怕做错害怕丢脸没面子害怕不被别人接受害怕无法掌控场面 压力的来源 害怕 有效的表达 感受分析 23 事前过程事后 自己内容对象 成功PTT的三个阶段 有效的表达 压力应对 24 事前过程事后 自己内容对象 成功PTT的三个阶段 有效的表达 压力应对 25 事前过程事后 自己内容对象 成功PTT的三个阶段 有效的表达 压力应对 26 三个阶段重点回顾 有效的表达 压力应对 重点准备自己 将自己的心境调整到最佳状态 让自己进入角色 重点关注对象 应该随时沟通 了解学员的真正现场感受 符合学员的要求 重点总结自己 及时接受各方面的反馈 处理自己的感受 整理自己的做法作为经验 事前 事中 事后 方法1 开心金库 有效的表达 自我管理 回想事件 限时1分钟 必须是真实事件这件事为何会让你感到最快乐 这件事的发生地点 当时你有何感觉 当时有无其他人在场 想一想 讲一讲 过去曾发生过最快乐的一件事情 10分钟分享 启示 你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事 从这个学习活动的过程中 对你们有何启示 方法1 开心金库 有效的表达 自我管理 想一件你最快乐的事让自己兴奋感染每一个即将要听讲的人 人若是能将一些愉快的 兴奋的事情记下 每当遭遇压力时 把它拿出来调节心理状况 尤如开了户头将钱储存在银行里 当你到有需要时运用 这种技巧就叫 开心金库 方法1 开心金库 有效的表达 自我管理 方法2 预演未来 有效的表达 自我管理 维克多 E 弗兰克尔 1905一1997 医学博士 维也纳医科大学神经与精神病学教授 担任维也纳神经综合医学院的首席专家长达25年 他创立了 意义疗法 及 存在主义分析 被称之为继弗洛伊德的心理分析 阿德勒的个体心理学之后的维也纳第三心理治疗学派 纳粹时期 作为犹太人 他的全家都被关进了奥斯威辛集中营 他的父母 妻子 哥哥 全都死于毒气室中 只有他和妹妹幸存 作者就是在这种一无所有的状况下 发现人拥有选择人生态度的自由 这是任何人都无法剥夺的 当一个人领悟到生命的意义和目的 就有意想不到的无穷无尽力量 能够毫不畏惧地经受任何艰辛困苦 方法2 预演未来 有效的表达 自我管理 刚才你们大家 1 有没有一些特别的感受 2 有没有看到一些特别的景象 3 有没有嗅到一些气味 4 刚才有没有感觉到真实感 方法2 预演未来 有效的表达 自我管理 有序 有底 YourBrain On Presentations 过程预演 结果预想 与过程行为有关要按部就班进行 对事情有基本的了解 懂得实际完成的步骤 开心金库 方法2 预演未来 有效的表达 自我管理 34 3分钟演练 有效的表达 PTT的演练 分析表 B 有效的表达 PTT的演练 1 刚才我的感觉 感受是 2 刚才我在想 3 整个发表过程中 我最满意的部分a b c 4 我可以改进的地方有 5 下次的作业发表 我将可能会有不一样的细节处理 例如 a b c 36 小组讨论发表 有效的表达 PTT的演练 发表 有效的表达 课程结构 课程的排列组合 意识Conscious下意识SubConscious潜意识Unconscious 有效的表达 课程结构 排列组合案例 意识 下意识 潜意识 有效的表达 课程结构 排列组合案例 课程结构分析 NOONE ONE ANOTHER ALL 理性的了解与感性的认知均无 只有理性的了解 没有感性的认知 只有感性的认知 没有理性的了解 理性的了解与感性的认知并存 有效的表达 课程结构 理性了解 A 好玩 刺激Fun Exciting不了解但感觉有趣 清楚 沉闷Clear Bored了解却不易接受 混乱Confused不了解也不接受 感性认识 PTT影响因素及效果 卓越Excellent了解且易接受 D C B 有效的表达 课程结构 有效的表达 课程结构 设计要点 理性了解 理性了解 内容 叫好 What 什么讯息 THIRD SECOND FOURTH FIFTH FIRST 先写下将发表的内容重点 搜集相关资料以充实发表内容 试行发表 是否需要修正 设计大纲 并有系统地组织要点 请他人协助 就题目发问 感性认知 技巧 叫座 HOW如何表达 设计要点 感性认识 点睛 故事 图表 比喻 活动 举例 游戏 有效的表达 课程结构 不要选取你不熟悉的题目事前想清楚想要说什么先规划要怎样说怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备 有效的表达 课程结构 准备内容时的几个要点 有效的表达 资料搜集 课程题目的拟定 指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟 尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩 资料搜集有困难 不知如何下手 请举手哪一方面需要帮助 内容 表达方式 利用一分钟记下需要帮助的地方 并请组员提供意见请背向整组从本活动中 你们获得哪些启示 有效的表达 资料搜集 47 有效的表达 资料搜集 当我们不回嘴时 我们便能静下心来 认真倾听别人的意见 不管对方的意见是对是错 都可能引起我们的联想 因为无法辩解 所以没有对与错的压力 因此联想的范围更扩大了 无须坚持自己的看法 三个臭皮匠 胜过一个诸葛亮 倾听 联想 压力 主观看法 48 学问有两种 原己深植于脑海中 清晰深刻部分 懂得自我要求 主动寻找 探求 搜集 发掘而得者 有效的表达 资料搜集 创意 经验 新知 五分钟演讲设计 题目感性 理性预演未来开心金库时间掌控学员参与辅助工具 有效的表达 资料搜集 50 5分钟演练 有效的表达 PTT的演练 分析表 C 有效的表达 PTT的演练 1 刚才我所用的 技巧包括 2 我原本有计划书 但于发表时未做到的是 3 整个发表 我觉得满意之处有 4 还可以改进之处有 5 希望获得的回馈是 6 下次作业发表 我做以下改变 52 分析表 D 有效的表达 PTT的演练 1 我观察到你用了下列 技巧 1 2 3 2 整个发表 我个人觉得你最好的是 事项 举例 1 2 3 你刚才的表现可以改进的地方是 事项 举例 1 2 4 下次作业或将来授课 发表时 我提议你 1 2 53 1 某甲 你与讲师所诉的事情有无共通点 有哪些 2 某乙与某甲的共通点为何 3 某甲与讲师及某甲与某乙的共通点 是否相同 4 有无产生共鸣 或感觉更加熟悉 5 试述从活动中所得的启示 有效的表达 同理心 信任与互动 54 人与人之间的信任与互动关系 1 人与人之间交流之初会产生距离感 互通 有效的表达 同理心 2 彼此凝聚共通点后较为容易沟通 距离 55 同理心的表达 有效的表达 同理心 预估 列出可能提出的问题和反应 引领学员主动提出问题 对所提出的问题逐一回答 56 合法化 有效的表达 同理心 阴谋 阳谋 Textinhere 讲师主动提出问题并作答 等待学员提出问题并作答 57 1 目标Purpose 可衡量的 可达到的2 过程Procedure 要经过的步骤及活动3 要领 课程重点4 收获Profits 对学员的好处以激发学员动机 有效的表达 同理心 课程开始时提出 P P P 58 1 共同 共通点2 要表达有良好的动机3 要建立威信 有效的表达 同理心 59 建立讲师威信的技巧 同理心 有效的表达 同理心 以同理心面对学员对讲师的反应 建立主观印象与共通点自我介绍资历 经验 建立讲师威望 适当地引导学员发问逐一作重点回答形式可用目的 过程及收获的方法表达 60 有效的表达 讲师特质 讲师威信的建立 有效的表达 讲师特质 短期魅力是靠 包装 EX 举止 语调 手势 技巧 仪容 说话方式 长期魅力是来自有 内涵 EX 经验 知识 能力 授课内容 卓越讲师的特质 包装与内涵兼顾 长短期魅力兼修 包装 兼顾 内涵 62 有效讲师 的原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考能控制整个训练的进行 但不是独裁式的控制让自己很自然地融入训练课程中 有效的表达 讲师特质 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣且让学员都很有收获运用幽默感 不要让自己或上课的主题过于严肃 63 CONTENTS 为技术而学习 生存之道 为升迁而学习 领导力 为全面提升 高素质要求 为兴趣而学习 个人职业发展 成年人学习的目的性 培训应对 成人培训特征 成人教育培训的特质 培训应对 成人培训特征 成人学员习性类型解析 培训应对 成人培训特征 67 显得彬彬有礼可以合作很快找到同类喜欢愉悦别人容易改变 显得格格不入看得出差异办事别开蹊径总能发现错误坚持已见 人际关系类型解析 培训应对 成人培训特征 随和型 特立型 长于感受事实 愿听实例和故事 希望亲自参与体验 长于理解概念 无需举例就能听懂 喜欢思考和假设 思维模式类型解析 培训应对 成人培训特征 具体型 抽象型 回答问题很快且主动经常脱口而出喜欢行动很少去留意细节 回答问题前停顿一下经常陷入沉思喜欢安静细致扎实 善观察 反应方式类型解析 培训应对 成人培训特征 冲动型 稳重型 喜欢循序渐进整洁有序 行为习惯类型解析 培训应对 成人培训特征 规律型 随意型 注重叙述顺序集中精力于一件事 按惯用办法行事 喜欢跳跃思维随意放东西 尝试多种方式说写经常跑题 同时启动多件事 认知类型 视觉型 运动型 听觉型 A 触觉型 接触到的东西不触不快时常坐立不安B 感觉型 把自己的感觉牵扯进来追求舒适和安全感 喜欢在地板或软垫上工作 听和读都是享受说得明白写来难爱音乐胜过绘画很雄辩 善表达拼图觉得困难善记语音信息 认知途径类型解析 培训应对 成人培训特征 感觉示范胜过说话喜爱绘画胜过音乐经常词不达意时常脑筋 短路 善记书面信息阅读速度较快 1 学员能受到讲师的尊重2 学员自己的经验被讲师认为相当有价值3 学员的意见被讲师肯定 采纳 尊重4 学员的问题讲师很认真地面对 处理 培训应对 成人培训方法 成人学员喜欢的课堂气氛 73 影响成人学员学习效果的因素 参与 没有实际行动 很难显示学习效果期望 学习效果了解的越早 成果便越好激励 学习的动力越强 学习的效果越好转移 知识与技巧必须能用到实际活动中保持 技巧与行为一段时间才能发挥出来加强 加强了个人行为 强化了学习效果消除 奖励表现好的就会消除不好的表现 培训应对 成人培训方法 74 培训应对 成人培训方法 适合成人学员的教学方法 互动 情景 案例 综合 探究 综合式教学法重在教学方法组合 案例式教学法重在知识转化为能力 探究式教学法重在自主研究问题 情景式教学法重在激发学习情绪 互动式教学法重在互动研讨问题 教学方法 创设情境 激发自主探究欲望开放课堂 发掘自主探究潜能适时点拨 启发引导探究方向合作探究 训练协作研究能力创新作业 激励自主学习能力 收获 在探究式教学的过程中 学员的主体地位 自主能力都得到了加强 培训应对 成人培训方法 方法一 探究式教学方法 找出规律形成概念 抛出主题 围绕教学目的确定互动主题提出问题 通过教学主题引出互动问题讨论问题 通过思辨争论了解熟悉问题回答问题 深入互动探讨尝试解决问题总结问题 分析优劣解说原理回答问题 要点 要让学生围绕教学内容而互动 避免出现淡化主题的现象 培训应对 成人培训方法 方法二 互动式教学方法 动 在教学热点 动 在教学重点 动 在教学疑点 创设情境 依教学内容设定具体形象的情境 变抽象教学为形象教学带入情境 探究的乐趣中不断激发学习动机 变被动学习为自我需要优化情境 融入的乐趣中感知教材 变单一的 听分析 为多面感受凭借情境 情感和认知相互作用中 变复现式的记忆为灵活运用知识拓宽情境 认识周围世界的乐趣中 变封闭式读收为开放式广泛储存 生活展现情境 实物演示情境 图画再现情境音乐渲染情境 表演体会情境 语言描述情境 培训应对 成人培训方法 方法三 情景式教学方法 情景引发态度体验 基本途径 案例展示 提出课题 充分阅读 积极思考启发引导 自主探究 集思广益 方案研讨案例解说 归纳总结 理论剖析 应用迁移 针对性要强 要有实用性 具有典型性 有可借鉴性 培训应对 成人培训方法 方法四 案例式教学方法 案例选择 教学相长 案例教学与探究教学相结合互动教学与情境教学相结合案例教学与互动教学相结合情境教学与探究教学相结合 没有截然独立的方法 根据需要灵活掌握和运用 方法也在不断创新之中 培训应对 成人培训方法 方法五 综合式教学方法 教学方法的组合 综合特征 引起注意力 小丑 多嘴展示影响力 评论家 专家教授报复性质型 唱反调 抬杠水平不够型 没反应 应声虫 培训应对 处理难缠学员的方法 难缠学员的心理分类 消极 积极 培训应对 处理难缠学员的方法 难缠学员的处理方法 视若无睹 CONTENTS 启发学员思考了解学员的状况集中学员的注意力培养学员的表达能力 讲师训练 发问技巧 发问 的作用 84 批准 Permission 要求别人准许你向他发问 整体 General 将一个问题向全体发问 被问对象没有指定 特定 Specific 被问对象有所指定 封闭 Close 问题的答案被限定在 是 或 不是 内 开放 Open 问题的答案没有限定 被问者可任意发挥 主动提问的方式 讲师训练 发问技巧 查证 Checking 当你不能肯定对方问题的重点时 以询问的方法 试探了解问题的关键所在 反问 Return 不回答对方的问题 而将问题返还给学员 转移 Relay 将一个人的问题给另一个人 被动回答问题的方式 讲师训练 发问技巧 精彩点评技巧 小结 价值点 总体概括 针对性原则 准确综合性原则 全面超越性原则 精辟 示范 薄弱点 讲师训练 发问技巧 亲切热情眼神交流声音语调面部表情手势姿势移位运用善用停頓 讲师训练 教学表达七要素 保证强大的气场 新切热情 给学员良好的第一印象拉近与学员的心理距离 讲师训练 教学表达七要素 意义 表现出发自内心的诚意热情活力创造出感染力 亲切问候微笑从容 行为 幽默机智谦虚自信 眼神交流 传递直达心灵的信任反馈学员的真实态度 讲师训练 教学表达七要素 意义 运用眼神作注意力管理运用眼神表达心理感受 眼神与全体学员均匀接触眼光放在对话的学员身上 行为 不要挡住学员视线不要长期注视角落 眼神交流 讲师训练 教学表达七要素 仰视 平视 俯视 直视 虚视 环视 表示尊重的态度表示平等的态度表示权威的态度特指性的表达无特指性的表达表达对象或内容转换 声音语调 清晰的语音和适中的音量提升感受效果调整语速可提示表达的重点和提醒注意 讲师训练 教学表达七要素 意义 吐字清晰音调适中重要内容慢速重音 行为 询问反馈音量语速高低抑扬顿挫结合 面部表情 通过表情变化给表述的内容增加色彩通过欢快的表情排除紧张 放松心情 讲师训练 教学表达七要素 意义 保持微笑 幽默表达 引发共鸣避免紧绷嘴唇 表情僵化及严肃面部表情随表达内容变化而变化 行为 手势姿势 身体会说话手势姿势的强化作用不同的手势和姿势表达不同的内容 讲师训练 教学表达七要素 意义 发话时 移动身体接近学员为强调内容 善用手势运作双手合用 动作要自然 行为 沟通 拒绝 致意 警示 区分 指明 组合 延伸 号召 否定 鼓舞 决断 双手前伸 掌心向上掌心向下 作横扫状五指并拢 掌心向外挥臂掌心向外 双手上举手掌侧立 做切分状五指并拢 指向目标掌心相对 由外向内聚拢掌心相对 由内向外展开手掌斜上 挥向内侧手掌斜下 挥向外侧握拳 挥向上方握拳 挥向下方 讲师训练 教学表达七要素 手势练习 95 讲师训练 教学表达七要素 姿势练习 96 移位运用 身体移位利于放松身体身体移位利于学员互动身体移位利于引起关注 讲师训练 教学表达七要素 意义 面对学员 移位缩短距离走向讲台仍保持面对学员移位时保持眼神接触 行为 善用停顿 适当之处 运用停顿引发