咨询师、班主任.doc

内部资料 文件类型岗位职责文件内容咨询师(班主任)咨询师(班主任)职位说明书文件编号ZZ-BZR适用部门学大文博分校职 位：咨询师(班主任)报告上级：分校校长工作目的：电话销售、电话咨询、跟单、签单、咨询、协助老师续费、排课、生源维护、等工作，负责数据统计、学生档案建立和保管、确保分校经营的良性运转。任职要求（基本能力）：1、专科以上学历，形象气质佳，普通话标准，熟练使用常用的办公软件，师范类院校毕业者优先；2、良好的书面和口头表达能力，亲和力及工作条理性强，沟通应变能力强；3、踏实能干，责任心强，良好的团队合作精神，能适应周末上班，承压能力强。任职要求（特殊能力）：1、好学上进，善于总结先进的工作经验及方法，具备一定的知识传授和演讲能力；2、熟悉教育及培训行业的操作模式，对市场有较强的敏感度，具备一定的市场开拓和业务拓展能力； 3、工作主动性强，注意在实践中积累个人的人格魅力和带领团队的能力，具备一定的活动组织和团队管理能力。工作职责:1、 前台来访人员的接待工作；2、 负责接待来访家长，完成咨询和签单；3、 负责校区的招生任务和目标，定周招生计划，周上门率，达标率，4、 写周工作工作总结与计划，及时总结和反思问题。5、 负责新咨询师的培训工作，每周完成一定的陌拜电话数量。统计上门率和成功率。6、 配合教务主任，监管学生的剩余课时，及时督促完成续费工作；7、 配合教务主任，监督管理校区的卫生、安全、日常工作、宣传和教研等工作。8、 配合教务主任的招聘、新员工培训工作等。7、 遵守公司和分校的各项规章制度，完成领导布置的其他工作。编制学大文博教育生效日期2012-09-01序号修订内容修订日期审核批准部门：学大文博校区职位：咨询师(班主任)任务编码：LC-BZR-01任务：仪容仪表和职业礼仪工作要求：按时保质保量完成工作任务做什么如何做为什么1）男女仪表标准2）头发3）妆容4）鞋袜首饰5）微笑服务6）言行有礼7）电话礼仪- 头发修剪整齐，穿着职业装，佩带胸牌，言行有礼，微笑服务，体现良好的职业形象- 整齐、清洁、刘海不过眉、鬓角不过耳，不染夸张的颜色，不做夸张的造型。- 如果女员工留长发，应将头发盘于脑后，戴深色发饰。- 男员工留整齐的短发，长度不得超过衣领。- 女员工：妆容清淡自然，指甲修剪整齐，不涂鲜艳怪异的指甲油。- 男员工：每天剃须，不准留胡子，指甲修剪整齐。- 穿着干净的黑皮鞋，穿深色或肉色的袜子。- 戴一枚细戒指，手表和耳饰等款式不夸张。- 用热情的微笑和积极的状态来提供服务。- 微笑标准：表情愉悦，双眼明亮，态度坦诚，嘴角上扬。露6-8颗牙齿，注视对方脸部。- 站姿：女生双脚并拢或成“V”字形，膝和脚后跟尽量靠拢；男生双脚与肩同宽，双臂自然下垂；立腰挺胸收腹、双眼平视前方。- 站立服务：见到客人欠身示意、鞠躬成60度、起立问好。- 同事之间见面微笑，互相问好。- 问候语：您好！学大文博学校，请问有什么可以帮您？- 结束语：感谢您的来电，再见！- 接听要点：铃响三声内用左手接听、做必要的记录、重要信息复述确认、控制通话时间、让对方先挂电话。总部员工仪容规范要求总部员工仪容规范要求总部员工仪容规范要求总部员工仪容规范要求总部员工职业礼仪要求总部员工职业礼仪要求总部员工职业礼仪要求编制学大文博学校生效日期2012-06-01序号修订内容修订日期审核批准部门：学大文博学校职位：咨询师(班主任)任务编码：LC-BZR-02任务：投诉处理和卫生安全工作工作要求：按时保质保量完成工作任务做什么如何做为什么1）投诉处理2）安全卫生工作- 接待：礼貌接待前来投诉的客人，安排入座，倒上茶水，请出校区负责人与客人见面。- 倾听：保持冷静，听取客人的倾诉并记录要点，不要与客人争辩或打断客人的说话。- 致歉：为我们的服务给客人带来的不愉快表示道歉，并安抚投诉者的情绪。- 分析：站在愿意承担责任的立场上，为客人分析造成投诉的原因，如果可以的话，告知客人处理投诉的大概时间和方案。- 解决：在平衡公司利益和客户损失的前提下，制定投诉解决方案，将方案报领导审批。- 知会：在尽可能短的时间内将解决方案告知客人，听取客人的反馈意见。- 问责：找出造成投诉的直接原因和责任人，给予相应的处罚。- 应急预案：建立相应的计划性停水停电、临时停水停电、火灾、意外伤害事故的应急预案，进行预案的演练和安全知识的学习。- 设施检查：定期检查教学设施的稳定性、牢固性，确保实施设备安全。- 安全常识：掌握基本的安全常识，如中暑急救方法，止血办法等；掌握常用的报警电话，如110、119、120等；熟悉教学点周边公共单位的地址电话和乘车路线，如医院、银行、药店、派出所等。- 营业款项：前台抽屉里不得存放现金和财务票据等有价文件；营业款项及时锁进保险柜，保险柜需由专人负责保管；当天的营业款项及时存入银行。- 个人安全：员工入职前需到指定医院体检合格后才能上岗；员工在上下班途中应注意个人的安全防范。总部投诉处理规范要求总部安全卫生工作的规范要求编制学大文博教育生效日期2011-06-01序号修订内容修订日期审核批准部门：学大文博教育职位：咨询师(班主任) 任务编码：LC-BZR-03任务：客人接待与协助排课等工作工作要求：按时保质保量完成工作任务做什么如何做为什么1）客人接待 （班主任）2）协助排课和宣传等工作（班主任）- 客人进门：用亲切的目光关注客人，为客人开门，礼貌的问候客人；安排客人到咨询室或接待室入座，倒上茶水。- 安排接待：询问客人有什么需求，根据客人的需求请出咨询师接待客人；让客人等候的同时，拿出企业的宣传资料让客人翻阅。- 协助接待：为咨询师和家长双方做介绍，为双方准备必要的资料，每20-30分钟一次加茶水；根据咨询师的需求做其他辅助接待工作。- 恭送客人：为客人开门，谢谢客人的光临并期待他下一次的到来；目光恭送客人持续一分钟左右，到马路对面或上车后。- 协助排课：根据教导主任的排课表，至少提前一天打电话通知学生和老师，确保按计划消耗课次；学生或者老师课次如有变动及时反馈给教导主任并做出相应调整；新学生上完第一次课后要及时回访，了解家长是否满意我们的服务和老师的讲课方式，将回访结果反馈给领导和相应责任人。- 协助宣传：根据本校区的市场宣传计划，协助教导主任开展宣传工作，收集更多的潜力客源信息。- 协助教导主任完成本校区的其他工作，确保校区经营的良性运作，完成业绩任务的各项管理指标。为客源积累做铺垫工作同时形成良好的企业口碑完成本校区的经营业绩目标编制学大文博教育集团生效日期2011-07-04序号修订内容修订日期审核批准部门：学大文博分校职位：咨询师(班主任) 任务编码：LC-BZR-04任务：数据统计和登帐收银工作工作要求：按时保质保量完成工作任务做什么如何做为什么1）数据统计2）账簿登记 3）收银工作- 每日核查：每天将学生的课时消耗情况、老师的上课情况、校区收入与支出等数据仔细核对，记录到相应的表格或系统中。- 每周统计：统计本周新生人数，预收金额，下周计划及预收金额。- 了解校区支出每笔费用的用途和进出情况，为分校年底的汇总结算做好数据的统计工作；发现问题及时核对清楚。- 将总部需要的各种数据表格在规定的时间交给指定的责任人，并保证数据的准确性。- 按照协议金额收取家长的钱款，如收取现金当面验钞，如刷卡收费的刷卡凭条请家长签字后留存。- 为家长开具收款收据，登记家长开发票的信息上报总部开发票。从数据中分析校区的经营情况做好分校原始数据的统计工作。公司财务工作规范要求编制学大文博教育集团生效日期2011-07-04序号修订内容修订日期审核批准部门：学大文博分校职位：咨询师(班主任)任务编码：LC-BZR-05任务：档案管理和教学质量监督工作 工作要求：按时保质保量完成工作任务做什么如何做为什么1）刷卡系统操作2）教学质量监督3）学生档案管理- 将学生的信息、学生缴费及续费金额、学生消耗的课次等及时输入刷卡系统。 - 把学生所对应的教师信息，如课时费、上课时间、科目等输入刷卡系统。- 确保刷卡系统里的数据准确无误，从系统中提取需要的数据做备份。- 监督老师坐班和授课的考勤签到，对考勤记录进行整理，将整理的考勤信息汇报给教导主任作为计算工资的依据。- 检查课堂纪律，看老师上课是否有抽烟、接打电话等，有违规情况及时制止。- 检查老师上课前的备课教案，课后的学生成长记录册是否按操作规范完成，并做好相应的登记存档工作。- 协助教导主任安排晚自习答疑和作业吧辅导工作的安排，并监督老师的辅导情况，跟踪学生的辅导效果。- 学生档案的内容包括：学生协议、学生情况分析表、教案计划表、测评试卷、家长会记录、月考试卷等。- 将学生的姓名年级等信息填写在档案盒的盒脊上；将学生的档案分年级整理好依照序号入柜保存。- 及时做好学生档案信息的更新工作。- 切勿将学生资料丢失、保证资料档案随时可查可用。便于整理和分析数据确保高水平的教学质量保证学生资料可用可查编制北京学大文博教育集团生效日期2011-07-04序号修订内容修订日期审核批准部门：学大文博分校职位：咨询师(班主任)任务编码：LC-BZR-06任务：退费、申购与其他工作工作要求：按时保质保量完成工作任务做什么如何做为什么1）退费登记2）采购申请3）卫生清洁4）其他工作- 根据家长的退费申请填写退费清单，将退费清单在规定时间内交给相应责任人，- 待总部财务室完成退费操作后，电话告知家长来领取，家长取款时要求签字，保证财务账目的可追溯性。- 查看分校教学点的办公用品及其他物品，如所剩不多或者临时急需时告知教导主任，待教导主任向分校校长提出采购申请。- 校长同意采购申请后填写请购单，经教导主任审核确定无误，交总部统一采购。- 待采购用品到位位后，清点入库，做好账目登记和保管工作。- 每天上班前和下班后，要对校区的教室，咨询室、前台、走廊进行清扫。- 定期对校区的门面、玻璃、厕所等卫生死角进行清洁。- 确保校区环境整洁干净，给学生创造一个良好的学习环境。- 交接班：将本班次上的重要信息和相关票据和等交给接班人，如有特殊情况的书面告知或做文字注释等，确保工作顺利延续。- 协助管理：协助教导主任做好老师和学生的管理、签单续费等工作；协助财务人员做好数据统计、账本登记等工作。- 完成领导布置的临时工作任务。- 遵守校区各项规章制度和作息时间。满足客户需求并确保账目相平校区日常工作需要创造干净整洁的校区环境确保分校工作顺利进行咨询师(班主任)奖惩规定一、薪资结构：1、月工资基本工资分配比例提成+25%*（课时费）应扣项目2、咨询师(班主任)月基本工资为2000元，试用期内享受80%的底薪，没有提成和奖金。 3、新单提成按照月总新签金额新单金额新单/提成比例0金额10000提成=签单金额0.0110000金额20000提成=签单金额0.01520000金额30000提成=签单金额0.0230000金额60000提成=签单金额0.025金额60000提成=签单金额0.03二、处罚规定：1、上班期间上网、聊QQ、看电影、玩游戏等做与工作无关的事扣50元一次。2、下班后忘记