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绩效管理理念管理故事三则故事一、袋鼠与笼子 一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！” 管理心得：事有”本末”、”轻重”、”缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的”本末”、”轻重”、”缓急”，然后从重要的方面下手。故事二、扁鹊的医术 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的”空降兵”，结果于事无补。故事三、曲突徒薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：”如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 管理心得：一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：”预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。绩效管理动态4-8月份绩效考核情况 本年度4-8月份，绩效办主要是针对各部门市场管理和服务情况以及内务工作展开考核，各部门内务工作完成情况良好，存在主要问题是：五月份，送货部有七人学习笔记记录不完整，专卖、营销、送货、政务大厅四部门学习培训计划提交迟于规定时间。六月份，客户服务部二区、六区服务手册局部完成，一区、二区、四区好猫销售任务局部完成。其他工作任务均完成。辖区市场大检查（考核）情况 8月22日至26日，我局对辖区市场围绕专管员、客户经理、送货员的工作展开重息考核。走访考核共分七个组，每组由领导带队，对辖区所有客户进行逐一走访。考核情况如下： 一区：222户，走访205户，专卖，无证户公开摆卖有1户；营销，服务手册有3户未填写，毛利率表有8户未填写；送货正常。 二区：196户，走访1 79户，专卖正常；营销，服务手册有6户未填写，毛利率表有1 0户未填写，有1 8户无表；送货，有1户反映服务态度不好。 三区：210户，走访1 61户，专卖，手册有2户未填写，违规户有1户；营销，服务手册有8户未填写，毛利率表有4户未填写；送货正常。 四区：190户，走访1 30户，专卖，违规户有1户，无证户公开摆卖有2户；营销，服务手册有1户未填写，毛利率表有6户未填写；送货正常。 五区：171户，走访148户，专卖，手册14户未填写，无证户公开摆卖有1户；营销，毛利率表有1户未填写，有1户无表；送货正常。六区：191户，走访1 14户，专卖，手册1户未填写，无证户公开摆卖有3户，违规户有1户；营销，服务手册有6户未填写，毛利率表有6户未填写；送货正常。七区：193户，走访1 21户，专卖，手册3户未填写，无证户公开摆卖有1户；营销，服务手册有3户未填写，毛利率表有5户未填写；送货，有1户小票未粘贴，有1户反映服务态度不好。 八区：200户，走访1 26户，专卖，手册有1户未填写，违规户有1户；送货，有6户小票未粘贴。 金线：225户，走访1 84户，专卖，手册有8户未填写无证户公开摆卖有3户，违规户有2户；营销，+服务手册1户未填写，毛利率表有4户未填写；送货正常。芹线：21 7户，走访1 65户，专卖，无证户公开摆卖有2户；营销，服务手册1户未填写，毛利率表1户未填写；送货正常。镇线：216户，走访21 3户，专卖，手册有7户未填写，违规户有2户，无证户公开摆卖有1户；营销，服务手册有1户未填写，毛利率表有16户未填写；送货正常。计划与任务 通过市场走访调查，我局（分公司）针对当前存在的突出问题，特制定以下工作思路和措施。 一、狠抓辖区市场日常监管，有效提升市场净化率 专卖人员每月必须全面走访管辖片区的经营户，完整填写专卖服务手册，全面了解卷烟市场动态。注重对外地移民客广的检查力度，同时加大对无证户的查处力度，扩大信息来源渠道，以烟找人，以人找网，坚决杜绝假烟的生存空间，有效遏制异地烟流入本辖区市场。 二、排查辖区客户许可证情况，有效提升证件管理水平。 利用一个月时间，专卖管理人员对全区客户逐一走访，首先要求客户在门店显眼处悬挂烟草零售许可证。登记好烟草许可证和工商营业证照以及经营地址不符的门店，同时登记好门市实际经营者与许可证法人不符的情况。根据调查汇总以便做好统一变更的准备。 三、严格卷烟商品陈列，有效提升卷烟销售的市场规范。 专卖人员督促辖区客户保证门店有货架和栏柜，保证卷烟商品的条和盒的陈列。营销服务部及时联系市公司，准备好价格标签，以便对辖区客户逐一发放，同时制定措施保证标价签的利用周期，客户经理做好商品陈列规范的解释工作，有效提升卷烟市场规范四、了解真实库存，细分客户类别，有效提升卷烟投放的准确性。专卖人员配合客户经理，逐一走访酒楼饭店娱乐场所客户，对卷烟库存进行登记，对高档烟库存较大的客户，要减少紧俏烟的供给。对现有客户类别进行细分，更有效地提升卷烟投放的准确性。加大对农村市场的调研分析，对不同区域的需求做相应的投放量的调整，增加低档烟对农村市场的投放量。五、加强市场走访，突出针对性和有效性，不断提升客户服务水平。客户经理对营销服务手册的填写要完整，要求有详实的服务内容和本人签字，无内容视同无签字，严禁别人代写代签。每月制定不同的走访客户群，制定不同的服务内容和要达到的效果。客户群可以分重点客户和需要帮助的客户，分大、中、小客户和新办证客户。建议每月走访15-20户，有针对性地服务客户，有效提升客户的盈利水平。六、加大品牌培育力度，有效缓解市场对紧俏烟的需求。营销服务部要制定切实可行的品牌培育方案，加大客户经理在品牌宣传上的力度，投放政策要告知到位。特别是对好猫烟系列和珍品云烟做好营销工作，对新品卷烟要有重点、有层次地展开营销，邂免“胡子眉毛一把抓”的现象，有效缓解市场对紧俏烟的需求量。七、保证送货到位，有效提升送货服务水平。针对目前城市道路停车难的问题，送货到门店要区分对待。对农村客户，送货员必须送达门店，城内客户视情况而定，但所送卷烟必须当面清点，送货小票须有客户签字，过后出现卷烟短缺问题，由送货员全权负责。送货员、客户经理、专管员必须给本片区客户留下准确的手机联系号码，若有变更必须告知客户，如果客户不能及时联系到相关人员，一经投诉，当月话费不予报销。 八、加强监