管理信息系统重点整理.doc

第一章：信息:关于客观事实的可通讯的知识。信息的分类：1.按照管理的层次：分为战略信息、战术信息和作业信息；2. 按照应用领域：分为管理信息、社会信息、科技信息等；3. 按照加工顺序：分为一次信息、二次信息和三次信息等；4.按照反映形式：分为数字信息、图像信息和声音信息等信息的性质（属性）：1. 事实性2. 时效性 3. 不完全性4.等级性 5. 变换性（转换性）6. 价值性 7. 可压缩性8. 扩散性9. 传输性10. 共享性11. 增殖性信息的生命周期：信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的存储、信息的维护和使用诺兰模型：数据、信息与知识的区别与联系（简答）：数据：是记录下来的可以鉴别的符号和数字，指客观实体属性。信息：是以一定规则组织在一起的事实的集合，这种组织方式可以具有超过事实本身以外的价值。知识：是相关信息，以及经验、价值和洞察力等的动态组合，是对信息的理解。数据经过处理仍然是数据，只有解释就转变为信息，数据通过应用知识变为有用的信息，而知识来源于信息。管理信息系统（必考）：一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。为什么要学习管理信息系统：1.人与计算机各有所长，学会运用计算机的长处；2.在企业中，最有价值的财产不是技术，而是人的头脑；3.IT是一种能帮助人们加工处理信息的工具，但它只能在人的大脑支配下工作；4.精通技术的知识工作者懂得如何运用技术以及何时运用技术；5.作为一名精通信息的知识工作者，应当做到：确定自己的信息需求；知道如何获得以及在哪里获得信息；理解信息的含义；能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获得最大的利益。第二章管理信息系统的特点：1人机系统而非单纯的软件系统2目标是用来解决组织所面临问题的系统3以数据库和数据处理为基础的系统4给管理活动的各个层次提供信息的系统；例：交易处理系统为操作层提供信息（订单处理、物流管理、现金管理、账面管理、员工记录）5多学科交叉的边缘科学企业资源计划（ERP：Enterprise Resouse Planning）（名解）：是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。例：沃尔玛的强大的供应链系统使得他与供应商和全球各大商家之间有着紧密的资金流和信息流以及物流关系。ERP与MRPII的区别：ERP在MRPII的基础上应用开放式系统平台、客户/服务器架构或浏览器/服务器架构、局域/广域网络、关系型数据库等创新的信息技术得以形成的企业信息系统。 ERP是对MRPII的继承和发扬：(1)将管理的对象扩大到整个供应链； (2)更全面的计划体系；(3)是其核心管理思想侧重实现供应链资源的有效管理；(4)财务系统在MRPII中只是一个将供、产、销中的数量信息转变成为价值信息的归结，ERP系统则将财务计划和价值控制功能集成到整个供应链上。 管理信息系统的开发方法（填空）：结构化开发方法；原型法；面向对象方法；CASE方法安东尼金字塔模型：不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。管理信息系统结构的综合：横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起；纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来；纵横综合，或者叫总的综合：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。 供应商分销商零售商消费者战略子系统战术子系统业务子系统企业内部管理系统企业外部经营环境物流资金流信息流两种数据管理方式的对比（简答）：对比方面文件系统 数据库系统 特点数据的管理者文件系统数据库管理系统数据面向的对象某一应用程序整个应用系统数据的共享程度共享性差,冗余度大共享性高，冗余度小数据的独立性独立性差高度的物理独立性和逻辑独立性数据的结构化记录内有结构整体结构化，用数据模型描述数据控制能力应用程序自己控制由数据库管理系统提供数据安全性、完整性、并发控制和恢复能力数据库（必考）：数据库就是数据存放的地方，是需要长期存放在计算机内的有组织并且可共享的数据集合。数据库中的数据按一定的数据模型组织、描述和存储，具有较小的冗余度，较高的数据独立性和易扩展性，可以为不同的用户共享使用。常见的数据库模型（填空）：层次模型；网状模型；关系模型E-R图:实体及其联系E-R图概念模型关系：一对一关联；一对多关联；多对多关联关系模型：范式：第一范式（1NF）、第二范式（2NF）、第三范式（3NF）、Boyce-Codd范式（BCNF）、第四范式（4NF）和第五范式（5NF）。拓扑结构（填空、选择）：星型拓扑、总线拓扑、环形拓扑、树形拓扑、网形拓扑。网络功能的层次（填空、选择）：物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层、应用层第四章：静态网页与与动态网页的区别：静态网页（例如html页、Flash、JavaScript、VBScript等）与动态网页（例如ASP、PHP、JSP、ASP.net、CGI等）的区别在于Web服务器对它们的处理方式不同。当Web服务器接收到对静态网页的请求时，服务器直接将该页发送给客户浏览器，不进行任何处理。如果接收到对动态网页的请求，则从Web服务器中找到该文件，并将它传递给一个称为应用程序服务器的特殊软件扩展，由它负责解释和执行网页，将执行后的结果传递给客户浏览器。静态网页如何转化为动态网页：1、通过ASP转换；2、通过开放式数据库链接器ODBC 第五章：管理信息系统的生命周期（必考填空）：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护系统分析：提出问题，初步调查，可行性分析，编写可行性分析报告，详细调查，还原原信息系统的逻辑模型，建立新系统的逻辑模型系统设计：系统设计阶段的任务是依据系统分析说明书进行新系统的物理设计，提出一个由一系列物理设备构成的新系统设计方案，并把这一方案表达出来。通常，又将系统设计阶段分为总体设计和详细设计两个阶段。 总体：系统空间布局设计、系统模块结构的设计，系统软硬件结构设计。 详细：数据库设计和数据文件的设计、编码设计、输入输出设计、模块逻辑设计等。系统实施阶段：购置计算机硬件、系统软件，并安装调试；程序设计、程序及程序系统的调试；系统试运行；操作人员培训、编写操作说明等文字资料信息系统发展的阶段论：计算机时代：阶段一初装、阶段二蔓延、阶段三控制；信息时代：阶段四集成、阶段五数据管理、阶段六成熟（诺兰模型）控制：主要对组织中计算机数量进行控制；特点：成立了一个新的领导小组；采用了数据库技术；计算机管理变为数据管理的关键。集成：在控制的基础上，对子系统的硬件进行重新连接，建立集中式的数据库及其能够充分利用和管理各种信息的系统。 建立集中式的DB及相应的IS； 增加大量硬件，预算费用迅速增长。 开发管理信息系统的策略： “自下而上”的开发策略 (2) “自上而下”的开发策略 制定战略规划的步骤：1确定规划的性质；2收集相关信息；3战略分析；4定义约束条件；5明确战略目标；6提出总体结构；7选择开发方案；8确定实施进度；9形成文档并讨论、批准、生效U/C矩阵法的六个步骤（简答）： 填入“数据类”； 填入“功能”； 标以“U”或“C”； 按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能； 重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线； 分组，结果不唯一。U/C矩阵（名解）：U/C矩阵是用来表达过程与数据两者之间的关系，矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（Use）和C（Create）来表示过程对数据类的使用和产生。业务流程重组(名解)：业务流程重组是一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构(Process-Oriented Organization)，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。第六章可行性分析的内容（填空、选择）：管理上的可行性、技术上的可行性、经济上的可行性。其中管理上的可行性最重要。详细调查的方法（必考简答）：调查问卷、座谈会、个别访问、查询档案资料、参加实践注意：调查过程中应尽量使用各种形象、直观的图表工具。业务流程图（TFD：Transaction Flow Diagram）（名解）：是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理流向。绘制：1、找出外部实体，系统中的人员及部门，最后找出系统中的单据、报表和账目2、 按照题意用四种基本符号将以上内容在适当位置画出3、 按照业务处理流程，用数据连接线将各种基本符号链接起来数据流程图（DFD：Data Flow Diagram）(名解)：是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。数据字典的内容（简答）：数据项；数据结构；数据流；处理逻辑（加工）；数据存储文件；外部实体。数据流：数据流的名称及编号；简述；数据流的来源；数据流的去向；数据流的组成；数据流的流通量；高峰期流通量。描述处理逻辑的工具（必考填空、选择）：判断树、判断表、结构英语表示法第七章：系统设计的原则（必考简答）：1、系统性：从整个系统的角度考虑，如系统的代码要统一，设计规范要标准，传递语言要尽可能一致，对系统的数据采集要做到数出一处、全局共享等。2、灵活性：要求系统具有很强的环境适应性，如尽量采用模块化结构，提高各模块的独立性。3、可靠性：如安全保密性、检错、纠错能力、抗病毒能力等。4、经济性：如不要盲目追求技术上的先进，尽量避免不必要的复杂化。 代码的种类：顺序码、区间码、助忆码、多面码、上下关联区间码、十进位码系统物理配置方案设计的设计依据（必考简答）：1、系统的吞吐量。每秒钟执行的作业数称为系统的吞吐量。系统的吞吐量越大，则系统的处理能力就越强。2、系统的响应时间。从用户向系统发出一个作业请求开始，经系统处理后，给出应答结果的时间称为系统的响应时间。它与CPU 运算速度和通讯线路的传递速率等有关。3、系统的可靠性。系统的可靠性可以用连续工作时间表示。输入设计的原则具体目标是：控制输入量、减少输入延迟、减少输入错误、输入过程应尽量简化系统设计报告的内容（理解掌握）：系统总体设计方案、代码设计方案、输入和输出设计方案、文件设计方案、程序模块说明书。第八章：计算机系统的实施购置原则（简答）：满足MIS的设计要求；合理的性价比；良好的可扩充性；完善的售后服务和技术支持。程序设计的目标（填空、选择）：可维护性、可靠性、可理解性、效率结构化程序设计方法的特点是采用以下三种基本逻辑结构来编写程序（填空、简答）：（1）顺序结构：由一系列依次执行的语句或模块构成。（2）循环结构：循环结构是由一个或几个模块构成，程序运行时重复执行，直到满足某一条件为止（3）选择结构：根据条件成立与否选择程序执行路径程序和系统调试（填空、选择）：程序调试、分调（功能调试）、总调（能行性联调）、特殊测试、实况测试。特殊测试（必考简答）（举例说明）：特殊测试是根据系统需要而有选择进行的，如：峰值负载测试、容量测试、响应时间测试、恢复能力测试系统的切换方法（必考填空）：直接切换法、并行切换法、试点过渡法。系统运行的日常管理（简答）：（由系统管理员完成）数据的收集、整理和录入；系统输出结果的整理与分发；系统运行情况的记录；硬件和设施的日常管理。系统评价的内容：对信息系统的功能评价、对现在硬件和软件的评价、对信息系统的应用评价、对信息系统的经济效果评价第十二、十三章：电子商务（必考名解）：狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等；广义的电子商务则除电子交易以外，还包含利用电子商务进行的其他商