门店服务质量调查问卷D01.doc

门店服务质量调查问卷销售员： 编号：20121001-D011、您是第一次来我们公司消费吗？A、第一次 B、第二次 C、多次 2、之前对苹果的产品有一定的了解吗？A、非常了解 B、一般了解 C、很少了解 D、完全不了解 3、现在使用的手机是什么品牌？A、苹果 B、HTC C、三星 D、诺基亚 E、其他 4、您注重手机的哪项娱乐功能？A、MP3/P4 B、照相、摄像 C、上网 D、游戏 E、其他 5、有在我们百苹办VIP卡吗？A、有办过 B、考虑办张 C、暂不考虑办6、您对我们VIP卡中的软件还满意吗？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意，意见： 7、在购买苹果产品时，最关注哪方面？A、价格 B、性能 C、外观 D、售后服务 E、其他 8、您购买苹果产品时，最看重的因素是？A、产品本身 B、产品品牌 C、综合因素 D、售后服务 E、其他 9、在购买苹果产品时，在综合质保服务中，您看重的是？A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、其他 10、对于公司的售后服务政策，您最关注的因素是？A、保修时间 B、售后人员素质 C、服务质量 D、收费标准 E、其他 11、我们销售员在服务过程中是否有告知您产品的售后服务情况,包括保修时间、保修范围等？A、详细告知 B、简单告知 C、未告知 D、不清楚12、您对我们百苹销售员所具备的专业技术知识还满意吗？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意13、您在咨询有关苹果产品相关的专业性技术问题时是否能得到满意答复？A、每次都能 B、多数能 C、部分能 D、个别能 E、不能14、在体验我们产品的过程中，我们销售员是否能给您耐心细致的服务？A、都能 B、基本上能 C、很少能 D、不能15、为进一步提高百苹科技的服务质量，请您提一些意见或建议。即使是很小的方面，对我们也很有帮助，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。 主机序列号： VIP卡号 ： 客户： 联系号码： 日期： 门店服务质量调查问卷销售员： 编号：20121002-D011、您是第一次来我们公司消费吗？A、第一次 B、第二次 C、多次 2、之前对苹果的产品有一定的了解吗？A、非常了解 B、一般了解 C、很少了解 D、完全不了解 3、现在使用的手机是什么品牌？A、苹果 B、HTC C、三星 D、诺基亚 E、其他 4、您注重手机的哪项娱乐功能？A、MP3/P4 B、照相、摄像 C、上网 D、游戏 E、其他 5、有在我们百苹办VIP卡吗？A、有办过 B、考虑办张 C、暂不考虑办6、您对我们VIP卡中的软件还满意吗？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意，意见： 7、在购买苹果产品时，最关注哪方面？A、价格 B、性能 C、外观 D、售后服务 E、其他 8、您购买苹果产品时，最看重的因素是？A、产品本身 B、产品品牌 C、综合因素 D、售后服务 E、其他 9、在购买苹果产品时，在综合质保服务中，您看重的是？A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、其他 10、对于公司的售后服务政策，您最关注的因素是？A、保修时间 B、售后人员素质 C、服务质量 D、收费标准 E、其他 11、我们销售员在服务过程中是否有告知您产品的售后服务情况,包括保修时间、保修范围等？A、详细告知 B、简单告知 C、未告知 D、不清楚12、您对我们百苹销售员所具备的专业技术知识还满意吗？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意13、您在咨询有关苹果产品相关的专业性技术问题时是否能得到满意答复？A、每次都能 B、多数能 C、部分能 D、个别能 E、不能14、在体验我们产品的过程中，我们销售员是否能给您耐心细致的服务？A、都能 B、基本上能 C、很少能 D、不能15、为进一步提高百苹科技的服务质量，请您提一些意见或建议。即使是很小的方面，对我们也很有帮助，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。 主机序列号： VIP卡号 ： 客户： 联系号码： 日期： 门店服务质量调查问卷销售员： 编号：20121003-D011、您是第一次来我们公司消费吗？A、第一次 B、第二次 C、多次 2、之前对苹果的产品有一定的了解吗？A、非常了解 B、一般了解 C、很少了解 D、完全不了解 3、现在使用的手机是什么品牌？A、苹果 B、HTC C、三星 D、诺基亚 E、其他 4、您注重手机的哪项娱乐功能？A、MP3/P4 B、照相、摄像 C、上网 D、游戏 E、其他 5、有在我们百苹办VIP卡吗？A、有办过 B、考虑办张 C、暂不考虑办6、您对我们VIP卡中的软件还满意吗？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意，意见： 7、在购买苹果产品时，最关注哪方面？A、价格 B、性能 C、外观 D、售后服务 E、其他 8、您购买苹果产品时，最看重的因素是？A、产品本身 B、产品品牌 C、综合因素 D、售后服务 E、其他 9、在购买苹果产品时，在综合质保服务中，您看重的是？A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、其他 10、对于公司的售后服务政策，您最关注的因素是？A、保修时间 B、售后人员素质 C、服务质量 D、收费标准 E、其他 11、我们销售员在服务过程中是否有告知您产品的售后服务情况,包括保修时间、保修范围等？A、详细告知 B、简单告知 C、未告知 D、不清楚12、您对我们百苹销售员所具备的专业技术知识还满意吗？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意13、您在咨询有关苹果产品相关的专业性技术问题时是否能得到满意答复？A、每次都能 B、多数能 C、部分能 D、个别能 E、不能14、在体验我们产品的过程中，我们销售员是否能给您耐心细致的服务？A、都能 B、基本上能 C、很少能 D、不能15、为进一步提高百苹科技的服务质量，请您提一些意见或建议。即使是很小的方面，对我们也很有帮助，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。 主机序列号： VIP卡号 ： 客户： 联系号码： 日期： 门店服务质量调查问卷销售员： 编号：20121004-D011、您是第一次来我们公司消费吗？A、第一次 B、第二次 C、多次 2、之前对苹果的产品有一定的了解吗？A、非常了解 B、一般了解 C、很少了解 D、完全不了解 3、现在使用的手机是什么品牌？A、苹果 B、HTC C、三星 D、诺基亚 E、其他 4、您注重手机的哪项娱乐功能？A、MP3/P4 B、照相、摄像 C、上网 D、游戏 E、其他 5、有在我们百苹办VIP卡吗？A、有办过 B、考虑办张 C、暂不考虑办6、您对我们VIP卡中的软件还满意吗？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意，意见： 7、在购买苹果产品时，最关注哪方面？A、价格 B、性能 C、外观 D、售后服务 E、其他 8、您购买苹果产品时，最看重的因素是？A、产品本身 B、产品品牌 C、综合因素 D、售后服务 E、其他 9、在购买苹果产品时，在综合质保服务中，您看重的是？A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、其他 10、对于公司的售后服务政策，您最关注的因素是？A、保修时间 B、售后人员素质 C、服务质量 D、收费标准 E、其他 11、我们销售员在服务过程中是否有告知您产品的售后服务情况,包括保修时间、保修范围等？A、详细告知 B、简单告知 C、未告知 D、不清楚12、您对我们百苹销售员所具备的专业技术知识还满意吗？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意13、您在咨询有关苹果产品相关的专业性技术问题时是否能得到满意答复？A、每次都能 B、多数能 C、部分能 D、个别能 E、不能14、在体验我们产品的过程中，我们销售员是否能给您耐心细致的服务？A、都能 B、基本上能 C、很少能 D、不能15、为进一步提高百苹科技的服务质量，请您提一些意见或建议。即使是很小的方面，对我们也很有帮助，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。 主机序列号： VIP卡号 ： 客户： 联系号码： 日期： 门店服务质量调查问卷销售员： 编号：20121005-D011、您是第一次来我们公司消费吗？A、第一次 B、第二次 C、多次 2、之前对苹果的产品有一定的了解吗？A、非常了解 B、一般了解 C、很少了解 D、完全不了解 3、现在使用的手机是什么品牌？A、苹果 B、HTC C、三星 D、诺基亚 E、其他 4、您注重手机的哪项娱乐功能？A、MP3/P4 B、照相、摄像 C、上网 D、游戏 E、其他 5、有在我们百苹办VIP卡吗？A、有办过 B、考虑办张 C、暂不考虑办6、您对我们VIP卡中的软件还满意吗？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意，意见： 7、在购买苹果产品时，最关注哪方面？A、价格 B、性能 C、外观 D、售后服务 E、其他 8、您购买苹果产品时，最看重的因素是？A、产品本身 B、产品品牌 C、综合因素 D、售后服务 E、其他 9、在购买苹果产品时，在综合质保服务中，您看重的是？A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、其他 10、对于公司的售后服务政策，您最关注的因素是？A、保修时间 B、售后人员素质 C、服务质量 D、收费标准 E、其他 11、我们销售员在服务过程中是否有告知您产品的售后服务情况,包括保修时间、保修范围等？A、详细告知 B、简单告知 C、未告知 D、不清楚12、您对我们百苹销售员所具备的专业技术知识还满意吗？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意13、您在咨询有关苹果产品相关的专业性技术问题时是否能得到满意答复？A、每次都能 B、多数能 C、部分能 D、个别能 E、不能14、在体验我们产品的过程中，我们销售员是否能给您耐心细致的服务？A、都能 B、基本上能 C、很少能 D、不能15、为进一步提高百苹科技的服务质量，请您提一些意见或建议。即使是很小的方面，对我们也很有帮助，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。 主机序列号： VIP卡号 ： 客户： 联系号码： 日期： 门店服务质量调查问卷销售员： 编号：20121006-D011、您是第一次来我们公司消费吗？A、第一次 B、第二次 C、多次 2、之前对苹果的产品有一定的了解吗？A、非常了解 B、一般了解 C、很少了解 D、完全不了解 3、现在使用的手机是什么品牌？A、苹果 B、HTC C、三星 D、诺基亚 E、其他 4、您注重手机的哪项娱乐功能？A、MP3/P4 B、照相、摄像 C、上网 D、游戏 E、其他 5、有在我们百苹办VIP卡吗？A、有办过 B、考虑办张 C、暂不考虑办6、您对我们VIP卡中的软件还满意吗？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意，意见： 7、在购买苹果产品时，最关注哪方面？A、价格 B、性能 C、外观 D、售后服务 E、其他 8、您购买苹果产品时，最看重的因素是？A、产品本身 B、产品品牌 C、综合因素 D、售后服务 E、其他 9、在购买苹果产品时，在综合质保服务中，您看重的是？A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、其他 10、对于公司的售后服务政策，您最关注的因素是？A、保修时间 B、售后人员素质 C、服务质量 D、收费标准 E、其他 11、我们销售员在服务过程中是否有告知您产品的售后服务情况,包括保修时间、保修范围等？A、详细告知 B、简单告知 C、未告知 D、不清楚12、您对我们百苹销售员所具备的专业技术知识还满意吗？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意13、您在咨询有关苹果产品相关的专业性技术问题时是否能得到满意答复？A、每次都能 B、多数能 C、部分能 D、个别能 E、不能14、在体验我们产品的过程中，我们销售员是否能给您耐心细致的服务？A、都能 B、基本上能 C、很少能 D、不能15、为进一步提高百苹科技的服务质量，请您提一些意见或建议。即使是很小的方面，对我们也很有帮助，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。 主机序列号： VIP卡号 ： 客户： 联系号码： 日期： 门店服务质量调查问卷销售员： 编号：20121007-D011、您是第一次来我们公司消费吗？A、第一次 B、第二次 C、多次 2、之前对苹果的产品有一定的了解吗？A、非常了解 B、一般了解 C、很少了解 D、完全不了解 3、现在使用的手机是什么品牌？A、苹果 B、HTC C、三星 D、诺基亚 E、其他 4、您注重手机的哪项娱乐功能？A、MP3/P4 B、照相、摄像 C、上网 D、游戏 E、其他 5、有在我们百苹办VIP卡吗？A、有办过 B、考虑办张 C、暂不考虑办6、您对我们VIP卡中的软件还满意吗？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意，意见： 7、在购买苹果产品时，最关注哪方面？A、价格 B、性能 C、外观 D、售后服务 E、其他 8、您购买苹果产品时，最看重的因素是？A、产品本身 B、产品品牌 C、综合因素 D、售后服务 E、其他 9、在购买苹果产品时，在综合质保服务中，您看重的是？A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、其他 10、对于公司的售后服务政策，您最关注的因素是？A、保修时间 B、售后人员素质 C、服务质量 D、收费标准 E、其他 11、我们销售员在服务过程中是否有告知您产品的售后服务情况,包括保修时间、保修范围等？A、详细告知 B、简单告知 C、未告知 D、不清楚12、您对我们百苹销售员所具备的专业技术知识还满意吗？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意13、您在咨询有关苹果产品相关的专业性技术问题时是否能得到满意答复？A、每次都能 B、多数能 C、部分能 D、个别能 E、不能14、在体验我们产品的过程中，我们销售员是否能给您耐心细致的服务？A、都能 B、基本上能 C、很少能 D、不能15、为进一步提高百苹科技的服务质量，请您提一些意见或建议。即使是很小的方面，对我们也很有帮助，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。 主机序列号： VIP卡号 ： 客户： 联系号码： 日期： 门店服务质量调查问卷销售员： 编号：20121008-D011、您是第一次来我们公司消费吗？A、第一次 B、第二次 C、多次 2、之前对苹果的产品有一定的了解吗？A、非常了解 B、一般了解 C、很少了解 D、完全不了解 3、现在使用的手机是什么品牌？A、苹果 B、HTC C、三星 D、诺基亚 E、其他 4、您注重手机的哪项娱乐功能？A、MP3/P4 B、照相、摄像 C、上网 D、游戏 E、其他 5、有在我们百苹办VIP卡吗？A、有办过 B、考虑办张 C、暂不考虑办6、您对我们VIP卡中的软件还满意吗？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意，意见： 7、在购买苹果产品时，最关注哪方面？A、价格 B、性能 C、外观 D、售后服务 E、其他 8、您购买苹果产品时，最看重的因素是？A、产品本身 B、产品品牌 C、综合因素 D、售后服务 E、其他 9、在购买苹果产品时，在综合质保服务中，您看重的是？A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、其他 10、对于公司的售后服务政策，您最关注的因素是？A、保修时间 B、售后人员素质 C、服务质量 D、收费标准 E、其他 11、我们销售员在服务过程中是否有告知您产品的售后服务情况,包括保修时间、保修范围等？A、详细告知 B、简单告知 C、未告知 D、不清楚12、您对我们百苹销售员所具备的专业技术知识还满意吗？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意13、您在咨询有关苹果产品相关的专业性技术问题时是否能得到满意答复？A、每次都能 B、多数能 C、部分能 D、个别能 E、不能14、在体验我们产品的过程中，我们销售员是否能给您耐心细致的服务？A、都能 B、基本上能 C、很少能 D、不能15、为进一步提高百苹科技的服务质量，请您提一些意见或建议。即使是很小的方面，对我们也很有帮助，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。 主机序列号： VIP卡号 ： 客户： 联系号码： 日期： 门店服务质量调查问卷销售员： 编号：20121009-D011、您是第一次来我们公司消费吗？A、第一次 B、第二次 C、多次 2、之前对苹果的产品有一定的了解吗？A、非常了解 B、一般了解 C、很少了解 D、完全不了解 3、现在使用的手机是什么品牌？A、苹果 B、HTC C、三星 D、诺基亚 E、其他 4、您注重手机的哪项娱乐功能？A、MP3/P4 B、照相、摄像 C、上网 D、游戏 E、其他 5、有在我们百苹办VIP卡吗？A、有办过 B、考虑办张 C、暂不考虑办6、您对我们VIP卡中的软件还满意吗？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意，意见： 7、在购买苹果产品时，最关注哪方面？A、价格 B、性能 C、外观 D、售后服务 E、其他 8、您购买苹果产品时，最看重的因素是？A、产品本身 B、产品品牌 C、综合因素 D、售后服务 E、其他 9、在购买苹果产品时，在综合质保服务中，您看重的是？A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、其他 10、对于公司的售后服务政策，您最关注的因素是？A、保修时间 B、售后人员素质 C、服务质量 D、收费标准 E、其他 11、我们销售员在服务过程中是否有告知您产品的售后服务情况,包括保修时间、保修范围等？A、详细告知 B、简单告知 C、未告知 D、不清楚12、您对我们百苹销售员所具备的专业技术知识还满意吗？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意13、您在咨询有关苹果产品相关的专业性技术问题时是否能得到满意答复？A、每次都能 B、多数能 C、部分能 D、个别能 E、不能14、在体验我们产品的过程中，我们销售员是否能给您耐心细致的服务？A、都能 B、基本上能 C、很少能 D、不能15、为进一步提高百苹科技的服务质量，请您提一些意见或建议。即使是很小的方面，对我们也很有帮助，您的意见越详细，对我们的帮助就越大。 主机序列号： VIP卡号 ： 客户： 联系号码： 日期： 门店服务质量调查问卷销售员： 编号：20121010-D011、您是第一次来我们公司消费吗？A、第一次 B、第二次 C、多次 2、之前对苹果的产品有一定的了解吗？A、非常了解 B、一般了解 C、很少了解 D、完全不了解 3、现在使用的手机是什么品牌？A、苹果 B、HTC C、三星 D、诺基亚 E、其他 4、您注重手机的哪项娱乐功能？A、MP3/P4 B、照相、摄像 C、上网 D、游戏 E、其他 5、有在我们百苹办VIP卡吗？A、有办过 B、考虑办张 C、暂不考虑办6、您对我们VIP卡中的软件还满意吗？A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意，意见： 7、在购买苹果产品时，最关注哪方面？A、价格 B、性能 C、外观 D、售后服务 E、其他 8、您购买苹果产品时，最看重的因素是？A、产品本身 B、产品品牌 C、综合因素 D、售后服务 E、其他 9、在购买苹果产品时，在综合质保服务中，您看重的是？A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、其他 10、对于公司的售后服务政策，您最关注的因素是？A、保修时间 B、售后人员素质 C、服务质量 D、收费标准 E、其他 11、我们销售员在服务过程中是否有告知您产品的售后服务情况,包括保修时间、保修范围等？A、详细告知 B、简单告知 C、未告知 D、不清楚12、您对我们百苹销售员所具备的专业技术知识还满意吗？ A、非常满意 B、满意 C、一般 D、不太满意13、您在咨询有关苹果产品相关的专业性技术问题时是否能得到满意答复？A、每次都能 B、多数能 C、部分能 D、个别能 E、不能14、在体验我们产品的过程中，我们销售员是否能给您耐心细致的服务？A、都能 B、基本上能 C、很少能 D、不能15、为