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2005年11月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题(一) 1.电脑与打印机放置一处,便于电源线连接,对; 2.窗户没有窗帘,使打印机和复印机工作时光线耀眼,错; 3.与复印机连接的电源线没有隐藏起来,任其在地下拖曳,造成安全隐患,错; 4.钟苗着装不规范,错; 5.能在电话铃响三声内接电话,接电话前先报单位名称,对; 6.在不明电话对方身份的情况下轻易告诉己方领导行踪并泄露新产品发布会的日期,错; 7.把本该放在电话机旁的电话记录本放在抽屉里,错; 8.能想到记下对方的电话内容以便告诉领导回话,对; 9.把手机放在电脑旁,违背了“个人物品不能放在办公桌上而应放抽屉里”的原则,错; 10“请柬”两字未居中排布,错; 11.请柬正文用“自定于”开头,错; 12.请柬正文缺少新产品发布会的地点,错; 13.请柬的时间不具体,且将2005年简写为“05年”不规范,错; 14“.敬请光临”未左端顶格排布,错; 15.落款未空两格居右排布,且日期未标“年月日”,错; 16.请柬未提前一周发送,错; 17.向总经理提议用摄像设备来记录保存资料,对; 18.能向总经理建议临时租用摄像机,体现了“经济适用”的原则,对; 19.电话通知结束时未说礼貌语,错; 20.传真前把原件的别针(硬物)取下,对; 21.在取下原件别针时将文件弄破(容易造成卡纸),错。 2005年11月国家职业资格考试秘书四级试卷情景录像题(二)答案 1.职业培训着装规范,对; 2.提前十分钟到达办公室,主动打扫工作区域卫生,做好上班准备,对; 3.办公桌上办公用品、文件摆放整齐,对; 4.办公室采光充足,环境良好,对; 5.电脑屏幕侧对强光,以致光线反射,看不清显示内容,错; 6.办公室电脑没设置密码,导致“系统界面换了”,错; 7.制作工作日志,以合理有效地管理和计划工作时间,对; 8.电话用语礼貌规范,对; 9.上班时间补妆,错; 10.离开办公室没关电脑,错; 11.进王总办 公室先敲门,对; 12.制定的策划方案零乱,没排页码,又没有会议主题与议题等相关内容,错; 13.邀请对象里遗漏了王总事先指定的人员,错; 14.做事总是马马虎虎,以致不能及时完成领导交办的工作,错; 15.领导布置工作时能做好记录,对; 16.与领导交谈时,能正确倾听和有效提问,适时给领导提出建议,对; 17.马上去落实领导安排的修改策划方案、发布会议通知、安排车辆等事宜,做事能区分轻重缓急,对; 18.会议通知中“参加人员”未按职位由高到低排列,错; 19.会议时间不具体,且将下午写成了上午,错; 20.会议通知中没说明会议主题,错; 21.用车计划考虑不周全,错; 22.预订车辆,出现矛盾时能主动和相关部门协调,对;1.秘书着装正确，符合职业标准。对 2.办公桌比较零乱，不整齐。错 3.电脑放置位置符合要求（屏幕背对门口，背对沙发）。对 4.不应在传真机上放置任何其他东西。错 5.选择原稿正确，白色或浅色的纸发送效果好。对 6.应提前接通电源，做好工作准备。错 7.能够正确处理传真机报警故障。对 8.能够区分传真纸的正反面。对 9.能够正确安装记录纸。对 10.能够检查原稿，取下回形针。对 11.能够正确放置发送原稿。对 12.电话用语正确。对 13.发送传真过程正确。对 14.能够对传真进行确认。对 15.领用物品需要填写申请表。错 16.物品领用申请表中主管、领用人等未签字。错 17.物品领用申请表中未填写日期。错 18.发放物品的名称与数量必须与申请表中一致，不得任意增加。错 19.能够及时更新库存记录。对 1、 宴请订菜，没有考虑到客人的情况和饮食习惯。（X） 2、宴请选择的地点合适，安静。（V） 3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。（V） 4、宴请的坐次不正确，不应让客人坐在门口，也不能让客人坐在一起，应与主人相间而坐。（X） 5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。（V） 6、秘书抢先祝酒，不符宴请规范。（X） 7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。（V） 8、用自己的私筷给客人夹菜，不符合公共卫生要求。（X） 9、当客人的面在饭桌旁脱衣服，不讲礼貌。（X） 10、谈论不适宜的话题。如向别人打听收入。（X） 11、当别人的面剔牙，不文明，姿势不雅。（X） 12、席间接电话能用礼貌用语，向客人道歉，出去接电话处理方式正确。（V） 13、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。（V） 14、能应上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。 15、能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。（V） 1、 不应在办公室补装（X） 2、电话应接及时，语言规范。（V） 3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。（V） 4、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。（V） 5、在向领导汇报情况时，准备资料不够完整详细，书面资料没有及时送交上司。（X） 6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。（X） 7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。（X） 8、向上司汇报情况，一些重要的信息要转述完整。（X） 9、接待工作准备有漏洞，如参加时所需的物品没有落实。（X） 10、接待人员没到公司的大门口去迎接客人，无人引领客人到接待室（X） 11、因我方的变化影响到即定的接待规格，必须向客人解释原因，并向客人道歉。（X） 12、接待室的环境没有做到清洁、明亮、整齐