促销员管理规定.doc

促销员管理规定一、促销员工作职责1. 积极、认真、负责的配合公司的销售、推广工作。2. 熟悉了解松下产品的特点及使用方法，热情正确地向顾客解答问题。3. 保持展柜、灯箱、展架及陈列样品的整齐、清洁。4. 宣传资料摆放整齐，当资料需要补充时应及时向销售代表反映。5. 协助处理顾客投诉，维护公司及产品形象。6. 认真积极配合公司促销活动工作，保管好促销展架、礼品、宣传资料等，按公司促销规定发放礼品，向上级汇报促销活动情况。7. 收集顾客对产品的要求和建议并向主管人员汇报。8. 按要求整洁、准确地填报当月工作报表。二、促销员行为规范1. 积极引导顾客购买，介绍产品的特点和优越性能，激发顾客的购买欲望。2. 彬彬有礼、热情服务，对所有的顾客应保持“热情相迎、笑脸相送”的态度。3. 积极为顾客排忧解难，热情解答顾客或用户提出的问题，力争做到“有问必答，百问不厌”。4. 任何情况下，不能与顾客发生争吵，只能耐心解释说明。如果遇到顾客问到自己不能回答的问题，应请求对方留下联络方式，以便在得到本公司其他人员的帮助后予以解答。5. 积极收集市场信息，及时将促销情况、用户意见及其它信息反馈给销售人员。三、 专柜陈列规范1. 顾客最佳视线范围：眼睛高度水平方向的上下20度范围内，一般在离地面1.50米1.70米之间。保证在最佳视线范围内陈列畅销机型或POP宣传资料。2. 价格牌张贴：热水器价格牌应张贴于相应款式的样机上。3. 保证基本陈列要素齐全：POP、机身说明、安装规范、售后服务卡片、价格牌。4. 分类整理各种宣传资料，有条理地放于各挂篮、资料架中。机身说明、POP、价格牌按美观整洁的原则贴于各样机上。四、促销员的管理规定1. 促销员必须按照专营店规定时间上下班，不允许无故迟到或早退，每月必须如实提供出具的考勤记录。2. 促销员为不定时工作制的员工，除在元旦(1月1日)、春节(初一至初三)、五一(5月13日)、国庆(10月13日)这些国家特定的节假日里加班且未能及时安排调休者，申请人必须及时出具加盖商场公章的加班证明才可申请计算加班工资作为补偿，上述节假日的加班工资按平时日平均工资的3倍计算核发。除此之外的加班原则上不计算加班工资，只能在不影响工作的前提下以调休补偿加班的时间。3. 上班时间不允许脱离岗位聚众闲聊。4. 要爱惜公司为进行推广而制作的各种促销礼品及宣传资料以及各种宣传公司、产品形象的专柜、展牌、灯箱、展品等，不得浪费公司的财物。5. 当月工作报表须于当月月底完成，并于次月第三个工作日前递交至博世公司负责当地业务的销售代表处，再汇总交至市场部核算工资。6. 促销员如要报销有关杂费(如服装费等)，须向销售人员提供商场的证明，并由销售人员向市场部提出申请待市场部同意后方可报销，但若在公司工作未满3个月自动辞职者，则扣除50%的服装费(在最后一月的促销工资中扣除)。7. 离职程序：q 离职须提前半个月通知博世公司销售代表，经公司同意并收到退场通知后，办理商场退场手续，与商场交接清楚相关事务。q 在离职后的三天内需将工衣、相关表格、培训资料、促销员工作手册交回公司，并与公司结清财务关系。 促销员奖惩制度1. 奖励 优秀建议奖：能对公司促销工作提出具有实际意义的促销建议，一次可获优秀建议奖50元，由市场部评核发奖，于当月工资中支付。 季度达标奖：连续3个月达到并超过预定的销售指标20%者，于连续达标的第3个月由负责该区域销售业务的销售代表提出具体奖励名单，经市场部核查，给予该促销员100元的奖励，该奖励于连续达标的第三个月的工资中支付。支付奖励后须重新记录及累计达标数。 年终贡献奖：如在公司连续工作满6个月，工作积极主动，综观其销售业绩，每月的销售指标均超额完成的促销员，全年奖励360元作为年终贡献奖，工作满6个月而未满1年者，按照此标准折算奖励金额，此奖励于每年1月份在工资中核算发放。2. 惩罚制度违纪违法、严重违反商场及我公司规定者给予即时解雇之处罚。严重损坏我公司声誉及形象者给予即时解雇之处罚。无故迟到、早退每次给予20元的处罚。上班时间聚众闲聊者，每次给予20元的处罚。 上班时间抽查不在工作岗位上，且无合理解释者视为严重违反公司管理规定，每次给予50元处罚并给予警告处分。 对促销员每日销售情况反馈表抽查失实者，每次给予80元处罚且给予严重警告处分。 对不按要求填写工作报表的人员，首交发现将进行警告处分，如再次发现将给予20至50元不等的处罚。 发生气源错误，造成退、换机，如判断为促销员责任，则对该促销员扣罚60元。对顾客态度恶劣，造成顾客投诉者，视为严重违反公司管理规定，给予严重警告处分并扣罚80元；如再次发生同类事件则给予即时解雇。 对公司财物不爱惜及私拿促销礼品者，视为严重违反公司管理规定，扣罚礼品折价款并给予即时解雇。月销量达不到每月预定的销售指标的40%者，本公司保留解除合同的权利。九、促销员每月工作报表填写要求说明为加强促销员的管理并掌握更多的市场信息，促销员每月需填写及提交以下的工作报表，填写要求如下：1、促销员每日销售情况反馈表填写要求*此表须每日填写(当日无任何销售量除外)。* 表格上方的“城市”、“商场”、“促销员”及“填表月份”栏目须以正楷写清楚。* 表格中的“日期”、“姓名”、“电话”及各型号产品销售数量须详细填写。填写产品销售情况时，应于产品型号的方格内记录销售数量(以阿拉伯数字表示)，并于每页末的“本页促销量统计”栏中统计本页各型号产品的销售量及本页各型号总销量。*如公司在当月进行了促销活动或赠送礼品，请于“促销礼品发放记录”一栏中记录发放了何种礼品及发放的数量，并于每页末填写本页发放的促销礼品总数。* “备注”栏可根据实际情况填写需说明的事项。* 每月月底各促销人员须完成此表并加具商场公章提交至本公司销售代表处，销售代表对所辖促销员的表格审核无误并签名后交市场部统计。2、商场情况及市场信息反馈表的填写要求* 此表每月填写一次，与促销员每日销售情况反馈表同时提交作为计算工资的凭证。* 各项内容均需清楚并认真填写，如“空心样机”及“实心样机”填写栏中的“展示数量”及“价格”项目应以数字形式表达，其它栏目应用文字方式填写表达。* “竞争品牌销售情况”栏目中，请了解本商场其他主要品牌的销售情况后如实填写，并统计本商场除“博世”外其他品牌热水器的总销量(博世本月总销量亦应填写以作对比)。如其他品牌进行了促销活动，请清楚填写该品牌名称、促销方式、促销礼品及活动期限等情况。* “促销员本月考勤情况”，如本商场可以提供考勤记录的，可将考勤记录结果直接填上，并将商场提供的考勤记录资料