办公室礼仪规范_免费下载.doc

办公室礼仪规范为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。一、办公1、上班时间工作精神饱满，坐姿端正，不得东倒西歪、趴桌睡觉。2、保证工作时间专心工作，注意办公形象，不吃零食，不串岗聊天（包括电话聊天、网络聊天方式），不看闲杂书刊，不得登录与工作无关的网站。3、保持办公桌面的整洁有序，不乱摆乱放。垃圾要及时扔入纸篓，保密文件的草稿应及时粉碎。4、工作时间非因工作需要不得从事听音乐、唱歌等活动，严禁玩电脑游戏和网络游戏。5、电脑桌面应简单、健康。6、未经同意不得随意翻阅同事的文件、资料。7、准时参加公司召集的会议；遇重要会议，非紧急事件不得请假。8、同事间、上下级间见面要相互打招呼、问好。9、欲进别人的房间要先敲门，听到应答后再进。10、较长时间离开工作岗位，应通知办公室内其他人员。11、办公区域内严禁吸烟，禁止随地吐痰。12、进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出撞击声。13、行走快捷，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。14、提高成本意识，节约使用复印纸等消耗性办公用品，节约用水用电。15、下班离开工作区域时，自觉开闭电源、空调、门窗。16、领导交办的工作，要极尽全力，尽快完成，更不得拖拖拉拉。二、接洽1、上级、平级来接洽事宜，要起立接待。2、与上级、平级接洽事宜，应到对方处。3、平级之间面洽时，上级来到，应先礼貌接洽。4、上级可以招下级，被招应站立，允许可坐下。5、办紧急公务遇领导正与人谈话时，应说“对不起”。6、与同事商谈公事力求简捷，谈毕即应离去，不可延迟。7、接洽过程中，应携带笔记本和笔，做好记录。8、向上级汇报工作，应事先做好准备。9、要尊重上级，如有不同意见应择机直言或婉言陈述。10、对待上司要尊重，对待同事要礼貌，对待来宾要热情，提倡微笑待人。11、出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。12、在通道、走廊里或公司其它地点遇到来访客人要礼让，不能抢行，并微笑点头致意或简单打招呼“您好”，并及时联系有关部门和人员，直至其找到被访人员。三、通讯1、电话接收要求：及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。2、手机接收要求：信号一响，立即回复。开会时应静音或关机。3、接听电话要求：接听电话时应仔细、耐心倾听对方讲话，不要打断对方解释。4、电话通话原则：声音温和，措辞清晰，简明易懂，咬字清楚，用语礼貌。5、接电话规范用语：“您好”，报公司全称或规范简称“X X 公司”，“请讲”。6、询问对方何人用语：“您贵姓”，“您是哪一位”等。7、核实对方说话用语：“对不起，请您再说一遍”等。8、有求于对方时用语：“让您费心了”，“谢谢您”等。9、对方要求不能照办用语：“对不起”，“很抱歉”等。10、须对方等候用语：“对不起，请稍候，等我查一查”等。11、电话通话注意事项：不能盛气凌人，不能没完没了，不能嘴含东西，不能咀嚼食物，不能声量过大，不能同时与他人搭话。12、通话时间要求：办公和业务通话应简明，与业务无关的电话不打，接听应简短。13、在会议期间，应将手机调节至静音或震动状态。如有电话进来，一般情况下不应接听，可稍后回复；如事情较急，则应轻轻行至会议室外接听。14、在听取领导指示期间，应将手机调节至静音或震动状态。如有电话进来，一般情况下不应接听，可稍后回复，如事情较急，则应征得领导同意后方可接听。15、办公区域同事不在座位时，在电话响铃两声后，其他员工应主动为其接听（或转接）固定电话，不得使电话长时间响铃。四、文件1、严格档传阅制度，不得随意翻阅非本人经管的文档。2、本人经管的文档，除公事之外，不得宣传与泄漏。3、他人起草的文档，未经许可，不得私自阅、拿。4、一切行政文档均应按规定手续，呈送主管人核阅。5、凡掌握企业商业机密的人员，应严格遵守有关保密规定。五、语言1、要话语自然，有节有度，语气亲切，表达得体。要文明礼貌，不带口语，不说脏话，把握分寸。2、请在工作中多使用下列频率较高的文明用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“欢迎”、“请指教”、“请多关照”、“不用谢，这是我应该做的”、“我能帮您做点什么？”等等。3、交谈要讲普通话，要善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要语言纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。4、同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜。5、与客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，要注意话题健康、客观。要采用迎送礼节，主动端茶送水。6、与同行交谈，要注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧。要客观正派，不涉及同行秘密。7、在交谈时不要老看表、玩东西或伸懒腰；谈话时不要用手指人，更不要大声说话、唾液四溅；不要随便谈及疾病、死亡、痛苦等不愉快的事；不要直接询对方履历、收入、财产等私人生活问题；一般不询问女性年龄、婚姻状况；不要打听和传播他人隐私，不背后说人闲话；争论问题要有度，不讥讽、挖苦、辱骂。六、交往1、自我介绍：说明自我姓名、身份、单位等，要求举止大方，表情亲切。2、介绍他人：先称呼要介绍一方，再介绍所要介绍的人。介绍时应手掌伸直，掌心向上。3、介绍规则：先把男士介绍给女士，先把年轻人介绍给年长者，先把职位低者介绍给职位高者。4、介绍称谓：应姓和名并称，然后加敬词，如王某某，王先生（或王经理、王厂长）。5、握手的基本礼节：亲切、热情、真诚。6、非特别关系握手：时间不宜过长。7、男女之间的握手：时间应短，力量应轻。8、特殊情况的握手：双手相握，以示谦恭。9、上、下级之间的握手：上级伸手，下级方可接握。10、握手时注意事项：不可坐握、抢握、交叉握，不可用左手和戴手套握手，握手时不可太用力，更不得左顾右盼，漫不经心。11、多人互换名片：依职位高低，或由近及远赠送。12、接受他人名片：应双手接，随即递送自己的名片。13、没有或不想交换：应说“对不起，我没带”，或其他合理说辞。14、递送名片的方法：双手捏两角，名片字体正向朝对方送至。15、名片交换注意：不可直接索要名片。如有意索要，可用“我如何与您联系”或“今后怎样向您请教”之语暗示。16、接待来客准则：主动、热情、大方、不卑不亢。不以貌取人，不盛气凌人。17、领导初晤客人：应先向领导介绍客人。18、上级领导来访：应先介绍本单位领导。19、接待坐陪注意：领导不提问，一般不插话。20、约见客人礼节：与客