信景项目实施计划.doc

电子商务平台实施计划电子商务平台实施计划 广州市信景技术有限公司 2009 年 2 月 编制单位 市场部 电子商务部 文档密级 绝密 广州市信景技术有限公司广州市信景技术有限公司 第 2 页 共 15 页 目目 录录 电子商务平台实施计划电子商务平台实施计划 1 1 1 项目实施进度表项目实施进度表 3 2 任务说明任务说明 5 2 1 调研 5 2 2 项目总体策划 5 2 3 策划案讨论通过 6 2 4 项目规划 6 2 5 系统设计 9 2 6 方案讨论通过 10 2 7 运营准备 10 2 8 系统实现 12 2 9 系统上线 13 3 实施组织结构实施组织结构 13 3 1 人员 13 3 2 信景技术人员 14 广州市信景技术有限公司广州市信景技术有限公司 第 3 页 共 15 页 1 1 项目实施进度表项目实施进度表 注 进度表为合同签订开始到系统上线 整个项目的实施安排 实施时间仅供参考 具体项目实施以合同正式签订时间为准 广州市信景技术有限公司广州市信景技术有限公司 第 4 页 共 15 页 总体进度总体进度 1 09 年 2 月 2 日 与信景技术签订合同 如上表中的序号为 1 部分 2 08 年 2 月 3 日 合同签订后 项目策划工作展开 由信景与行 人员共同完 成 该部分工作主要包括了 总体策划 商品规划 客户体验设计 管理流程规 划 宣传规划 组织结构设计 系统设计 如上表中的序号为 2 10 部分 3 09 年 2 月 7 日 内部工作展开 如上表中的序号为 11 16 部分 4 09 年 3 月 6 日 完成项目策划后 开始系统的开发 如上表中的序号为 17 部分 5 09 年 4 月 8 日 安装调试系统 如上表中的序号为 18 部分 6 09 年 4 月 15 日 系统培训工作展开 如上表中的序号为 19 部分 7 09 年 5 月 1 日 系统上线 如上表中的序号为 20 部分 注 遇国家规定的法定节日顺缓 任务划分任务划分 1 红色 黄色进度条表示信景技术与 共同参与配合完成的任务 2 蓝色进度条表示由 按照信景技术建议 独立完成的任务 3 绿色进度条表示由信景技术独立完成的任务 广州市信景技术有限公司广州市信景技术有限公司 第 5 页 共 15 页 2 任务说明任务说明 2 1 调研调研 2 1 1 现有业务数据分析现有业务数据分析 由 相关人员协助开放 的现有业务数据 并一同对数据进行分类整理分析 1 主要客户群及其购买特征分析 包括年龄 性别 收入 职业 地区分布 相关联性 等分析 2 商品种类及适应客户特征 销售量 3 基本销售流程 展示 导购 下单 付款 提货 4 当前主要促销方式及效果分析 5 会员策略及当前会员服务方式细节 6 当前物流状况 7 收款方式 8 供应商支付方式 如果有涉及 9 统计与决策支持数据调查 2 2 项目总体策划项目总体策划 2 2 1 项目目标项目目标 对项目的总体目标进行定义 包括 面向的客户群 销售的产品 盈利途径 基本操作方式 总体进度要求 广州市信景技术有限公司广州市信景技术有限公司 第 6 页 共 15 页 2 2 2 品牌形象设计品牌形象设计 面向消费者的品牌形象设计 形成传播口碑的重要因素 可能要引入第三方广告策划 公司进行 VI 设计 2 2 3 主要经营模式主要经营模式 按照项目目标和品牌形象的定义 对主要经营模式进行定义 分开客户体验角度和运 营管理角度来描述 2 2 4 投入产出评估投入产出评估 通过了解到的数据 目前经营情况 经营模式 对投入的费用和产出进行估算 该估 算对成本控制和盈利可行性有指导意义 2 3 策划案讨论通过策划案讨论通过 总体策划思想必须与企业高层进行深入沟通 并达成一致 所以在策划案形成之后 需要举行一次策划案的演讲会 客户方高层必须出席听证 策划案通过后 双方签字确认 2 4 项目规划项目规划 2 4 1 商品规划商品规划 品类规划要回答的问题是 电子商务经营的商品如何分类 分类如何管理 由谁来管 理 这个规划还分为客户体验到的分类和管理上的分类 客户所看到的商品分类应该能够 让客户以最快的速度找到自己想要的商品 而管理上的分类 则着重于管理人员的职权利 客户体验的分类与管理分类建议一致 因为 这样很自然地就可以把一个品类给客户的体 验纳入相应的品类专员的职权范围内 品类规划过程 品类采销专员要参与讨论 需要落实以下问题 广州市信景技术有限公司广州市信景技术有限公司 第 7 页 共 15 页 1 商品如何分类 应该细分到 3 级分类 2 分类的目标客户及其消费习惯 3 每个子类的属性 参数 录入的规范 4 分类的网目展现形式 5 分类产品知识库 6 分类的促销形式 7 分类的推荐策略 8 分类的宣传方式 与宣传专员的交接 9 分类的客户分析与主动销售方式 10 系统支持要求 2 4 2 体验设计体验设计 1 商品导购 a 客户需求的获得 b 导购渠道 c 导购设计 2 会员注册 3 订购流程 4 支付流程 5 配送体验 6 会员服务 2 4 3 宣传规划宣传规划 宣传是引起电子商务销售量的重要手段 要持续不断地进行 目前可以想到的宣传途径包括 1 电话宣传 2 交通车宣传 3 DM 单宣传 4 短信宣传 广州市信景技术有限公司广州市信景技术有限公司 第 8 页 共 15 页 5 网络宣传 宣传专员是宣传的主要负责人 要求很高 需要与电子商务部的内容生成人员 外部制作提供商及各个投放部门 投放商进行协调 宣传专员 品类采销专员 专题策划 交通车 广告公司 话务中心 短信中心 运营总监 搜索引擎 论坛 各大网站 宣传规划 需要解决不同宣传渠道的宣传操作细节问题 通常包括三个环节 1 内容 2 制作 3 投放 宣传规划 需要对以上提及的 10 个宣传渠道的三个环节进行细化研究 规划过程 宣传专员必须到场参与 信景和 高层都需要派人出席讨论 2 4 4 管理流程管理流程 对关键业务管理流程进行细化规划 在方案陈述过程中 我们已经讨论过了关键业务 流程的概要 这些流程包括 1 商品分类管理 广州市信景技术有限公司广州市信景技术有限公司 第 9 页 共 15 页 a 品类设置 b 新品添加 c 价格管理 d 上下架 2 专题管理 3 推荐与促销管理 4 客户数据分析 5 主动销售管理 6 订单处理流程 7 支付确认流程 8 备货发货流程 在方案陈述时 只是流程的提出 并没有细致到具体由谁来做 怎么做 做到怎样才 算做好的问题 而流程规划的目标必须落实操作的细节 要落实的东西包括 6 个 1 目标 确定每个流程的业务目标 也就是 为什么要这个流程 怎样才算做好了 2 步骤 流程图分析 对每个步骤的操作提出明确的要求 3 职责 确定是谁的职能 并对工作量进行评估 4 系统 确定对流程支持的系统所必须的功能 5 资源 确定资源调配细节 也就是完成流程需要涉及的部门 人和如何交接 6 准备 确定启动准备工作 即要使流程能够顺利进行 我们必须做好哪些准备 2 4 5 组织结构设计组织结构设计 设计出整个电子商务部的运营组织结构 1 岗位设置与职能描述 2 岗位考核方法 广州市信景技术有限公司广州市信景技术有限公司 第 10 页 共 15 页 2 5 系统设计系统设计 信景技术根据项目规划的结论 研究支撑系统的全部细节 主要包括一下部分 1 系统功能 2 前台客户体验 3 会员专区 4 后台管理功能 5 系统性能 6 硬件建议 7 网络环境建议 2 6 方案讨论通过方案讨论通过 对以上设计的全部内容 双方进行全面讨论 并把结论下下来成为文档 通常由双方项目经理 顾问进行方案陈述 客户方高层必须出席听证 方案通过后 双方签 字确认 2 7 运营准备运营准备 2 7 1 宣传准备宣传准备 宣传准备工作 是指系统上线之前的宣传规划执行 根据宣传规划的结果 宣传专员 需要组织宣传内容 联系制作商和投放渠道 确保在系统上线时同步的宣传可以推出 在宣传规划完成后 宣传准备工作就可以开始 首先列出宣传任务计划 然后按照计 划执行 如果需要投入额外资源或资金时 则需要立即申请 2 7 2 人员招聘人员招聘 人员招聘工作可以尽快进行 立项后组织结构落实后就可以开始外聘或者内聘 在规 划过程中 电子商务部相应主要职能岗位人员就一定要到岗参与讨论 广州市信景技术有限公司广州市信景技术有限公司 第 11 页 共 15 页 2 7 3 运营环境准备运营环境准备 运营环境准备需要在系统安装和调试之前做好 包括了硬件系统 应用软件系统 网 络环境三方面都必须到位 该部分内容由信景技术提供系统参考配置方案 相关部门负责购买并到位 2 7 4 数据准备数据准备 数据准备是上线前 电子商务部最重的工作 数据包括 1 商品数据 1 商品分类数据 2 商品属性数据 3 商品图片 4 商品音频视频文件 5 商品介绍信息 6 相关商品数据 2 信息数据 1 商品知识库 2 专题知识库 3 购物帮助 1 商品查找 2 购物流程 3 支付方法 4 配送说明 5 退换货承诺 4 会员服务 1 会员注册流程 2 会员等级 3 会员积分 广州市信景技术有限公司广州市信景技术有限公司 第 12 页 共 15 页 4 订阅服务 2 7 5 数据录入数据录入 系统安装调试完成 录入员就可以开始把准备好的数据录入到系统里面了 上线需要 录入完成 2 7 6 系统培训系统培训 系统培训需要专门花时间进行 主要培训内容包括 1 系统规划讲解 2 岗位及职能规范 3 操作培训 4 系统维护 主要培训对象 1 高层领导 2 电子商务部人员 3 采购和营销部门主要负责人 4 参与录入的人员 2 8 系统系统实现实现 2 8 1 系统开发系统开发 系统开发工作 由信景技术提供 并且主导以下工作 1 系统功能 2 前台客户体验 3 会员专区 4 后台管理功能 广州市信景技术有限公司广州市信景技术有限公司 第 13 页 共 15 页 5 系统性能 6 硬件建议 7 网络环境建议 在设计过程中 电子商务部 有权利和责任对客户体验部分提出修改意见 对 用户界面设计进行审核确认 2 8 2 系统安装调试系统安装调试 由信景技术负责系统的安装 并与相关系统进行联调 项目的系统管理员需要 协助做好资源协调工作 2 9 系统上线系统上线 系统计划在 2 月 5 日上线试运行 3 实施组织结构实施组织结构 本项目由 电子商务部门与信景技术派出的实施团队共同完成 实施过程中 需 要调动的外部资源 由 各部门之间进行协调调动 客户名称 电子商务部 信景实施团队客户资源资源协调 电子商务运营平台 规划 运营环境 宣传 数据准备 软件系统 数据录入 广州市信景技术有限公司广州市信景技术有限公司 第 14 页 共 15 页 3 1 人员人员 1 项目经理全程参与 能调用各方资源进行配合 包括业务数据库 各部门 2 策略讨论会 公司最高层需要参加 3 规划过程 项目主要负责人员全部要参与讨论 4 系统设计讲解 项目主要负责人员全部要参与讨论 5 最终方案陈述 项目经理要参与讲解 公司最高层需要参加 并在确认书上签字 3 2 信景技术人员信景技术人员 项目合同签定后 信景技术派出实施团队 完成本项目的规划 开发与上线准备工作 信景技术派出的实施团队中必须具备以下职能人员 总体策划 技术规划实施执行 3 2 1 总体策划人员总体策划人员 信景技术总体规划人员主导并全程参与项目的总体规划 主要工作包括 1 项目方案 提交项目总体方案 与 决策层 电子商务部门共同讨论通过 2 参与所有重要规划工作 商品规划 客户体验 管理流程规划 宣传规划 组织 结构规划 并最终与 相应的负责人员 共同研究并提交项目方案 向客户 方高层陈述方案 3 制定实施进度计划 并控制执行进度 4 系统培训 负责对 人员进行岗位培训 3 2 2 技术规划人员技术规划人员 技术规划人员的任务包括 1 提供软件系统 并保证系统能够按照总体规划要求 提供相应的功能支持 广州市信景技术