营销族市场序列2级（共15级）任职资格标准胜任力模型（hay海氏思路）

营销族市场序列2级（共15级）任职资格标准胜任力模型（hay海氏思路） 等级要求二级二级二级等级要求一级一级ERP应用能力一级二级单元结果标准1.1市场信息数据1.2市场分析报告产品体系价格体系 （22）市场策划与实施2.1市场策划实施收集并提供完整、全面的竞争对手的品牌信息，参与品牌口号和品牌形象的建设，提出有效的意见和建议；参与产品序列和名称的制定，按要求收集、提供产品技术参数和功能参数等资料；及时、按标准收集产品和工程案例等资料，参与产品册、PPT和影音视频文件的制作；参与产品小样管理制度编写，对小样实施全过程管控；收集并提供完整、全面的竞品价格信息，以及竞争对手的付款时间、借贷条件等标准；参与市场指导基本价格和折扣价格的讨论，提供建设性的意见；随时监控竞争对手的价格调整信息，及时向上级提供具体信息；行为模块要素行为标准 （11）市场信息平台建设信息收集在上级的指导下，完成信息平台的建设；协调各信息采集点的内外部关系，建立广泛的信息收集；重点跟踪竞争对手和竞品的信息，及时收集、汇总相关市场信息；市场信息收集完整、全面，符合市场真实水平；在上级指导下，建立规范、方便查询的信息档案；信息分析对市场信息进行初步的与分析，所提供的市场分析报告，符合上级或相关部门的要求，能够提出有效的建议和意见；撰写的分析报告，逻辑清晰、规范、工整；e-mail Foxmail的应用能力ERP应用专业软件CRM应用能力office应用Word、Excel、Ppt、Visio的软件应用能力基本知识企业文化、规章制度、产品知识、工作流程、行业相关知识等专业知识PDCA模型、四象限时间管理法、合同法、4P原则、4C原则、安索夫矩阵、SWOT分析相关知识财务知识、技术知识、各相关的流程知识、营销知识技能模块技能名称技能定义知识名称知识定义二级市场任职资格本职级核心要求该职级员工是市场序列员工的基础。 任职基本条件学历大专及以上学历专业经验市场经验1年以上证书/职称/知识模块营销网络促销与品牌2.22.33.13.23.33.4 （44）项目管理4.0项目策划与实施准确定位工作目标，对项目分项任务/活动进行详细策划，确定项目评价标准、里程碑目标、关键风险的识别和风控措施制定；以工作分解结构为及基础，编制项目进度计划，同时进行资源的预算、制定沟通计划、详细的风险管理；在项目成果交付后，对项目进行复盘总结，对项目的质量、成本、时效3方面的优劣进行评价，总结项目经验，规避后续的项目管理风险；在上级的知道下，能够独立完成项目分项任务/活动的策划和实施；制定资源需求计划，通过与部门和高层的有效巩固通，获取必要的资源和支持；以工作计划为依据，以发挥资源的最大综合效益为原则，对现有人、财、物、信息等资源的使用进行监管，并在权限范围内进行合理调配；流程执行主动学习市场营销相关的流程和标准，严格按标准执行；收集、汇总流程执行中的问题点，提出修改和完善的建议，实现流程的优化； （33）市场监控与管理市场监控定期收集包含潜在和服务中的客户数量与信息、储备、在跟和签约的项目数量、额度和信息、等各类市场信息；独立完成销售过程和结果数据的汇总和分析，编制市场报告向上级汇报阶段性的市场运作情况；市场管理预见性的识别市场营销过程中的重大风险点和机会增长点，及时向上级进行汇报，并提出有效的应对建议和意见；时刻关注营销过程需求，主动给销售人员提供及时的支持和帮助，促成销售签单；有效处理涉及部门内复杂程度一般的问题；协调各营销人员有关渠道、客户和资源等一般性冲突；对接财务部，及时跟踪请教应收款项；客户服务改进主动收集客户的反馈，包含产品、服务、价格、质量等方面的信息；跟进客诉问题，确认并验证根本原因，将结果提交给客户；实施客户满意度的调查，对调查结果进行分类的汇总，并形成调查报告；从客户的各种表现和反应获取需求信息，对需求信息进行分类的汇总与分析，形成书面的报告；危机管理时刻关注市场变化信息，能够识别、预见一般性的市场危险，及时向上级预警；以客户满意度为关注焦点，在问题露出苗头之初就意识到对客户的影响，及时采取措施消除对客户的负面影响；及时对突发事件下的客户关系进行有效处理，采用一切办法减少客户需求与公司利益之间的矛盾； （22）市场策划与实施2.1市场策划实施收集并提供完整、全面的竞争对手的营销模式、市场覆盖情况、营销团队构成等信息；主导完成各战略市场的市场潜在容量调研，提交市场容量调研分析报告；参与公司网站建设，定期