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做网站推广的公司如何面对不同类型的客户需求？来源：南京网络营销 摘要：做网站推广的公司会面对形形色色的客户，有的懂行，有的不懂行。比如，有的点名只做SEO的客户，还有急于求成的客户，一些持怀疑论者，还有拿别人的公司做比较的客户。下面就介绍一下如何面对这些不同类型的客户需求。 1、持怀疑论者。 因为seo的服务时间很长，而且在看到效果初期，基本上每天没什么新的变化。有些客户沉不住气，对公司的优化能力产生怀疑。即使给他们讲了需要多少时间，他们也很难理解。遇到这样的客户也需要互相理解，大部分花钱的人不是在耍人，而是担心自己上当了。 应对方法：制作好案例展示，定期汇报成果。 无论在下单前还是下单后，客户都是需要安抚的。最可靠的方式就是制作好你的案例展示，把优化过的网站摆出来，让客户看下我们优化的时间，效果等等。之前也看到一家网络公司，把优化过的客户录制成一个视频合集，播放给客户看。无论你用哪种方式，让客户感受到你们的实力很关键。优化的过程中，采取每周例会的形式，汇报每周工作，让客户知道你们在做什么，即使还没看到排名，让客户看到你在为他的网站认真做事，按照计划执行。客户也不会过多为难你。 2、点名只做seo的客户。 这类客户看似目标非常明确，我们不需要你做其他的，就给网站做seo，把排名做上去就行。大部分企业客户的主管或者老板，也或多或少的了解了seo的知识，总以为自己知道了一些看了点经验就很了不起，挂在嘴边的就是seo我也懂，自己做也可以，只是没这么人手。这些客户往往只知道些seo皮毛，以为做内容和外链就等于优化网站。而行业内的人都知道，网站的排名和流量不只是seo的问题，而是sem的整体优化效果。除了seo每日工作以外，还有很多必要的手段，比如论坛营销、事件营销、微博营销等方式，作为网站seo的辅助手段。仅仅靠外链和更新难以获得最好的效果。 应对方法：用数据和案例说话，转变思维。 这样的客户其实非常好办，他们虽然知道seo的相关知识，但是并没有真正操作过一个网站，也不可能看过一个完完整整的优化过程，网上的一些经验都是截取的或者是针对某一个问题的方案。我们整理下自己通过整合营销获得的推广效果，给他们看数据（流量、PV、成交量），实实在在的东西最具有说服力。此外，一定要给这类客户讲清楚seo的目的与在网络推广中的地位，不要认为seo就是网络营销的全部。我们也有专门做微博营销的，配合一个新浪博客，同样也能取得很好的效果。用案例说话，是应对这类客户的主要方案。 3、拿别人的公司做比较。 服务行业最忌讳的就是互相之间做比较，如同医院里的医生之间不互相看方子一样。不同网络公司的优势是不同的，别人能在一个月内优化上去，肯定在某些方面有优势。我们站在客户的角度想，也知道应该把钱花在实处，找个最好的优化公司。 应对方案：沟通解决一切。 这个时候千万不能说气话，充分沟通才是解决问题的核心。理解客户的心态，分享自己的经验和见解，让客户了解到选择你们的优势是什么，比如售后排名的稳定性，服务，技术时效性等等，都可以作为我们砝码。如果你直接来句你说别人好，为什么不去别家，客户多半丢了。面对不同的客户，选择不同的策略。相信一点，以诚待人，才能把我们跟客户拉的更近。 4、急于求成的客户。 大多数客户都很关心seo优化时间，上面一类客户有一定的基础，自然知道时间是和难度成正比的。而有些客户太急功近利，认为今天下单，明天就能在第一，这哪里是seo啊。 应对方法：一起分析竞争对手网站，列出工作详细方案。 竞争对手的网站是我们研究的主要对象，为什么别人的网站排在前面永远是值得研究的话题。跟客户一起研究，可以在短短几分钟内就让他明白seo是什么，seo的难度如何。这些也让客户在心理对你的报价和时间有一个直观的认识。此外，把你的工作详细计划拿给他看，胖胖哥一般会做成甘特图的表格，给客户看每阶段时间的工作任务。当然，你想要缩短时间，我们自然会把没阶段的工作量减少，时间缩短，甚至是删除一些工作量。听到这个，客户自然会说慢慢来，还是做足做够。毕竟每一个客户都想自己的钱花到实处。 总结：做企业网站推广优化是seoer赚钱的一种重要方式，