网站数据分析基础.docx

网站分析前端流量、营销绩效的分析和优化增加流量提高转化网站的结构和内容优化提高转化用户、口碑、调研等混沌领域的分析和优化消弭风险并挖掘潜在机会竞争对手的分析和竞品优化知己知彼这个个互联网环境对自己公司的影响分析了解大势全景数据挖掘和预测分析预见未来电子商务分析、前端行为数据、访问量、点击量、站内搜索等反应用户行为的数据后端商业数据、交易量、ROI、LTV（终身价值）进入网站方式分析、1、 直接输入网址、收藏夹2、 推介网站3、 搜索引擎网站访问流量的统计指标一、 网站流量指标、网站流量统计指标常用来对网站效果进行评价，主要指标包括、1、 页面浏览数（PV）2、 独立访问者数量（UV）3、 重复访问者数量（repeat visitors）4、 每个访问者的页面浏览数（PV/UV）5、 某些具体文件/页面的统计指标（如页面显示次数、文件下载次数等）二、 用户行为指标（）、主要反映用户是如何来到网站、在网站上停留了多久，访问了哪些页面，主要指标包括、1. 停留时间2. 跳出率3. 新访问者4. 回访次数5. 回访相隔天数6. 用户所使用的搜索引擎及其关键词、关联关键词、站内关键字7. 在不同时段用户访问情况8. 用户地域分析9. 注册用户、非注册用户两者之间的浏览习惯10. 用户来源网站（引导网站）、用户选择什么样的入口形式（广告、网站入口连接）更有效。11. 用户访问网站流程，用来分析页面结构设计是否合理。12. 用户在页面上的网页热点图分布数据，网页覆盖图数据三、 用户浏览网站方式1、用户上网设备类型2、用户浏览器的名称和版本3、访问者电脑分辨率显示模式4、用户所使用的操作系统名称和版本四、竞品分析统计指标/术语1. 页面浏览数/综合浏览量（page views）PV(page view)，即页面浏览量（页面被加载的总次数），或点击量; 网页(含文件及动态网页)被访客浏览的次数。Page View的计算范围包括了所有格式的网页，例如、.htm、.html、.asp、.cfm、 asa、cdx、htmls、shtm、shtml、txt等等，通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。 PV的计算:当一个访问者访问的时候，记录他所访问的页面和对应的IP，然后确定这个IP今天访问了这个页面没有。影响PV的因素： 新闻发布的时间 访问的周期 突发事件2. 独立访客数/唯一客户数 （unique visitor）在同一天内，UV只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者，在同一天内再次访问该网站则不计数。独立IP访问者提供了一定时间内不同观众数量的统计指标，而没有反应出网站的全面活动。3. 每个访问者的页面浏览数（Page Views per user）Page Views per user: 这是一个平均数，即在一定时间内全部页面浏览数与所有访问者相除的结果，即一个用户浏览的网页数量。这一指标表明了访问者对网站内容或者产品信息感兴趣的程度，也就是常说的网站“粘性”，PV/UV=访问深度。“平均访问页数”表示访客在您网站上的平均浏览页面数，“平均访问页数”很少说明通常访客在进入您的网站后，访问少数的页面后便会离开网站。造成这种现象的原因可能是：1.统计代码添加问题：只有添加了统计代码的页面才能获取访问数据，如果仅在网站的部分页面添加了代码，统计则仅能获取这部分页面的访问量，因此会造成平均访问页数偏少。2.网站内容单一且缺乏吸引力：丰富的网站内容和内容展现形式通常能够激发访客的兴趣并且提升访客对您的网站的信任度，如果您的网站内容单一，无法有效地吸引访客，会导致访客进入后马上离开。3.网站内容丰富但缺少清晰的导航：为了向客户展示您的产品或服务，您可能会在网站上放置丰富的内容，但是，每个访客进入您的网站后都有自己所关注的内容，如果您的网站缺乏清晰的导航，访客很可能因为不能迅速找到需要的内容而马上离开。4.网站本身包含的页面不多：如果您的网站只包含少量页面，那么访客进入后浏览这些页面后便会离开，因此造成平均访问页数很少。4. 唯一身份综合浏览量（Unique PageView）同一用户在同一会话期间生成的综合浏览量（表示该页被浏览一次或多次的会话次数），取决因素：是不是属于同一会话，如果不是，会被记录为一次新的“UPV”。当一个用户在30分钟后访问了这个页面，UPV+1。5. 重复访客者数（repeat visitors） 指在一定时期内不止一次访问一个网站的独立用户。回访者比率=回访者数/独立访问者数6. 重复访问数（Returning Visits during a day）： 一天内访问两次以上的用户数7. 重复访问用户比例：一天内访问两次以上用户占总用户数的比例，该值越大表明用户的品质越高，理想值为100%。8. 访问数/ 登陆数（Visits）一个登陆是指客户开始访问网站到离开网站的过程。其中、相邻两次点击页面时间间隔在30分钟以内（系统默认30分钟，用户可以修改默认值）为一次登陆，大于30分钟为两次登陆。9. 访问次数（Visit View）：记录所有访客1天访问了多少次这个网站，相同的访客有可能多久访问这一网站。打开关闭：1次访问；连续30分钟没有新开、刷新或关闭浏览器，则本次访问结束。UV和VV两个指标有什么区别？访问次数（VV）：记录所有访客1天内访问了多少次您的网站，相同的访客有可能多次访问您的网站。独立访客（UV）：1天内相同访客多次访问网站，只计算为1个独立访客。10. 停留时间(访问时长)Visiting Times是用同一个访问过程中最后一个页面的访问时间减去第一个页面的访问时间，得到此访问在网站上的停留时间。（页面停留时间：Time On Page 网站停留时间：Time On Site）停留时间短说明的问题：1、您的推广介绍信息与实际网站内容不符：很多访客通常是看到在其他网站上的推介信息而进入您的网站，但如果访客进入您的网站后实际看到的信息与预期不符，通常会认为被欺骗而马上离开，所以，为保持访客进入网站后继续的关注，推介信息与访客进入页面的内容需要保持一致。2、网站内容单一且缺乏吸引力：丰富的网站内容和内容展现形式通常能够激发访客的兴趣并且提升访客对您的网站的信任度，如果您的网站内容单一，则无法有效地吸引访客，会导致访客进入后马上离开。3、网站内容丰富但缺少清晰的导航：为了向客户展示您的产品或服务，您可能会在网站上放置丰富的内容，但是，每个访客进入您的网站后都有自己所关注的内容，如果您的网站缺乏清晰的导航，访客很可能因为不能迅速找到需要的内容而马上离开。11. 会话/过程/时域（session）某人来到网站，花一定时间浏览某些内容，然后离开，默认值为30min。12. 跳出率/拒绝率：（只有LandingPage有跳出率） 衡量LP页面/整个网站的度量一次访问只访问一个页面的访问次数占总访问数的比例，比例越小，表明用户品质越高。从某个特定页面进入网站的visit中，有多少百分比什么都没做（没点击任何链接），然后离开了网站（关闭了这个特定页面），关闭了这个网站。 拒绝率（一个页面）=只访问1个页面的访问数总访问数 拒绝率（首页）=只访问首页的访问数总访问数“跳出率”很高说明有大量的访客在进入您的网站后看了第一个页面便离开了您的网站。造成这种现象可能的原因包括：1.统计代码添加问题：只有添加了统计代码的页面才能获取访问数据，如果您仅在网站的首页添加了代码，统计则仅能获取首页的访问量，因此会造成较高的跳出率。2.您的推广介绍信息与实际网站内容不符：很多访客通常是看到在其他网站上的推介信息而进入您的网站，但如果访客进入您的网站后实际看到的信息与预期不符，通常会认为被欺骗而马上离开，所以，为保持访客进入网站后继续的关注，推介信息与访客进入页面的内容需要保持一致；3.网站内容单一且缺乏吸引力：丰富的网站内容和内容展现形式通常能够激发访客的兴趣并且提升访客对您的网站的信任度，如果您的网站内容单一，无法有效地吸引访客，会导致访客进入后马上离开网站。4.网站内容丰富但缺少清晰的导航：为了向客户展示您的产品或服务，您可能会在网站上放置丰富的内容，但是，每个访客进入您的网站后都有自己所关注的内容，如果您的网站缺乏清晰的导航，访客很可能因为不能迅速找到需要的内容而马上离开。5.网站仅包含一个页面：如果您的网站只包含一个页面，那么访客只能在浏览这个页面后离开，跳出率也就很高，通常个人博客之类的网站会有这种现象。6.访客的行为因素：跳出率很高可能取决于访客自身的一些行为，例如：如果某个访客对您某个页面的内容非常感兴趣且收藏了这个页面，那通常访客通过收藏夹的方式访问该页面时目的很明确，而且一般访问完此页面便会离开。13. 退出率（Exit Rate）：只能衡量页面，无法衡量整个网站对某个特定页面，从这个页面离开网站的visit占所有访问到这个页面的visit的百分比。某用户进入网站，了解足够，从本页面离开/关闭浏览器，结束对该网站的访问，记录为退出次数。=某一页面的visit/网站visitSiteA：Visit XPageDPageCPageBPageAVisit XSite B：PageDPageCPageBPageAVisit YVisit Y左图：对于网站SiteA：Visit +1（即增加一个访问）；Bounce +1（即增加1个Bounce）；对于Page A：Visit +1；Bounce +1（作为登陆页有跳出）；Exit +1。右图：对于网站SiteB：Visit +1；Bounce +0（即不增加Bounce）；对于Page A：Visit +1；Bounce +0；Exit +0；对于Page B：Visit +1；Bounce +0，（实际上对于visit y，Bounce Rate和Page B，因为他们不是登陆页）；Exit +0；对于PageD：Visit +0；Bounce +0；Exit +0；对于Page C：Visit +1；Bounce +0；Exit +1。14. 点击率/点击通过率（CTR）：=点击/展示次数（=click/imprssion） 1/1000=good15. 到达率：广告从点击网站到网站的LP页面的比率（80%比较理想）。16. 二跳率：当网站页面展开后，用户在页面上产生首次点击“二跳”，二跳的次数为“二跳量”，二跳率=二跳量/浏览量17. 网页验证方法（PV/IP）常理说数值越大网站质量越高，一个独立IP大概有3个以上的PV，PV/IP3，流量是真实的（说法），PV/IP过高可能重复刷新。18. 热点将一个网页中包含的各个链接根据功能归类划分出若干板块，比如新闻板块、财经板块、体育板块、科技板块等，每个板块成为一个热点。进而分析出该页面上的各个热点板块被点击的情况。19. 网页热点图/鼠标点击图（click）指在获取访客鼠标点击说时产生坐标数据的情况下，形成有鼠标坐标数据绘制成的热点分布图。20. 网页覆盖图/网站覆盖图（click map）指在获取网站页面访问数据的情况下，利用DOM技术实现网页的重构，把特点的网页中所有的超链接上方构造一个图层来显示超链接点击量的百分比。21. 主页（Home Page）：体现网站类型、网站传达之旨，表明网站中的重要内容。22. 登陆页/着陆页/访问入口/行为入口（LandingPage）：是从外部（访客点击您站外广告、搜索结果页链接或者其他网站上的链接）访问到您网站的第一个入口，即每次访问的第一个受访页面。往往和某种商业活动相关，是为了某种商业活动而特别制作的页面，以网站进入为单位的起点网页，相对于网络广告、网站推广（设计：言简意赅，直切主题，强调重点、醒目、可链接，非讲解页面）。23. 进入页（EntryPage）：指访问网站时所浏览的第一个网页，可以是网站的任何一个页面，以访问（visit）为单位的起点网页。24. 反链数：指从别的网站导入到我们网站的链接数量，导入链接对网站优化来说是非常重要的一个过程。导入链接的质量直接决定了我们的网站在搜索引擎中的权重（增加方法：友情链接单向；软文转载；在google、百度查询网站主题，查看第一名的反向链接，交换链接；论坛；百度知道；博客）25. 收录量：网站获取搜索引擎流量的基础（第三方）26. 曝光数: 广告弹出次数。27. 广告点击数: 用户点击弹出广告的次数，即Click数。28. 返回数:通过电子邮件进行市场推广时，用户通过点击邮件中的链接地址访问网站的次数。29. 返回率：广告弹出后，被用户点击的程度，即返回率=点击数曝光数100%。30. 客户转化率： 客户转化率包含两方面含义、用户通过广告访问本网站，并最终转化成注册用户的程度，即客户转化率=注册数点击数100%；用户通过邮件上的链接地址访问本网站，并最终转化成注册用户的程度，即客户转化率=注册数返回数100%。完成转化行为的次数站推广信息总点击次数的比率：转=（转化次数/点击量）/100%目标转化率低的原因：1.统计代码安装问题：访客是否进入了某个路径或目标将由安装在这些页面的百度统计代码获取，如果您将某个页面设置为路径或目标，却没有在这个页面安装统计代码，那么统计无法获取此目标的转化数据。2.目标或路径页面无法访问：仅在访客依次访问了您所设置的所有路径与目标页面，百度统计才会记为一次转化。 因此，在设置目标与路径时，请同时检查这些页面是否可以正常访问，否则会影响获取的转化数据。3.目标客户定位不够准确：是否能够成功完成转化依赖于访客在您网站上的意图，如果各种推广渠道带来的访客并不是您的目标客户，那么进入网站后访客完成转化的概率也会降低。4.目标和路径设置的不够合理：目标和路径设置的合理性包含两方面：一是目标和路径需要符合您对推广目的及推广效果的定位；二是目标与路径本身之间存在的逻辑关系。如果无法保障这两方面，访客完成转化的概率会降低。5.页面设计存在问题：当访客进入您所设置的路径后，是否能够进入下一步完全取决于他已经获取的信息及使用体验，如果这些路径页面让访客感觉您网站的内容不够充实可信，或者页面操作复杂，那么访客在中途便会放弃继续的访问。31. 重度访问用户：按每次访问的停留时间划分，把停留时间超过20分钟的用户归为重度访问用户；也可以按照每次访问产生的浏览数划分，把一次访问浏览超过10个页面的用户归为重度访问用户。对于重度访问用户，包括以下四个指标，每个指标值越大，表明用户品质越高。 重度用户比例（次数）=（浏览数11页面的访问数）总访问数 重度用户比例（时长）=（20分钟的访问数）总访问数 重度用户指数=（20分钟的浏览数）（20分钟的访问数） 重度访问量比列=（20分钟的浏览数）总浏览数32. 轻度访问用户：按每次访问的停留时间划分，把停留时间不超过1分钟的用户归为轻度访问用户。对于轻度访问用户，包括以下三个指标，每个指标值越小，表明用户品质越高。 轻度用户比例=（0-1分钟的访问数）总访问数 轻度用户指数=（0-1分钟的浏览数）（0-1分钟的访问数） 轻度访问量比例=（0-1分钟的浏览数）总浏览数33. 过滤浏览数Filter Page View网站中的某些页面并不是独立的页面，而是附属于某个页面，如滚动条页面就是附属于首页的页面，用户可以将这些附属页面设置为过滤页面，过滤页面被访客浏览的次数即为过滤浏览数。34. 有效浏览数Effective Page Views去除过滤页面后的其他所有页面被访客浏览的次数，即有效浏览数=浏览数-过滤浏览数。35. 发送字节数： 从服务器端向客户端发出的字节数。 接收字节数、 服务器端从客户端接收的字节数。36. 总字节数是发送字节数和接收字节数的总和，即总字节数发送字节数接收字节数。37. 行为/路径 在一个访问过程中，客户访问过的所有页面的轨迹称为路径，或称为行为。38. 特定行为：由用户自行定义的行为，包含若干行为步骤，其中行为步骤不受限制，即可以任意设定行为步骤。进而分析出满足设定行为的发生次数及各个步骤之间的转化率。特定行为转化率：在特定行为中，两个步骤之间的转化率39. 沉默时间：注册用户最后一次访问网站到分析日的天数。40. 沉默用户：在沉默时间内未访问网站的注册用户。41. 地区访问客户的来源地区，是根据IP地区对照表，查询访问客户的IP地址落在哪个IP区段内，而得到其对应的地区。地区包括国内地区和国外地区，国内地区以省为单位，国外地区以国家为单位。42. 时段： 按照一天24个小时自然时间段进行划分。43. 趋势趋势分为两种，第一种是以时段为单位的一天24小时发展趋势。第二种是以日为单位的周、月、以及指定区间发展趋势。44. IP地址：IP地址由4个数组成，每个数可取值0255， 各数之间用一个点号.分开，例如、 202.103.8.46。45. 页面：网站中的所有格式的网页(含文件及动态网页)，例如、.htm、.html、.asp、.cfm、 asa、cdx、htmls、shtm、shtml、txt等等，可以由用户根据实际情况自己设定属于页面的文件格式。46. 特定页面：对于需要特殊分析的页面，通过设置，从众多页面中独立出来，进行特定分析的页面。47. 过滤页面网站中的某些页面并不是独立的页面，而是附属于某个页面，如滚动条页面就是附属于首页的页面，用户可以将这些附属页面设置为过滤页面。过滤后的浏览数方能真正反映网站的访问情况。48. 频道/栏目：将网站中的各种内容根据功能归类，划分出若干逻辑上的频道或栏目。49. 网站网站是由Web Server组成，专业版一个网站只有一个Web Server，企业版和商务版一个网站至少由一个Web Server组成。50. 热门：最受欢迎的页面或频道，即浏览数排名前若干位（可由用户自行定义）的页面或频道。 51. 冷门：最不受欢迎的页面或频道，即浏览数排名后若干位（可由用户自行定义）的页面或频道。52. 广告：通过在别的网站上弹出窗口等方式介绍本