员工行为管理规范

员工行为管理规范员工行为管理规范 为提高员工整体素质 树立良好的公司及个人形象 营造和谐的 办公环境 提高工作效率 保障各项工作的顺利开展 特制定本规范 本规范自 2014 年 9 月 1 日起执行 第一章 思想作风规范 1 品德高尚 爱国爱企 遵守社会公德与职业道德 与公司休 戚与共 风雨同舟 为公司事业的发展尽职尽责 尽心尽力 2 勇于开拓 积极创新 充分发挥自身积极性与主动性 开拓 奋进 顽强拼搏 以创新精神创造企业美好的未来 3 精诚团结 顾全大局 正确处理个人利益与公司利益 局部 利益与整体利益的关系 做到部门间密切协作 同事间积极配合 遇 事不推诿 不扯皮 齐心协力 发挥团队优势 4 践行与传承大商家风文化 在做人方面做到团队与亲情 和 谐与包容 诚信与正气 勤勉与学习 梦想与坚持 廉洁与自律的有 机统一 在做事方面做到忠诚与敬业 务实与担当 专业与专注 用 心与快乐 创新与进取 细节与成败的高度一致 第二章 日常工作规范 1 在公司内部 应遵守公司各项规章制度 服从上级指挥 工 作要有计划 有条理 分清轻重缓急 提高工作效率 讲究工作质量 2 上班时间办公区域的门应开启 不得半开不开或紧闭不开 同时应保持办公室大门敞开 不得关闭 3 提前到岗 提前准备 按时开始工作 不迟到 不早退 有 事必须事先请假 否则按旷工处理 部长请假 1 天以内的 须直接向张总请假 由张总批准 部长请 假 1 天以上的 须向地区集团主管领导请假 由地区集团主管领导批 准 部门员工请假 1 天以内的 向本部长请假 由本部长批准 部门 员工请假 3 天以内的 向张总请假 由张总批准 部门员工请假 3 天 以上的 须向地区集团主管领导请假 由地区集团主管领导批准 所有人员请假 须提前向综合管理部部长报备 部门人员调休 申请理由须注明因某天加班调休 经本部部长签字同意 综合管理 部长审核后 由张总最后批准 4 实行早晨会制度 每天早上 9 点 15 分开始 时长为 20 30 分钟 早会主持人为当日值班负责人 主持人合理安排和控制会议时 间 需提前安排会议内容 会议内容包括 1 通报昨日纪律情况 晚值班情况 今日考勤情况及天狗数据 2 学习分享 3 各部 门工作通报 4 电商培训班提问 5 工作中遇到的困难或需其 他部门协调的问题 综合部记录并上报张总 6 总结散会 5 工作期间 不打非业务性电话 接非业务性电话时应尽量缩 短时间 接听电话的原则是 规范 简洁 礼貌 代接电话应做好记 录 及时转告有关人员 6 外出工作要留言 说明去向 部门主要负责人出差或因故休 假不能直接主持工作时 应委托临时负责人代行职权 7 下班时重要文件 材料 票款要整理保存 办公用品收拾妥 当 桌椅摆放归位 人走关灯锁门 确保安全 不留隐患 8 上下班谨记打卡 早上 9 点 10 分未到达办公室的员工按迟 到处理 每月允许有 1 次因交通或天气原因不计迟到的机会 9 起草文件 要有政策依据 事实根据 观点明确 简明扼要 严格按照公文格式行文 10 在对外工作交往中需引用有关数字或提供有关信息 必须 符合公司的有关规定 不得擅做主张 避免有意或无意地泄露公司的 商业机密 第三章 行为举止规范 1 上班时 不在工作场所乱跑 高声喊人或放声大笑 不聚集 在一起闲谈 追逐打闹 大声喧哗 不大吃大喝 桌面不放食品 工 作期间不玩游戏等 2 不得随意翻阅和摆弄别人书桌 文件 书籍 私人物品等 如因工作确需移动别人物品时应先征得别人同意 再轻拿轻放 用完 后要放回原处 3 仪表要庄重美观 整洁大方 与本岗位工作相协调 展现出 积极向上 奋发进取的精神风貌 男士不穿短裤 不穿拖鞋 女士不 穿不穿露肩服和短裤 不穿超短裙 裙长以膝盖以上 15 公分为限 保持良好的卫生习惯 发必净 须必刮 衣必洁 鞋必擦 女士化妆 要适度 隆重社交场合应着礼服 在客人面前不掏耳朵 打哈欠 挖 鼻子 修剪指甲等 4 举止文明 自信大方 不卑不亢 显示出一定的风度与文化 素养 站要挺直 坐要端正 说要文雅 看要自然 听要专注 行要 稳健 5 在办公和公共场所见到领导 应主动问候致意 内部人员碰 面点头致意 互打招呼 与客户碰面要点头问好 主动侧身让路 6 自觉维护办公秩序 敲门喊人 进出房间 商谈工作 接打 电话 接待客人等都要注意场合和环境 不要动作过大或大声喧哗 桌面不放食品 工作期间不玩游戏等 7 不得随意翻阅和摆弄别人书桌 文件 书籍 私人物品等 如因工作确需移动别人物品时应先征得别人同意 再轻拿轻放 用完 后要放回原处 8 在乘坐电梯 出入房间 上下车等需要按次序进行的场合中 要主动谦让 一般应按照来宾 上级 长辈和女士优先的原则 有急 事的应主动说明情况 不应前拥后挤 与人争抢 9 在代表公司参加的正式社交活动中 着装要整洁大方 举止 文明 注重礼节 要注意检查着装得体 衣扣线缝 修剪指甲 剃刮 胡须 擦亮皮鞋 熨平衣服等 10 工作日着装要求 周一全体员工着正装或职业装 周二 周 三着团队队服 周四 周五着装自由选择 以展现自身风采为主题 第四章 接待规范 1 推行首问责任制 客人咨询问题时或要求办理事情时 由接 待人负责解决 若不在自己工作范围之内 应引领客人至相关部门或 相关联系人处 2 客人来访原则上应有预约 并在指定场所接待 非工作人员 不经许可不得进入工作场所 由综合部门进行人员接待并根据情况转 至其他部门 3 接待客人一般要起立 若因工作需要坐着时 眼睛应平视着 对方 不左顾右盼或漫不经心 不上下打量客人 第五章 交际礼仪规范 一 日常文明用语 1 提倡员工讲普通话 2 与相识的人相遇时 您好 并点头致意 3 得到别人帮助或礼让时 谢谢 4 要求别人做事时 请 5 向别人表示歉意时 对不起 请原谅 很报歉 6 别人向自己表示歉意或谢意时 别客气 或 没关系 7 在公共场合严禁叫别人的外号或小名 同事之间应友好相处 文明相待 不讲粗话 脏话 二 接打电话时的文明用语 1 接电话时 您好 电子商务部 2 来电话找人时 请稍候 3 对方所找的人不在时 对不起 XX 不在 你有事需要转 告吗 4 对方打错电话时 对不起 你打错了 这是 XX 5 向外打电话时 您好 我是大商电子商务部 请找一下 XX 谢谢 第六章 环境卫生规范 1 注意保持环境卫生清洁 不随地吐痰 不乱扔纸屑烟头 不 乱涂乱画 2 办公区域内禁止吸烟 3 办公室实行卫生值日制度 每天由值日人员负责清扫公共区 域和公共设备的卫生 清扫工作在早上 9 点前完成 4 下班后要将自己的办公桌面收拾整洁 物品摆放有序 及时 清理垃圾 并随手将自己的椅子放入办公桌下 方可离开 第七章 安全保卫规范 1 资产安全 资产包括固定资产和办公用品 综合管理部以部 门为单位进行固定资产登记造册 并粘贴公司固定资产标签 各部门 负责其固定资产的保管 并定期进行固定资产核对 2 员工不得将公司资产用作私用 如需携带外出须得到批准 3 与工作无关的私物不得随意带入公司 工作场地非经许可不 得进行各类娱乐活动 4 员工个人所借用的工具 物品必须妥善保管 不得随意拆卸 或改装 若出现故障须及时向上级申报 5 无操作资格者不得操作公司的有关设备 器具等 6 必须履行对公司机密 重要信息的保密义务 不得将涉及公 司利益的信息泄露给他人 不打听 不传播与本人无关的 不该打听 不该传播的事项 7 各业务部门的招投标工作 实行部门联合招标 设立招标委 员会 由相关领导 相关联业务部门 综合管理部组成 相关联业务 部门负责业务及技术支持工作 综合管理部负责商务谈判 文书及资 料往来 8 实行晚值班制度 常规情况下 晚 8 00 结束值班 值班人员 不得擅离职守或提前离岗 值班人员职责为 接待内 外部单位来电 来函和来访 转交相关部门处理 如领导工作未结束 应配合和协助 领导工作 在经过领导同意后可先行离开 9 节约能源 开启空调前要关闭门窗 最后离开办公区域的员 工应检查和记录办公室桌面卫生情况 电源关闭情况 关闭所有门窗 及切断电源后方可离开 第八章 其它行为规范 1 守时 约定时间接待客人或赴约 要严格守时 如遇急事难 以准时 应事先通知或事后致歉 2 握手 握手要自然大方 目视对方脸部 用力轻重适度 不 应戴手套 在别人登门拜访时 主人应先伸手与客人握手 在主场谈 判时应首先同客场谈判的人握手 若对方是女士 长辈或职位较高者 一般应等对方先伸手再握手 3 介绍 应先介绍己方的人 再介绍对方的人 在介绍次序上 应先介绍领导和年长者 4 交换名片 互相交换名片时应先用双手将自己的名片递上 并双手接过对方名片 看后慎重地放于衣袋或名片夹中 不可随意乱 放或玩弄 5 倒茶 为客人上茶水 茶叶不宜过多 水不宜过满 双手扶 杯子 1 2 以下部位递给客人 严禁手扶杯口递水 6 交谈 同客人交谈时 应正视对方 注意倾听 表情应亲切 自然 愉悦 谈话间若遇急事需马上处理 应礼貌地示意对方稍候 并表示歉意 7 送客 当客人要告辞的时候 应起立并送到门口或电梯口 重要的客人应送至大门口或汽车旁 并握手告别 8 乘车 应请客人坐在后排右侧座位上 主人坐于客人左侧 翻译或陪同人员坐于前排司机旁边 注意先后次序 由主人亲自驾驶 时 座位顺序应当依次是 副驾驶座 后排右座 后排左座 后排中 座 9 会议 会议座次安排 主席台座次排列 领导为单数时 主 要领导居中 2 号领导在 1 号领导左手位置 3 号领导在 1 号领导右 手位置 领导为偶数时 1 2 号领导同时居中 2 号领导依然在 1 号 领导左手位置 3 号领导依然在 1 号领导右手位置 10 宴请 宴请客人 一般主陪在面对房门的位置 副主陪在主 陪的对面 1 号客人在主陪的右手 2 号客人在主陪的左手 3 号客 人在副主陪的右手 4 号客人在副主陪的左手 其他可以随意 附 奖惩规定 惩罚条例 有下列情形之一者 将收到错误提示并行政警告一次 一 仪容仪表方面 着装 员工上岗未穿着统一的制服 制服不整洁 有异味 制服未熨烫平整 有褶皱 制服领口 袖口裸露个人内衣 外衣纽扣未系好 穿着松糕鞋 尖头鞋或超过 6cm 的高跟鞋上岗 工牌 员工上岗未佩带本人工牌 员工上岗佩带污损的工牌 发型 染异色头发 男员工留过耳长发 女员工剪男式发型 女员工披散长发未用发卡束起来 饰品 鲜食部门员工上岗时佩带戒指 耳环 耳坠 手链 脚链 其 他营业部门的员工上岗时佩戴两枚或两枚以上戒指及耳环 耳坠 手 链 脚链 个人卫生 员工涂抹有色指甲油 留长指甲上岗 员工喷过浓香水上岗 员工涂抹怪色口红 眼影 睫毛膏上岗 员工吃葱 蒜等刺激 且有异味的食品上岗 生鲜食品部的员工上岗操作时未戴帽子 三角巾 熟食部的员工上岗时未戴口罩 手套 二 商品及环境卫生方面 营业设备及货架 价格牌 商品包装上有灰尘 地面上有杂物 水渍及碎纸屑 员工负责的区域内摆放与商品无关的物品 例如水杯 暖瓶 抹 布 清扫工具等 随地吐痰 乱扔杂物 电器设备用完后未切断电源 但没有造 成经济损失 三 商品及货物陈列方面 货架或柜台上商品摆放不丰满 有 空位 商品摆放杂乱 窜位 不整齐 商品摆放未遵循先进先出原则 商品直接摆放在地面上 商品摆放离天棚距离小于 50cm 商品摆放与物价标牌不对位 后区商品未按标准离地面摆放整齐 四 个人行为方面 在服务场所站姿不端正 在工作时间内抠耳朵 剪指甲 化妆 在工作时间内嚼口香糖 在服务场所聚堆 聊天 员工将私人用品带入服务现场 在服务场所内奔跑 工作时间内有传呼 手机鸣叫声 在商场通道随意丢弃垃圾 五 物价标识方面 价格牌填写漏项 不清晰 不醒目 商品无物价标牌 物价标牌未盖物价检印 物价标牌未标明商品成份 含量 物价管理未按国家有关规定 执行 六 服务接待方面 与顾客目光相对时 表情冷漠 当顾客需要帮助时 不够热情 向顾客介绍商品时 不实事求是 指引顾客方向时 回答不具体 接待顾客过程中 服务用语生硬 接待顾客过程中 未使用普通话 收银过程中 未唱收唱付 当顾客离去时 没有向顾客礼貌的道别 七 考勤 用餐方面 工作期间迟到 早退 到岗和离岗时不按规定打卡 不爱护餐厅设施及设备 超时 用餐 有下列情形之一者 将受到严重警告处分二次以上解除劳动合同 在消防通道或消火栓前 消防卷闸下摆放货品 在工作场所嬉笑打闹 聚堆聊天 大声喧哗 在服务场所看书看报 在服务场所吃东西 哼歌曲 吹口哨 收银员在收银过程中与他人聊天 工作时间内部员工吵架 工作时间内不服从管理 在工作时间使用为顾客提供的设施 工作时间内会客长谈 工作时间内空岗 窜岗 私拿 私用公司包装袋 因服务不细致受到顾客投诉 因工作责任心不强导致顾客身体受到伤害或财产受到损失 背 后议论 嘲笑顾客 在非指定地点吃食品或喝饮料 收银员因空岗导致顾客投诉 收银员私带现金上岗 对标价错误商品未及时发现 更正 未经上级许可 私自调换班 有下列情形之一者 将受到书面警告记大过处分两次以上立即 解除劳动合同 工作时间打私人电话 工作时间内吸烟 工作时间购物 上下班不走员工通道 工作时间睡觉 对工作疏忽大意 不尽责任或无法胜任 导致公司财产受到损失 因服务不周发生服务事故 或顶撞顾客 旷工一天 未经许可受雇于其他公司业务 从事第二职业 违 反安全规定 造成安全事故 当众谈论工资 有下列情形之一者 公司将与其解除劳动合同 工作时间饮酒 任何时间吸毒 私拿 私用 私借商品或赠品 违反操作规则 玩忽职守 营私舞弊 给公司造成较大经济损 失 在社会上有违法及刑事犯罪行为 泄露公司商业秘密 从厨房 仓库 食品推车或盘子里私拿食品 贪污或挪用公 司资金及财产作为私用 乱用职权 收取回扣 谋取私利 对待顾客态