营销中心电话拜访技巧分享 PPT课件

营销中心培训客户电话拜访技巧 1 一 概述 二 电话拜访基本礼仪 三 通话时需注意的问题 四 电话拜访时的心情调适 五 拜访时常遇到的问题及处理方法 六 跟进方案与电话拜访五大步骤 2 1 电话拜访的价值通过对客户的电话拜访 使我们的营销人员获取更多的客户资源 从客户的口中去了解更多的项目信息以及客户需求 其核心价值在于找到项目负责人 约定见面 签约成功 2 电话拜访的意义通过对客户电话拜访 促使营销人员实现有计划 有组织并且高效率地扩大客户群 建立更多更广的客户信息网络 提高客户对数字传媒广告产品渠道的了解服务与满意度 一 概述 3 1 对人称呼要得当 如先生 经理 老总等 一定要明确的叫出来比如 您好 我是湖北日报数字传媒的 请问是王经理吗 有职称时一定要讲出对方的职称 2 说话声音一定要平和比如 口齿要清晰 声音要慢 要有热情 表达自己的诚意3 保持情绪心情一定要好比如 讲话时坐姿要正确 讲话时要带笑意4 礼貌的征求对方谈话的时间比如 您好 您现在讲话方便吗 5 结束时向客户表示感谢 等客户先挂断电话比如 非常感谢您王经理能够接听我的电话 非常感谢 期望下次能与您见面 二 电话拜访基本礼仪 4 1 做好电话拜访前的准备工作在与客户进行电话拜访时 首先要对潜在客户进行资料搜集 分析客户公司的产品及经营状况 针对性的把我公司的产品介绍给客户 让客户感觉到我公司的产品对客户带来的好处及帮助 并记录好客户提供的信息2 选择对的时间选择一个好的时间 尽量避开对方忙碌的工作时间 上午10点和下午3点至5点打电话比较合适 比较容易打开话题 3 要随时保持微笑让自己处于微笑的状态 微笑时说话的声音也会传递出很愉悦的感觉 听在客户耳中自然就变得很有亲和力 很柔和 使客户感受到你的诚意 三 通话时需注意的问题 5 4 声音与速度要同步音量与速度要协调 与客户的音量与速度同步谈起话来就顺畅很多 建议先采取适中的音量与速度 再根据客户的音量与速度 调整自己 让客户觉得你和他是同步的 5 灵活发挥 懂得赞美在与客户通话时的语调中 懂得判别对方心理 讲话速度快的人一般是视觉型的人 说话速度慢的人事听觉型 也是感觉型的 根据对方不同的语音语调与类型采取不同的方式 抓住机会去赞美对方 6 1 首先要克服自己对电话拜访的恐惧或排斥心理 勇敢地跨出第一步 2 要真正做好电话拜访是一件不简单的事 所以不妨告诉自己 自己做了一件伟大的事 3 成功的电话拜访在未成功之前所忍受的挫折感是相当大的 所花的时间之多也是无法想象的 四 电话拜访时的心情调适 7 1 对方会询问你是干什么的 有什么事情解决方法1 如果对方态度很温和或者只是例行公事的询问 可以直言相告 解决方法2 我们是湖北日报新媒体 想与您这边的宣传部门沟通一下宣传的事情解决办法3 如果对方不是很礼貌 可以婉转相告解决办法4 我们是专门做广告执行策划的 想和您这边的广告部门联系解决方法5 我们是湖北日报 想和你们联系一下业务合作方面的事宜 五 拜访时常遇到的问题及处理方法 8 2 对方告知电话 但是不愿意告知负责人的姓名解决方法1 能不能帮忙问一下 你们宣传部的负责人姓什么 不然我没有办法找到他 解决方法2 没有什么 我只是电话联系一下工作 解决办法3 请问你们是不是有几个主管 或经理 呢能否告诉我具体是哪一位主管 或经理 负责呢 解决办法4 我们是专门做广告执行策划的 想和您这边的广告部门联系解决方法5 我们想和你们联系一下业务合作方面的事宜3 如果客户表现怀疑 不信任解决方法 可以举例证明我们在相关领域的成功案例 以及优惠政策 并提出见面拜访的请求 9 六 跟进方案与电话拜访五大步骤 1 发电子邮件给客户通过客户的电子邮箱 以产品手册的形式发邮件给客户 加深客户对公司的了解 2 给客户送达公司产品资料或发手机信息对某些有意向的潜在客户 可以送达一份资料给客户并附上自己名片 3 对客户的推进抓住有意向的客户 跟踪推进公司产品 用拜访拉近关系 并用一些价格与质量服务优势获取成功 10 电话拜访五大步骤 1 前期准备客户信息的情况了解 底气 自信心 记录用的笔和纸 微笑 热情等 2 问候对方例一 您好 王经理3 介绍自己我是湖北日报数字传媒的 如见过面 可加上句 之前跟您见过面的 4 阐明目的激发兴趣我们公司是专门做广告投放及宣传策划的 不知道在这方面有什么可以帮到您 不知道有什么可以为您服务的 我们在同行业中很有优势 您可以