社区工作案例

解决解决问题问题 要 要 连连根拔起根拔起 八里店街道怡和家园社区八里店街道怡和家园社区 冯冯杰杰 案例背景介绍案例背景介绍 怡和家园 小区作为 四房合一 的保障性住房小区 残疾 低保 高 龄独居等困难弱势群体比例众多 能否在社区中开展好这部分人群的工 作 会很大的影响到怡和家园整体社区工作的推进 我们小区公共租赁房 20 幢 16 楼住着一位徐阿姨 平时经常能看到她在小区的各个垃圾桶里收 那些有用的垃圾 而且她还把收来的垃圾堆到地下自行车库 这就造成了 很多居民出行的不便 夏天的时候经常会发出阵阵臭味 而且这么多易燃 物品堆放着 也存在着很大的安全隐患 20 幢的居民多次找物业公司问责 为什么小区的地下自行车库像个垃圾场 为什么多次反应后垃圾还是没 有清理干净 有些居民为此打了 12345 市长热线 还有居民到居委会 抱怨说 交了物业费 物业公司从不作为 还不如不交 而物业公司的负 责人却多次向居委会诉苦 说他们已经多次劝说徐阿姨尽快将堆放的垃 圾卖掉 徐阿姨每次都会表现的很为难 但也从不反映家庭上有什么困难 而是默默将垃圾清理一部分 事后 垃圾又堆了一大堆 问题始终没能得 到彻底的解决 19 幢和 20 幢两幢公共租赁房共有 1160 户 一方面 困难 弱势群体高度集中 这部分人群因心理上的不平衡 对小区的一些管理规 定和措施或多或少带有一些偏见 另一方面 其他许多居民都密切关注着 居委会和物业将如何处理好这个问题 规范小区环境卫生管理 我们社区 工作者认识到 如果此类问题处理不当 将在居民中间造成很不利的影响 那以后居委会和物业开展工作将十分被动 实施过程实施过程 第一步 建立信任关系 当我们想要上门直接问徐阿姨随意堆放垃圾原因的时候 我想到了 社工最基本的工作伦理应该是 平等 接纳和不批评的态度 所以我们并 没有让徐阿姨丝毫的认为居委会专门因为她乱放垃圾的问题 找上门 而 是让她认为我们是在挨家挨户走访居民过程中正巧 敲她门 来到她家以 后 我们始终带着 微笑 用 唠家常的口吻 与她聊天 认真倾听她说的 每一件事并给予一定回应 在不断交流过程中逐步建立信任关系 将谈话 引向深入 第二步 客观分析原因 如果不是因为家庭生活条件确实困难 不会有人会愿意每天去翻一 个差不多有自己一样高的垃圾桶 许多时候 她还要饱受小区内居民一些 非议和不友善的眼神 要解决问题 必先弄清原因 根据与徐阿姨不断深 入的交流 我们得出了以下原因 1 母母亲亲年年迈迈多病需要照多病需要照顾顾 徐阿姨的母亲年迈 需要定时服药 行走 不便 且缺乏生活自理能力 需要有人长期对她进行照顾 如果徐阿姨想 要在外面找一份工作 家里有事她就不能及时赶回家 照顾母亲就成了问 题 2 生活生活态态度被度被动动 缺乏信心 缺乏信心 很早以前 她与丈夫就已经离婚 女儿判 给男方 和她平时也没有什么联系 婚姻 亲情等关系的变化使她对生活 早已失去热情和信心 不愿与人主动接触 又加上自身没有技术 文化水 平低 年纪较大等原因 想要找一份合适的工作确实很难 3 家庭困家庭困难难 亟需 亟需经济经济来源 来源 徐阿姨的母亲没有任何经济来源且长期 服药需要一笔开支 而她自己因为条件不符 不能申请 低保户 生活需 要开支 如果不靠捡垃圾废品为生 就没有了经济来源 第三步 对症下药 解决问题 大家都了解 社会工作之精髓就是 助人自助 我们作为社区工作者 在处理好小区环境卫生问题和解决徐阿姨一家经济来源问题的同时 也 需要帮助她逐步改变变被动消极的生活态度 建立良好的人际关系 用我们 专业的角度引导她的生活一步步往好的方向发展 1 解决解决经济经济来源的来源的问题问题 我们回去将徐阿姨的基本情况进行了梳理 社区居委会利用自身资源联系了多个用人单位 最后 我们了解到怡和家 园二期正在招保洁员 就将徐阿姨的基本情况告诉了物业的负责人 通过 我们居委会和物业的协调 物业公司同意将徐阿姨招入 一方面 能有这 样一份工作 虽说不上富足 但至少有了稳定的经济收入 基本的生活得 到了保障 另一方面 工作地点离自己住的地方很近 有时候徐阿姨需要 回家一趟照顾母亲也没有影响 她自己也说 自从参与到物业的工作中去 之后 就更能体会到自己乱堆乱放垃圾给物业工作带来的麻烦 2 传递传递温暖 温暖 让让她重拾人与人之她重拾人与人之间间的信任 的信任 我们社区因为独居高龄老 人较多 所以我们社区工作者每月都会对老人家们进行走访慰问 并对他 们的心情 健康状况和子女探望情况等做好记录 因为徐阿姨家母亲的情 况 我们也按照独居高龄老人的要求对她们家进行定期的走访 经常性开 展慰问走访让她们真切感受到了我们社区大家庭的温暖 让她重拾人和 人之间的信任 3 参与社区活参与社区活动动 帮助她找回 帮助她找回积积极主极主动动的心的心态态 我们找了 社区舞蹈队 的队长 请她帮忙鼓励徐阿姨加入到跳广场舞的队伍中去 每天通过跳广 场舞培养积极乐观的心态 并使她逐步建立一个稳定的人际圈 社区居委 会还特别委任她为 19 幢 16 楼 17 楼的楼道长 鼓励她主动与人接触 让 她能在社区工作中发挥自己的价值 逐渐找回自信 总结评估 徐阿姨这一案例所产生的背景其实就像代表着社区居民两种不一样 态度和声音 一种代表着还需要解决生活困难问题的居民 另一种代表着 需要改善生活环境和条件的居民 如果我们一开始不先去做好深入了解 工作 不断对整件事进行评估和总结 只是一味依照社区卫生管理的相关 规定去处理 那么不管是哪种居