社会调查3.doc

上海电视大学 社会实践报告教育层次（本科或专科）： 本科 实践报告题目：对红星眼镜公司仓储管理情况的调查分校（站、点）： 物资分校 姓名： 黄波 学号： 1031001204781 年级： 10春 专业： 物流管理 指导教师： 苏鑫 日期： 2011 年 10 月 9 日内容提要仓储管理是企业物流中一个非常重要的的环节，从物品的入库到出库有着相互牵制、相互稽核、相互验证的特性，是一个企业内控中的重点和中心。仓储管理水平的高低直接影响着企业经济和服务两大利益的实现，因而很有研究的必要性。2011年9月，本人通过实地工作和专人访谈对上海红星眼镜有限公司仓储管理情况进行了调查，本文中具体分析了红星眼镜有限公司仓储管理流程及运作中发现的问题，并提出了相关建议，希望能为其他企业仓储管理提供借鉴。提纲一、调查对象概况二、调查内容（一）入库管理情况1、收货情况2、 货物入库 3、货物上架（二）仓库保管作业情况1、帐料相符情况2、仓库库容利用情况3、仓库面积利用情况4、仓库安全操作情况（三）出库作业情况1、配货转单2、仓出配单3、货物配送4、门店确认三、调查结果（一）快递点收差错率高（二）帐料相符率偏低（三）仓库库容利率偏低（四）仓库面积利用率偏低（六）设备安全操作可取四、调查结论对红星眼镜公司仓储管理情况的调查科学合理的仓储管理是一个企业管理系统的重要内容，它不仅可以保持物品的使用价值，还可以创造时间效用，优化物品流通中的各个节点，实现企业在经济和服务上的两大利益，为了更好的做好仓储管理，了解实际运作中的困难点，本人于2011年9月对上海红星眼镜公司仓储管理方面的情况进行了调查。现将调查情况报告如下：一、调查对象概况红星眼镜公司是一家拥有70多年历史的眼镜公司，红星眼镜创建于1930年，属上海益民百货集团下零售企业，是专业生产、批发销售眼镜连锁企业，是全国眼镜零售知名品牌之一。2003年，红星眼镜更由国际眼镜连锁Grand Vision 全面管理，成功实现国际化运作的转型，公司现有员工793人。其仓库为企业自有仓库，主要是服务于门店销售的，仓库存放的物品主要有镜片、镜架、太阳镜、隐形眼镜、护理产品五大类的产品，以上物品分别存放于二个半封闭式的仓库中，二个封闭式仓库。仓库拥有两部小型面包车。仓管9人（入库1人，出库发货员3人，出库打单人员3人，出库复检人员1人，货物调配员1人）。二、调查内容（一） 入库作业情况1、收货情况红星公司有专门的收货人员，工作人员会根据各个产品的供应商的发货凭证暂时将物品放在待验区，相关人员对货物进行目检-查看货物的外包装是否有问题，若包装正常就将货物移至待验区，将货物开封进行数量核对，工作人员检查无误后对货单进行签收。但是有些货品是由快递公司寄送的，一般情况下先由公司前台收下，再交由仓库人员拉回仓库进行清点，相关仓库人员反映快递中很多产品的箱子有破损，没有相应的装箱清单，这对收货工作造成一定影响，公司产品有损坏的情况不间断地发生。公司对这个情况作出了相应的防范措施，首先与相关供应商沟通对快递人员的操作进行规范-不出现甩货摔货的情况精良做到小心轻放，其次公司专门为物流部开通了一个物流通道为物流送货提供便捷，最后对公司前台进行规定凡是有仓库快递首先电话仓库前来收货。3、 货物入库 货物经过工作人员的清点后会由入库人员对新产品进行产品编码生成，每一付眼镜都有一个唯一的身份证号码，之后会通过公司的浪莎系统将眼镜录入总仓的库存中，入库完毕后会有专门的财务人员将入库单取走，并且进行财务做账将所入库存的价格算出，月底与供货商结账。3、货物上架货物入库后会有仓库管理员（也是出库人员）再次进行清点后，管理人员会将货物放入相应的位置，在整理的过程中会对同一型号和色号的产品进行合并归类，避免出现散乱的情况，同时方便以后配货时能够更准确。（二）仓库保管作业情况1、帐料相符情况 该公司的仓库存放物品细分为镜片、镜架、太阳镜、隐形眼镜、护理液五大类。其中镜片仓库是半封闭式的小仓库，是委托供应商豪雅公司进行管理；护理液有二个仓库一大一小，大仓库存放了博士伦的三种护理产品、爱尔康傲滴产品和乐明产品，小仓库存放了海昌的护理产品、卫康的护理产品。镜架、太阳镜、隐形眼镜同时存放在一个半封闭式的仓库内。在对帐料相符（实物与ERP系统的电脑帐一致）情况调查中，我走访了最大的半封闭式的产品仓库以最小的半封闭镜片仓库，最后寻找专人查看了近年的一些盘点数据资料。在该最大的仓库中，存放的是镜架、太阳镜、隐形眼镜，收发过程中均是人工发货，在其半封闭式的主仓中存放的是仓库管理中项目繁杂，数量最多的产品，由于品种多，数量大，体积小，其仓库采用物料卡形式记录出入和ERP做帐，经查实物与ERP帐相符情况不理想，发现其料卡的非正常用料出入记录无可追溯性，不够清楚。红星公司每个月20日都会进行月盘点，公司对帐料误差基本上控控制在3%以内，经了解红星眼镜公司每年的十二月的20号会有普华、立信快计公司对仓库库存与账务进行盘点核对。2、仓库库容利用情况在库容利用方面，我实地调查了二个半封闭式仓库、一个封闭式仓库。（1）红星眼镜公司的护理液仓库分为一号仓和二号仓，两个出库存放了86%左右的库容量，由于护理液都是用长方形的纸板箱包装，因此可以非常整齐的堆放。作者调查了一号仓库，这里面存放了博士伦护理液的4个品种的产品，以及爱尔康护理液的5个产品，我看到了明确标识了产品名称、每箱的数量以及该产品的总数。这个仓库按产品名称分类，我看到所有产品都整齐的排放在相应区域。作者对护理液仓库管理提了一个问题：你们仓库放不下货怎么办？我得到的回答是红星与产品供应商签合同时加了一条优先供货的明确规定，既保证了产品的多样性，有尽量避免了产品的近效期问题，使公司减少因库存积压造成的损失，而且产品的库容会预留20%左右的。（2）镜片仓库是一个相对较小的隔间，里面有两个主要品牌豪雅和益美视，仓库里面主要保证两个产品的现片的供应不会出现断档的现象，里面一共有12个货架，其中10个是存放两大主要产品的镜片，另外两个货架是安放各个门店的完工眼镜和定制片的眼镜，这个仓库的利用情况接近90%了，基本没有出现空架的现象。（3）红星最大的总仓库，这个仓库总体看下来就是布局不合理。走进去门口第一个区域是存放隐形眼镜的，里面大概有强生、海昌、博士伦、酷博等八个品牌30多个品种，占了总仓库的25%左右的库容，但是第一区域仍然无法完全放下这些产品，走进第二区域我看到了镜架区域有5%左右的货架被隐形眼镜占据，这里可以看出红星公司对仓库规划时没有预留出足够满足以后新产品的位置。镜架区域占了整个仓库的60%左右，除了九个国际品牌的眼镜框架占据15%左右的货架，不过出现了不满架的情况，打个比方雷朋框架有2个货架摆放，但是上下两排是空架，这造成了库容利用率的降低。红星八大自主品牌占30%左右的货架，这些产品可是把货架塞得满满当当的与国际品牌的货架形成鲜明地对比。当然红星除了自主品牌和国际品牌外还有代销产品占据了10%左右的货架，现在的代销品牌区里面有精工、桥顿、博览世界等等十多个品种的产品，这里倒没有出现以上情况。太阳眼镜占整个仓库的15%，有碧斯菲魅两个自主品牌，以及丝贝尔、海豚、保圣等代销品牌，当然还有古姿、DIOR、乔治阿玛尼等等国际品牌。这里的产品摆放就相对于镜架区域的库容利用率稍微好一点了。有眼镜就有镜盒，镜盒的存放是红星一个很大的问题，我没有见过这么乱的场景，让我记忆犹新-太阳镜的货架下乱七八糟的放着各个品牌的镜盒，能够找到正确的盒子估计只有他们的仓库管理人员了。总仓库的产品品种众多，但是仍然有一些货架空置造成库容利用率不足，接下来我们再看看其面积利用如何呢。3、仓库面积利用情况在该公司的四个仓库中调查时，发现主仓库的格局不理想，总仓的面积为200平米左右，现场摆放凌乱，产品随意交叉放置，没有做相应的整理及移位，这部分占仓库总面积的5%左右；有大件的货物比如眼镜镜盒没有集中放置，这部分的产品东一堆西一堆没有统一安放，导致货架之间的过道太过拥挤无法做到畅通；框架眼镜的布局不合理，精品镜架的位置预留过多导致自主品牌镜架过没有足够的摆放空间，应该对国际品牌货架进行调整，比如本来雷朋镜架是使用两个货架，可以空出上面两层放镜盒或者其他品牌的库存，相对于仓库总面积是一点点的但是做到见缝插针绝对可以节省一部分的仓库面积。4、仓库安全操作情况公司的所有操作人员均持证上岗；每两月对安全操作进行定期培训与考核一次；每年均参加安全外训；每月公司内部进行安全教育。仓库工作人员必须熟悉，会使用各种消防器材和各种灭火方法，仓库消防设施的道路应保持畅通，进入仓库时打火机、火柴等存在安全隐患的物品不能带进仓库。（三）出库作业情况公司的出库作业是分四个阶段，每一步都是不可或缺的，下以就是红星公司的出库作业的步骤：1、配货转单仓库的打单员对全公司所有的直营门店前一天销售的产品进行配货单的转单，将前一天的单子打印出来后，送进总仓库交给配货员进行产品配货，配货员按照物流的现进先出原则对效期比较近的产品首先出货，按正常情况每天早上10:30左右所有的产品都将从总仓中发出。2、仓出配单打单员会对每一家店的出货产品的数量进行核对，数量无误后将仓出单打印出来，交由出库复检员进行复查，他则会对每家门店的产品与仓出明细进行比对，检查是否有发错货物的情况，如果出现错误就及时纠正，做到产品与明细相一致。3、货物配送复检员将产品送往配送间，每一张出货单的单号会记录在册（这是为了防止产品放错门店的储物箱，若出现这个情况工作人员可以及时找出货物所在门店）。对产品进行登记之后会由红星公司的专属送货司机将相应需要配送的门店货物放到货车上，于每天上午和下午进行定时送货。4、门店确认货物至红星门店后，员工会现场再次进行明细比对，若中间出现缺货少货现象门店不会进行确认，员工及时与出库进行查询，当产品全部正确后对出货单进行网上实时确认，到这里红星的整个出库流程就结束了。红星公司在出库过程中尽量避免出错率，做到隐形眼镜产品的先进先出，避免出现大量的近效期产品积压在仓库内。但是不是所有的工作人员能够做到流程中的要求，因此红星公司物流部针对这中情况会于每周三的固定时间进行工作总结，做到发现问题就及时改正不断完善工作流程。三、 调查结果（一） 快递点收差错率高在调查中，工作人员反映快递物品箱子包装破损，前台点收时只点收快递件数，仓管人员打开快递时，没有相应的装箱清单，就不能清楚的知道这件快递是否有少送或多送的货品，这些异常情况，只能通过电话或邮件等方式联系处理，而货运送货与厂商送货则可以当面处理，这应当是快递点收差错率高的一个主要原因。（二） 帐料相符率偏低从该公司的盘点是为了能够让误差率在3%以下，但是实际情况是红星公司的实物存与ERP电脑帐的帐料相符率偏低，调查中发现的其物料卡登记不清楚，无可追溯性，帐料相符情况就会较难管控。（三） 仓库库容利用率偏低护理液仓库的库存率为90.07%；镜片库存的库存率为89.00%；总仓的库存率达到90%，总体来说库容率是相当不错的，但是总仓主要有几方面问题，一是镜盒摆放凌乱，浪费空间；二是货物存放时没有区分产品，混杂放置；三是没有及时对一些空位的货架进行空位集中调整，造成空位闲置。（四） 仓库安全操作可取首先其公司遵守了国家安全方面相关的法律法规的要求，如持证上岗，安全教育与培训等；其次对厂内车辆作了限速处理，这样大降低了发生安全事故的几率；其三仓库工作人员必须熟悉，减少了安全隐患的存在。四、 调查结论仓储管理对一家制造型公司来说，有着举足轻重的作用与影响，而本公司却在某些方面还存在一些不足，我认为针对以上问题，可通过以下方法予以改进：（一）快递点收差错，我们可以严格要求厂商寄发快递时必须采用结实的外包装防止运送中包装损坏，同时随货附装箱清单及相关资料。（二）帐实相符方面可以增加盘点次数，如每月盘点，每周可以有针对性的抽盘，及时发现问题，另外物料卡的记录一定要严格要求落实，记录要做到可追溯性，方便查找原因。（三）库容方面一是在安全合理的情况下可以增加货架的层数，减少空间浪费，二是同区域内有空位货架的，应当及时调整区域内相关货物的储位，尽量把所有空位集中于那么一两个货架上，可用于存放其它货品，提高库容。（四）对仓库的出入库首先进先出这方面把好关，要求供货商在货品上作好相关的批次标