汽车销售公司客服部月总结

1月 客服部工作汇报,专业于车 专注于人 专诚于心,汇报人：陈壮壮,2014年 湘潭东富一汽-大众店,目录,一、厂家销售和售后CSS回访成绩汇报,二、内部销售和售后CSS回访成绩汇报,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,三、厂家客户投诉及内部客户投诉情况,四、厂家密采和神访成绩汇报,五、满意度工作弱项分析及建议,六、内部运营评价检查成绩汇报,七、其他厂家考核指标成绩汇报,八、工作总结,销售-厂家CSS成绩,- 各月排名 -,- 11月单月成绩 -,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,售后-厂家CSS成绩,- 各月排名 -,- 12月单月成绩 -,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,CSS厂家成绩-各年季度成绩走势,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,目录,一、厂家销售和售后CSS回访成绩汇报,二、内部销售和售后CSS回访成绩汇报,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,三、厂家客户投诉及内部客户投诉情况,四、厂家密采和神访成绩汇报,五、满意度工作弱项分析及建议,六、内部运营评价检查成绩汇报,七、其他厂家考核指标成绩汇报,八、工作总结,销售-内部CSS成绩,- 各月排名 -,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,销售-1月满意度回访样本统计,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,注：潜客数据截止到1月27日,销售-1月销售成交不满意数据,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,销售-1月销售成交不满意数据,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,销售-1月潜客抱怨数据,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,说明：潜客下单： 5宗 自行维护： 4宗,2013年 湘潭东富 一汽-大众店,专业于车 专注于人 专诚于心,销售-2014年各月抱怨数据展示,销售-1月潜客回访结果,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,注：潜客数据截止到1月27日,销售-1月展厅满意度展示,注：徐勇销量包含大用户、2网、展厅，但只回访2网+展厅成交客户,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,销售-2014年各月销售顾问满意度走势,注：满意度计算方法是 特别满意/成功回访总数； 满意度计算含成交客户+潜客满意度,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,销售-1月面访结果,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,售后-内部CSS成绩,- 各月排名 -,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,售后-1月满意度回访样本统计,回访不成功数据,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,售后-1月回访不成功数据,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,售后-1月SA个人满意度统计,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,售后-1月抱怨项目展示,分析说明：1、,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,售后-2014年各月抱怨数据,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,售后-1月不满意扣罚统计,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,售后-2014年各月满意度走势,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,目录,一、厂家销售和售后CSS回访成绩汇报,二、内部销售和售后CSS回访成绩汇报,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,三、厂家客户投诉及内部客户投诉情况,四、厂家密采和神访成绩汇报,五、满意度工作弱项分析及建议,六、内部运营评价检查成绩汇报,七、其他厂家考核指标成绩汇报,八、工作总结,厂家-客户投诉,- 当月投诉情况 -,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,内部-自建客户投诉,- 当月投诉情况 -,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,目录,一、厂家销售和售后CSS回访成绩汇报,二、内部销售和售后CSS回访成绩汇报,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,三、厂家客户投诉及内部客户投诉情况,四、厂家密采和神访成绩汇报,五、满意度工作弱项分析及建议,六、内部运营评价检查成绩汇报,七、其他厂家考核指标成绩汇报,八、工作总结,销售-秘密采购成绩,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,售后-神秘访客成绩,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,售后-技术飞检成绩,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,目录,一、厂家销售和售后CSS回访成绩汇报,二、内部销售和售后CSS回访成绩汇报,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,三、厂家客户投诉及内部客户投诉情况,四、厂家密采和神访成绩汇报,五、满意度工作弱项分析及建议,六、内部运营评价检查成绩汇报,七、其他厂家考核指标成绩汇报,八、工作总结,销售-厂家CSS-11月成绩-整改措施,注：成绩在12月30日下发,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,售后-厂家CSS-11月成绩-整改措施,注：成绩在12月30日下发,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,销售-秘密采购成绩-第四季度整改措施,专业与车 专注于人 专诚于心,注：成绩在1月24日下发,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,销售-神秘访客成绩-第四季度整改措施,专业与车 专注于人 专诚于心,注：成绩在1月24日下发,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,目录,一、厂家销售和售后CSS回访成绩汇报,二、内部销售和售后CSS回访成绩汇报,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,三、厂家客户投诉及内部客户投诉情况,四、厂家密采和神访成绩汇报,五、满意度工作弱项分析及建议,六、内部运营评价检查成绩汇报,七、其他厂家考核指标成绩汇报,八、工作总结,运营评价- 内部检查成绩,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,运营评价- 内部检查成绩,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,运评-1月售后纸质与透明车间,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,目录,一、厂家销售和售后CSS回访成绩汇报,二、内部销售和售后CSS回访成绩汇报,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,三、厂家客户投诉及内部客户投诉情况,四、厂家密采和神访成绩汇报,五、满意度工作弱项分析及建议,六、内部运营评价检查成绩汇报,七、其他厂家考核指标成绩汇报,八、工作总结,日常- 2014年各月众课堂开展,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,注：新车数不包含大用户数据,售后-2014年各月预约情况,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,日常- 2014年各月流失率统计,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,说明：流失率周期为12个月未回厂的客户（除去出租车）,售后- 2014年各月转介领取,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,售后- 2014年各月交车资料记录,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,售后- 2014年俱乐部统计,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,档案-2014年厂家下发各月准确率,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,目录,一、厂家销售和售后CSS回访成绩汇报,二、内部销售和售后CSS回访成绩汇报,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,三、厂家客户投诉及内部客户投诉情况,四、厂家密采和神访成绩汇报,五、满意度工作弱项分析及建议,六、内部运营评价检查成绩汇报,七、其他厂家考核指标成绩汇报,八、工作总结,销售-1月集客检查,注：集客检查含当天到店的潜客数据,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,销售-1月活动跟踪检查,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,销售-1月录音上交情况,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,注：录音数据统计从1.23日开始按新版统计,销售-1月录音流程检查,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,注：录音数据统计从1.23日开始按新版统计,销售-1月档案检查结果,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,销售-1月客户关系管理总结,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,售后-1月录音流程检查,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,售后-1月档案检查结果,专业于车 专注于人 专诚于心,2014年 湘潭东富 一汽-大众店,目录,一、厂家CSS成绩汇报,二、厂家神秘客到店汇