商务礼仪论文.doc

广州番禺职业技术学院结合实际：谈谈你对商务礼仪学习的认识和体会。学号：1102220337 班级：11金融3班 姓名：王玲玉 通过对本学期商务礼仪这门课的学习，我脑中形成了一种强烈的想法就是，商务礼仪这门课不应该只是我们的选修课。因为，它对我们的学习、工作以及未来的发展都起着不可替代的作用，它是大学生的必修课，也是我们人生的必修课。一、礼仪的重要性 孔子曰：“不学礼，无以立”，中华民族是一个非常重视礼仪的民族，一直以来都有以礼治天下的信仰。随着当今社会的发展，礼仪在社会生活人与人交往中充当着一个必不可少的角色。礼仪非常的宽泛，而商务礼仪，就是其中一种，也是在我们当今的生活中比较重要的一种。礼仪在我们生活中的作用主要是：（一）、规范行为：礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。（二）、内强素质：一个人的行为动作的表现，往往能够给外人看得到素质如何。学习好商务礼仪可使自身的素质提高。 (三）、外塑形象：个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。二、礼仪的主要类型（在这里着重介绍了求职的礼仪） 礼仪的类型很多：有政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 等。 在这次的课程中，我觉得对于我们即将毕业的大学生来讲，如何去面试工作，如何能更好地去找到自己喜欢的工作是目前最急迫的最重要的。这门商务礼仪课就给以我们很多应聘的礼仪，让我们在将来的面试中更加地得心应手。（一）、求职礼仪（1）、求职前期：我们应该精心策划,设计个人简历 个人简历是求职应聘时必不可缺的材料.一份精心设计,编排的个人简历,可以引起主考官的注意和重视。个人简历的基本内容如下： 个人基本情况:包括姓名,性别,出生日期,最高学历(学位),现工作单位及职务,电话,电子邮件,等等.可以在该部分内容的右侧粘贴或打印本人1寸或1寸头像一张。 教育和培训情况:对大学生来说,可以从中学开始填写.特别注意填写上各种培训经历。 工作经历:用1-2行简明扼要地描述本人曾工作过的单位,职务以及从事的工作。 能力和经验:对本人的能力,经验分门别类地做一个简要地描述.针对应聘职务的不同,表述该部分内容时可以有不同的重点。 个人兴趣和特长:虽然不是简历的重点,也不要长篇大论,但从你列举的兴趣中可以对你的个性特征有所了解.记住:现代企业不需要一个书呆子. 其他:包括论文,译著,获奖情况. （2）、在面试前的准备，主要是形象上的准备，着装上的准备，和心里的准备。 A、 形象上的准备-漂亮是推荐自我的资本,外貌是应聘的敲门砖.虽然应聘者的五官相貌很难改变,但是他(她)的穿着打扮,风度气质,言谈举止是可以训练改变的,从而给人留下深刻的印象. B、着装要大方得体,应注意服饰整体的搭配,以简单朴素为主。不管男士还是女士,在应聘时要注意自己的修饰,注意一些细节.女士一定要穿丝袜,并随时检查是否有脱线或破损的情形.应试出门前要从头到脚仔细检查一遍自己的仪容,要使自己看上去干净整洁,光鲜亮丽.注意吃好早餐,否则因空腹会产生胃气,妨碍口气清新.清新自然的形象有助于取得应试成功. C、面试前的心理准备-心理准备是求职者在面试前必须做好的,我们无不希望在面试时留给主考官一个良好而深刻的印象,以增加录取的可能性.因此了解主考官一般在主持面试时会关心些什么,对应试者而言是非常重要的第一步.主考官考核应聘者的内容往往包括以下几个方面: 主考官会通过提问或交谈对应聘者的专业知识,口才,谈话技巧,反应灵敏与 否等做整体性的考核.招聘者往往通过与你闲聊感受你的反应灵敏与否,专业知识扎实与否等,你要顺其自然,不要强调志在必得,造成不必要的紧张,从而影响你的正常发挥.要知道,有些问题本身就没有标准答案,仁者见仁,智者见智. （3）、面试时的礼仪，这里是最关键的环节。我们应注意： 提前10分钟赶到.最好提早出门,比原定时间早5-10分钟到达面谈地点.早到可先熟悉这家公司附近环境并整理仪容。 进入室内时,应先敲两下门,等对方答应请进时方可进入,然后向对方行点头礼,再关上门。 走到椅子旁边时,应恭敬地自我介绍:我是XX.当对方请你坐下时,说声谢谢再坐下.若对方未请你坐下,应礼貌地询问:我可以坐下吗 然后待主考官示意坐下方可就座。 坐姿要端正,两手自然轻放在膝上,千万不要两手下垂或抱在胸前,或背后交叉.仔细聆听问题,从容回答,不可打断对方讲话或反问. 要简明扼要地回答问题,言谈必须有礼貌,提到公司要称贵公司。 面带微笑,不要紧张.面谈结束后,行礼握手后再离开.离开时要先面向主考官后退两步,再转身离开。 三、课程收获： 礼仪课不仅让我懂得生活的礼仪和各方面的礼节，这对于将来的人际交往奠定的基础；更重要的是商务礼仪课上老师也教会我们如何把自己的最美一面展示出来，让我们更加自信了，这对于将来我们去闯社会时是很重要的。所以，礼仪课应当是我们大学生的必修课，这样我们毕业后学会了人际交流的一些基本的礼仪就会比他人更胜一筹了。 最后我想说的是，我最喜欢老师上的那节交人如何去挑