员工考核表.xls

员员工工季季度度考考核核表表 姓姓 名名职职 务务公公司司部部门门评评估估人人 个个人人季季度度工工作作总总结结 季度工作内容及 完成情况 第一部分 项目绩效考核 权重60 考考核核指指标标目目标标季季度度绩绩效效评评估估 项项目目名名称称分分值值进进度度客客户户目目标标评评价价分分数数合合计计分分数数评评语语 0 0 0 0 0 0 评评估估说说明明 第二部分 工作态度 服务质量绩效考核 权重40 项项 目目分分 值值评评价价着着眼眼点点分分 数数 项项目目周周报报完完成成情情况况 2020 2 2级级为为1010 分分 每每增增1 1级级 加加1010分分 如如无无 特特殊殊情情况况并并不不 符符合合任任何何评评价价 着着眼眼点点 分分数数 则则为为0 0分分 定定义义 每每周周五五下下班班前前准准时时将将周周报报提提交交OAOA平平台台 1级 准时提交周报 并详细完整地完成项目情况汇报 及下周计划工作 2级 未准时提交周报 并在下个工作周补提交周报的 情况 现现场场服服务务完完成成情情况况 2020 2 2级级为为5 5分分 每每增增1 1级级加加5 5 分分 如如无无特特殊殊 情情况况并并不不符符合合 任任何何评评价价着着眼眼 点点 分分数数则则为为 0 0分分 定定义义 在在客客户户现现场场完完成成情情况况 1级 准时保质保量的解决客户提出相关问题 2级 基本解决客户提出相关问题 并对遗留问题给出 了解决计划并得到客户认可的 3级 未解决客户提出的问题 但给出解决计划得到客 户认可的 4级 未解决客户提出的问题 并没有给出相关计划的 后期还是通过弥补解决问题的 客客户户评评价价 2020 2 2级级为为5 5分分 每每增增1 1级级加加5 5 分分 如如无无特特殊殊 情情况况并并不不符符合合 任任何何评评价价着着眼眼 点点 分分数数则则为为 0 0分分 定定义义 电电话话回回访访服服务务质质量量及及客客户户评评价价 1级 客户对服务质量评价为优秀的 2级 客户对服务质量评价为良好的 3级 客户对服务质量评价为一般的 4级 客户对服务质量评价为差的 客客户户满满意意度度 2020 2 2级级为为5 5分分 每每增增1 1级级加加5 5 分分 如如无无特特殊殊 情情况况并并不不符符合合 任任何何评评价价着着眼眼 点点 分分数数则则为为 0 0分分 定定义义 季季度度客客户户满满意意度度调调查查结结果果 1级 客户对满意度调查评价为优秀的 2级 客户对满意度调查评价为良好的 3级 客户对满意度调查评价为一般的 4级 客户对满意度调查评价为差的 上上级级安安排排工工作作的的完完 成成度度 2020 2 2级级为为5 5分分 每每增增1 1级级加加5 5 分分 如如无无特特殊殊 情情况况并并不不符符合合 任任何何评评价价着着眼眼 点点 分分数数则则为为 0 0分分 定义 上级安排工作的完成情况评价 1级 对上级安排的工作不折不扣很好地完成的 2级 基本完成上级布置的工作任务 3级 完成了部分上级布置的工作任务 4级 没有完成上级布置的工作任务 目目标标绩绩效效分分数数 60 60 工工作作态态度度 服服务务质质量量绩绩效效考考核核分分数数 40 40 个个人人季季度度综综合合分分数数 对对应应等等级级A A B B C C D D 综综合合评评语语 考考核核人人签签名名 注注 1 1 项项目目绩绩效效 考考核核中中的的目目标标分分值值 100 100 项项目目数数 如如有有4 4个个项项目目 每每个个项项目目的的项项目目分分值值 100 4 25 100 4 25 2 2 项项目目 绩绩效效考考核核中中的的评评价价分分数数 目目标标分分值值 客客户户目目标标百百分分比比 如如25 100 2525 100 25 3 3 项项目目绩绩效效考考核核 中中的的合合计计分分数数 各各个个项项目目评评价价分分数数之之和和 4 4 目目标标绩绩效效分分数数 60 60 项项目目绩绩效效考考核核中中的的合合计计分分数数 60 60 5 5 工工作作态态度度 服服务务质质量量绩绩效效考考核核分分数数 40 40 工工作作态态度度 服服务务质质量量绩绩效效考考核核分分数数 40 40 中中分分数数之之和和 40 40 6 6 个个人人季季度度综综合合分分数数 目目标标绩绩效效分分数数 60 60 工工作作态态度度 服服务务质质量量绩绩效效考考核核分分数数 40 40 7 7 项项目目绩绩效效员员工工 部部门门考考评评所所得得等等级级对对应应分分值值 A 91 100 A 91 100 B B 81 9081 90 C C 71 8071 80 D 61 70 D 61 70 客客户户评评价价 2020 2 2级级为为5 5分分 每每增增1 1级级加加5 5 分分 如如无无特特殊殊 情情况况并并不不符符合合 任任何何评评价价着着眼眼 点点 分分数数则则为为 0 0分分 定定义义 电电话话回回访访服服务务质质量量及及客客户户评评价价 1级 客户对服务质量评价为优秀的 2级 客户对服务质量评价为良好的 3级 客户对服务质量评价为一般的 4级 客户对服务质量评价为差的 评评 语语 员员工工季季度度考考核核表表 第一部分 项目绩效考核 权重60 季季度度绩绩效效评评估估 评评语语 评评估估说说明明 第二部分 工作态度 服务质量绩效考核 权重40 个个人人季季度度综综合合分分数数 A A B B C C D D 考考核核人人签签名名 注注 1 1 项项目目绩绩效效 考考核核中中的的目目标标分分值值 100 100 项项目目数数 如如有有4 4个个项项目目 每每个个项项目目的的项项目目分分值值 100 4 25 100 4 25 2 2 项项目目 绩绩效效考考核核中中的的评评价价分分数数 目目标标分分值值 客客户户目目标标百百分分比比 如如25 100 2525 100 25 3 3 项项目目绩绩效效考考核核 中中的的合合计计分分数数 各各个个项项目目评评价价分分数数之之和和 4 4 目目标标绩绩效效分分数数 60 60 项项目目绩绩效效考考核核中中的的合合计计分分数数 60 60 5 5 工工作作态态度度 服服务务质质量量绩绩效效考考核核分分数数 40 40 工工作作态态度度 服服务务质质量量绩绩效效考考核核分分数数 40 40 中中分分数数之之和和 40 40 6 6 个个人人季季度度综综合合分分数数 目目标标绩绩效效分分数数 60 60