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文档简介

货品推销技巧 店员培训 九 天马行空官方博客 推销的含义 店铺销售最重要的是高素质的顾客服务和推销技巧 希望每一位员工都能热心引导和取悦顾客 使顾客觉得在店中购物是一件愉快的事 从踏进店铺到离开为止 都受到特别的款待 顾客是通过视觉效果和听觉效果来获得这种感受 视觉效果的获得靠店铺装修和货品陈列 听觉效果的获得则靠店员与顾客闲谈 向顾客推销货品 推销公司形象甚至推销你自己 天马行空官方博客 推销的目的 令顾客对店员的招呼和服务 对所选购的商品以及个人的感受都感到满意以你自己所希望得到的服务态度去等待客人 推销的要素 1 取悦顾客并协助他们选择渴望得到的商品一个专业的售货员能够展示货品对顾客的利益 从而建立一种私人关系把最合适的货品提供给顾客 要 创造 客人的需求而不仅仅是 提供 客人的需求 以使客人满意和再次光临经常介绍不同搭配的服饰 象一位有品位的服装顾问必须有丰富的专业知识 使顾客对你有信心 推销的要素 2 要懂得在适当的时候退开 有些顾客的确只想独自逛逛 用殷勤而不碍事的态度让他们舒适的选购 给予顾客静心选择的机会 切记不要强迫客人接受你的意见我们在推销货品的同时 也在推销自己 礼貌 修养 自信心 谈吐 态度 诚意 专业知识 服装观念等令顾客满意并经常光顾 甚至带朋友一起来 创造良好的口碑 F A B 推销法 F FEATURES特性 A ADVANTAGEA优点 B BENEFITS好处任何一件货品都有它的特性 优点 好处 这些 F A B 可以由货品的面料带来 也可以由款式 颜色 裁剪 价格等因素带来 同时 流行的信息及货品售卖情况也可以成为推销的内容 4 W 的功用 WHAT 这件货品是什么WHEN 适合什么季节穿WHERE 适合什么场合穿WHO 适合什么人穿 年龄 职业 身材 气质 肤色 4 H 的功用 HOWTOMATCH 怎样搭配 在搭配上要注意哪些要素 HOWMUCH 值多少钱 HOWMANYCOLOR 有多少种颜色可供选择 HOWTOWEARIT 怎样穿着 难应付的顾客分类 不承认少付了钱的顾客没有贵宾卡却坚持要求折扣的顾客银台打出发票却又决定不买的顾客坚持要见经理的顾客用错洗涤方法却将责任归于质量问题或营业员的顾客坚持要求退钱的顾客把陈列品弄得乱七八糟得顾客 难应付的顾客服务 一定要留心倾听顾客投诉 先安顿好顾客 之后再查出错误的来源 避免将所有问题变为顾客的问题要以设身处地的态度接待顾客 使他们满意离开才算成功提供合理的解决方法 将顾客
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