如何管理老客户.doc

补充： 开了个淘宝网已经有半年了，也积累了一些客户，如何管理这些老客户经常的看到很多卖家在店铺首页或者宝贝页面写到“在茫茫人海中，我们能相遇是一种缘分，我们之间不只是买卖关系，就算隔着电脑也希望能让你感受到我们的诚意，由于一次购买我们结识，希望我们能成为朋友。”很多实体店铺都有老顾客，卖家会经常和他们联系，有些甚至因为共同的爱好而成为了好朋友。网店经营也可以如此，买家和卖家之间可以不只是买卖关系，更可以因为买卖而成为朋友。对老顾客多多关注是有必要的，朋友之间常常联系并给予优惠也是有必要的，下面这些方法，也是皇冠网店卖家经常使用的技巧。1.常常联系 卖家和买家之间如果能成为朋友，那么买家可能会成为店铺的忠实顾客。即使不能成为朋友，买家来卖家店铺买宝贝只是被店铺的风格、价格或者特色所吸引，那么卖家有必要和买家常常联系，因为每一个光顾过店铺的买家都是店铺的潜在顾客。在上新款的时候，有活动的时候，卖家都可以积极地和买家联系，群发消息通知买家，这样不但提升了店铺的浏览量，还让买家对店铺的印象越来越深刻，这是淘宝客服技巧的体现。如果是老顾客，卖家更要在买家生日或者其他特别的日子送上祝福，一个祝福、一句问候，可以让买家感受到卖家的贴心。2.发送会员卡 每个店铺的卖家都可以根据自己的情况在阿里网店版的买家管理页面中设置会员。设置好以后系统会自动发送店铺的会员卡给满足条件的买家，买家在下一次购物的时候就可以使用会员卡进行打折! 卖家一定要及时地把店铺的优惠信息传达给买家。会员制度也是让买家成为店铺忠实顾客的一个好办法，买家有了会员卡就会常常到店铺看看有没有合适的宝贝，这样就成了店铺的潜在顾客，对于短时间内提高网店信誉有很好的帮助。 除了每个店铺自己设置的会员制度外，淘宝网也设置了会员制度。卖家可以根据情况和时间段设置折扣和促销等活动来吸引买家。3.赠予红包 网店经历了几年时间的发展己经越来越完善，网店卖家的促销方法也跟着实体店铺的变化而不停地变化。在年末或者换季的时候卖体店铺都会进行打折促销活动，网店也开始有打折促销活动，很多卖家会在年末的时候用送红包等方式来回馈老顾客并吸引新顾客。4.积分会员制 很多店铺都设置了自己的积分会员制度，例如，单笔订单满300元可以成为普通会员，享受9.5折的购物优惠，或者满500元可以成为高级会员，享受9折的优惠等。 在淘宝网店的网络营销模式中，积分会员制是最能留住老顾客并且带来新顾客的方法。网店的积分会员制度一般是由卖家自己设置的，因此每个店铺会有不同，积分会员制度和实体店铺一样，是为了吸引买家再次购买而给予的优惠。积分会员制度因为店铺的不同而有所不同，所以成为了某家店铺会员的买家会更多地关注该店铺。这不仅是卖家感谢老顾客的一个好方法，也是留住新顾客的一个好方法。淘宝网不仅仅可以做生意，其实通过淘宝网提供的其他软件，灵活地加以运用，我们也可以管理好客户关系。老客户是店铺重要的利润源泉，已经有很多文章论及，在这里就省略不谈，该文主要谈谈如何通过淘宝网做好客户关系维护。由于在淘宝网购物买家，首先是淘宝的会员，使用淘宝提供的软件来管理会员和维护客户关系比较方面。本文主要总结一下，淘宝有哪些功能起维护客户关系的作用，仔细算一下，淘宝旺旺分组、旺旺群、旺旺群发信息、网店版客户关怀、买家等级设置、网络营销（群发站内信、群发旺旺信息）、给买家发送红包、客户概况等。细心的分析一下，其实我们管理客户，无非就是要经常跟新老客户沟通，并且通过一些奖励措施，鼓励客户来持续消费。淘宝网，对于这些似乎已经看得很透，提供了这些功能，群发信息就是为了让店主一对多沟通开发的，买家关怀设置就是淘宝网一个自动联系买家的功能，而给客户发送红包、设定买家级别可以看作是对客户的奖励。要在淘宝网做好生意，就应该好好研究淘宝，摸透淘宝的各样功能。对于一心想做好淘宝网的生意的网店主，只要综合应用淘宝提供的各种功能，然后把这些功能的操作流程化、规范化，就能够很好的管理网店客户。机会、条件成熟的情况下，还应该建立自己的团队，以一个团队的力量操作淘宝网，做好客户关系管理。当然，目前的拍拍使用的，百度有啊的都有管理客户的功能，关键是要看网店经营者如何挖掘这些功能。同时，相信在电子商务摸爬滚打成长起来的店主，发展到一定阶段时，将考虑建立自己独立的b2c电子商务平台。通过这个平台来专业管理自己的客户。特别是做外贸的网商基本上都有自己的独立的销售网站。（1)免邮费。网络购物中间环节的邮费问题一直是买家关注的焦点之一，这会影响到买家对于网购价格优惠的感知。根据买家所购买商品的数量来相应地减免邮费，让消费者从心理上觉得就像在家门口买东西一样，不用附加任何其他的费用。前期实行全场包邮,慢慢的有一定的信誉在改成包邮专区（2)打折。由于打折促销直接让利于消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此是目前最常用的一种阶段性促销方式。折扣主要采取以下两种方式:一是不定期折扣。在重要的节日，更具有购买潜力和购买冲动.这种方式的优点是：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后可能会造成利润下降，但销售量会提高，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的顾客，对以后的销售也会起到带动作用。二是变相折扣。如采取“捆绑式”销售，以礼盒方式在节假日销售。这种方式的优点是：符合节日气氛，更加人性化。（3）赠品。赠品促销的关键在于赠品的选择上，一个得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是成本上升，利润减少，顾客不满意。（4）会员积分制度。凡一次性购满300元的顾客，都成为本店的高级会员。累计满1000元的会员可升为VIP尊贵会员(享受更好的优惠打折),会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。此方式的优点是:可吸引买家再次来店购买，以及介绍新买家来店购买，不仅可以巩固老顾客，使其得到更多的优惠，还可以拓展发掘潜在买家。（5）红包。红包是淘宝网专用的一种促销道具，可设立自己的红包专区(5元.10元.20元),通过此种手段可增强店内的人气，由于红包有使用时限，因此可促进客户在短期内再次购买，有效提升网店销量。(6)满立减活动.可以带动其他产品的销量,增加信用(7)设立特价专区.每周定时拿一些产品出来低价促销(甚至可以是进价的价格促销) 虽然没什么利润,但可以带动人气,增加其他产品的销量,也增加了信用.(8)秒杀专区.秒杀专区可以在短时间内吸引很高的人气,让你的产品有更高的,定期每晚8点或者每周1.3.5举行.(9)一元竞拍,一元竞拍是最适合新店铺的一种推广方法,虽然有可能亏本价格被拍卖出去,但是在一定时间吸引不少的人气,毕竟1元拍诱人.可以提高店铺曝光率,能吸引到一定的回头客.淘宝店铺如何才能有生命力，那就是不断吸引新客户并把他们变成老客户，淘宝开店教程的小编几天给的大家说说方法：管理客户资料，挖掘发展忠实顾客，居然方法有如下。1、做好客户资料的管理工作当你的客户越来越多的时候，管理客户资料的工作也变得越来越重要了。而且，当老顾客再次光临你的小店的时候，你能一眼识别出来的话，对于买家而言也会增加亲切感。管理资料的时候，除了客户的基本信息外，还应该记录发货、到货时间，客户性格、性别等。这样一来，一则客户下次购买时候更容易切入主题，二则更好的回答客户的问题，提高订单成功率。一个比较好的客户管理工具就是“旺旺联系人”，按照自己的要求对所有上门的顾客进行分类，每当有促销打折或者新品上架的时候都可以利用“旺旺联系人”来做好挖掘新老买家的作用。2、适当发出优惠信息挖掘老客户当本次交易结束之后，不应该放弃挖掘发展忠实顾客的工作。每当有新品上市或者优惠信息的时候，可以适当给顾客发去信息。为什么要强调“适当”呢？就是因为有些买家不太喜欢这样的方式，所以太多太繁琐会给他造成骚扰，反而“适得其反”。再给客户发信息的时候，一定要简洁明了，突出重点，要知道让人抓不住重点的信息是很少有人