欠费收缴班班长竞聘稿.doc

欠费收缴班班长竞聘稿欠费收缴班班长竞聘稿尊敬的各位领导、各位评委：大家好！申猴踏春去，金鸡送福来。春节就要到了，值此新年到来之际，请首先允许我衷心的祝福在座的各位领导、各位评委、各位同事及您的家人新年快乐，身体健康，万事如意！我今天参加竞聘包装班长岗位演讲报告，并非仅仅只是受到拿破仑那句不想当将军的士兵不是好士兵的名言所激励，更主要的是觉得作为一名有理想抱负和责任感的当代青年，一名有志于为移动事业的改革与发展建功立业的青年，我应该义不容辞地站出来，接受领导和同志们的挑选。古人讲：天生我材必有用，我不敢声称自己有多高的才能，只是客观地权衡分析了一番，觉得自己竞聘欠费收缴班班长具备以下优势和有利条件。第一、我具备一定的政治素质。我在为人上，胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，不搞小动作"沉默是金，忍让是银，帮人是德，吃亏是福，所以能和各种类型的领导和同事相处。第二、具有强烈的事业心和责任感，具有吃苦耐劳、乐于奉献的精神。我们的工作，需要有强烈的责任心和一丝不苟的工作作风。我在工作中时常告诫自己：爱岗就要敬岗、敬岗就要敬业、敬业就要精业，我总是全身心地投入到自己所热爱的这份事业中。工作中，我总是积极的心态把自己的发展融入到移动的发展中来，努力做到爱一行、专一行，以奉献为荣，以吃苦为乐。第三，具有丰富的工作经验。参加工作以来，从刚开始的12580话务员到1860业务咨询员，再到现在外呼值班长，无论在什么岗位上都认真履行岗位职责，勤奋努力，圆满地完成了各项工作任务，可以说三年的工作经验，已使我基本掌握了作为欠费收缴班班长所需要的工作能力、组织能力。如果承蒙领导厚爱，让我走上欠费收缴班班长的工作岗位，我将不负众望，不辱使命，努力把领导和同事们的这种信任，化为在新起点上做出一翻事业的机遇。我一定努力做好如下几点：一是真诚讲团结，积极协助协助中心经理搞好工作。几年的工作经验告诉我，同事之间，支持、谅解和友谊比什么都重要。在团结方面，一定要摆正自己位置，正确认识和看待自己，当好经理的助手和上级领导的参谋，胸怀全局，协助中心经理做好本部门的管理，保质保量完成领导交付的各项任务。二是在管理方面，我将做到合理分工，加强班组长的现场管理工作，督促、检查本部门成员认真执行各项规章制度，确保各职级员工各尽其责，提高员工的办事效率与职业道德。建立健全各种规章制度。做到以制度管人、以制度管事，而不是人管人，人管事。三是以服务为目的，率先示范。我始终认为不管做什么工作，都要吃苦在前，享受在后，尽力奉献，不图回报。要公正廉明，经常换位思考，为次，我将积极组织话务员有针对性地对欠费用户开展亲情化的语音问候、真心关怀，有效推介欠费用户可能感兴趣的业务种类，尽量挽留客户回归，收回欠费，确保欠费用户持续在网，降低欠费率。孔子在论语中就有"其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。"这句话就是告诫我必须培养正气，以身示范。四是我将努力提高自身素质建设。打铁先要自身硬。如果我能够竞聘成功，我将努力加强自身修养，勤奋学习，不断提高业务能力，增强自身综合素质。在移动公司的奋斗中树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉经受考验，在纷繁复杂的社会里把握好人生之舵，校正好人生航向。把一颗赤诚的心奉献给我国伟大的通信事业。各位领导、评委们，就我的人生旅程来说，我的过去属于移动公司？分公司，现在属于移动公司？分公司，将来仍然属于移动公司？分公司！胜固可喜，宠辱不惊看花开；败亦无悔，去留无意随云卷，这是我对此次竞聘对待态度。但同时我也充满了信心！在此，我托责任为邮差，把我的热情装订成包裹，印上能力的邮戳，以100%自信快递，收件人是在座的各位领导、各位评委和同志们。最后，我想说，作为欠费收缴班班长，或许我不是最好的，但我一定要做最努力的，请大家相信我，考验我！谢谢大家！班长竞聘公告为不断提高服务质量，提高动态掌握客户信息的水平，变被动服务为主动电话营销服务，公司拟设立外呼服务中心，与客户服务中心实行一门两牌，外呼服务中心正、副主任由客户服务中心正、副主任兼任，下设三个班：营销服务回访班、低端客户激活班、欠费收缴班，每个班配备一名话务班长，职级为6级。鉴于客户投诉处理数量日益增大，难度日益加大，为加大客户投诉处理力度，增加1个客户服务中心投诉处理（6级）编制。为真正把那些德才兼备的优秀人才选拔到关键的工作岗位上，本着"公开、公平、公正"的原则，经中心领导研究决定，在中心范围内公开竞聘低端客户激活班、欠费收缴班班长及投诉处理经理三个岗位，现将具体竞聘办法通知如下：一、竞聘岗位：低端客户激活班班长1名、欠费收缴班班长1名、投诉处理经理1名、投诉处理经理兼营销服务回访班副班长1名，共4名。二、各岗位职责：1、低端客户激活班班长主要职责：协助中心经理对低端客户激活回访进行全面管理，并建立相关管理制度；实行全面话务工作管理；加强班组长的现场管理工作，督促、检查本部门成员认真执行各项规章制度，确保各职级员工各尽其责，工作中发现的重大问题及时上报并积极配合解决；优化服务流程和服务规范，使低端客户激活外呼工作能够流畅运做，以提高工作效率；按照省公司和市公司相关规定，分析低端客户消费习惯、使用过的业务种类，组织客服代表有针对性地对低端客户开展电话营销工作，有效向低端客户推介各种新业务、资费种类，辅导客户掌握各种业务操作方法，提高低端客户使用新业务的兴趣，确保低端客户持续在网，提升低端客户商业价值。2、欠费收缴班班长主要职责：协助中心经理对欠费收缴话务专席进行全面管理，并建立相关管理制度；实行全面话务工作管理；加强班组长的现场管理工作，督促、检查本部门成员认真执行各项规章制度，确保各职级员工各尽其责，工作中发现的重大问题及时上报并积极配合解决；优化服务流程和服务规范，使欠费收缴外呼工作能够流畅运做，以提高工作效率；按照省公司和市公司相关规定，分析欠费客户消费习惯、使用过的业务种类，组织话务员有针对性地对欠费用户开展亲情化的语音问候、真心关怀，有效推介欠费用户可能感兴趣的业务种类，尽量挽留客户回归，收回欠费，确保欠费用户持续在网，降低欠费率。3、投诉处理经理主要职责：收集移动用户对营业、网络、查询、投诉、收费、新业务、维修等各方面服务的评价、意见和建议，为公司领导提供外部服务环境和发展的信息；分析消费者对移动公司各项服务的满意程度，制定每月客户对移动服务满意度分析报表；调查全区移动营业厅服务满意度，为公司领导本文来自/ 如转载，请注明，对营业厅的管理评估提供客观依据；检查全区营业员接听电话情况，为评定星级营业员提供客观依据；监督营业员日常服务规范；落实上级公司、本公司、本部门制定的客户服务方针、政策，并及时准确地将企业信息传递给客户，同时将在客户服务过程中反映的需求传递给企业；接待来电、来访客户的咨询、投诉，妥善处理问题；做好定期客户投诉分析。三、竞聘工作总监及评委组：竞聘工作总监由外呼服务中心主任占伟平担任，评委组由莫凡、山威、冯超、罗江、曾玲玲五位评委组成。四、参加班长及投诉处理经理竞聘的条件：1、基本条件客户服务中心全体员工2、业务知识与能力（1）具有很强的移动通信业务知识能力，能开创性地开展工作。（2）具有较强的组织管理和领导能力。（3）具有较深入的管理、营销理论方法知识，并有较强的运用能力。五、竞聘方法与考评内容：1、竞聘方法（1）中心内公开竞聘。（2）参聘人员自行到中心综合员处报名，综合员审核参聘人员的竞聘资格。（3）参聘人员于本周四前将竞聘演讲稿上交综合员处。2、考评内容（1）竞聘人员仪容仪表（10分）竞聘人员的仪容仪表、行为举止及形象气质综合评分。（2）竞聘演讲稿的书面材料（40分）书面材料应措词得当，条理清楚，且包括以下几方面的内容：对本人的简要介绍；对竞聘岗位认识的综合描述；对竞聘后如何开展工作的具体计划；对竞聘后如何实现自定目标等，评委对竞聘演讲稿可行性的综合评分。（3）语言能力（20分）竞聘人员的语言表达能力、吐词能力的综合评分。（4）应变能力与陈述与答辩（30分）评委对参聘人员进行提问，并要求参聘人员当场做答。答辩的内容包括：与个人提交材料相关的内容、陈述的相关内容、相关基本知识和灵活处理事务的应变能力。3、结果宣布等方式竞聘采用评委当场评分、当场亮分、当场总分的方式，总分后按照分数高低当场宣布竞聘结果并在中心公示，所有拟聘人员上岗第一个月为试用期，试用期合格后方可正式上岗。六、报名地点、联系人及截止时间：报名地点：中心