打电话沟通技巧.ppt.ppt

电话沟通技巧 电话开头 一 自报家门你好 我是广东天荣金融超市的某某 天荣公司 做什么的 我公司是专做金融产品折扣服务的 与国内知名的券商 上海 天津 香港黄金交易所合作 为的是降低里客户的理财成本 提供咨询服务1 打扰你几分钟时间 请问一下 在目前通货膨胀的情况下 你目前是看好那类金融投资产品 不太清楚 目前没有看好的投资产品 嗯 这样啊 跟着现在金融市场的一个行情 国际黄金是最好做的 不知你对于黄金有了解过吗 我们公司在这个星期六有举行理财沙龙讲座 你可以亲自过来公司了解一下 看他回答 我可以帮你安排一下座位 到时还有一张280元的门票 我会拿给你 了解客户 1 请问你目前在金融市场是投资那类理财产品 股票 基金 黄金 白银 期货 股票 嗯 那你是在08年前做的 还是08年后做的股票 08年前 那你经过了牛市 熊市 请问到现在的收益如何 08年后 嗯 那从6000多点下来 对你的影响大不 现在还有在操作吗 有 嗯 最近的行情也不是很好 你现在的仓位如何 你现在是在珠海吗 做什么工作 星期六天有放假的吗 我们公司在这个星期六有举行理财沙龙讲座 你可以可以亲自过来公司了解一下 或者留个qq号码或者电邮 我发些资料给您看下 以后有什么重大消息我也可以发给您做参考 2020年4月12日 4 a您好 请问是xx先生 小姐吗 b 你是谁 a 我叫xx 是天荣金融超市的理财专员 我们现在推出一个优惠活动很适合您的 我可以打扰您一分钟时间吗 b 没时间 不好意思 b 天荣公司 做什么的 a 我就打扰您一分钟时间 很快的 您听下适不适合您 再挂我电话好吗 a 我公司是专做金融产品折扣服务的 与国内知名的券商 上海黄金交易所 天津贵金属交易所合作 为的是降低里客户的理财成本 提供咨询服务 b 那你快说吧 我赶时间 有什么事吗 a 现在的黄金市场很火爆 我们预计下半年黄金市场会有50 的盈利空间 我公司也推出一个 天荣流金 的活动 这个活动是黄金开户入金可以获得ipad2和iphone4的 请问您对投资黄金这方面有哪些了解呢 b 没有 不了解 a 没了解不要紧 那您之前做过哪些投资品种呢 b 再看看吧 不适合 a 那您留个qq号码或者电邮 我发些资料给您看下 以后有什么重大消息我也可以发给您做参考 好吗 2020年4月12日 5 邀请话术 告诉你一个好消息 明天由我们天荣主办的大型投资专题讲座 到时有一张280元的门票 我可以帮你申请 然后亲自拿给你 时间是星期六下午二点 明天没时间 目前的行情是非常的有利的 你只需要抽出二三个小时来交流一下 我可以先帮你预约位置 有时间就去的 梁老师的讲座是非常的精彩的 错过就太可惜了 我想你也想知道现在的行情到底该怎么办 明天来的人非常多 我帮你预约位置 这么好的机会你错过不是太可惜了吗 我保证 你明天的收获是非常的大 到时候也能多认识几个人 多学习一点知识 备注 细看一遍 成为自己语言 做的自圆其说 目的是过来 目的是来 不来告诉我们一个具体时间 什么时候来 我可以给你约时间 我们老师很忙 老师来我第一时间给你电话就说明我在乎你 如果天天学习的人还做不好 你天天以忙为借口 辛辛苦苦加班赚的钱全亏了 你的家人当然不愿意再做了 我们做的是心理战术 话说到客户心里去 不是得罪客户 无论什么方法 目的达到即可 2020年4月12日 6 1 承诺过来一直不来 还假装意向客户大哥 姐 你已经放了我几次鸽子 我是真心想让你多学习点的 如果你真是我客户 放弃了可惜 因为您告诉我您想在金融市场赚钱 不放弃吧 您总是放我鸽子 您都成了我们公司的名人了 放鸽子大王 2 激将法 人家都说我们 人说话算数 咱们不能坏了咱们的名声 再次打电话我是相信你 你要是不来我就不要意思再给你打电话了我相信你 我知道你一定会来的 我知道你是个说话算话的人 再说您都是有家室的有孩子的人 父母都是孩子的表率 无形中都会影响的 咱们要言而有信您说对吧 3 借口周一到周五忙工作 周末忙家里周末忙孩子的事 你这样顾家的人 为了孩子和家庭幸福 还不想想办法多赚点 在忙都是为了自己多赚点钱 让自己的生活过的更幸福点 你看天天忙 自己账户钱一直在缩水 一遍忙这赚小钱忙的结果都是不赚钱 所以你来学习交流也是对自己的一种投资 自己掌握一种方法谁都拿不走你说对吧 那你要不要为了您的家庭幸福过来学习下呢 3 4基础拨打电话的流程管理 拨打电话 询问对方单位 姓名 职务 说明自己单位 姓名 职务 主动询问客户现在的情况 在通话记录上注明接听人及时间 提前想好谈话要点 列出提纲 2 2电话沟通 明确流程 注重细节 明确的电话流程 可以为我们的电话过程提供指南 详尽的细节警示 有助于我们具体地把握电话交流的各个方面 3 2制定电话流程的标准 以时间为划分标准 以可操作性为基本原则 是否考虑到投资者的实际情况 是否提供了明确的步骤 是否提供了每一步骤的质量标准 是否具有实效 以细化 具体为基本要求 在电话这边我们需要做的事 注重细节 1 我们必须做笔记 2 聆听的技巧 3 表达的技巧 4 列出电话清单 5 微笑 6 礼貌 返回 4 4列出电话清单 第一步 必要性审查第二步 数量汇总第三步 什么时间打第四步 打给谁第五步 要点罗列第六步 轻重缓急度分析 看打这个电话是否目的明确 看打这个电话预期的效果是否符合我们的利益 看打这个电话对方是否可以理解 接受 将预打电话的数量统计下来 以防止遗了漏 对方接电话是否方便 我有没有空 要讨论的事情是否时机成熟 分析您将要讨论的事情 看它跟谁关系最密切 谁最有权限处理您将要讨论的问题 谁最有能力解决您的问题 如果您要找的人碰巧不在 谁还可以接电话 列明要点有助于您更好地把握电话的过程 a 代表既重要又紧急的事情 b 代表不重要但紧急的事情 c 代表重要但不紧急的事情 d 代表不重要