第二章护士的素质与礼仪规范

第二章 护士素质与礼仪规范,第二章 护士素质与礼仪规范,第二节 礼仪概述 一、礼仪的概念 二、礼仪的特征 三、礼仪的原则,第一节 护士的素质 一、素质的概念 二、护士素质的基本内容 三、护士素质的形成与提高,第二章 护士素质与礼仪规范,第三节 护士的礼仪规范 一、护士的语言礼仪 二、护士的仪态礼仪 三、护士仪容的礼仪 四、护士的服饰礼仪,护士素质与角色,第一节 护士的素质,素质是心理学上的一个专门术语，指人的一种较稳定的心理特征。其解释可分为先天与后天两个方面。,先天素质,先天的自然性的一面，是指人的机体与生俱来的某些特点和原有基础，即机体天生的结构形态、感知器官、神经系统，特别是大脑结构和功能上的一系列特点。,后天素质,后天的社会性的一面是主要的，是指通过不断地培养、教育、自我修养、自我磨炼而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。,第一节 护士的素质,护士素质是在一般素质基础上，结合护士专业特性，对护理工作者提出的特殊的素质要求。它不仅体现在仪表、风度、言谈举止等外在形象上，更体现在护士的道德品质、业务能力等内在的素质上。南丁格尔曾经说过“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯与文化程度的不同，所患的疾病与病情也有差异，要使千差万别的人都能达到治疗康复所需要的最佳状态，这本身就是一项最精细的艺术。”所以，护士应培养自身特殊的职业素质，即能顺应社会和护理工作需要，又能充分实现个人的人生价值。,（一）思想品德素质,（二）科学文化素质,（三）专业素质,（五）身体素质,（四）心理素质,二、护士素质的基本内容,二、护士素质的内容,（一）政治思想道德素质,返回,1、政治态度：热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神，能够正视现实，面向未来，追求崇高的理想。在护理生涯中努力提高自身的素质，为促进护理科技进步，推动生产力发展作贡献。2、思想品德：体现在护士的人生观和价值观。护士应具有高尚的道德品质，追求人类的健康幸福，全心全意为人民服务。护士要实现自己的人生理想，必须以积极的人生态度，崇尚真、善、美，摒弃假、丑、恶，正确认识护理工作的价值和意义，热爱护理专业。同时，护士应有吃苦耐劳的精神和严肃认真的态度，能克服个人困难，必要时放弃个人利益。,二、护士素质的内容,（一）政治思想道德素质,返回,3、人格情操：护理工作维系着人们的生命健康与千家万户的幸福。因此现代护士的理想人格情操是：（1）自尊、自强、自律和自重；（2）为追求护理学科的进步勤奋学习，刻苦钻研业务；（3）有高度的社会责任感，和爱护生命的淳朴情怀；（4）能正视自己在能力、品质和行为方面的优点，力求不断完善自我。护士应敬业、乐业，忠于职守，救死扶伤，廉洁奉公，实行社会主义人道主义，在奉献中提高自己的精神境界。,1、慎独是儒家的一个重要概念。辞海称：慎独是“谓在独处无人注意时，自己的行为也要谨慎不苟。”3、慎独不仅是医德修养的方法，也是医德修养的目标和标准，是护士必须具备的一种美德。,2、医学里“慎独”，就是说：在独处无人注意时，自己的行为必须谨慎不苟，为重要的医德修养之一。,知识拓展,慎,独,护士素质的内容,二、护士素质的内容,（二）科学文化素质,返回,1. 基础文化知识：掌握相应的数、理、化、语文、外语及计算机应用知识，是深入理解医学、护理学理论的必备条件。 2. 人文科学及社会科学知识：心理学、伦理学、哲学、美学、政治经济学、社会学、法学、统计学等。3、在终身学习理念指导下不断学习，具有实事求是勇于钻研业务的精神，了解现代科学发展的新理论、新技术、勇于创新。,机智灵活的应变能力,分析解决问题的能力,规范的实践操作能力,扎实的专业理论知识,二、护士素质的内容,（三）专业素质,返回,敏锐的洞察能力,独立学习创新能力,评判性思维能力,二、护士素质的内容,1、扎实的专业理论知识护士的专业知识是决定一个护士能否胜任护理工作的基本条件之一。护士应完成基本的护理教育课程，经过考试或考核合格后持有相关的护士执照，并运用足够的知识去实施各种护理措施。作为现代护理工作者，应孜孜不倦学习，以强烈的求知欲，摄取知识营养，掌握扎实的理论知识，构建科学的知识体系并熟练地运用专业知识，不断提高自己的知识水平，方能为病人提供良好的健康服务。,返回,二、护士素质的内容,2、规范的实践操作能力 护士应具备规范、精确、娴熟的护理技能，规范的护理操作对护理安全起着保障作用。如在危重病人的抢救中，呼吸机的使用、心电监护、建立静脉通道、中心静脉压测定等，都需要护士做到操作熟练、准确、敏捷。具备了过硬的操作技能，不仅能顺利完成日常护理技术性工作，满足病人需要，而且可以有效降低护理风险，为病人提供安全的护理服务。,返回,二、护士素质的内容,3、敏锐的洞察能力 护士应用专业知识及技巧，准确收集病人的资料，通过细致入微的观察，及时发现病人的病情变化，判断问题的轻重缓急并及时处理。护理实践中，病人的病情及心理状况是复杂多变的，有时病人身体或心理的细微变化，恰是某些严重疾病的先兆。护士只有具备敏锐的洞察能力，才能及时发现病人的身心变化，预测及判断护理对象的需要，协助诊断及治疗。,返回,二、护士素质的内容,4、分析解决问题的能力 护理学是一门应用性很强的学科，十分注重应用护理程序的工作方法，解决病人现存的或潜在的健康问题。护士面对护理对象的具体问题，应当机立断做出决策，采取适当的措施加以解决，这就要求护士在整个护理过程中，有较强的综合分析问题和解决问题的能力。,返回,二、护士素质的内容,5、评判性思维能力 评判性思维是一种理性思维，是反思和推理的过程。在临床护理实践中应用评判性思维可以帮助护士进行有效的护理决策，是实现认识层次的飞跃，为护理对象提供高质量的护理服务。护士工作环境复杂多变，要面对人的生命、治疗、用药、护理对象的健康状况等许多不断变化的护理问题，通过比较提出质疑、弄清事实、分析问题等再认识的过程，从中选择最佳途径，得出最佳结论和决定。随着护理学科的发展，护士要不断开阔视野，培养广博的兴趣，运用足够的知识储备，认真思考，养成独特、良好的思维习惯，不断提高评判性思维能力。,返回,二、护士素质的内容,6、机智灵活的应变能力 通常护士是最早发现病人病情变化的，面对突然发生的意外情况，护士在工作中应做到灵活机智，果断敏捷、针对性强，以最大限度地满足病人的需求。人的心理活动与个性特征是不断变化的，护士面对千差万别的服务对象，同样的护理语言与态度不一定适合所有的病人，所以护士不仅应具有丰富的专业知识，还应具有机智灵活的应变能力。,返回,有独立学习和创新能力,7、有独立学习和创新能力 护理事业在不断发展进步，为适应现代医学模式的转变，在实践工作中护士遇到具体的疑难问题时，能主动查阅资料或请教有关专家以解决问题。护士要不断关注学科新的发展变化，不断地积累经验及时补充自己知识体系中的欠缺与不足，培养自己更新知识结构的能力，形成一定的专业知识储备。同时要善于发现工作中问题，运用创造性思维加以解决。,返回,二、护士素质的内容,返回,护士应具有良好的心境，乐观、开朗、稳定的情绪，宽容豁达和较强的自控能力。心理素质是一个人行为的内在驱动力。护理工作的特点要求护士具有良好的心理素质，善于调节自己的情绪，始终保持一种平和的心态，并且以良好的心境影响病人。体现在护士对病人的耐心、爱心、责任心、诚意和善意，尊重病人的人格，做到慎言守密。,（四）心理素质,二、护士素质的内容,（五）身体素质 护士应具有健康的体魄，充沛的精力、整洁大方的仪表、端庄稳重的举止，具有良好的耐受力、敏捷的反应力和始终如一的工作热情。,返回,三、护士素质的形成与提高,1、推行素质教育对护士素质的形成起重要作用 素质既有先天 自然性一面，又需要在后天教育和影响下形成和发展。根据21世纪的社会需求，护理教育应着眼于提高学生的全面素质，融传授知识、培养能力和提高素质为一体，共同构筑护士素质的基本框架。2、护士素质教育应贯穿于护理教育的各门课程中 在政治教育、思想教育和专业教育中应重视护士素质的培养，当前影响护理人员工作质量和效率的首要因素是护士的敬业精神和职业道德。因此，坚持将德育教育摆在首位，开展多种形式的德育教育，提高学生的思想素质，是护士素质教育的当务之急。,三、护士素质的形成与提高,3、护士素质的提高在于强化自我修养、自我完善 护理是健康所系、性命相托的事业，合格护士应将培养和提高自身素质作为追求的人生目标之一，每个护士都需要明确护士素质的基本内容、目标和要求，并在实践中积极学习，不断提高和完善，努力使自己成为一名高素质的护士。,1、钟茂芳出生于1884年，南洋群岛一个华侨家庭。2、1909年毕业于英国伦敦葛氏医院，同年回国，任职于天津北洋女医院。 3、1914年，在上海召开第一次全国护士代表大会，钟茂芳当选为中华护士会副会长。首次提议用“护士”替代“看护”之称，在“中华护士学会”第一次代表大会上正式宣布并沿用至今。4、1915年，钟茂芳已是国际护士会的会员、荣誉副会长。 5、钟茂芳远嫁美国并定居。到了晚年还一直时刻关心中国护理事业的发展，常来信询问护理发展的情况。,钟茂芳生平简介,知识拓展,第二节 礼仪概述,一、礼仪的概念基本概念 礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。（如见面握手、再见等）礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表等具体形式的统称护理礼仪是指护理人员在护理实践活动中所应遵守的准则、程序和行为规范的总和。它是一般社会礼仪在护理活动中的运用和体现，主要包括内在的文化底蕴、素质修养及外在的仪表行为，遵循护士礼仪要求护士在人际交往中尊重对方，注重仪容、仪态、服饰和风度，在言谈举止上表现得体。,第二节 礼仪概述,二、礼仪的特征（看书） 礼仪的规范性 礼仪的限定性 礼仪的实践性和操作性 礼仪的社会性和普遍性 礼仪的民族性和地域差异性 礼仪的传统性和发展性 礼仪的世界性,第二节 礼仪概述,三、礼仪的原则（看书） 互尊原则 自律的原则 真诚守信原则 谦和宽容原则 规范适度原则,第三节 护士的礼仪规范,一、护士的语言礼仪（看书）（一）语言礼仪应遵循的原则1、运用准确规范的语言2、选择恰当的谈话内容3、善于引导病人谈话4、注意文明礼貌5、真诚交谈,（二）电话礼仪（看书）,时间适宜内容简练表现文明,第三节 护士的礼仪规范,二、护士的仪态礼仪 （一） 站 姿 （二） 坐 姿 （三） 行 姿 （四）护理工作场景中的行为要求 1、手持治疗盘 2、推车行进 3、手持病历本 4、下蹲的使用,身体与地面垂直，身直，头正颈直双目平视，颌收肩平,挺胸收腹,两臂自然下垂，处于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲，中指对准裤缝，两腿相靠站直，双脚跟并拢，两脚尖张开约一拳距离（45-60度），面带微笑。,第三节 护士的礼仪规范,1、标准站姿,站姿效果,正面：头正、肩平、身直的效果侧面：含颔、挺胸、收腹、直腿正确的站立姿势挺直舒展，站得直，立得正，棱角分明，线条优美，表情明朗，精神焕发,第三节护士的礼仪规范,女士站姿（1）,双脚呈“V”型，双手自然并拢，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于小腹前,第三节护士的礼仪规范,女士站姿（2）,双脚呈小“V”字型，双臂略弯曲，双手相握置于脐部,女士站姿（3）,双脚呈小“丁”字型，双臂略弯曲，双手相握置于脐部,女士站姿（4）,双脚呈小“丁”字型，双手自然并拢，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于小腹前,男士(二位)站姿,男士站姿（1）双脚平行分开不超过肩宽，右手握住左手腕上方，自然贴于腹前,男士(三位)站姿,男士站姿（2） 双脚平行分开不超过肩宽，右手握住左手腕上方，双手相握于身后,站姿的练习方法,靠墙训练：枕部、肩胛骨、臀部、小腿、 足跟紧贴墙面，全身肌肉绷紧,背靠背训练：双方的枕部、肩胛骨、臀 部、小腿、足跟相贴，可在 两人肩部、小腿等相靠处各 放一张卡片，不能让卡片掉 下来,基本行为礼仪-站姿,站姿的练习方法(二),2、不同场合的站姿,庄严、隆重的仪式场合，应采取基本站姿，一丝不苟，神情严肃。 迎接或侍应会议中，站立时间较长，可双腿平分站立，双腿分开不宜超过肩宽。双手可交叉或前握放在腹前，也可交叉于背后。 主持文艺活动、联欢会时，女士应站成“丁”字步。,第三节 护士的礼仪规范,3、不良站姿 护士在工作过程中，应注意克服一些不良站姿，这些站态要么不雅，要么缺乏敬人之意。常见的不良站姿有身躯歪斜、趴伏倚靠、两腿叉开过大或交叉站立、身体抖动或晃动、手摆放的位置不当和脚的位置不当。,（二）坐姿,坐姿是人就坐和坐定后身体所表现的姿势。通过坐姿可展现护士个人良好的气质，我国古人用“坐如钟”来形容良好的坐姿。姿势，是一种静态的姿势。,第三节 护士的礼仪规范,正襟危坐式（基本坐姿）,坐姿要领,轻：就座动作要轻，避免发出响声，或碰 掉其他物品稳：调整姿势，动作幅度不宜过大定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是 双腿和双脚缓：离座时要先有示意，缓慢起身,基本行为礼仪-坐姿,第三节 护士的礼仪规范,1、就坐 又叫入座、落座，就是走向座位到坐下这个过程，它是坐姿的重要组成部分。只要条件允许，就应“左近左出”。护士就坐时应轻、缓和稳，先侧身从座椅左侧走进，被对座椅站立，以右脚后移半步，待后退接触座位边缘处，再轻轻坐下。女性在穿着裙装入座时，应先用双手从上往下拢平裙摆，再坐下，以防坐出皱褶或因裙子被打折而使腿部裸露过多。与他人一起就座时，一定要讲究先后顺序，如果对方是老人或服务对象，应在他人就座之后，在入座；如果是平辈或亲友同事之间，可同时入座。切勿抢先入座，失去礼貌，注意座位的尊卑，主动将上座让与他人。,2、坐定的姿势 要求腿直，身正，文雅（1）女士坐姿：坐定后人体重心垂直向下，腰部挺直，双肩平正，上身正直。臀部不应坐满座位，一般坐椅面的1/22/3位置。入座后双脚并齐，双膝靠拢或微微分开，可视情况向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。坐定后的姿势应端庄优美，自然舒展。（上体与大腿、大腿与小腿呈两个自然的 90）（2）男士坐姿：双眼平视，上身正直上挺，双肩正平，两腿可略分开，但不宜超过肩宽，小腿垂直落于地面，两手放在两腿接近膝盖的部位或扶手上。（3）不良坐姿：双腿叉开过大、跷“二郎腿”、腿部抖动摇晃、双手抱在腿上、将手夹在两腿间、头部靠于椅背和双手置于桌下等。,第三节护士的礼仪规范,坐姿 (一):双腿叠放式,适合穿短裙的女性采用 双腿交叠在一起，双腿 斜放于一侧，与地面呈 45，叠放在上的脚尖 垂向地面,基本行为礼仪-坐姿,适用于穿裙子的女性在较低处就座使用，双膝先并拢，双脚向左或向右斜放，斜放后的腿部与地面呈45,基本行为礼仪-坐姿,坐姿 (二):双腿斜放式,坐姿 (三):前伸后屈式,大腿并紧，向前伸出一腿，另一腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后保持在一条直线上。,基本行为礼仪-坐姿,坐姿 (四): 双腿交叉式,基本行为礼仪-坐姿,适合一般场合采用，男女皆宜，两大腿交叉叠放，小腿自然放置,基本行为礼仪-坐姿,坐姿 (五):双脚交叉式,适合女性，双膝略分开，双脚在踝部交叉，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，不宜向前方伸出,坐姿 (六):双脚打开式,适合男性，双腿、双 膝自然分开，双脚跟 距离约一拳左右,基本行为礼仪-坐姿,基本行为礼仪-行姿,（三）行姿 又叫走姿或行进姿势，使人们在行走时所表现的具体姿势。它是站姿的延续，即在站姿的基础上展示人体动态的姿势。良好的行姿应该是“行如风”，即轻盈、敏捷。 1、行姿的具体要求： 挺胸收腹，腰背正直。两臂前后自然摆动，前摆约35，后摆约15，手掌朝向体内。膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正前方伸出，行走时双脚在一条线上。,2、行姿的要领,轻：抬脚、落脚要轻，高度适宜直：两脚交替踩在直线上匀：步幅适中，前后脚之间距离约一脚长稳：行走过程中躯体与双下肢的姿势保持协调,基本行为礼仪-行姿,基本行为礼仪-行姿,3、不良行姿：内八字和外八字；弯腰驼背，速度多变；步态不雅，勾肩搭背；边走边吃；步子太大或太小；速度太快或太慢；双手插兜；落脚太重，声响太大等。这些不良行姿都是护士在日常护理工作中应特别注意避免的。,工作基本站姿(一),头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘两肩外展，双臂自然下垂,双手相握 挺胸收腹，收臀并膝两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部,护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作基本站姿(二),正“丁”字步双手自然垂放身体两侧,护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作基本站姿(三),正“丁”字步单侧手臂抬于腰间,护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作基本站姿(四),男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于腹前 双脚平行分开,不超过肩宽,护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作基本坐姿 (一),护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作基本行姿,精神饱满，头正肩平双目平视挺胸收腹足尖向前，呈直线行走步幅均匀，步速适中,护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,工作基本蹲姿,护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,蹲姿要领,一脚后退半步，理顺身后工作衣头略低，上身挺直前倾双脚靠紧，屈膝下蹲，拾物,护士工作中的举止礼仪-工作举止礼仪,（四）护士工作中的行为礼仪,推治疗车 端治疗盘 持病历夹 搬放椅子,护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,1、推治疗车,双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳,护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,上臂贴近躯干，肘关节弯曲90四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约23cm，前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳,2、端治疗盘,护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,端治疗盘（侧面观）,护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,护士工作中的举止礼仪-工作行为礼仪,端治疗盘（下面观）,病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前13，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂,3、持病历夹,护士工作中的行为礼仪-持病历夹,持病历夹,护士工作中的行为礼仪-持病历夹,侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端,护士工作中的行为礼仪-搬放椅子,搬放椅子要领,搬放椅子,护士工作中的行为礼仪-搬放椅子,面部化妆,目的：衬托容貌 体现品位 保护皮肤特点：因人而异 因地而异 因时而异,三、护士的仪容礼仪-面部礼仪,化妆的基本原则,美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短 自然真实：“自然而然” 适宜得体：讲究个性 注意场合 整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调,三、护士的仪容礼仪-面部礼仪,护士简易化妆技巧,护士的妆容,三、护士的仪容礼仪-面部礼仪,护士工作妆的总体要求,端庄 要严谨、规范、符合身份及年龄 简约 要简洁、明快、方便、实用 清丽 化出自己的气质和风采 素雅 妆容朴素，色彩适宜,三、护士的仪容礼仪-面部礼仪,整体化妆法 快速化妆法,三、护士的仪容礼仪-面部礼仪,工作妆化妆技巧,整体化妆法基本流程,束发修眉 清洁涂化妆水 涂润肤膏涂粉底固定粉底 画眉 眼部化妆晕染腮红画唇 修整妆面整理发型,三、护士的仪容礼仪-面部礼仪,分为眉头 眉峰 眉尾 眉头和眉尾基本保持 在同一水平线上,三、护士的仪容礼仪-面部礼仪,标准