服务礼仪培训体会

1/4服务礼仪培训体会从提高人员素质和服务水平这个角度来讲，礼仪培训确实很有必要，同其他服务行业相比，医院服务人员的礼仪确实有许多不规范之处，但是医院毕竟不同于宾馆等服务行业，那些服务礼仪并不能完全适用于医院，那么医院的服务礼仪究竟如何培训我们一直在摸索中进行。国外医院是否进行相应的礼仪培训，我们不是很清楚，但是本市的礼仪培训现状我们基本了解。总体来说，大家依然比较关注医务人员，也就是年轻导医和护士的站、立、行等基本形体规范，培训重点也基本局限于此；如果是由专业礼仪培训机构来做，虽则范围扩大，能够包括沟通、社交、仪表、仪态等基本礼仪内容，但是昂贵的培训费用也让不少医院望而怯步，毕竟，礼仪修养的培训不是一蹴而就的，这是一个长期的习惯养成、氛围塑造的过程。所以我们一直采取自己培训的方式。通过4年来的培训实践我们发现，影响公立医院礼仪培训作用效果的原因有几个方面。一是整体形象改观难。受环境氛围影响，如果只有经过培训的几个人坚持礼仪规范，而大多数职工不注重礼仪修养，那么不仅整体面貌难以改观，这几个人还很容易随大流；二是被大家认可接受难。对于公立医院，特别是依然处于经营困境的医院来说，大多数职工可能既不认可也不接受象宾馆迎宾员那样美丽2/4优雅的导医和护士，相比较来说，那些整体形象不十分出众，但热情温和有礼貌，能够进行适度沟通和营销的导医和护士，似乎更能被大家认可和接受；三是习惯养成难。大家都知道培养良好的礼仪修养是一件好事，可是这个习惯的养成却是一个需要个人努力、领导督促、循环培训的漫长艰苦过程，如果没有全院中层管理者的积极配合，所有的培训效果都是短期的。根据现状，作为一名培训者，如果要想达到较好的效果，应该有针对性的明确培训重点。例如，我们可以借鉴保险公司的培训方式，把以前对基本形体规范的侧重改为对基本形体和服务意识、沟通以及社交能力培训的并重，在改善护士服务形象的基础上，提高她们特别是导医的营销服务能力，让中层管理者感受到培训带来的经营实效，这样有助于提高中层对培训的认可度；一旦得到中层管理者的支持，整个培训效果将得到明显改善。服务礼仪培训体会相关内容工作感想时间过的真快,一晃就过了五个月，很荣幸能来本公司作为一名驾驶员本人一直勤勤恳恳地工作,严格要求自己,作为一名驾驶员我们应该好做到爱车如自；检修车辆；安全第一。新时期损害群众利益不正之风的表现方式及防治措施近年来，我县党委、政府围绕纠风工作各项任务的落实，做了大量工作，纠风专项治理不断深入，部门和行业作风3/4建设有了较大进展。但是，我们也必须清醒地认识到，在新时期损害群众利益的不正之风仍然存在，纠风工作任重道远。企业管理培训的感想刚来公司的我对公司的一些事情还不够了解，19日下午汪总来到公司为我们新进员工详细的介绍了公司的一路发展，虽然我的家乡宁国是海螺集团的起源地，但对于它却一直没有一个深入的了解，今天的培训正好给了我一个很好的机会从各方面了解了考试后的感想一个月快要过去了，回想起期末考试，我的心里倒平静了许多。或许是我在学习上不太认真，综合科考得一塌糊涂。我是个很乐观的人，知道从哪里跌倒就从哪儿爬起来，不会因此而气馁。银行工作感想忙忙碌碌的在银行工作了2年，从入世未深的学子变成现在对银行业似乎谙熟的社会青年，只是谈谈个人看法，鄙之论无甚高，请大家批评。1关于个人收入这个问题是我们当时毕业时可比较的几项硬条件。关于居民满意率的思考前几年，星级社区考评；这几年，幸福社区考评；居民满意率永远是社区工作的考核核心。您说您社区服务无处不在、无微不至，您说您社区文体高度活跃，形成人人参与、互动、归属的软环境，您说您依据呢考评组领导凭什么偏听偏信您的汇写感想论文时间一天天过去，论文慢慢在我的手下4/4生长。今天上午终于把第四章给老师发过去了，写这一章费了我好久的时间。之所以很浪费时间，不是因为文字组织有多么难，而是前期的工作做的太马虎，很多细节欠考虑，所以后来的这种