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文档简介

1 肢体训练 中国农信发展培训网德辰企业管理咨询讲师团 银行从业人员服务行为训练 2 内化于心 外化于形 银行服务 顾客最需要什么 服务行为训练 服务情景模拟训练 服务中的纷处理 认同 领悟 渗透 行为 结果 说话训练 声音训练 面部表情训练 微笑服务训练 肢体语言训练 案例模拟 错误点评 技巧培训 纠纷的正确认识 纠纷的正确处理 解决纠纷的 八项注意 现场互动 案例分析 3 女员工的规范站姿训练 迎宾站姿 演讲站姿 4 男员工的规范站姿训练 迎宾站姿 演讲站姿 5 规范的坐姿训练 6 规范的走姿训练 银行员工在行走时 步态应自然 轻松 稳健 目光柔和 平视前方 面带微笑 身体挺直 行走时两肩不要晃动 保持平稳 膝关节不要弯曲 应与脚前同时向前 步速适中 行走时两肩自然摆动 7 高柜女柜员迎接客户示意训练 8 高柜男柜员迎接客户示意训练 9 低柜女柜员迎接客户示意训练 10 大堂经理在大堂经理台迎接客户示意训练 11 大堂经理迎宾站姿示意训练 12 大堂经理在大堂经理台内询问手势示意训练 13 大堂经理接待询问手势示意训练 14 大堂经理指引手势示意训练 15 高柜柜员坐姿叫号手势示意训练 16 高柜柜员站姿叫号手势示意训练 17 低柜柜员叫号手势示意训练 18 低柜柜员站姿询问手势示意训练 19 高柜女柜员示意输入密码手势训练 20 高柜男柜员示意输入密码手势训练 21 低柜柜员示意输入密码手势训练 22 高柜女柜员示意签名手势训练 23 高柜男柜员示意签名手势训练 24 低柜柜员示意签名手势训练 25 高柜柜员站姿双手递交凭证手势训练 26 高柜柜员坐姿双手递交凭证手势训练 27 低柜柜员双手递交凭证手势训练 28 告别客户姿势示意训练 29 信贷人员请客户签字手势训练 30 信贷人员双手递交手势训练 31 信贷人员告别客户手势训练 32 办公室接待 33 递名片 34 电梯礼仪 35 乘车礼仪 36 祝愿大家明天更美好 企业名片中国农信发展培训网云南德辰企业管理咨询有限公司网
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