绩效管理制度试行版.docx

重庆惟尔客商贸有限公司店面绩效管理制度一、 总 则（一） 目的为了公正地评价员工工作以调动员工的工作积极性，鼓舞员工的工作士气，从而提高劳动生产率，增强企业活力，特制定本绩效考核制度。（二） 适用对象本制度适用于专卖店店面员工、店长、店长助理以及店面考核，包括试用期内的员工。（三） 考核者的职责对员工进行绩效考核，是经营管理必不可少的重要手段，也是树立公司形象、实现经营战略意图的手段。因此，考核者把考核当作自己的重要职责，努力提高工作效率。（四） 考核原则为了使人事考核做到公正严格，考核者必须严守下列原则：1、 在整个考核期间，必须根据日常观察所得到的资料和自己确认的事实进行考核；2、 不被个人情感所左右，不轻信偏言，按本公司规定，进行严谨公道地考评；3、 考核期以外的事实和业绩不予考虑。（五）考核权限1、考核者：运营督导、运营督导部、店长、店长助理，人事部；2、被考核者：专卖店营业员、专卖店店面；3、考核频次：每周两次考核、月考核、年度考核；5、绩效考核管理工作循环1）考核计划：员工以及店面根据自身情况，以及公司提出的目标制定月度以及年度计划；计划为考核基础，知道员工的行为规范；2）持续沟通：随时与员工保持良好的沟通，及时处理员工提出的新问题，以及报纸计划的实施；3）评估考核：每周、每月以及年度考核表的填制，总结书的反馈，考察员工的工作情况；4）沟通与反馈：绩效考核结束之后，上级根据考核情况与员工面谈：鼓励优秀员工，提出值得发扬之处；分析较差员工的问题产生的原因，提出建设性意见；二、 考核内容与方法（一） 内容分类：店面考核，以及营业员考核（二） 考核指标：1、针对店面考核，主要考核的指标有店面管理、销售额、毛利率、损耗率、店面出勤率、学习能力。2、针对营业员的考核指标有：清洁卫生、个人仪容服务、工作态度、业务考核、收银员收银考核；（三） 考核方法1、 考核时间安排1) 每周两次不定时考核，每个月考核内容汇总核算绩效，纳入工资；2) 新店开业后一个月，不进行考核，店面以及店面员工自己学习和遵守公司规章制度；新店开业后第二个月，进行考核扣分，但是不进行奖励和罚款；新店开业后第三个月起，开始全面进行考核扣分、加分，且考核纳入奖惩和工资核算；2、 店面考核具体实施办法：1）A运营督导每周两次很据公司提供的考核表进行考核，并且将当日考核表一式两份，双方签字，一份留店面，一份带回公司；作为店面管理的指标；且由运营督导整合一周的数据，每周一次交给人力资源部。B财务以及运营督导根据销售数据做财务分析，这作为销售指标，以及损耗指标C人事根据每次培训和制度的学习效果给店面综合打分； 2） 店面绩效=30%督导+50%销售+10%损耗+10%人事3） 店面绩效考核内容指标：考核指标考核单位权重考核标准得分店面管理运营督导30%店面管理包括：清洁卫生，业务管理，个人仪容服务态度，收银的管理得分X30% 销售销售额财务与运营督导30%（实际销售额/计划销售额）X30毛利率20%（实际毛利额/计划毛利额）X20损耗率财务与运营督导10%按门店指标-控制，每下降加2分，每上升扣2分人事员工稳定性人事5%新员工培训5%由人事部根据每次培训以及制度的学习效果给店面综合打分X5%考核等级评总分考核结果面谈确认被考核人签字：考核人签字：3、 营业员考核具体实施方法：1）A运营督导每周两次根据公司提供的考核表考核员工，被扣分者，运营督导开罚单给营业员，双方签字；且一式两份，店面保留一份，一份带回公司；且运营督导整合一周数据，每周一次交给人力资源部。 B店长以及店长助理对营业员每天根据公司提供的考核表进行日考核，考核当天被扣分的员工以及考核人（店长、以及店长助理）双方确认签字；且一式两份，店面保留一份，每周交给公司一份；且由运营督导整合一周的数据，每周一次交给人力资源部。C人事部门根据每月培训学习效果以及制度学习能力打分；每月酌情给予10分以内的扣分和加分的权利。D 顾客对员工的投诉的表扬和投诉考核员工的服务规范。2） 营业员绩效=60%督导考核+25%店长和店长助理考核+10%人事考核+5%顾客表扬和投诉3） 营业员考核和内容详见附录4、 奖励与惩罚1） 针对营业员考核：A 1分代表2元，扣1分表示罚款2元；加1分代表奖励2元；且扣分和加分不能相互抵消。B若店面每天完成预定销售额每个营业员将有5元基础奖励，超出预定营业额那部分每天会按照1%作为销售奖金分发给店门内每个营业员。C每月根据个人考核得分情况，给予每个店面“服务明星”称号，100元奖励；D 每月在店面绩效考核完成情况之下，再根据个人绩效考核给予“销售明星”称号，100元奖励。E每月在所有店面中评选优秀员工，并且给予100元奖励F每月在所有店面中评选优秀店长助理，并且给予200元奖励G每月在所有店面中评选优秀店长，并且给予300元奖励H根据顾客的投诉与表扬，有一个投诉，员工扣10分，两次投诉扣20分，3次投诉员工做停职学习。2） 针对店面考核：A每月对获得门店综合管理第一的小组奖励300元B店长的销售奖金以季度为单位，按照三个月所有营业额的平均情况综合考虑，按净利润的2%作为奖金发给店长。三、 绩效考核面谈年度绩效考核结束后，应由直接上级安排对部署的绩效考核面谈，就工作成果（完成程度）、工作能力（知识、技能、经验的掌握程度），以及工作的进取精